Горячая линия по теме Рефинансирование

Здравствуйте. Долгое время являлся зарплатным клиентом банка и всегда вовремя и добросовестно погашал текущие задолженности по кредитным продуктам банка. Однако уже долгое время нахожусь без работы, в связи с чем возникли сложности с оплатой минимального платежа по кредитной карте. Я обратился в банк (чат с поддержкой) с просьбой о реструктуризации задолженности с целью снизить ежемесячный платёж, но получил отказ без объяснения причин. Я дополнительно объяснил, сто сейчас у меня нет возможности вносить минимальный платёж и не хотелось бы портить кредитную историю, но никаких предложений от банка, кроме как просто оплатить очередной платёж, не последовало. Получается, что банк , зная о проблемах заемщика, заведомо толкает его на просрочку платежа, хотя заемщик всеми силами пытается избежать просрочки и ухудшения кредитной истории.При анальгином обращении в Сбер - мне сразу пошли на встречу, предложили реструктуризацию, в результате чего существенно снизился ежемесячный платёж.

Здравствуйте. Долгое время нахожусь без работы и в итоге возникли проблемы с оплатой минимального взноса по кредитной карте. Обратился в банк(чат в приложении) с просьбой о реструктуризации кредитной карты, чтобы снизить ежемесячный платёж, но получил отказ без объяснений. Я честно сообщил, что сейчас текущий минимальный платёж оплачивать не могу и мне нужна реструктуризация карты, чтобы снизить ежемесячный платёж, но получил отказ, у меня даже не запрашивали выписку из трудовой, чтобы подтвердить нахождение без работы, просто отказ и предложение платить как угодно.Ранее я являлся зарплатным клиентом ВТБ и пользовался их продуктами, своевременно погашая возникающие задолжности.Нужно отметить, что по аналогичному обращению в Сбер по кредитной карте мне сразу пошли на встречу и реструктуризировали задолженность по кредитной карте. В данном же случае , получается , что банк толкает меня на просрочку, нарушение платёжной дисциплины и ухудшение кредитной истории, без предложения хотя каких-то вариантов по реструктуризации.

15 июня 2026 года Т-Банк провёл мошенническую реструктуризацию кредита без моего осознанного согласия.Я, Б*** Н*** В***, нажала в приложении кнопку «Получить деньги», полагая, что оформляю дополнительный кредит. На экране подтверждения не было никакого предупреждения о том, что мой действующий кредит №***68 (942 000 руб., 24,9% годовых) будет закрыт.В результате банк без явного информирования:— закрыл мой кредит №***68 (942 000 руб., 24,9%)— открыл новый кредит №***93 (1 053 000 руб., 37,4%, 60 месяцев, платёж 40 390 руб./мес.)Ставка выросла на 12,5 процентных пунктов. Условие о закрытии старого кредита было спрятано в п. 11 индивидуальных условий — до нажатия кнопки мне это не показали.В банке отказали в снижении ставки и расторжении договора.Требую: снизить ставку до 24,9% либо расторгнуть договор №***93 с восстановлением условий по договору №***68.

На сайте банка указана информация по рефинансированию кредитных карт в стороннем банке с помощью кредитной карты ОТП Банка. Везде на сайте банка указан льготный период 120 дней. И даже есть формулировка "в случае если рефинансируемый кредит в другом банке не закрыт в течение 91 дня после перевода, начисляется комиссия 5,9% от суммы рефинансирования + 590 Р". Мне оформили кредитную карту с льготным периодом 55 дней. Захожу в мобильное приложение, чтобы воспользоваться услугой рефинансирование и вижу условия для рефинансирования с льготным периодом 55 дней. Считаю это откровенным обманом и заманухой клиентов. В колл-центре сотрудники Антонина и Евгения пытались найти информацию на сайте про льготный период 55 дней и не смогли. Евгения вообще назвала кредитную карту с 55 днями льготным периодом альтернативным вариантом к кредитной карте 120 дней. Хорошая альтернатива уменьшение льготного периода больше чем в 2 раза. Т.е. на сайте заявлена одна информация, в действительности одобряют клиенту другие условия и клиент узнает об "альтернативном" варианте только после активации карты. Оба сотрудника предложили мне закрыть кредитную карту, если мне не нравятся условия. Но то, что карта закрывается у вас 47 дней и увеличивает мою кредитную нагрузку для обращения в другой банк для рефинансирования их это не волнует. Не рекомендую ОТП Банк для пользования. Здесь обманывают клиентов!

15 июня была подана онлайн заявка на рефинансирование. Почти сразу же пришёл ответ, что заявка одобрена, и нужно обратиться в офис. 16 июня обратились в офис на ул. Ярцевская г. Москва. В офисе сотрудница сказала, что нужно предоставить документы, а именно справку об ухудшении здоровья или уменьшении дохода. Не совсем поняли, зачем нужны такие документы, но в процессе разговора выяснилось, что сотрудница почему то решила, что нам нужна реструктуризация. Ещё раз объяснили, что у нас одобренная (про предварительно разговора не было) заявка на рефинансирование. Далее нам было сказано, что кредит наличными мы вам не дадим (а мы и не просили), и был предложен кредит под залог недвижимости, от которого мы естественно отказались, т.к.сумма кредита несопоставима со стоимостью недвижимости, и деньги нужны на небольшой срок. Спустя день в мобильном приложении банка мы увидели что у нас висит одобренная заявка на рефинансирование. Связались с банком, и выяснилось, что оказывается наша онлайн заявка как будто потерялась, а у нас оформлено ещё 3 заявки, в том числе и на залоговый кредит!!! Потом заявка нашлась, но якобы по ней был отказ, а вот кредит под залог мы вам одобрили. Никаких заявок, кроме рефинансирования, мы не подавали. Получается, что сотрудник банка самостоятельно оформила эти заявки. Более того, кредит под залог навязывался в агрессивной форме. В чате с банком попросили отменить эти заявки, т.к мы их не подавали, и они негативно отразятся на кредитной истории. Ответа от банка не последовало. В мобильном приложении заявка висит. Прошу разобратьс в данной ситуации, и аннулировать заявки, которые не подавались. Также буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ и Роспотребнадзор 

Почему в приложении банки ру показывает , что кредит на рефинансирование одобрен, можно получить при личном обращении. Когда обратилась лично в офис банка мне отказали, через полчаса после обращения в офис опять поступило оповещение в приложении банки ру, что кредит в ВТБ банке предварительно одобрен. Помогите получить кредит на рефинансирование.

Являюсь клиентом Альфа-Банка и в настоящее время столкнулась с временными финансовыми трудностями. За последние недели я неоднократно обращалась в банк с просьбой рассмотреть возможность урегулирования задолженности, реструктуризации либо иной программы снижения финансовой нагрузки. Я не скрываюсь от банка, отвечаю на звонки сотрудников, веду переписку в чате и не отказываюсь от исполнения обязательств. При этом вместо обсуждения возможных вариантов урегулирования я регулярно получаю звонки с повторяющимися вопросами о сроках оплаты и рекомендациями занять деньги у родственников или знакомых. В чате банка мне также сообщили, что индивидуальных программ для меня нет, а для рассмотрения рефинансирования необходимо сначала выйти из просрочки. Особенно удивляет то, что при многочисленных обращениях и подробном описании ситуации сотрудники фактически не предлагают вариантов решения вопроса, кроме немедленного погашения задолженности.Хотелось бы получить официальный комментарий представителя банка по следующим вопросам:1. Какие варианты урегулирования доступны клиенту, который не отказывается от обязательств и самостоятельно обращается в банк?2. Считается ли рекомендация занимать деньги у родственников официальной позицией банка при работе с клиентами, оказавшимися в сложной финансовой ситуации?3. Возможно ли повторное рассмотрение моей ситуации в индивидуальном порядке?Надеюсь на конструктивный диалог и поиск решения.

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Сотрудник на горячей линии собрал все необходимые персональные данные, а также условия действующего автокредита, после чего записал меня на посещение офиса. Приехав в офис мне сказали, что рефинансировать кредит по той ставке, которую предлагают новым заемщикам автокредитов, не могут, и предложили мне обычный потребительский кредит под залог автомобиля по ставке, превышающей мою текущую. Тем самым банк потратил мое время и ввел в заблуждение касаемо кредитного предложения. На следующий рабочий день в 8:30 (время, в которое все либо собираются на работу, либо спят в свой выходной) со мной связался сотрудник банка с целью выяснить, что именно мне не подошло. После моего отказа от всех предложений, банк ежедневно терроризирует меня звонками в вышеуказанное время, производя по 8 звонков равными интервалами в течение 80 минут. Прошу прекратить ежедневный спам на мой номер телефона, а также отзываю разрешение на использование моих персональных данных. Также, прошу разобраться в ситуации и привлечь участных сотрудников к ответственности за введение в заблуждение.

Списали комиссию за трансфер баланс. Воспользовался предложением баланс трансфер 07.03.26, карта и счёт стороннего банка были закрыты 17.04.26. Карта стороннего банка была закрыта вовремя в течении 60 дней. Никаких смс о предоставлении дополнительных справок не приходило. Оператор написала что было уведомлениие о предоставлении справки 05.05.26, но так как на тот момент я пользовался веб версией личного кабинета, то ни каких уведомлений не получал, а СМС о справке мне не приходила (были предоставлены скрины СМС),.СМС о кредитах от банка приходят очень часто, даже через стороние сервисы Альфа банк предлагает кредиты, а вот о справке не было (очень хитро поставлена служба (СМС). В последствии в чате банка уже предоставил справку о закрытии счета и карты, но ответ от банка пришел с формулировкой "комиссия списана правильно".Прошу вернуть необоснованно взятую комиссию в размере 18090 руб. 22.05.2026.. 

Почему невозможно перевести деньги по рефинансированию на номер карты другого банка. Оформила кредитную карту именно для этого