Горячая линия по теме Обслуживание

Меня обманули в этой конторе ВТБ путешествия, поддержка никакая, отношение свинское, наглость зашкаливает. Купил в этой конторе 29.05.2026 авиабилет на сумму 20981 рубль.Обещали начислить 3% от стоимости билета кешбек в месяце следующем, как совершится полет. Полет состоялся 01.07.2026 года. При электронной переписке с данной конторой было отвечено, что кешбек начисляется в следующем месяце как совершится совершенный полет. Более подробную информацию необходимо уточнять в Банке, так как кешбек начисляется Банком. При разговоре на горячую линию Банка банк ответил, что они не нашли информацию о том, что надо начислять кешбек и мне необходимо обращаться обратно в данную контору за этим кешбеком. Хотя, на сайте ВТБ во вкладке ВТБ Путешествия до сих пор имеется реклама при покупке авиабилета 3% кешбек, что является недостоверной рекламой. В общем играют в футбол и гоняют мяч туда-суда. По состоянию на 26.08.2026 кешбек не перечислен на карту ВТБ. Поберегите свои нервы, время и деньги. Приобретайте билеты на сайте перевозчика !    

Здравствуйте. Был зарплатный проект мир Голд, карту заблокировали якобы за компрометацию данных, хотя такого не было! Карта была в одних руках больше 5 лет, перевыпустить карту не могу, отказывают …Обращался в отделение, показывал транзакции, все объяснял. толку нет! В нашем городе специалисты разаводят руками, не зная что делать ... карта была при мне, доступа к карте никому не давал

7 апреля 2026 г. я обратилась в банк Сбербанк по адресу: г. Краснодар, проспект Чекистов д. 36 для подачи исполнительного листа серии ВС № 108420078 по делу № 2-511/25-25 от 13 мая 2025 г. в адрес ООО «РВБ» (ранее - Вайлдберрис) для взыскания средств в сумме 22600 руб. Никаких подтверждающих документов о приеме мне не дают.   14 апреля 2026 г. мне приходит сообщение о том, что во взыскании отказано. Далее по номеру ИЛ на сайте Сбербанка я нахожу причину о том, что в ИЛ имеется ошибка в моем месте рождения, сделанная мировым судьей Судебного участка №25 ЗВАО г. Краснодара Ложка М.П.   15 апреля 2026 г. в 17:22 в том же отделении Сбербанка я подаю заявление с рег. ном. SD 0283052443 о возврате мне ИЛ для возврата в суд с целью аннулирования и выдачи нового с верными данными! Кроме рег. номера у меня так же ничего на руках нет. Со слов менеджера, мой ИЛ на тот момент только отправили в архив банка в г. Нижний Новгород и нужно ждать его поступление сначала в архив, а затем возврат почтой России на мой почтовый адрес в г. Краснодар, все это занимает около 40 календарных дней. Ответа не последовало, письма тоже нет.    11 июля 2026 г. на горячей линии банка я оставила обращение на отсутствие ответа, номер обращения 260711-7000-554153.   14 июля 2026 г. мне приходит смс о том, что «ИЛ был утрачен при транспортировке. Рекомендуем обратиться в суд для получения дубликата». Только суд не выдает дубликат и требует вернуть текущий ИЛ, чтобы потом через месяц ожидания изготовить новый!!!  Через несколько дней с номера 900 мне перезванивает исполнитель по моему обращению и говорит, что ИЛ всё же найден, только его 25 июня 2026 г. отправили почтой России…ОТВЕТЧИКУ, то есть ДОЛЖНИКУ!!! На его имя и даже не на его юридический адрес. Банком мне был дан трек-номер письма 80107722783719 с получением в г. Климовск, индекс 142181. Хотя юр.адрес ООО «РВБ» в г. Подольск, д. Коледино.   7 августа 2026 г. это письмо с моим ИЛ пришло в отделение г. Климовска и 20 августа 2026 г. это письмо там получили!!! Получили МОЙ исполнительный лист с моими персональными данными! Кто за это ответит?! ИЛ является моим личным документом, один на одно дело! Кто получил и на каком основании? Это письмо почтальон незадолго до этого приносила там по адресу лично, но вручить не удалось, на сайте почты Россия стоит пометка "неудачная попытка вручения". От г. Климовска до г. Подольска 10 км.    Дальнейшие постоянные жалобы и разборки с банком Сбербанк бесполезны, всё заканчивается смс-уведомлением с фразой: «Мы все изучим и пришлем ответ». Есть исполнитель, которая занимается данным вопросом, иногда перезванивает с номера 900, но в итоге ничего не происходит. Она обещала ускорить процесс еще только когда банк понял, что отправил мой ИЛ на другой адрес, а как позже выяснилось потом и на другое имя. (Далее ниже)  

Добрый день! 21 августа в чате банка оставил запрос на 4 бумажный справки для предоставления в консульство - о движении средств и об остатке по 2 продуктам. Оператор гордо отчитался что срок изготовления справок 3 рабочих дня. Прекрасно, с учетом пересылки до СПб мне добро было хватить. Однако уже 26 числа высяняется что справка не готова. Хотя заканчивается 4 рабочий день. На вопросы поддержка начала отвечать или шаблонно отписками или ссылаться на правила где сроки таких обращений 30 дней. То есть даже не объяснив что что-то пошло не так или еще что-то увешивают обещанные сроки в 10!!! раз Класс как тогда получать справки срок жизни которых 30 дней с учетом пересылки? Уже предвкушаю испорченный отпуск из-за таких крутых исполнений обязательств банка... При этом сразу при запросе справки я подсветил что хотелось бы получить ее как можно скорее из-за сроков жизни справки и сроков ее доставки. 

Здравствуйте  Пишу спустя месяц жизни без моих 58 тысячах, которые я откладывала на отдых, и перед отпуском ВБ банк мне их заблокировал. первый оператор мне говорит заполните документы и вышлите в чат . Спустя 30 дней, счет заблокируют вб и перешлют на мой другой счет в другом банке Делаем , в этот же день .Приняли в обработку. На 32 день я пишу в чат "ГДЕ ДЕНЬГИ?" На что мне оператор , уже другой отвечает что не верно мы сделали , нужно почтой России высылать. Я просто в шоке, у меня еще никогда таких проблем не было с банками. Пишем письмо , прикрепляем ксерокопии, отправляем второй раз по почте . статус письма я решила им продублировать и попросить чтобы получили письмо . И вот опять сюрприз, я звоню одному оператору вчера , он говорит вам не нужно было отсылать почтой России . Все можно сделать в чате . И решила я еще раз набрать ( уже другому оператору ) , на что девушка ответила, что нужно все таки почтой России . Кому верить? Где мои деньги? Я так это не оставлю . А сегодня они проверили информацию по заявке и сказали что не могу переслать средства на другой ваш счет  потому что он иностранного гражданина . Если вы не решите мне эту проблему , я буду подавать в суд, и буду ваи делать антирекламу . Вб банк совершенно не ценит своих клиентов . у меня были хорошие покупки , ежедневные с вб. Пользовалась и картой и стиком , постоянные переводы , пополнения . Теперь полное разочарование .

Всех приветствую, ситуация следующая, личный кабинет заблокировали, а в чате поддержки не отвечают, на горячей линии нельзя связаться с оператором. Попросили предоставить чеки и документы, все чеки предоставил, а в ответ тишина. Увидел что человеку помогли сразу после того как оставил отзыв. Жду ответа

Заморозили карту по прочине подозрительной активности. Поддержка ответила через 4 часа типичным и ничего не проясняющим ответом, диалога с сотрудником не было, а звонки после слов робота просто сбрасываются. Максимально безобразная работа, прикрепленные документы (не уверена читались ли они вообще) считаются "недостаточными", хотя они вполне исчерпывающе проясняют эту "подозрительную активность". Почитав на этом сайте отзывы, поняла, что это частая проблема, хотелось бы какой-то помощи, потому что поддержка откровенно игнорирует любые слова и документы, а карту хотелось бы разблокировать. 

Моему брату , мобилизованному в 23 году заблокировали карту. Он находится на ЛБС,в месте где нет связи, только переписка. Банк же отвечает что нужно подтвердить личность в отделении ,либо написать кому нибудь доверенность, кто сможет сделать это за него. Понятно, что и доверенность сделать не представляется возможным . Как такое возможно ? Какие вообще могут быть подозрительные переводы с карты , на которую не приходит ничего кроме ЗП за нахождение на СВО?

Добрый день! 26.08.2026 совершил операцию. Приобрел дистанционно в комиссионном магазине товар. Оплата была 5400 рублей. Я выбрал оплатить через Альфа пей. На странице Альфа пей у меня автоматически выбралась кредитная карта и было указано "Сумма 5400" и табличка "Начислим кешбек". Я и не думая оплатил.  После захожу в историю операций и вижу списание 6108,60р.   В поддержке мне объяснили, что списание было за квази кеш.   Я считаю, что это незаконное списание, вы меня с своим альфа пеем ввели в заблужение. Я это ниоткуда не мог узнать, я выбрал удобный способ оплаты и банк мне пообещал, что сумма будет списана такая, не больше.    Если бы вы на видном месте указали сноску "Возможна комиссия", либо "операция с комиссией" и написали общую сумму, а я бы согласился, то это был бы исключительно мой косяк, если бы я не заметил. А здесь этого не было Так же, если бы я оплатил на сайте магазина картой, не через альфа пей, то тогда можно было бы сказать, что виноват я, но здесь же оплата была через сервис Альфа банка.   Оператор говорит, что банк не видит операцию до момента совершения оплаты. Что тоже не правда, при оплате через Т пей (Т-Банк) он показывает категорию оплаты (меня бы явно смутила надпись "Финансы" и я бы не произвел оплату). Или Вы считаете, что Тинькофф смог сделать нормальный сервис, а Вы нет?   Считаю, что комиссия была списана неправомерна и будет красиво, если Вы ее вернете. В противном случае я напишу в народный рейтинг отзыв и опишу всю эту ситуацию с скринами из поддержки, где видна ошибка и обман сервиса.

Всем здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка более десяти лет. В последнее время Сбербанк все чаще огорчает.    1. 10 августа подписалась на акцию Ленты и Сбербанка: кешбек 20 процентов на любые покупки в продуктовых магазинах Лента с ограничением лимита в 1000 бонусов. Первые две покупки от 11 и 12 августа были быстро обработаны банком и бонусы начислили через два часа в те же дни и в полном объеме. Третья покупка от 13 августа до сих пор в процессе обработки. Лимит в 1000 бонусов я не достигла. Также дополню, по условиям акции срок зачисления бонусов до 31 августа. То есть, покупка уже сделана и банк будет ее обрабатывать 18 дней! Как Вы считаете уважаемые руководители, это справедливо? Зачем предлагать подобного рода акции своим клиентам?    Жду ещё около 260 бонусов почти две недели. Неприятно. Унизительно.    2. Решила приобрести два билета на концерт в Петербурге через Сбербанк, так как партнёр банка и сам банк предложили ну очень заманчивые условия, кешбек 15 процентов и плюс можно было списать бонусы спасибо в счёт стоимости билетов. Но уже при оплате, на последней вкладке, оказалось что Афиша берет сервисный сбор. В нашем случае это оказалось 600 рублей, то есть 10 процентов от стоимости двух билетов. Кешбек составил 777 р, и был рассчитан, внимание от стоимости билетов без сервисного сбора! А на сервисный сбор бонусы не распространяются и таким образом, мне вернулось только 177 бонусов. Не вижу смысла в таких акциях и почему банк не проверяет своего партнёра перед тем как предлагать своим клиентам такие условия? Ещё и кешбек начислялся несколько дней! Почему не начислили кешбек 900 бонусов как положено, со всей суммы??? Я ведь эти деньги сразу заплатила, банк их списал!    3. Карта Петербуржца попала в стоп лист и узнала об этом только после попытки произвести оплату в метро, стоя у турникета. Я не захожу в приложение Сбербанк он лайн каждый раз перед поездкой в метро. Да, безусловно, надо следить, но и банк может не дожидаясь проблем у клиента просто не дать возможность зайти в долг. Нет денег на карте - не заходишь в метро. Сколько уже об этом сказано, бесполезно. Вывести карту из стоп листа это целая эпопея и может занимать до суток (срок ожидания )!    Пришлось оплатить полную стоимость, попросила в чате вернуть хотя бы разницу в стоимости проезда, а это всего 30 рублей, отказали.    4. 25 июля написала в чат банка о том, что у меня почему - то вместо бонусов спасибо за премиум пакет стоимостью 399 рублей списались рубли. Мне тут же вернули деньги и я поставила галочку - списывать бонусы спасибо в приоритете. Вчера, 25 августа опять списались рубли! Написала в чат, мне ответили что можно этот вопрос решить только через обращение! Опять обращение! Сколько их уже? 5. Почему при обработке платежей банк не корректно начисляет бонусы спасибо, например, с суммы в 498 рублей будет начислено только 4 рубля.