Горячая линия по теме Инвестиции

11.10.25 открыла дебетовую карту и 20.10.25 брокерский счёт (ранее не было брокерских счётов в данном банке). Открывалв продукты по реферальной ссылке блогера.Акция 10000 тыс за 5 месяцев плюс сертификат в Золотое яблоко на 5000 руб (за инвестиции) и 1200 руб в ЗЯ за открытие дебетовой карты.По условиям акции необходимо было открыто брокерский счёт, пополнить его, купить акции от 1000 руб, потом продать, купить и так в течении 5 месяц, что я и сделала не пропускала ни один месяц!!! Всё условия данной акции я выполнила, но так сертификат в течении 60 дней не пришёл, прошло более 60 дней с момента открытия брокерского счета и дебетовой карты, а сертификатов до сих пор нет. Партнёр акции рафинад отвечает мне, что в ходе проверки банком было выявлено, что с моей стороны условиия акции не были выполнены. Хотя я всё условия выполнила. В чате мобильного банка Альфа банка сотрудники до сих пор не могут рассмотреть моё обращение В 2603130221 , от 13 марта 2026 г. (Срок рассмотрения 7-15 дней) , пишу в чат банка не однократно, на что сотрудники мне отвечают, что необходимо ещё время, моё обращение на рассмотрение,не понятно почему за столько времени не рассмотрели моё обращение!!!! До сих пор нет ответа!!! Прошу рассмотреть моё обращение и прислать мне сертификаты в ЗЯ или же предоставить денежную компенсацию эквивалентную сумму сертификатов 

Здравствуйте. Три года назад или четыре инвистировали денежные средства. Вернуть их не можем, сотрудники в банке не компетентны в этом вопросе....

Приветствую. В январе закрыла ИИС с переносом бумаг на брокерский счёт. Обещали, что средние цены появятся через 3 дня, и проблем не будет. Потом обещали, что будут через 2 недели. Потом, что вопрос решится до 31 марта. Прошло три месяца, средних цен до сих пор нет. И сроков уже никаких не называют. Что происходит? Куда обратиться для решения данной проблемы? 

Второй день пытаюсь войти в приложение инвестиций совкомбанка. Наворотили защиты даже больше чем требуется но при этом ничего не работает. Я несколько раз заполнял данные паспорта несколько раз входил через госуслуги. По итогу так и не вошёл в приложении инвестиции совкомбанка. Я несколько раз звонил в поддержку выяснилось что через финуслуги Я имею один вклад на совкомбанке и поэтому у них есть какие-то мои данные. При этом при входе в приложение Совкомбанк инвестиции у меня требует придумать пароль для карты халва Совкомбанк которую я никогда в жизни не открывал единственное что меня связывает с совкомбанком это несколько акций купленных у брокера Тинькофф и вклад на Фин услугах!!! Я оставил обращение какое-то непонятное по поводу неправильной работы приложения но это же не выход почему человек не может просто зайти через госуслуги???

уже месяц не могу зайти в свой аккаунт альфа-инвестиций, при попытке зайти по номеру телефона приходят коды по смс, но всегда на разные номера, которые не совпадают с моим номером телефона. 

Т-банк в инвестициях незаконно списал более 200 тыс.руб. На брокерском счете без каких либо уведомлений 03.04.2026 г. списали 210 тыс.руб. При письменном обращении в чате, выяснилось, что это якобы коммисия за результат автоследования стратегии. В стратегии я состоял 1 месяц с 09.03.26 г, за это время стратегия была в минусе. И никаких комиссий за результат быть не должно. Т-банк упорно не видит своей ошибки или мошенничества. Составляю уже третье обращение, а результата нет. Пишут бред. Такое ощущение, что просто дурят людей.

Есть нотариальное свидетельства о праве на долю на брокерских счетах (на 1/3)Банк требует какое-то соглашение о разделе имущества с другими наследниками. Другие наследники на контакт не идут. На каком основании банк предъявляет это требование, если есть нотариальное свидетельства о праве на долю наследства?

Нам с сыном принадлежит по 1/2 от наследственного имущества по ценным бумагам. Сотрудники банка препятствуют реализации нашего законного права на вступление в наследство, принуждая нас составлять и оплачивать дополнительное соглашение, несмотря на то, что нотариальное соглашение уже составлено и подписано четырьмя наследниками, включая нас.В процессе ведения переговоров с сотрудниками банка в период с 11.02.26г. по настоящее время нам выдавались различные инструкции, указания, часто противоречащие друг другу.Сотрудники банка отказывают нам в оформлении наследства, объясняя это тем, что они не могут поделить имеющиеся на счетах наследодателя ценные бумаги между нами. В Регламенте банка не прописаны реализуемые на практике способы оформления без дополнительных расходов со стороны наследников.Сотрудники банка не имеют права обязывать нас заключать и оплачивать какие бы то ни было дополнительные соглашения, так как все документы о вступлении в наследство уже оформлены.Сотрудники банка требуют от нас либо привезти четырёх наследников в Москву для подписания соглашения, либо самостоятельно составить соглашение и нотариально заверить подписи четырёх наследников, которые участвовали в разделе имущества.Мы не имеем возможности оплатить проезд четырёх наследников в Москву, более того мы не обязаны и не хотим это делать по личным причинам.Нотариус отказывает нам в нотариальном заверении подписей на самостоятельно составленном соглашении, т.к. 1) Соглашение о разделе наследственного имущества уже составлено и все документы оформлены.2) В соответствии с законом «Основы законодательства Российской Федерации о нотариате» ст.80 нотариус не имеет права свидетельствовать подлинность подписи на документе, который требуют ваши сотрудники.Сотрудники Т-банка рекомендовали нам обратиться к другому нотариусу. 4 нотариуса нам ответили отказом.То, что банк позиционирует себя, как онлайн банк, не отменяет нашего права на оформление наследственного имущества.Все ценные бумаги уже являются нашим имуществом и оно не подлежит обязательной регистрации.Каким образом регистрировать, оформлять ценные бумаги - чисто технический момент. Как учесть акции, которые не делятся нацело - сложности банка, который взял на себя обязательства по управлению инвестициями наследодателя.Другие банки находят выходы из подобных ситуаций: оформление общего счёта для двух наследников, оформление дарственной одного из наследников другому и другие.Ситуация зашла в тупик. Сотрудники Т-банка не заинтересованы в решении нашего вопроса.Просим разобраться в сложившейся ситуации и некомпетентности сотрудников, которые препятствуют реализации нашего законного права вступления в наследство.Мы требуем реализовать наши законные права по вступлению в наследство и перевести ценные бумаги наследодателя на наши счета.

Здравствуйте!Могу ли я ограничить менеджерам Т-банка доступ к информации по моему брокерскому счёту в Т-инвестициях (портфель и его состав, деньги на брокерском счёте и т. п.)

«Здравствуйте!Хочу выразить крайнее возмущение действиями Т-Инвестиций в отношении моей бабушки (пенсионерки). По моей рекомендации она открыла брокерский счет и приняла участие в акции (название акции, например, "Приведи друга").Все условия акции были выполнены безукоризненно:Счет пополнен на сумму свыше 20 000 рублей (ДД.ММ.ГГГГ)не указываю ибо уже и не помню .На эти деньги были куплены активы.Сумма удерживалась на счету, никаких выводов средств или подозрительных операций пожилой человек не совершал — бабушка планировала действительно инвестировать.Однако подарочные акции, которые отображались в приложении, были аннулированы без объяснения причин. При обращении в поддержку нам заявили, что "алгоритм принял решение", а детали раскрывать не будут, чтобы "не компрометировать систему".Считаю это верхом цинизма. Пожилой человек потратил свои сбережения, выполнил все условия банка, а в итоге столкнулся с формальной отпиской про "алгоритмы". Это выглядит как прямое введение в заблуждение и недобросовестная реклама. Если банк привлекает пенсионеров в инвестиции, он должен нести ответственность за свои обещания, а не прятаться за роботов.Требую провести ручную проверку счета моей бабушки и вернуть положенные ей по акции подарочные активы. В противном случае буду вынужден(а) направить жалобу в ЦБ РФ по факту недобросовестных практик в рамках рекламных акций.