Альфа банк. Списывают комиссию за услуги до этого не пользуемые(и после их чудом включения не востребованы), если клиент сразу видит, возвращают, если проходит какое-то время не возвращают, формулировка- согласно тарифам банка. Что делать с таким произволом. В суд не пойдёшь за 1000р. А у банка таких миллионы клиентов, интересно какая часть с таким же вопросом. 

Доброго времени суток.Обращаюсь к Вам с такой проблемой. Несколько дней назад столкнулся с блокировкой карт и учетной записи ВТБ из за привязки к платежной системе mir pay. Разумеется написать в поддержку через приложение не представляется возможным, так как учетка заблокирована. А при звонке на горячую линию толком специалисты не прокоментировали ситуацию, указав на то, что необходимо посетить офис банка для устранения подобного недоразумения. Я, разумеется, явился в банк, опасаясь неладного, все таки мошенников много. Однако прождав очень длительное время, мне специалист пояснила, что блокировка произошла из за того, что необходимо подтвердить номер телефона. Честно говоря нелепее ситуации и причины я не слышал. Помимо этого мне больше часа восстанавливали доступ в личный кабинет и пришлось заново открывать дебетовую карту. Разблокировать старую карту якобы технически невозможно. Специалист верила меня что проблем с привязкой к платежной системе мир больше не будет и , в целом, проблем более не возникнет. Однако буквально через день у меня снова произошла блокировка карты и аккаунта. И все из за злополучной привязки к мир пэй. а все потому что втб пэй некорректно работал. В итоге пришлось извиняться на кассе, я покупал продукты для торжества отметить день рождения. В этот же день перевел львиную долю зарплаты на карту втб, хотел попробовать ее в качестве основной карты. Однако теперь я без карты и денег, праздник испорчен и решить дистанционно вопрос не могут.Я конечно все понимаю и уважаю банковских работников за их труд и бережное отношение к денежным средствам клиентов, обеими руками за безопасность. Но тратить время на посещение офисов банка почти каждый день я не могу по причине высокой нагруженности на работе, да и причина то смешная. Но не ситуация , в которой я оказался. Банк ВТБ с легкостью одобрил кредит в 1500000 рублей на покупку автомобиля и перевел деньги дистанционно. Но вот разблокировать карту никак. При всем при этом готов был назвать серию и номер паспорта, кодовое слово и прочую информацию, чтобы верифицировать свою личность.Решительно осуждаю действия банка, а точнее полное бездействие в сложившейся ситуации.Я был вынужден направить обращение к интернет приемную Центрального Банка РФ для профилактики подобного рода недоразумений. С Вашей стороны прошу посодействовать в скорейшей разлокировке счетов и карт, а также устранению причин , которые и приводят к блокировке. С уважением, Корельский Алексей Вячеславовичтелефон: 89046841641почта: Edminion@yandex.ru

Всё отправил как и попрасили

Здравствуйте.Хорошо, когда я смогу ответить на звонок, я сообщу вам, или когда я вернусь в Россию, я пойду в отделение Сбербанка возле моего общежития, чтобы решить эту проблему.

Как теперь в личном кабинете можно получать справку по своим счетам за период в формате OFX? Я много лет загружал эти данные в программу учета расходов. Это одна из причин, по которой я использовал Т-Банк в качестве зарплатного и расчетного банка. Попросил в чате с поддержкой сделать выписку, обещают через 3 дня. Зачем вы так усложнили жизнь и мне, и вашему тех. поду?Я не буду вручную вводить эти операции в программу и по три дня ожидать выписку. Скорее поменяю зарплатный банк.

Здравствуйте. Мою проблему не могут решить уже полгода, 30 декабря Сбербанк заблокировал мою карту, ограничил меня к доступу в лк и снятию наличных средств так как якобы произошла компроментация банка о чем мне никто не удосужился объяснить только пожимали плечами и говорили что во всем разберутся, писала очень много раз обращения, банк также отписывал и переносил решение вопроса на несколько недель, потом всё же выяснилось что человек который переводил мне деньги я кобы ошибся в номере ( но это не правда, ) и попросил вернуть средства. На данный момент Сбербанк сам нашел этого человека и перевёл с моего счета эти деньги обратно но в решении вопроса о снятии ограничений с карты снова требуют его найти и осуществить перевод, как такое возможно, почему такое халатное отношение к своим клиентам. У меня уже полгода нет доступа к своему личному кабинету и своим деньгам. 

В приложении отображается заявка от 11.04.2023, закройте ее пожалуйста, видимо системный сбой какой то

Наши (или не только наши) прения не прошли даром. Всё-таки в ЛК устранили эту неопределённость, и теперь на странице Накопительного Счёта есть запись - сколько осталось потратить для получения % надбавки.  

Не столь критично, но было бы весьма полезно добавить в истории операций к маркёрам [сегодня], [вчера] и [позавчера] ещё и отображение даты. Странно, что при разработке дизайна дату решили отбросить, как незначимую.Сейчас список операций выглядит так:- Сегодня- Вчера- Позавчера- 3 июля, четверг..Было бы чудесно не ломать голову какое число было вчера:- 6 июла, сегодня- 5 июля, вчера- 4 июля, позавчера- 3 июля, четверг..  

Ну и?

помогите дистанционно завести продукт, как узнать номер счёта моего вклада, открытого на банки ру.в договоре ничего не прописано

Получается я теперь не ваш клиент?

Здравствуйте, подскажите как перейти на бесплатный тариф 6.2? Сейчас ТП 3.0. Через поддержку перевести на ТП 6.2 или на 3.12 не смогла.А мне нужна была карта с бесплатным обслуживанием навсегда.Прошу подключить тариф 6.2 в рамках лояльности. Жду Вашего ответа.

Добрый день , я звонил несколько раз в поддержку Альфа банка на номер 88002000000 , 06.07 18:23, 19:06 , 07.07 10:22. Каждый раз ivr проверяет признак наличия у меня мобильного приложения и не даёт связаться с оператором, рекомендует зайти в МП и сбрасывает звонок. Вы там ничего не перепутали , так агрессивно навязывать МП ? Я не хочу пользоваться вашим приложением, по какой причине вы не даёте позвонить по номеру горячей линии? 

Добрый день!Получила в конце июня блокировку по 161-ФЗ, обратилась в ЦБ, в ответ на запрос мне сообщили, что запрос на включение моих данных поступил от АО "ТБанк" и порекомендовали для разъяснений обратиться туда. Могу ли я уточнить, какую информацию и каким способом я могу предоставить, чтобы разрешить данный вопрос? Спасибо

Пропала возможность выгружать по операциям по счету в формате OFX для анализа в учёте финансов. Пользоваться выпиской это шаг назад лет на 10 и полностью ручной труд. Раньше это было конкурентное преимущество

Это же совсем не то и судя по аналогичным вопросам выгрузка не планируется

добрый день, в субботу ночью пришла новость, что преостановлены операции в озон банке, я сразу начал решать этот вопрос, по итогу меня уже 2 дня игнорируют на стадии ожидания оператора. Я понимаю нагрузку, но я сам сижу голодный, не туда не сюда не могу пойти, помогите пожалуйста решить эту проблему, ускорив процесс 

Не появилось ответа ? 

Добрый день! У меня через платформу Банки ру открыт вклад в банке Дом РФ, как мне узнать номер счета данного вклада? В договоре данных о номере счета нет

Как зайти в приложение,если не приходит смс код?

7 июля 2025 года мне пришло уведомление о том что льготный период по моей карте закончился 6 июля 2025 года (т.е. вчера).После получения уведомления я незамедлительно проверил какие платежи мне надо вносить, и было указано что вносить в этом месяце больше ничего не надо.При этом я заходил в мобильное приложение и проверял графу платежи по кредитной карте незадолго до этого (неделю назад), и никаких начислений там не было указано, хотя в пояснении к разделу четко указано что если льготный период заканчивается в ближайшие 30 дней, то будет отражена сумма платежа для его погашения без процентов. Т.е. так же было указано что никаких платежей вносить не требуется.Я связался с оператором для выяснения причины по которой Банк отображает противоречивую информацию (о том что я ничего не должен вносить и о том что льготный период закончился, что автоматически делает меня должным банку проценты).Оператор не смог пояснить причину такого поведения, лишь подвтердил мою догадку о том, что банк любезно начислил мне проценты.После этого я незамедльительно погасил весь долг по карте (вкючая проценты) и попросил оператора завести обращение в Банк что бы он исправил текущее положение вещей с ошибкой в интерфейсе (который отображает что платежи вносить не надо, хотя надо) и сделал перерасчет уплаченных процентов. Однако оператор отказался это делать, поэтому я здесь.Прошу представителей Банка передать мое обращение в компетентный отдел, раз уж операторы сами не в состоянии это сделать.Прощу исправить интерфейс приложения и либо убрать упоминание в справочном разделе о том что Банк отобразит платеж льготного периода, либо всё-таки его отображать.Так же прошу вернуть все улпаченные проценты, которые я не планировал к начислению, а был введен в заблуждение интерфейсом приложения и противоречивой информацией в нём.Так же смею заметить, что я являюсь клиентом Банка около десяти лет и перестал им пользоваться как основным как раз из-за такого свинского клиентского сервиса: ошибках в программе и часовых разбирательствах с операторами по возврату комиссий и т.п.

Мне совершили 2 перевода, после чего банк решил заблокировать меня по 161 фз, не понимаю за что и как, по горячей линии мне не отвечают

3.07 просила отправить данные в ФССП, сотрудники в чате ответили, что к сожалению они этого не делают.

Спвсибо за ответ, как я могу получить доступ к своим средстам?

01.05.25 отправил деньги на втб в итоге пользовался деньгами и хотел их снять с втб, банк заблокировал карту!пришел в банк 05.05.25 что бы закрыть счет и перевести остаток денежных средств на свой другой счет в другом банке, в итоге ходил уже в банк раз 10 не дают написать заявление на закрытие счета, разговаривают похабно, сколько ходил ругался так и не закрыли счет и не перевели деньги мне в другой банк по сегодняшний день 

Мне необходимо оформить виртуальную кредитную карту

Мой актуальный номер телефона ****** Всегда в том числе доступен в WA/TelegramНаписал на zabota@aberbank.ru. В теме письма указано 773120 Банки.ру

Не могу разрешить ситуация, самый отвратительнвй голосовой помощник

мне поступил звонок - но не успел взять

Ну банк нам ответил, но опять не целесообразно. Вот ответ от поддержки . https://cloud.mail.ru/public/YoLS/1ef1jYdxw 

Что нужно написать на бумаге о переводе денег на другой счет ?

Где ответ ? 

Добрый день, я не являюсь клиентом Сбербанка, могу ли я стать клиентом и открыть счет находясь в другой стране.(Сама гражданка России)

подскажите, пож-та, данная заявка будет рассмотрена? 

в мобильном интернет-банке невозможно получить какую-либо выписку, в том числе сведения для госслужащих. Для этого надо ехать в офис банка. Почему во всех нормальных банках можно заказать онлайн справку и она автоматически формируется в течение нескольких минут?

Добрый день,прошел почти месяц,ответа я так не получил,можете помочь?

Заблокировали счет в т-банк по 161-фз, подал документы в ЦБ, пришел документ обратно с положительным ответом. Прошло 5 дней, даже больше, до сих пор не могут разблокировать счет в т-банк. На вопросы по почте и документы игнорируют. 

еще в октябре месяце заблокировали доступ к личному кабинету, узнал как вывести деньги, пришлось закрыть счет, закрыл, но хочу продолжить пользоваться банком, так как считаю что самый удобный и отзывчивый банк, в офис попасть не могу, так как с региона, но почему нельзя дистанционно проверить все?готов пожертвовать другими банками, только разберитесь

Меня третий день швыряют от вопроса к вопросу, третий день обещают позвонить и не звонят , на вопросы отвечают расплывчато, как будто банк вообще не заинтересован в решение вопроса своего клиента, ногами в офис не придти , вопросы задать некому , один чат как "собаке кость" чтобы отстала. Такого отношения к клиенту от данного банка не ожидала! Хотя являюсь уже 5 лет клиентом данного банка !

Здравствуйте хотел бы попросить разблокировку карты сбербанка,я не заядлый игрок в казино были произведены некоторые пополнени из-за которых карту заблокировали,прошу прошу прощения за такую ситуации, такого больше не повторится

В дополнение к вопросу получения копии Согласия на обработку персональных данных. При посещениии отделения банка мне предоставили копию Согласия, которое я подписал в 2019 году при оформлении кредита, с согласием обработики ПД в любых бюро кредитных историй, а также на получение информации у операторов сотовой связи. Для полученния другого копии Согласия предложили создать обращение. При этом для подачи обращения предложили подписать Единую форму согласия. В абзаце 1 пункта один указано, что неотъемлимой частью документа явлляются Правила обработки персональных данных. Просьба предоставить адрес, по которому я могу ознакомиться с Правилами на сайте ПАО ВТБ. Вопрос общий персональные данные для ответа избыточны.    

Я обычный студент, на счету деньги которые бабуля переводила на обучение добивались ответа 3 дня в итоге заблокировали номер, и сказали выводить деньги через приложение (В ПРИЛОЖЕНИЕ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ) и бот отправил не польный ответ в смс ЧТО ДЕЛАТЬ?ссылка на изображение СМС (https://iimg.su/i/yTv0tE)

Сегодня внезапно заблокировали все счета и карты. На горячую линию не дозвонится, отвечает только автоответчик. Причин блокировки так и не знаю . 

Здравствуйте вы ограничили доступ к дестанционому обслуживанию Прошу снять уже пол года по хорошемуВы не за что ограничили 

Прошу помочь

я на сайте банки. ру оформил заявку на получение карты с кешбеком, условия вроде нормальные и + бонус за оформление. перезвонила вчера ваш сотрудник и в ходе разговора сказала что моя заявка была на карту с процентами на остаток. какие-то сомнения были и я не мог проверить потому что на работе глушат интернет. сейчас проверил и да, действительно я подавал заявку на карту с кэшбеком. но сегодня уже курьер должен доставить эту карту с процентами на остаток. однозначно она мне не нужна совсем. на сайте я не могу оставить заявку на другую карту. так что мне не нужна эта карта. нужна с кешбеком на остаток. и реально я не первый раз уже вижу отрицательные моменты в работе ваших сотрудников. то служба безопасности проверку делает так, что я уже успеваю решить вопрос сам. то операциониста начинают навязывать левые продукты. типа кредитки, карты, оценки авто в залог.

Уважаемые представители ПАО «Банк ВТБ»,Я являюсь клиентом вашего банка. В настоящее время нахожусь в Китае на обучении. Недавно моя банковская карта была заблокирована без объяснения причин. Я неоднократно звонила на горячую линию, однако не смогла получить ни чёткого регламента рассмотрения заявки, ни внятного ответа о причинах блокировки.На мою просьбу предоставить письменный официальный ответ сотрудники кол-центра сообщили, что такое возможно только в случае, если в системе указана электронная почта. Однако доступ к «ВТБ Онлайн» у меня заблокирован, и, соответственно, изменить или проверить эти данные я не могу. Таким образом, я оказываюсь в замкнутом круге, не имея возможности получить даже письменный ответ от банка.На данный момент у меня есть при себе паспорт, карта и рабочая сим-карта, я готова пройти все необходимые процедуры идентификации по телефону. Однако мне отказывают в решении вопроса, ссылаясь на внутренние правила, не объясняя возможные пути выхода из ситуации. Считаю, что подобное обращение с клиентом, являющимся гражданином Российской Федерации, нарушает мои права на доступ к собственным средствам и получение информации.Прошу вас:Предоставить официальное разъяснение причин блокировки моей карты;Разблокировать доступ к интернет-банку либо предложить альтернативный способ идентификации личности;Направить письменный ответ по электронной почте, которую я готова предоставить любым возможным способом, в том числе по телефону.

Здравствуйте, 03.07.2025г, мною при попытке зайти в Сбер бизнес онлайн, обнаружена блокировка "во избежании моленничества Доступ к банку приостановлен", я сразу же позвонил на номер горячей линии 0321, оставил обращение по этому поводу, сотрудники банка пытались со мной связаться в понедельник 07.07, в этот день я был не на связи, перезвонил сам и попросил позвонить мне еще раз, больше никто со мной связаться так и не попытался, я позвонил в банк сам 09.07 утром, примерно в 7:08 по московсокму времени, мне ответила так называемая "оператор" по имени Мария и в хамоватой манере общения сказала что доступ разблокирован не будет, тыкая меня в пункт 4.4.25, на просьбу объяснить причину, также продолжала тыкать мне тем что банк имеет право не разглашать причины, знаете я бы не особо спрашивал о причинах если бы сам понимал за что был Мне заблокирован доступ в сбербизнес, но когда никаких оснований для блокировки нет, это можно легко посмотреть, какие операции проходилипо счету и что все они "белые", у меня само собой возникает вопрос, почему банк в котором я являюсь премиальным клиентом, который является основным для меня, позволяет себе так пахабно относится ко мне, блокируя мне доступ к рабочему счету, замораживая на нем мои средства, даже не пытаясь объяснить причину, знаете я уверен не на 90% я уверен на 100% что причин то и нет, система заблокировала мне доступ из-за слишком жесткой системы антифрода, который последнее время выкручивается у всех банков на "полную мощность", а ваши сотрудники устав от шквала звонков со стороны честных клиентов каким являюсь и я, просто не хотят разбираться и как-то помогать решать вопрос, знаете вы если блокируете вы хотя бы разбирайте кого и за что, или хотя бы не общайтесь с людьми как с животными, за то что вы же сами ошибочно блокируете все доступы. 

окей жду, так же сказали что скинут форму для заявление на вывод денег по почте но в итоге просто заблокировали номер и я без денег которые бабуля копила на мое обучение

Был открыт вклад в КАМКОМБАНКЕ, присвоен номер, переведены деньги, подписан договор через госуслуги Через неделю я узнаю, что вклад в КАМКОМБАНКЕ так и не был открыт Это безобразие С таким отношением банка сталкиваюсь впервые Никаких звонков и сообщений в течение недели от сотрудников банка не поступало Категорически не рекомендую заключать сделки с данным банком

попросите позвонить на +6281947663676 сегодня после 12-30 мск

совершил заказ на ozon 50221177-0507 19 июня при помощи их банковской карты "OZON банк". на заказанный товар была указана гарантия 3 года от "Ozon". в итоге, попытавшись вернуть товар во вкладке "возвраты", увидел надпись "срок возврата истек 8 июля". То есть спустя 2 недели после получения заказаСделал 3 обращения в чат ozon 9 июля в промежуток с 11 до 12 часов дня по МСК. 1 Обращение - ответили, что включили кнопку возврата на 2 дня (то есть сделали мне одолжение, хотя заявленный срок возврата 3 года)2. Обращение - на мою просьбу откорректировать срок возврата на 3 года, ответили: "продлить срок действия кнопки нет возможности, и что я могу обратиться в течении гарантийного срока в чат"3. Обращение - уточнил у поддержки, срок гарантии в итоге 3 года или он закончился?, ответили: "на данный товар гарантия недоступна"В итоге, 3 года гарантии, заявленных продавцом оказались обманом клиента, и каждый ответ оператора противоречит друг другу и они заводят клиента в заблуждении. Максиально недоволен этим беспорядком и требую разобраться в этой ситуации компетентному сотруднику и откорректировать срок возврата на заявленный продавцом

ответ должен был поступить до 08.07.2025, хотя обращение было в приоритете. я ждала до 23:59:59, ответ не поступили только утром, после моего звонка на гор линию, продлили рассмотрение до 30.07.2025 г. я так понимаю 14 дней втб совсем забил на мое обращение? замараживать 41 тыс руб больше, чем на месяц, когда у человека ипотека - нормально? 

Поставили дистанционно ограничение с низа что. Отказываются решать проблему и требуют чтобы приехала в банк. Накладно с одного конца страны ехать на другой, к тому же все финансы находились на карте тбанка. Заблокировали по причине подозрительной активности, хотя я просто переводила несколько раз на свой счет и своему другу. Система забанила, специалисты отказываются самостоятельно проверить мои переводы. Очень неприятно, особенно в такое время, когда в самолёте очень опасно летать.

Фото ответа из чата поддержки.  

Ну то есть я не могу выяснить, какие конкретно мои действия привели в дальнейшем к блокировке и предоставить поддерживающие документы или объяснения этих действий? В случае, если ЦБ РФ примет решение не исключать меня из базы (по крайней мере, в ответе на мое обращение мне было отказано), какие мои дальнейшие действия? Обращаться в МВД?Большое спасибо за разъяснения

5 июня 2025 года в городе Советская Гавань на заправке через приложение сбербанк оплатил 45 литров бензина (1 литр стоит 66 рублей) на сумму 3000 тысячи рублей. пришла смс с отменой операции. Я ввел сумму 2981 на 45 литров и бак заполнился. через месяц , 3 июля у меня произошло списание на сумму 2981 и 3000 тысячи. в Сбербанк онлайне увидел что 5 июня была отмена на 2981 и на 3000 тысячи. На сумму 2981 я согласен,т.к заправлялся на 45 литров. но 3000 т списали незаконно. Бак у меня 65 литров.На сумму почти 7 тысяч не смог бы залить бак. 3 июля 2025 года я на 900 оставил заявку 250703-7001-586037 чтобы разобрались в ситуации. 9 июля пришла смс что до 12 числа дадут ответ. 10 июля позвонили с 900 и сказали что дадут номер фирмы,в которую я должен сам позвонить, разобраться в ситуации и запросить камеры,тк у них все правильно. Я считаю что это незаконное обогащение. Я на 7 тысяч не смог бы залить бак 65 литров. прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства в размере 3 тысяч.

Как получить повторно пароль (который не дошел)для входа в ЛК ВТБ онлайн после снятия блокировки с учетной записи, которая была заблокирована с перепугу банковской системой.

Добрый день. Как то можно разрешить ситуацию с моей блокировкой? Мой работодатель подключает зарплатный проект в Сбербанк, я не могу написать указанное заявление в ваш банк, по причине отсутствия доступа к нему. Также у меня очень проблемная ситуация с дом кликом, не могу оформить страховку на ипотеку , так как не могу обновить данные по остатку платежа. Пожалуйста, рассмотрите вопрос о восстановление доступа. Я готова предоставить все документы, скриншоты для дальнейшего сотрудничества. Я напрягаю множество людей для оплаты своих долговых обязательств, возникают проблемы. Кроме того, я нахожусь в положении по беременности вторым ребенком, что исключает возможность получать пособия и их снимать. Как то можно решить вопрос? Войдите в положение, пожалуйста, уже больше полу года заблокирован онлайн банк…

во-первых, в данном случае, продавцом является сам ozonво-вторых, гарантийный срок 3 года, но возможность вернуть товар у меня пропала через 2 недели, а не через 3 года.в-третьих, вы вручную включили возможность возврата, и только на 2 дняпоэтому требую, чтобы вы ответили на конкретные вопросы конкретным ответом, а именно:вопрос 1: почему пропала возможность вернуть неисправный товар с гарантийным срокок через 2 недели, а не через 3 года, как было заявленно ? хотя другие товары я до сих пор могу вернуть, но именно этот заказ я не могу.вопрос 2: почему один из операторов дал ответ, что гарантийного срока на этот товар нет, а другой заявляет что он есть, но только 2 дня?вопрос 3: как я могу обратиться за помощью к вашим коллегам на маркетплейсе, если в поддержке мне встретились только некомпетентные операторы, которым нельзя задать встречный вопрос, так как после ответа оператора вопрос автоматически закрываетсявопрос 4: дайте уже конкретный ответ, гарантийный срок был 3 года или 2 недели, и если он всё таки 3 года, то немедленно откоррекируйте срок и не пудрите мне мозги своим обманом, чтобы я могу спокойно нажать кнопку "вернуть товар" и не встречал надпись "срок возврата истек 8 июля"и я так понимаю, на момент заказа по ошибке гарантия отвязалась от товара, и поэтому через 2 недели пришел запрет на возврат, а маркетплейс не может признать вину и вручную включает кнопки на возврат, вместо того чтобы изменить срок возврата на 3 года.

Здравствуйте!Относительно недавно я подал обязательство в банк, после чего получил письмо, в котором указано, что ограничения по моим картам сняты и карты будут разблокированы в течение трёх дней.Спустя это время я действительно смог войти в Сбербанк Онлайн по логину, однако открыть доступ к своей карте не удалось — карты так и остались заблокированными. Также я заказывал новую карту через сайт, но не могу её активировать. Недавно я обращался в отделение банка, однако там также не смогли выпустить карту — появилась ошибка, связанная с условиями обслуживания.Прошу вас полностью снять все оставшиеся ограничения, чтобы я мог полноценно пользоваться своими картами и сервисами банка.Благодарю за внимание и надеюсь на скорое решение вопроса.

Я Хочу поинтересоваться возможно ли мне дистанционно решить вопрос с отменой блокировки Т банка. Живу далеко от Москвы и будет проблематично добираться до туда. Заблокировали не только этот банк, но и Сбербанк. В итоге я отправил обращение в Центробанк о снятие ограничений и пришел положительный ответ, это как то повлияет на разблокировку Т банка? Могу предоставить документ от Банка России.

Уважаемый Сбербанк! Являюсь клиентом вашего банка. В начале июля мне заблокировали счета в вашем банке. Далее мои учетные записи и карты в других банках были заблокированы без объяснения причин. После обращения в эти банки мне сообщили, что ограничение было наложено в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Для выяснения обстоятельств дела я обратился в Центральный банк Российской Федерации, ожидаю ответа от них совсем скоро. Вчера мне пришло смс от вашего банка Сбербанка что было возбуждено дело по 161-ФЗ и что средства заморожены на определённую сумму в связи с заявлением от некой Марией Н. Я получал недавно перевод на данную сумму в связи с обменом электронной [censored] валюты USDT посредством P2P через мерчанта который сделал этот перевод со счета это Марии Н. как я понимаю, ниже я укажу ссылку на скриншот который отправил мне данный мерчант для подтверждения данного перевода. Теперь я прошу вас предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации и указать, какие шаги необходимы для снятия указанных ограничений. Также прошу подтвердить или опровергнуть информацию о том, что Сбербанк являлся инициатором блокировки моей учетной записи и карты в других банках.Буду признателен за оперативный ответ и содействие в решении данного вопроса.Ссылка на скриншот подтверждения перевода : https://disk.yandex.ru/i/qRfAUt8rKAaOUA

Самый плохой банк, блокают без причин, *** антифрод-система, максимально несерьезная служба безопасности, один раз разблокал банк по фз115, заблокали еще раз, идиотское обслуживани, работники работать не Хотят, буду писать досудебку, либо разаблокируете либо пеняйте на себя, огромное количество дыр в системе безопасности все очень плохо и еще у вас хватает совести блокировать других, очень смешно

Текст вопросаПолуян Евгения Геннадьевна, ИНН 260808130020, ОГРНИП 316265100120082, карта **** 9348, ****0644.Что известно банку с 4 июляИсточник средств. На карту зачисляется только чистая прибыль моего после уплаты УСН 6 % и страховых взносов.Цепочка движения. Платежные поручения показывают прямое поступление от основного контрагента — ООО «Павлодар» по договору № 261122 (погрузо-разгрузочные работы автокраном ZOOMLION) → расчётный счёт ИП → карта физлица; транзитных счетов нет.Экономический смысл операций: перечисленные суммы выводятся из расчётного счёта ИП в качестве чистой прибыли и расходуются исключительно на личные нужды собственника. В соответствии со ст. 24 ГК РФ имущество индивидуального предпринимателя принадлежит ему на праве собственности, а п. 2 ст. 209 ГК РФ предоставляет собственнику право свободно владеть, пользоваться и распоряжаться своими деньгами по собственному усмотрению. Следовательно, указанные средства не вовлекаются в предпринимательскую деятельность, не используются в расчётах с контрагентами и не связано с обналичиванием или теневым рынком.Бенефициар. Единственным бенефициарным владельцем являюсь я, Полуян Е. Г.То есть все четыре базовых критерия риска («источник → движение → назначение → бенефициар») закрыты документально.Что сделал СберЧерез 40 минут после получения пакета банк выключил Сбербанк Онлайн и карты, сославшись на п. 5 ст. 7.7 ФЗ-115. На просьбу назвать конкретные «сомнительные» операции получил шаблон: «мера сохранена». Всё. Ни даты, ни суммы, ни признака риска.Получается абсурд: деньги заработаны, налоги уплачены, а система трактует их как «полученные преступным путём» — иначе зачем применять 115-ФЗ, созданный для борьбы с терроризмом и отмыванием?Вопрос представителю банка1. Чем именно вызваны подозрения? С какой операции (дата/сумма/получатель) начать пояснения?2. Почему служба мониторинга игнорирует полный пакет подтверждений и сваливает всё на клиента, не предоставляя информации для «устранения риска»?3. Если единственный путь — подписать дополнительное обязательство, то оно уже подписано. Хотя я и так понимаю для чего должны использоваться счета физических лиц без всяких обязательств.Сейчас вижу только «галочки ради галочек»: формальное соблюдение внутренних регламентов вместо реального анализа. В чём логика блокировать личные средства, легально заработанные и задекларированные? Или я всё-таки финансирую террористов — пусть банк объяснит.Жду конструктивного ответа и, главное, действий — восстановления ДБО и карт. Если конкретики снова не будет, придётся идти в ЦБ и суд (прецедент Ф05-602/2025 уже есть).

Клиент банка, получаю на карту ежемесячно с мая 2025 пенсию. Банком невозможно без нервов пользоваться! Уже вывел все деньги, не перевел только пенсию, 17075,63 руб./мес. Второй месяц подряд блокируют и СБП перевод, и ВТБ онлайн при переводе копеечной пенсии СЕБЕ на счет в другом банке. Служба безопасности не перезванивает, горячая линия ничем помочь не может, только личное обращение в банк с паспортом! Зачем нужен такой банк с кривыми программистами? Я перевожу СЕБЕ на счет, номер телефона тот же! Считаю ВТБ должен мне компенсировать моральные страдания от ежемесячных поездок в банк ради перевода копеечной пенсии! 

подскажите пожалуйста как отключить плвтные услуги, и подключены ли они у меня?

Здравстауйте, скажите сколько ждать и что именно надо ждать? Не понимаю

Мария, прошу прощения, никак не решился наш вопрос ? 

У меня и вопроса-то нет!) Просто заблокировали счёт. Пишут что надо какие-то данные прислать дополнительные для снятия блокировки, хотя у меня все подтверждено через госуслуги! Я пишу что хочу лично приехать в офис с документами и все разблокировать общаясь с человеком, если это невозможно сделать по телефону, поскольку менеджеры не компетентны и отправляют в чат)))(замкнутый круг какой-то)... Всем этим чат-ботам я не доверяю! И вообще непонятно куда потом мои данные утекут. Но ответ один, как пластинку заело... Пришлите фото паспорта и т.д.. В общем что я хочу! Напишите мне пожалуйста адрес офиса, куда я смогу приехать, решить всё с менеджером, закрыть счёт в вашем не совсем банке) и снять или перевести остаток на свой счёт в Сбере по СБП. А так же конечно, если кто-то читает этот отзыв, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЯНДЕКС БАНКОМ! И будет Вам счастье!))

161фз как разблокировать?

Захожу сегодня в ВТБ-Онлайн пару переводов по СБП сделать. Один прошёл, второй (самому себе же в другой банк) "ошибка", "ошибка", "ошибка" пробуйте позже.... нда, ладно. Есть старые добрые реквизиты! Заполняю номер счёта, БИК, назначение (сам себе), проверил и.... и всё. Учётная запись заблокирована, звони.Нюанс в том, что я не в РФ сейчас и в роуминге. Ладно, звоню, со второго раза попал куда надо (первый раз переключали два раза, а потом Лео сказал номер куда звонить и трубку положил).Второй раз - всё норм, взяли быстро, премиальная линия, разъяснил, по процедуре сообщили надо чтобы они мне перезвонили - и тут началось. Жду, звонка нет. Приходит смс "не смогли дозвониться". Звоню ещё раз - убедись что наши номера оператором не блокируются (Т-Мобайл) - убедился - всё поотключал, всякие антиспамы на телефоне всё почистил. Звоню - ждите. Жду - и всё опять так же. В итоге на пятый раз сообщили что не будут больше перезванивать - всё. В офис с паспортом. На негодование по этому поводу предложили отправить какую то заявку и ждать перезвона скорее всего в понедельник или вторник уже сотрудников офиса.Самое интересное, что звоните мне кто хотите - звонки приходят без проблем - этого чудо колл-центра ВТБ нет - но я то тут причём? Должны ж быть какие то ещё способы или набрать с обычного телефона или видеозвонок в конце концов сделайте ну или хоть что-то. Не должно ж так быть, чтобы... ладно сработал какой то алгоритм, но вот чтобы потом это в целую проблему перерастало чтобы я вторую половину дня 10 июля этому вопросу посвящал....Хорошо хоть дозвониться можно было быстро на премиальном обслуживании, если бы ещё минут двадцать на линии висеть - вообще атас был бы.

Почему не могу продлить страховку на квартиру и жизнь?

Произошёл сбой при входе в альфа инвестиции.Позвонил говорят нужно обязательно ехать в офис а это на минуточку более 200км. Типа других вариантов нет.

Здравствуйте. Мою проблему не могут решить уже полгода, 30 декабря Сбербанк заблокировал мою карту, ограничил меня к доступу в лк и снятию наличных средств так как якобы произошла компроментация банка о чем мне никто не удосужился объяснить только пожимали плечами и говорили что во всем разберутся, писала очень много раз обращения, банк также отписывал и переносил решение вопроса на несколько недель, потом всё же выяснилось что человек который переводил мне деньги я кобы ошибся в номере ( но это не правда, ) и попросил вернуть средства. На данный момент Сбербанк сам нашел этого человека и перевёл с моего счета эти деньги обратно но в решении вопроса о снятии ограничений с карты снова требуют его найти и осуществить перевод, как такое возможно, почему такое халатное отношение к своим клиентам. У меня уже полгода нет доступа к своему личному кабинету и своим деньгам. 

Сменила номер телефона, написала в службу поддержки, чтобы сменили номер. Вот уже три часа общаюсь с банком и все без толку. Отправила два селфи с паспортом, спустя час пишут, что это селфи не устраивает. Отправила второе. Проходит ещё час и пишут,что и это их не устраивает. Прошу просто закрыть счёт, мне показалось это проще. Нет, для этого тоже нужно селфи с паспортом, а оно их не устраивает. Поддержка Яндекс Банка вы издеваетесь? Вам сколько этих селфи сделать? P.s. все данные на селфи читаемы. 

Здравствуйте, я самозанятый и мне приходят переодически зачисления от физ.лиц, соответсвенно я учитываю их в доход, примерно 16 июня 2025 года, я получил переводы, перевел на Т-Банк и задекларировал, примерно через неделю Т-банк отключил мне дистанционное обслуживание. После чего я написал в Центральный банк и мне прило письмо от нихПолучив от ПАО Сбербанк информацию об обоснованности включениясведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Можно пожалуйста уточнить что не так было? дело в том что никто не обращался ко мне с просьбой о возврате средств или с жалобой, можно как то разрешить этот вопрос. Или уведомите меня какой именно платеж нужно вернуть или рассмотреть? я прост не понимаю как быть? 

дравствуйте.Надеюсь, кто-то из представителей банка или пользователей сталкивался с подобной ситуацией.Я нахожусь за границей и не имею доступа к СберБанк Онлайн, так как моя карта просрочена (05/24), а доступ к онлайн-банкингу без действующей карты невозможен.Я обратилась в СберБанк с просьбой перевыпустить хотя бы виртуальную карту, чтобы восстановить доступ в личный кабинет и оплачивать счета. В ответе на обращение №250710-7000-635567 от 10.07.2025 мне сообщили, что:счёт по моей карте был закрыт 04.07.2023,перевыпуск невозможен,получить карту можно только на территории РФ.Однако:Я не подавала никаких заявлений на закрытие счёта.Я пользовалась этой картой и счётом до конца 2024 года, в том числе для онлайн-покупок.Вероятно, произошла ошибка в базе данных или технический сбой.Ситуация осложняется тем, что за последние годы СберБанк неоднократно менял и блокировал мобильные приложения, особенно за пределами РФ. Из-за этого я несколько раз теряла доступ к онлайн-банку, и сейчас восстановить его вообще невозможно.Позвонить по номеру 900 из-за границы нельзя, а +7 495 500-55-50 часто недоступен. Электронные обращения, к сожалению, не решают проблему — мне просто повторяют информацию, которая не соответствует фактам.Прошу помочь:восстановить доступ к онлайн-банку,объяснить, почему счёт числится как закрытый,рассмотреть возможность удалённого перевыпуска карты или хотя бы восстановления доступа к СберБанк Онлайн.Нахожусь за границей с маленьким ребёнком. Не имею физической возможности приехать в Россию, но доступ к моим деньгам критически важен.С уважен

Что банк уже имеет на руках (пакет от 04 июля)Критерий риска Доказательства, переданные в банкИсточник Чистая прибыль ИП, налоги УСН 6 % и страхвзносы уплачены.Движение Платёжки → прямой маршрут ООО «Павлодар» → р/с ИП → карта; транзитных счетов нет.Назначение Переводы — вывод прибыли для личных нужд (ст. 24, 209 ГК РФ); в бизнес-расчётах не участвуют.Бенефициар Единственный владелец — я, Полуян Е.Г. (заявление банка во вложении).Действия Сбербанка• Через 40 минут после приёма пакета банк отключил Сбербанк Онлайн и обе карты, сославшись на п. 5 ст. 7.7 ФЗ-115.• На запрос «укажите подозрительные операции» пришёл шаблон: «мера сохранена». Ни даты, ни суммы, ни критерия риска.• Онлайн-обязательство о неиспользовании карт в бизнесе — подано, но эффекта ноль.Фактически банк трактует уплаченную прибыль как «доходы преступным путём», иначе зачем 115-ФЗ, предназначенный для терроризма и отмывания?Вопросы к представителю Сбербанка1. Конкретика: какая операция (дата / сумма / получатель) вызвала «сомнение» после полученных документов?2. Норма права: на какой публичный акт ЦБ (!) банк опирается, называя блокировку физлица «бессрочной» и отказываясь раскрывать причины? (Письмо ЦБ № ИН-014-12/61 от 12.09.18 требует противоположного.)3. Срок пересмотра: внутренний регламент Сбербанка обязан содержать дату окончания проверки после подачи Обязательства. Когда будет принято решение по направленному Онлайн-обязательству о неиспользовании карт в бизнесе?4. Что ещё нужно? Если список доп-документов исчерпывается чем-то одним — назовите, предоставлю сразу.Почему это важно не только мне• Любой клиент может оказаться в «красной зоне» из-за формальных скоринг-триггеров, даже имея полностью белые деньги.• Отсутствие конкретики = невозможность «устранить риск» → блокировка превращается в вечную.• Судебный прецедент Арбитражного суда Московского округа от 17.02.2025 N Ф05-602/2025 по делу N А40-247429/2023 уже признал такую практику злоупотреблением.⚠️ Хочется верить, что причина не в некомпетентности рядовых сотрудников, а в сбое процесса. Документы у банка, обязательство подписано — осталось лишь профессионально проанализировать, а не ставить «галочки ради галочек».Жду содержательного ответа и разблокировки ДБО. При очередном шаблоне подаю жалобу в ЦБ (департамент защиты прав потребителей) и иск. Пусть этот кейс станет индикатором, сможет ли крупнейший банк страны работать по существу, а не по инерции бюрократии.

Сказали что одобрили карту халву с лимитом на 50000т р. Сказали что нужно приехать в любое отделения банка и получить эту карту. Приехал в отделение за 150 км. Чтоб получить эту карту а мне сказали не халву мне нужно получать а простую дебетовую карту под ЗП. Просто обманули я прокатил 1500 т р. Чтоб получить эту карту. Зачем вопще тогда предлагать свой продукт? Чтобы люди катались и тратили деньги чтоб получить дебетовую карту. Бесполезный банк который даже слово не держит!!!

На днях заблокировали доступ в сбербанк онлайн, при входе пишет обратитесь на номер 900. Обратилась, сообщили, что это блокировка по 115фз, которая была в 2020 году. Вот только в 2021 мне ее сняли, я 4 года без проблем и ограничений пользовалась банком. Сейчас мне говорят, что блокировка ошибочная, был какой-то инцидент, в результате которого многим заблокировали доступ, вот только срок разблокировки мне сообщить даже примерно не смогли. Почему нельзя сразу снять блокировку? Картой пользуюсь редко, в основном родственники зачисляют туда небольшие суммы. Хочу узнать, ждать мне вообще разблокировку в ближайшее время?

Здравствуйте, такая проблема, перестало работать приложение Альфа банк, ввожу номер телефона,пишет,что данные некорректные. Что произошло и как решать проблему. Дозвониться не могу до банка. В данный момент нахожусь за рубежом.

Отправила, жду ответ 

Второй день меня неоднократно одолевают звонками с номера 1000. Звонят не вовремя, когда я не могу ответить. Узнать причину звонка невозможно. Обратная связь отсутствует . Горячую линию захватил тупой бот. В чате службы поддержки оказывается " информация не отображается ", ничем не могут ( не хотят ) помочь, и отказываются принимать претензию. Вот и пойди угадай, что случилось и зачем звонили. Что-то действительно серьёзное, или какая-то ерунда, очередная рекламная попытка навязать какую-нибудь ненужную хрень.В банке никто ни за что не отвечает, все сотрудники похоже сами по себе.

Написал в чат с банком вопрос, мне сказали, что мой вопрос в чате нельзя решить и необходимо звонить по телефону по указанным номерам.Третий день пытаюсь уже дозвониться - ноль результата. Сначала звоню, меня переключают на другой отдел. Этот отдел переключает на другой - а дальше пусто, играет музыка и вечное ожидание без ответа. Там кто-то вообще работает???Сначала ждал по 15 минут первые два дня. Сегодня при первом звонке я ждал 30 минут, при следующем ждал 50 минут, сейчас снова жду уже 60 минут!!! Просто никак невозможно дозвониться. И это отдел, как мне сказали, специальный. Понятное дело, что может быть загруженность какая-то, но 2 с половиной часа ожиданий без ответа??? Это издевательство какое-то. Абсолютно ужасное обслуживание.

На основании ответа, полученного мною от Банка России , мне стало известно, что именно "ПАО Банк ВТБ" направил сведения, послужившие основанием для внесения моих реквизитов в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента (ФинЦЕРТ Банка России). При этом Банк России, рассмотрев информацию, предоставленную "ПАО Банк ВТБ", принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении моего заявления,В связи с вышеизложенный прошу предоставить мне следующую информацию:1. Основание и причины внесения моих данных в указанную базу ФинЦЕРТ;2.Конкретные транзакции или действия, которые послужили основанием для блокировки;3. Сроки и условия, при которых возможно исключение моих данных из указанной базы;Таким образом, мне необходимо получить от ВТБ: Официальное разъяснение причин передачи моих данных в ЦБ;Основания, на которых это было сделано: Имеется ли возможность инициировать исключение этих сведений со стороны ВТБ.

Являлся премиальным клиентов банка более года. В январе месяце банк заблокировал все счета ни задав ни единого вопроса, мененджер уволена. И уже полгода ограничил все продукты и никаких коментариев. 

Дайте мне полный развернутый ответ на основании чего вы меня туда включили?у меня были утеряны карты после чего я их восстанавливал долгое время и после покупки с вашей карты мне прилетает 161 ФЗПрошу исключить меня из этого списка,либо буду писать досудебную на вас

Тинькофф Банку Вниманию службы поддержки       Уважаемые коллеги!   В течение более полу-года на мой счёт в вашем банке наложены ограничения на дистанционное обслуживание по внутренним правилам УКБО.   Сообщаю, что применение внутренних правил банка не может и не должно превышать и отменять нормы законодательства Российской Федерации. УКБО не является законом и не даёт банку право нарушать мои законные права как клиента.   В частности, согласно статье 858 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан предоставлять клиенту информацию о состоянии его счёта по первому требованию.   Также отмечаю, что предложенный вами вариант передачи полномочий доверенному лицу, заверенному нотариально, для меня неприемлем, так как у меня нет такого лица, проживающего в Москве.   В связи с вышеизложенным, требую: 1. В письменном виде предоставить точный остаток денежных средств на моём счёте. 2. Сообщить законное основание и конкретную причину введённых ограничений. 3. Обеспечить возможность дистанционного вывода средств или перевода их на другой счёт, учитывая невозможность моего личного посещения офиса в Москве.   В случае отказа в предоставлении информации и возможности снятия средств дистанционно, оставляю за собой право направить жалобы в Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и прокуратуру, а также при необходимости обратиться в суд для защиты своих прав.   Прошу подтвердить получение данного обращения и предоставить ответ в письменной форме в установленные законодательством сроки.   С уважением

Благодарю за ответ, но хочу уточнить:вы ссылаетесь на рекомендации ЦБ и некие «негативные сведения» о счёте, однако не раскрываете суть этих сведений, не называете основание для ограничения, и не даёте возможности клиенту защитить себя.Также обращаю внимание, что ограничение дистанционного доступа не освобождает банк от обязанности: • сообщить остаток средств (ст. 858 ГК РФ), • обеспечить возможность распоряжения ими, особенно если личный визит невозможен.Ваше сообщение фактически подтверждает, что счёт не заблокирован по 115-ФЗ, а ограничение — по внутреннему решению, что делает ситуацию ещё более спорной с юридической точки зрения.Раз дистанционно это «технически возможно», но намеренно не предоставляется, в ближайшее время я направлю: • жалобу в Центробанк РФ о нарушении моих прав как клиента, • заявление в Роспотребнадзор, • и обращение в прокуратуру о фактическом удержании денежных средств.Прошу ещё раз пересмотреть позицию и предоставить реальную возможность получить мои средства без физического визита.

Анна добрый день, у меня сложилась такая вот ситуация. Мне заблокировали доступ в приложение из-за подозрения, что картой пользовались третии лица, что-то такое мне сказали. И мне сказали, что мне нужно посетить банк, но тут момент в том что банк находится в Москве, а я проживаю в Адлере и еще очень важный момент я беремена и у меня на руках 1,5 годовалый ребенок. Из-за этого соответсвенно я не могу выехать в москву. И я бы хотела узнать какие способы решение в данной ситуации есть? 

на основании п.4,5 и 4,9. Случилось это после объединения счетов с росбанком. В росбанке карта давно в блоке. И теперь придется ехать в центральный офис.. Вы бы посмотрели сколько денег по счету в месяц проходило и сколько банк на мне зарабатывал, прежде, чем блокировать)

День добрый, спасибо вам за быструю обратную связь, я даже не ожидал что ваш сотрудник так быстро перезвонит! Мне сегодня уже полсе звонка пришел ответ от ЦБ на мое обращение, ссылку прикрепил. переводы внтури банка и по спб возвобновились вроде как. Но у мне нужна консультация с вашим сотрудником, по возможности, свяжитесь со мной по номеру 900. Спасибо!

Анна, вы проверили информацию? 

Хочу поделиться «прекрасным» опытом общения с АО «Озон Банк», который, судя по всему, считает, что мои деньги — это не мои деньги, а их игрушка. А клиент - ребёнок в их У меня два аккаунта, на один из которых поступили мои собственные средства. Но потратить или вывести их — невозможно. Почему? Потому что банк тупо отказался идентифицировать меня на втором аккаунте, ссылаясь на то, что на мои паспортные данные уже есть первый аккаунт с повышенным уровнем. Логика? Нет. Есть только отговорка и предложение… удалить один из аккаунтов! Только я не могу удалить ни первый — там бонусы, ни второй — там деньги. В итоге я оказался в полной финансовой блокаде.Мне поставили какой-то чудовищный лимит на траты с анонимного счёта, из-за которого даже потратить деньги по QR-коду в магазине нельзя. По их словам — закон. Но вот ни один нормативный акт, ни ФЗ №115 «О противодействии легализации доходов», ни ФЗ №161 «О национальной платёжной системе» не предусматривает право банка просто заблокировать законопослушному клиенту доступ к его же средствам без веских подозрений и доказательств противоправных действий. Гражданский кодекс РФ гарантирует право на свободное распоряжение своими деньгами, но для Озон Банка это, видимо, пустой звук.Удалённую верификацию они не делают, фото паспорта отклоняют без объяснения нормальных причин. При этом предлагают решить всё удалением аккаунтов — и сами прекрасно понимают, что это абсурд.Поддержка кидает меня между собой и маркетплейсом, игнорирует обращения, закрывает диалоги, не предоставляя законного выхода из ситуации. Я имею право на доступ к своим деньгам, но вместо этого получаю формальные отписки и нарушения прав потребителя финансовых услуг.Требую от Озон Банка:— обеспечить полноценную идентификацию без удаления аккаунтов;— отменить незаконные лимиты на расходование моих средств;— соблюдать законодательство РФ, включая:• ФЗ №115-ФЗ, ст. 7, п. 1.4 (идентификация клиентов);• ФЗ №161-ФЗ (национальная платёжная система);• Гражданский кодекс РФ (право на распоряжение собственным имуществом);• Закон о защите прав потребителей (нарушение прав на доступ к финансовым услугам).Это не просто вопрос удобства — это вопрос элементарной законности и уважения к клиентам. Если вы не хотите остаться без денег и без поддержки, обходите этот банк стороной.

ПРЕТЕНЗИЯ06.05.2024 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  Ранее неоднократно банк блокировал мне карты по той же причине. Несколько месяцев назад мне не удалось после очередной блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать четкую причину, а лишь похлопали глазками и спросили «У вас что, карта в мошенничестве участвовала?!?!?» (о чем речь не понял). Также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. 

Озон банк ввел ограничения по карте,в целях подтверждения движения средств и предложил два вариант:1.Предоставить документы(от которого я сразу отказался,так как в большинстве случаев это только увеличивает время рассмотрения,а шансы на разблокировку очень маленькие.Деньги нужны были очень срочно,поэтому воспользовался вторым вариантом)2.Закрыть счет и предоставить реквизиты другого банка.Весь процесс проходил в чате,я отправил реквизиты и получил ответ дождаться оператора.Спустя сутки тишины я позвонил по номеру горячей линии,описал ситуацию и получил ответ что время ожидания в чате может длится до 48 часов.На данный момент прошло более 72 часов,ответа так и не было.Номер поддержки вторые сутки НЕДОСТУПЕН. 

После смены сим карты в связи с утерей телефона не удаётся зайти в приложение. Происходит следующее - приложение запрашивает номер телефона, потом номер карты, далее сообщает, что банк обнаружил смену сим карты и необходимо позвонить на горячую линию. Горячая линия отвечает только автоответчик ом и не даёт возможности даже поговорить с ботом. Автоответчик сообщает, что звонить следует только через приложение(доступ к которому пытаюсь восстановить) и кладёт трубку. Попробовала все телефоны поддержки, результат тот же, выхода восстановить доступ нет