Здравствуйте! В декабре прошлого года проводилась игра "В поисках икций 2", одним из заданий было пополнение брокерского счёта на сумму от 5000₽, которые нужно было продержать от 10 дней. Средства были внесены мной 8 декабря, выведены 19 декабря. В качестве приза было предусмотрено начисление подарочных акций на 200₽. Участники акции получили вознаграждение ещё в январе, тогда же я первый раз обратился в Чат с вопросом почему мне не начислили приз, мне ответили, что нужно подождать до конца февраля. Но подарочные акции так и не появились. 2 марта я снова обратился в поддержку с этой проблемой. Срок ответа по обращению переносился дважды, в итоговом решении было указано, что я не выполнил условия, хотя в истории операций по моему брокерскому счёту чётко видно, что требуемая сумма находилась на счёте более 10 дней. Прошу ответить, какое именно условие задания я не выполнил и пересмотреть решение, если оно было вынесено ошибочно. 

Работаю на платформе тинькоф инвестиции не первый год. Столкнулся с рядом серьёзных проблем, существенно повлиявших на моё впечатление и финансовые результаты.Одна из ключевых функций платформы — возможность использовать кредитное плечо (маржинальную торговлю), позволяющую увеличивать потенциальный доход. Однако, после перехода на работу без клиринга, и утреннего начала торговли эта функция оказалась внезапно отключена, по большинству фьючерсов некорректно отображена сумма маржи. Попытки разобраться в причинах оказались тщетны: служба поддержки предоставляла лишь шаблонные ответы типа «извините», не предлагая решения проблемы.Такая ситуация привела к убыткам, поскольку моя стратегия зависела именно от возможности торговать с плечом, не пониманию реального размера маржи по фьючерсами по сумме марли привело к тому что частично ордера были закрыты с минусом, хотя реально показывало безубыток или небольшой плюс. Отсутствие адекватной реакции банка привело к потере денег, которых могло бы не произойти при нормальной поддержке клиента.Неадекватность службы поддержкиКаждый раз обращаясь в службу поддержки по поводу блокировки функции маржинальной торговли или возникших технических сложностей, получал стандартные отписки вроде «мы приносим извинения». Ответы были совершенно бесполезны и ни разу не содержали конкретных предложений по исправлению ситуации либо компенсированию убытков, хотя-бы в виде продления премиум аккаунта, хотя комиссию за сделки регулярно снимают и оба в 10-ки раз превышает сумму премиум подписки на вопрос почему не компенсирует - ответ был - упущенную прибыль не компенсируется, так мне не нужно прибыль компенсировать давайте работать нормально.Ощущение полной беспомощности и отсутствия внимания к клиенту резко ухудшило общее восприятие сервиса и компании в целом. Вместо конструктивного диалога — пустые формальности и нежелание решать реальные проблемы пользователей.Итоговый выводОпыт взаимодействия с платформой Тинькофф Инвестиции оказался крайне негативным. Нарушение договорённостей, игнорирование потребностей клиентов и неспособность оперативно реагировать на возникающие сложности создают ощущение небезопасности и ненадежности. Особенно обидно, когда компания не готова взять ответственность за ошибки своей работы и компенсировать убытки клиентам.

В каком офисе Калининского или Приморского района можно купить золотую монету ?

Добрый вечер Мария.23 марта были приобретены облигации ГТЛК в количестве 6500 штук. Далее 23 марта я продала 1700 штук. Фактически по отчету брокера продажа отражена только в объеме 765 штук (могу подтвердить документально). Сегодня 24 марта у меня исчезли все бумаги ГТЛК, на счет образовалась задолженность перед банком, так же образовался убыток от сделок в размере 8 млн.руб.На сейчас я не могу совершать сделки, а именно продать бумаги ГТЛК и купить иные, поскольку по счету указан долг в 1,6 млн. руб.Фактически банк Украл у меня более 8 млн.руб и создал условия, при которых я не могу осуществлять торговлю на рынке. Данный факт принес мне уже убыток и будет приносить в дальнейшем до момента решения вопроса.номер обращения 2603247001925023С уважением, Ольга

Скажите, тут техническая ошибка банка, банк не верно поставил на учет бумаги. Я вчера ( 23 марта 2026 года) звонила трейлерам и просила выяснить, почему я в своем личном кабинете вижу некорректные данные по бумаге и ваш сотрудник уверил меня в том, что все хорошо и я купила бумаги и они у меня на счету . Придя домой в терминале кВик я подала 1700 штук и сегодня уже банк забрал по своей инициативе забрал деньги в размере 6500 бумаг и еще забрал почти 1 миллион 700 тыс рублей за проданные бумаги . В связи с этим я вижу на счете минис больше 8 млн руб  

А когда мне вернут более 8 млн рублей, которые незаконно сбер у меня забрал"?

А что мне делать, если бумаги упадут в цене 

Я хочу чтоб мне вернули бумаги и деньги. Из-за вашей ошибки я не могу продать нечего, так как вы выставили долг и еще образовалась упущенная выгода. мне ее собираются компенсировать и когда вернут украденное банком?

Да было упомянуто обращение. Но мне важно получить свои средства быстро и важно чтоб сбер решил все свои косяки сам. Не перекладывая на клиентов минусы в накопленных активах. Решите вопрос или дайте контакт центра заботы о клиентах со сложными проблемами. Но я считаю, что тут сбер ошибся сам. Вина полностью на тех сотрудниках , кто заводил бумаги в систему 

Прошу предоставить мне справочную информацию. На каком основании сбер у меня украл бумаги и деньги. я не вижу на своем счету почти 8200000( восеми миллионов двести тысяч) рублей 

 Я, мой отец и моя мать совсем недавно стали клиентами Т-Банка и Т-Инвестиций. Я активно рекомендовал сервисы банка своей семье, а именно сначала получить дебетовую карту, а затем инвестиции, который предоставляет ваш Банк. Однако столкнулся с вопиющей ситуацией: банк аннулировал все виртуальные акции (суммарно более 20 000 руб.) прямо перед выполнением условий их продажи. При первом приглашении отца выяснилось, что банк автоматически открывает брокерские счета при выдаче дебетовых карт. Это лишает приглашенного статуса «нового клиента». После обращения на Banki.ru и подтверждения технической ошибки, банк в знак лояльности начислил акции (Аэрофлот на 4000 руб.).  Учтя этот опыт, ПЕРЕД приглашением матери я лично звонил в поддержку, чтобы убедиться, что ей не откроют счет автоматом и она пройдет по ссылке корректно. Всё было сделано по правилам: мать получила виртуальную акцию на сумму (более 12 000 руб.), я — бонус за рекомендацию. Мы все трое пополнили счета реальными деньгами, купили ценные бумаги на сумму более 20 000 руб., и удерживали их почти месяц, соблюдая все условия акции. Мы принесли банку ликвидность и комиссии. Кроме того, в дальнейшем планировали продолжить инвестиции с помощью подарочного и своего капитала. Буквально за 10 дней до истечения срока удержания (когда подарки можно было продать), банк в одностороннем порядке списал все виртуальные акции у всех троих в НОЛЬ, и ограничил участие в маркетинговых акциях, сославшись на п. 2.1 Общих условий и п. 37.1 Регламента. То есть, я нашёл реальных людей, которые стали долгосрочными клиентами банка, при этом даже стали его инвесторами, а он так отблагодарил меня и моих родителей пенсионеров, которые являются ветеранами труда, и уже не блещут своим здоровьем. А ваши автоматизированные системы, которые не способны пока понять не возраст людей, не то, что они действительно выполняют все правила, указанные в ваших рекламных акциях по привлечению новых клиентов, всё обнуляют в ноль.  Представители Вашего банка, не так давно начали посещать наш населенный пункт, поэтому и мы стали недавние клиенты Вашего банка, однако не прошло и месяца, как Вы показываете своё истинное лицо.Банк дождался, пока мы заведем деньги и продержим их почти весь необходимый срок, а затем просто обнулил бонусы. Считаю это злоупотреблением правом со стороны банка. Мы действовали прозрачно, консультировались с поддержкой и инвестировали собственные средства.Прошу провести индивидуальную проверку (не автоматическую) по моему обращению. Будьте любезны восстановить все аннулированные виртуальные акции, так как условия акции нами фактически выполнены добросовестно.Снять ограничения на участие в программах лояльности.Прошу банк подтвердить свою репутацию надежного партнера, а не сервиса, который ищет формальные поводы не выполнять обязательства перед семьей инвесторов.

По настоянии персонального менеджера купил облигации а сейчас узна что погашение произойдут большим убытком для меня. Как быть в этом случае?

Благодарю за предварительный ответ.

Как и где мне оставить отзыв на сотрудника?

Здравствуйте ещё раз, я не могу разобраться, как оставить отзыв за вашу помощь. А на данном сайте совершенно не доступно объясняют, как это сделать. Я бы даже сказал ничего не понятно и мало информации. У сотрудников Т-банка нужно учится им)

 1 декабря я воспользовалась Промокодом на брокерское обслуживание , мне должны были придти 3 акции сбербанка в пользование . Перед тем как открыть счет я звонила в Сбербанк 🏦 чтобы мне продиктовали промокод . Мне сказали промокод указан на сайте сбербанка . Я нашла промокод ввела его при открытие брокерского счета , промокод приминился . Никакой информации не последовало что это может быть не действительный промокод . Я создала заявку на рассмотрение 2 декабря в Сбербанке 🏦 по поводу того что мне не начислили акции Сбербанка. Сбербанк рассмотрел мою заявку и отклонил. В ответе мне сообщили что промокод не приминился 🤷,так как он уже был не действителен. Я уточнила на каком основании у вас весят промокоды на вашем сайте которые не применяются, почему система приняла этот промокод и уведомления не пришло когда вводила промокод. (Например Промокод не действителен , введите актуальный промокод) .Сбербанк 🏦 посиупил безответственно к своему клиенту . Решать вопрос отказываются . Сначала мне сказали что промокод не действителен. 🤷 Потом спустя время по решению вопроса я говорила с оператором и оператор предположила сообщив мне что я не вводила промокод. Ситуация доведена до абсурда .Все разговоровы можно прослушать 🎧 👌 Сегодня 26 марта я разговаривала с оператором по брокерскому обслуживанию , оператор мне сообщил у вас должно было прийти уведомление что промокод не действует введите новый промокод.Я уточнила у оператора может ли он создать заявку он сказал нет вам надо обращаться по горячей линии Прошу у вас помощи в решении ситуации неприятной.

В СберПремьер работают не финансовые специалисты , а хорошие психологи и по совместительству мошенники, которые продают , то что нужно продать ! Как можно было в такой ситуации купить этот фонд я не знаю... У меня сбережения были в фонде консервативный , под влиянием менеджера я его продал и зашёл на биржу и купил фонд вечный портфель который " неажиданым образом начал падать " не странно ли 🤔 премьер поддержка работает великолепно , обнуляя своих клиентов.. 

Ужасное качество работы Квика, постоянное зависание от минуты до 10, и это несколько раз в день. Обращения в техподдержку - без результата. Необходимость ввода пароля смс (рудимент, который они гордо называют безопасность). Притом, что может не прийти смс, или через 20 секунд пропадает окно ввода, или пишет вы уже работаете в системе или вы используете не те ключи.При таком низком качестве работы Квика, вишенкой на торте у брокера Сбер, оказалась комиссия на Срочном рынке. С начала 2025 года резко изменили тарифы, берут 0,015% от стоимости контракта! Например, покупка контракта золота обходиться в 50 рублей, контракта Си 12 рублей. Притом, что большинство брокеров берёт комиссию от 10 копеек до 2 рублей за контракт. Не обращал внимания, поскольку счёт рос, заметил, только в последние дни, когда перешли на единый брокерский счёт. Ни в коем случае не рекомендую!

Мне как человеку с высшим образованием не понятно 🤷. Почему сбербанк 🏦 не берёт ответственность за свои технические ошибки ?Я должна отвечать за неисправность работы промокода? Информации при вводе не было , что я должна ввести другой промокод. Технические сложности со стороны сбербанка возникли , а страдать должен клиент , верно? Я воспользовалась бонусным преимуществом в Сбербанке и жду свои 3 акции на свой брокерский счет.  Сбербанком разместил не действителентный промокод на сайте я воспользовалась некорректным промокодом который приминился без ошибки . Этим действием Сбербанк нарушил мои права а именно права на получение достоверной информации о товаре/услуге и нарушение условий акции. Я имею право требовать исполнения обязательств или компенсации в том же размере .

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сколько ждать ответ? 

Пытаюсь закрыть брокерский счет, но ваши регламенты не дают это сделать потому что дебетовая карта у меня давно закрыта, без нее я не могу зайти даже в личный кабинет банка, пароль я либо не помню либо вообще никогда не устанавливал, временный пароль мне выслать тоже не могут потому что нет никакого счета. В итоге предлагают либо переоткрыть карту (чтобы тут же ее закрыть и удалить), либо отправлять заявление в Москву.Учитывая что этот счет я вообще не открывал сам, а его наличие позволяет вашему банку постоянно мне звонить со всякими ненужными предложениями - рассматриваю всю эту ситуацию как огромный минус вашему банку. Если мне реально придется заявление отправлять через почту в Москву, платить за это и джать потом еще месяцы, крайне отрицательный отзыв я точно оставлю.

Ответьте на мои вопросы ? Кто виноват в этой ситуации 🤔 которая произошла? Вы можете отправить мою заявку в центральный банк ? Расскажите как вы способствуете решению проблемы которая произошла по вине банка?

Здравствуйте, Ирина Вадимовна! На данный момент предлагаю добровольно решить вопрос. И начислить акцию "случайным порядком до 15000 рублей", Я обратилась в Ваш чат, все подтверждения того имеются., мне сказали, да, вы можете участвовать в акции, так как вы перешли и увидели данный банер, я выполнила со своей стороны условия!купила акции на указанную Вами сумму от 1000 р, сегодня оказалось, что мне ничего начислено не будет.В целях недопущения недобросовестных практик, связанных с предоставлением гражданам при предложении и реализации финансовых услуг неполной и недостоверной, вводящей в заблуждение информации, а также информации о рисках, связанных с их приобретением (получением), Банк России рекомендовал советам директоров финансовых организаций принять меры по утверждению соответствующих стандартов предоставления услуг, информации об инструментах и услугах при их предложении клиентам, в том числе через агентские сети (Письмо Банка России от 24 марта 2020 г. № ИН-01-59/27).Если вы откажете мне, то я буду писать письма в роспотребнадзор, жалобы в центральный банк России, приложив все доказательства и скриншоты.

В ВТБ Банке у меня подключено премиальное обслуживание, и по рекомендации премиум менеджера я разместил часть средств на Инвесткопилке, так как проценты по вкладам меньше процентов по этому продукту. В банковском приложении отображаются средства после размещения на Инвесткопилке в полном объеме. Покупая облигации в Мои Инвестиции, обратил внимание, что у меня есть рублевый счет с суммой в 529172 рубля, который не размещен под проценты и который не отображается отдельно в банковском приложении! Поддержка ответила, что это сумма не размещенных средств с на Инвесткопилке, хотя размещал средство несколько месяцев назад. Я имею статус квалифицированного инвестора и много банковских продуктов в других банках, в том числе в Т-Банке и Альфа-банке, там размещенные средства отображаются в банковском приложении идентично и нет скрытых счетов с размещением! По какой причине этого нет в ВТБ, мне непонятно. Почему неразмещенные средства не были возращены на карту? Почему в банковском приложении в основном меню не отображаются не размещенные средства? Почему премиум менеджер не сообщил о счете с неразмещенными средствами на 529172 рубля, которые там просто лежат несколько месяцев без процентов? Недоработка ли ли это в интерфейсе со стороны банка или намерение срыто не выплачивать положенные процент размещенных средств в Инвесткопилеке мне не понятно, в любом случае, это ошибка со стороны банка, поэтому прошу компенсировать мне недополученные проценты по факту размещения средств на Ивесткопилке в полном объеме по факту начисления процентов за срок размещения, так как сумма процентов значительная. Прошу ответ на данное обращение направить на электронный почтовый адрес, указанный в договоре. В случае отказа закрою счета в вашем банке и напишу обращение в ЦБ, Роспотребнадзор и в Финансового уполномоченного.

28.03.2026 был на дне инвестора ВТБ, очень понравилось выступление Игоря Шимко, по возможности прошу приглашать таких экспертов.

По какой причине у вас на сайте размещены промокоды которые не действительны , просроченные ? Промокоды которые закончили свое пользование , почему нет информации о сроках пользования промокода? По какой причине промокод технически приминился ? . Расскажите мне пожалуйста по какой причине мне не помог сотрудник когда я звонила и не сообщил промокод по телефону актуальный на момент звонка?. Вы мне предоставьте ответ здесь , мне здесь удобно получить полный ответ . Я все сделала так как сказал ваш сотрудник банка После активации я позвонила уточнить где мои акции ?Сотудник банка сообщил : на сайте есть не актуальные промокоды... Кто несет ответственность за некорректные промокоды на сайте банка? Сотрудник банка подтвердил сам что у меня был введен не актуальный промокод. Мне не сказали, что я ввела промокод неверно . Мне сказали что я ввела просроченный промокод!!!!Я жду ответ с чьей стороны произошла ошибка?

Заблокировали вывод денег с брокерского счета.в чате написали ,что на 48 часов. Прошло 4 суток.счет заблокирован. Так получилось ,что все мои деньги хранились в инвест копилке. Обращение в поддержку результата не дали.причина блокировки не раскрывается очень прошу помочь в решении вопроса. Моя семья осталась без средств существования.спасибо.

****

Здравствуйте.Спасибо за ответ. Обоснования скинул в чат т инвестиций.

Вы все проверили?И когла вернётесь с ответом?

Когда снимут ограничения с моего брокерского счета?все пояснени,которые вы просилия я уже предоставил.ответа нет.