Горячая линия по теме Обслуживание

Банк ограничил операции по карте, причина простая, нужно подтвердить происхождение денежных средс и некоторые переводы по карте. Справку 2ндфл предоставил, договор с работодателем предоставил, предоставил даже скрины с переписками некторых людей которые просят перевести им деньги. Решили ли проблемму? НЕТ! Банк просто запрашивает повторно те же самые документы что я им уже отправлял, поддержка отвечает по 12 а то и 18 часов, звоню на горячую линию, мне просто не отвечают, бот просто автоматически говорит что мне нужно что-то там подтвердить, и чтобы я обратился в чат поддержки. Я уже просто не знаю что они от меня хотят, справки есть, договора есть, пояснения по переводам тоже есть, я им все предоставил, но они всё равно заапрашивают одно и то же из раза в раз!

Здравствуйте! Я стал участником совместной акции Альфа-Банка и ТС "Пятёрочка" "Ножи Swiss Diamond за 1 рубль". В мобильном приложении "Пятёрочка" я кликнул на баннер акции и оформил карту "Апельсин" (Альфа-Банк), являясь абсолютно новым клиентом карты апельсин. Далее мной были соблюдены абсолютно все условия организаторов: совершена и полностью оплачена покупка в магазине "Пятёрочка" новой картой на сумму более 3000 рублей (сначала покупака была виртуальной картой апельсин, хотя нигде не было указано, что она типа не учавствует в акции, как мне ответила служба поддержки), потом оплатил и не раз уже физической картой, котору. получил на руки, с одновременным предъявлением карты лояльности "Х5 Клуб". В чеках отсутствовали товары-исключения и нигде про них информации нет (в открытом и видимом для обычного пользователя доступе). Обещанные 70 электронных наклеек в течение положенных 5 рабочих дней начислены не были. Службы поддержки "Апельсина" и "Пятёрочки" на мои обращения (указать номера заявок, если сохранились) присылают необоснованные отказы, ссылаясь на то, что переход был выполнен "не по той ссылке" или "не выполнен оборот" и ещё куча и всё время разных причин. Я переходил строго по клику из приложения ритейлера, условия по тратам выполнены полностью, что подтверждается чеками и сторией покупок. Налицо технический сбой на стороне организаторов. Прошу руководство Альфа-Банка разобраться в ситуации, связаться с партнерами из X5 Group и инициировать ручное начисление 70 акционных наклеек на мой счет "Х5 Клуба" (номер телефона: [* ****** **-**]) и в качестве компенсации за потраченнные нервы, время и обман, кроме положенных 70 наклеек, прошу начислить 50 сверху (но 50 это уже на совести организаторов, гарантировано требую мои положенные 70 наклеек). В противном случае буду вынужден направить жалобу в Роспотребнадзор и ФАС по факту введения потребителя в заблуждение (недобросовестная реклама, ст. 14.3 КоАП РФ), все скрины акции и т.д. имеюются. Обратную связь хочу получить до 23 августа включительно (уже решен должен быть вопрос начисления наклеек).  

Почти месяц банк не исправляет свою техническую ошибку, из-за чего ставка выросла на 1%. Все страховки оформлены и подгружены в домклик. Уже второй платёж вынужден платить больше, чем обычно. Банк признает ошибку, но от требования платить больше не отказывается. Буду жаловаться в ЦБ.

Самый отвратительный банк по обслуживанию за мою сознательную жизнь! никто не выходит на связь,никому ты не нужен, почему выставили ограничения по моей карте никто не дает ответ,НИКТО!!!! На горячей линии бот говорит:по вашей карте ограничения и заонок сбрасывае, в чате все не находят оператора уже три дня,ТРИ!!!!!

19 августа 2026 на мой заблокированный банковский счёт, привязанный к детской карте, поступили денежные средства, являющиеся алиментами на содержание несовершеннолетнего ребёнка.   В платёжном документе указано назначение платежа, а также код вида дохода, позволяющий идентифицировать поступление как денежные средства, относящиеся к защищённым доходам.   После поступления указанных денежных средств банк списал их в размере в счёт погашения моей просроченной задолженности по кредитному договору.   Считаю указанное списание неправомерным.   В соответствии с ч. 1 ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» на установленные законом виды доходов не может быть обращено взыскание. Код вида дохода используется именно для идентификации денежных средств, в отношении которых законодательством установлены ограничения на взыскание. Банк России разъясняет, что код «2» применяется к доходам, перечисленным в ч. 1 ст. 101 Закона № 229-ФЗ, за установленными законом исключениями. (Центральный банк России⁠)   Кроме того, положения Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливают специальные ограничения на списание защищённых доходов в счёт задолженности по потребительскому кредиту. В частности, списание денежных средств, относящихся к доходам, на которые не может быть обращено взыскание, допускается с учётом предусмотренных законом условий и дополнительных гарантий для заёмщика.    Особо обращаю внимание, что указанные денежные средства являются алиментиными платежами, предназначенными для содержания несовершеннолетнего ребёнка, а не свободными денежными средствами, предназначенными для исполнения моих кредитных обязательств.   В связи с изложенным ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно вернуть на мой банковский счёт денежные средства, списанные в счёт погашения задолженности по кредитному договору. 2. Предоставить мне письменное правовое обоснование произведённого списания с указанием конкретных положений законодательства и договора, на основании которых банк произвёл списание именно денежных средств, поступивших в качестве алиментов. 3. Предоставить информацию о том, какое именно дополнительное согласие на списание алиментов банк получил от меня, если банк считает такое согласие необходимым и полученным. 4. Предоставить выписку/расшифровку операции, содержащую сведения о дате, времени, сумме и основании списания денежных средств. 5. Прекратить дальнейшее списание денежных средств, поступающих на мой счёт в качестве алиментов, в счёт погашения задолженности по кредитному договору с нарушением установленных законодательством ограничений.   В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также обратиться в суд с требованиями о возврате неправомерно списанных денежных средств.

Вчера прилетели ограничения по 115 фз, объяснений какая операция не понравился - нет, я направил выписку с зарплатного счета, описание операций, прождал почти сутки и все писало "ищем оператора", и в итоге просто прилетела форма оценки работы сотрудника и заново автоматический опросник. По телефону не дозваниваюсь, автоответчик говорит пишите в чат Это что вообще за такое? Что делать? С какой стати я не могу пользоваться деньгами своими?

Купер сегодня списал бонусы сберспасибо.Заказов не было. 2 мес боролась что бы вернули бонусы ,за отмену 2х позиций за 6 июля в Перекрестке через Купер.Возврат 485 бонусов,вчера наконец то начислили их,но сегодня списали 1251 бонусов,заказов не делала.уже устала бороться с ними.

У меня есть ипотечный кредит в этом чудо банке. И каждый раз при списании в счет погашения нужны танцы с бубном. Нет никакой четкой и прозрачной логики по тому, с какого счета деньги списываются. То ли с мастер счета, то ли со счета, привязанного к кредитному говору, то ли вообще с третьего счета. Сначала у меня деньги счисывались со счета Х. Потом они начали списываться мастер счета. В прошлом месяце я внесла деньги на мастер счет для досрочного погашения, но они от туда не списались. А списались 3 копейки со счета Y. В службе поддержке мне сказали, что счет Y - это теперь счет для погашения по кредитному договору, хотя я его не привязывала. То есть он сам как-то поменялся. Я перевела деньги на этот счет и оформила новую заявку. Деньги списались В этом месяце я на счет для погашения (Y) положили деньги для списания ежемесячного платежа. Но они не списывались. Я несколько дней пыталась выбить из службы поддержки информацию почему. Та как я знаю, что если деньги лежат на нужном счете, то они списываются в первый же день расчетного периода. А вот если на неправильном счете, то в последний день расчетного периода система списывает деньги со всех доступных счетов.    Но в службе поддержке этого не знали почему-то. И несли мне пургу, что списание просто производится в рендомный день. В последний день расчетного периода они списались , я перевела на счет для погашения кредита (Y) сумму досрочного погашения и оформила заявку на досрочное погашение  И что я вижу утром? Списался остаток с мастер счета, а сумма со счета для погашения кредита (Y) так и не списалась. Переписка со службой поддержки так ни к чему и не привела. Со мной пообщались человек 5, у каждого была своя версия. Версии поддержки: 1. Деньги списываются толька с с мастер счета (почему тогда в прошлом месяце не списалось) ? 2. Деньги списываются сначала с мастер счета, если там нет, то со счета для погашения кредита (почему в этом месяце не списалось) ? 3.Деньги списываются сначала со счета погашения кредита, а потом с мастер счета (почему в этом месяце не списалось) ? 4. Деньги не списались со счета для погашения кредита, потому что я сначала внесла их на мастер счет, а потом перевела на счет для погашения кредита. Нужно было напрямую вносить на счет для погащения кредита (каким образом - неизвестно) Каждый новый ответ был все бредовее и бредовее. И абсолютно не отвечал на вопрос - с какого счета все-таки должно происходить списание. И почему в одном месяце было списание со счета для погашения кредита, а в следующем с мастер счета. Причем, нужная сумма лежала на других счетах. Вопрос до сих пор не решен. Меня послали ждать пять дней ответ на какое-то обращение, которое я не видела. Так же я знаю, что за 4 года пользования услугами ВТБ, я не получила вменяемого ответа ни на одно обращение. Банк не рекомендую. Проблемы поддержкой никогда не решаются.  

Добрый день мне приостановили операции по карте, хотят чтобы я документально подтвердил операции переводов в чат отправил всю информацию но пишет уже пол дня поиск оператора, в чем проблема и когда разблокируют операции. На связи бывают редко та как нахожусь на 

Обратилась в поддержку с простым вопросом: можно ли получать push-уведомления вместо SMS для подтверждения платежей. Интернет у меня есть, а сотовой сети в этот момент нет, поэтому SMS-код я получить не могу.     Сначала бот вообще не понял вопрос и прислал инструкцию по установке веб-приложения. Потом подключился оператор, но лучше не стало.     Я несколько раз написала, что приложение банка у меня уже установлено и мне нужно понять только одно: можно ли подтверждать платежи через push вместо SMS.     Вместо ответа оператор предложила открыть вклад, потом почему-то рассказала, как отключить бота в MAX. На мой основной вопрос так и не ответили.     В итоге я потратила время, несколько раз объяснила одно и то же и осталась без решения проблемы.     Очень странная работа поддержки. Если push для подтверждения платежей не поддерживается, можно было просто так и написать. Если поддерживается, дать инструкцию, как его включить. Реклама вкладов во время нерешённой проблемы клиента выглядит особенно неуместно.