Добрый день. У меня проблема.На странице банка пишется, что просрочен удостоверяющий документ.У меня паспорт гр.латвии и его срок действия до 2034 года. Личные данные не менялись, я клиентка банка более 25лет.

Я ***, активный пользователь банковской карты Сбербанка, пришел когда банк заблокировал мою карту в 2024 году. Наступающий август будет ровно 1 год карта рухнула. К сожалению, мы не можем открыть. Обязательство я заполнил онлайн сегодня с сайта. Пожалуйста, откройте карту эта карта мне понадобится, чтобы выиграть потому что я также оплачиваю учебу своих детей. В настоящее время я не могу получить доступ к интернету, не зная ни номера карты, ни номера телефона. у человека, который мне нужен, есть данные люди. пожалуйста, раскройте карту, и я отправлю вам по почте свои данные.

Заблокировали мне интернет-банк и мобильное приложение, из-за того что я открыл накопительный счёт и пополнял его с накопительного счёта в другом банке переводом по СБП по одному и тому же своему номеру телефона и также выводил деньги, когда мне было необходимо. Все запрашиваемые банком документы я предоставил ему, но мне все равно не разблокировали ДБО без объяснения причин. Теперь мне неудобно управлять кредиными картами, которые есть в этом банке, и без доступа в интернет-банк я не могу воспользоваться бонусами, которые когда -то я получил от банка. С июня 2025г., вообще, банк отменил лимиты и комиссии по переводам через СБП, почему меня заблокировали за переводы по СБП между моими счетами в разных банках, мне, вообще, непонятно? Ужасная работа службы безопасности банка. Если поможете разблокировать доступ к дистанционному обслуживанию, то буду очень рад, хотя я уже не надеюсь!

При входе в интернет банк после ввода логина и пароля не приходят смс с кодом. В службе поддержки по телефону сказали, что смс отправляются. Но смс не поступают. Попасть в интернет банк не могу. При этом смс от других банков поступают без проблем и сбоев. Просьба разобраться.

По телефону заблокировала карту и приложение в связи с возможными мошенническими действиями со стороны третьих лиц. Как разблокировать приложение? Отделения банка в моем городе нет.

Запрашиваемые данные отправлены на указанный электронный адрес 30.07.2025 в 10:41 МСК

есть ответ?

Сутки не отвечает поддержка банка. Как долго нужно ждать ответа?

Проделал данные манипуляции, вот ошибка выдаётся сразу после ввода номера телефона: Указанный номер телефона уже подключен к уведомлениям. Пожалуйста, укажите другой номер телефона.

Здравстуйте уважаемый Совкомбанк, заблокировали карту и доступ в личный кабинет, являюсь клиентом банка достаточно давно, есть карта халва , кредитые продукты на товары, заблокировали из за переводов саму себе через СПБ, готов предоставить все документы, справки, выписки, 2ндфл,проихождение денег, финансовый смысл операций, помогите как можно скорее решить даную проблему, хочу разблокировать счет! Надеюсь на констуктивный диолог, спасибо!

Здравствуйте, проблема потеряла телефон. Заменила сим, мало того что операторы блокируют смс от банков на сутки, даже после этого не удаётся зайти в банк. В приложении банка указано, что мы видим, что у Вас была замена сим, поэтому позвоните по следующим телефонам, звоню... А там робот, говорит что звонить нужно через приложение, либо пиши в чат т на этом всё пока... Через приложение позвонить не могу, так как не могу пройти авторизацию

Сегодня позвонил в 8-20 колл-центр выяснить детали операции от 28.07 на 2240р, которая вызвала вопросы, потому что в тексте смс из банка было указано время, когда я был за рулем, а в эти дни операций у меня было много. Сотрудница Демекен (как услышал) поговорила 4 минуты, спросила вводил ли я данные карты в интернете - я ответил, что конечно, т к карта привязана ко многим сервисам, но не в период сомнительной операции. Сотрудник проигнорировала вопросы, которые меня интересовали,чтобы вспомнить операцию, в том числе, может ли указанное в смс время отличаться от фактического времени проведения платежа, какой МСС код деятельности торговой точки (хотел понять что за магазин, так как вендором был указан ипшник) и т д., и без предупреждения заблокировала мою главную карту VISA GOLD, на которую завязаны все платежи. Операция сама была даже не через интернет, а физическая с вводом пин-кода! Я в сельской местности, отделения банка под рукой нет, связь неидеальная, жара, не могу из-за некомпетентности не вникшего в детали сотрудника, нажавшего не туда, ни доставку заказать, ни оплатить коммуналку, ни запланированный перевод получить. Путем выяснений и самостоятельного анализа оказалось, что в тексте смс от банка время операции отличается на 3 часа в раннюю сторону. В этом и была неясность. Эту разницу во времени сотрудница и банк, принимая решение о блокировке, НЕ учли. После этого восстановил в памяти операцию сам, перезвонил в колл-центр, авторизовался и сообщил, что покупал цветы в магазине, что финансовых потерь НЕ было, НЕ было компрометации данных на сайте(тем более что операция шла через терминал !) и что теперь, поскольку все всё выснили, прошу разблокировать мою карту. Карта до сих пор НЕ разблокирована. Обещали перезвонить в течение получаса - оператор Анна. Жду обратной связи уже более 3х часов. Все планы на день на смарку. То есть, если сотрудник нажмет не туда, и второпях не разобравшись решит, что что-то с картой у вас не так, вы рискуете оказаться без карты в области или в отпуске. Вот так о клиентах "заботится" колл-центр и банк в целом. Через Сбербанк онлайн в этом случае нет возможности разблокировать! Звонил в итоге 6 раз, каждый раз проходил авторизацию, что я это я. Что же это за банк, где не могут отменить НЕОБОСНОВАННОЕ/ОШИБОЧНОЕ действие сотрудника. Проявил бдительность по сумме 2 240р, а в итоге из-за невнимательности к клиенту, необоснованной блокировки и неоперативного реагирования могу получить нервотрепку и убытки на гораздо большую сумму! Вместо помощи банк создал проблемы с платежами и НЕ МОЖЕТ быстро исправить свою ошибку! Прошу помочь и оперативно разблокировать мою карту, так как спорных операций нет, потерь и претензий по суммам у меня нет! Днями ждать разблокировки не могу.Если это такая политика по выводу карт VISA из оборота, то это плохо, т к многие сайты не принимают МИР (например, турецкие авиалинии), мне постоянно предлагали тут же перевыпустить мою карту, но на МИР, который мне не подходит.

Предоставила необходимые документы поддержке, но уже несколько часов ничего не отвечают

Спасибо за ответ. Осталось несколько вопросов: Прошу сообщить о сроках получения ответа на запрос, который вы направили в Банк России в рамка моег обращения. Может ли Т-Банк со своей стороны дать какие-либо рекомендации для решения этой проблемы, в случае откза Банка Росси об исключения реквизитов из базы? Например: куда еще обращаться, какие документы необходимо подготовить и т.д. В последнем абзаце вы написали, что инфрмацию по операциям не можете предоставить.Так как ваш клиент может вообще понять, причины блокировки, чтобы защитить себя? Вы просто даете шаблонные ответы без какой либо конкретики, которые просто водят клинета по кругу.

Находясь в отпуске, в Гонконге, понадобилось перевести деньги коллеге в размере 80 000руб.Перевел себе в СКБ необходимую сумму по СБП из Сбербанка.При попытке перевести деньги вышеуказанному лицу - заблокировали мобильное приложение. Через чат разблокировать не смогли, ждать 10 рабочих дней.

Добрый день. В какие сроки ожидать ответ ?

Да мне все равно на вашу дебетовую карту. Открою в другом банке. Не об этом речь. Нахрена блокировать интернет-банк за то, что я перевожу деньги по накопительному счёту? Ну, не нравится, что я пользуюсь накопительным счётом в вашем банке. Ну, так и напишите. Его и заблокируйте. Зачем полностью дистанционное обслуживание блокировать? Ведь претензий по кредитным картам от вас я не получал. Хреновая служба безопасности.

Хорошо, я вас жду. Прошу решить на мою сторону

Здравствуйте! Я внук клиентки, пишу Вам по ее просьбе, так как она взрослый человек "Пенсионер" и про этом больной, и не понимает что да как в Вашей системе, мы ей заказываем некоторые лекарства через интернет-площадки, и связи с распространением мошенников, все начали требовать оплату с Т-банка, и у нее была это карта открытая еще несколько лет назад, номер привязанный был потерян, и вчера привязали новый номер, и оплатили 3 товара, на сумму 5000 рублей, 10000 рублей и 4000 рублей, но позже хотели оплатить и на 9500 рублей, в итоге 3 перевода на 19 тыс рублей и 1 не состоявщийся на 9500 рублей. И далее пришла такая смска "Вам ограничили Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий проводить операции и получать информацию о счете вы сможете только в офисе нашего банка по письменному заявлению." Я понимаю, если б офис находился в Чеченской Республике, мы бы ее привели к Вам, но человек пенсионер, больной как может с Чеченской республики приехать в Ваш офис в Москву, как у Вас логика работает ? Почему у вас нет филиала в Регионах России. Даже если как вы говорите, я сделаю договор и приеду вместо нее, у меня расход будет в 3 раза выше чем ее 11 тыс рублей, которые вы не отдаете больному Пенсионеру. Она не нуждается в Вашей карты, пенсия приходит на Сбербанк, мы найдем выходить ей покупать лекарства другим путем, она хочет взять свои деньги, пенсия и так мизельная.Если надо будет, можем сделать видеозвонок и поговорить.Надеюсь на Ваше справедливое решение…

Отправил письмо 

здраствуйте ,такая ситуация:у меня на данный момент оформлена реструктуризация на 3мес и текущий платеж это последний платеж ,но при оформлении мне сообщили,что если мои обстоятельства в связи с болезнью продолжатся - реструктуризацию продлят еще при наличии справки (она есть ,свежая новая)31 июля у меня платеж в размере 7000р ,но как раз из-за обострившейся ситуации я смогу внести этот платеж только 5 августа , я не понимаю слетит ли моя реструктуризация если я оплачу 5 числа или нет ? повлияет ли это на то,что при моих обстоятельствах мне важно,чтобы банк пошел на встречу и продлил реструктуризацию в связи с моей обострившейся болезни также у меня был долг в долями,я его закрыла и мне рекомендовали после этого обратиться к вам 

Я хочу закрыть счет и вывести деньги со счета на другой свой счет в банке. Поддержка банка в чате игнорирует мои сообщения уже 6 часов, пыталась звонить по горячей линии там отправляют в чат и на почту, написала на почту, там мне прислали ответ что могут помочь только в чате банка. В итоге все отправляют в чат с банком в приложении, а там не отвечают! как быть и куда звонить я уже не знаю

хорошо, с какого номера звонить будете ? у меня стоит блокировка неизвестных 

хорошо,спасибо большое внесу мин платеж в ближ. время ,чуть чуть задержу его к сожалению и далее свяжусь с вами около 15-16 августа для рассмотрения продления реструктуризации 

Через банки ру отправил заявку на кредитную карту, заявка одобрена .Перед тем как осуществлять доставку карты нужно уведомить либо позвонить сотруднику банка и уточнить информацию по актуальности запроса продукта а не выпускать карту передавать ее курьеру, условия по продукту не ясны перед открытием кредитного договора не озвучены и не ознакомлен, тем самым я отказался от продукта уведомив об этом курьера , пришло смс что приедет курьер Сегодня с 18:00 до 19:00 к вам приедет Марат. Пожалуйста, возьмите оригинал паспорта. Но данный курьер звонит с другого номера телефона тем самым вызывает сомнения и подозрения в мошеннических действиях. Данный продукт мне не нужен, пока не доведут все условия продукта. Прошу взять во внимание и довести до курьеров если присылаете смс уведомлении о назначение курьера с контактным номером телефона обязан звонить строго с конкретно указанного телефона. с конкретно указанного телефона.

Здравствуйте, 161-ФЗ, как я понимаю жалоба от ozon банка, в этот же день предоставил все пояснения, все скриншоты прикрепил, ожидаю уже третий и к сожалению полная тишина от банка. Прошу восстановить доступ как можно скорее, отреагировать на запрос и подать так же запрос на разблокировку личного кабинета.+7981977****, Касьяненко И. И.

Самый негативный банк с не компетентными сотрудниками выманивающие пнд у обращающегося за поддержкой клиента.При входе в приложении Яндекс Пэй мне не приходило смс сообщение, в ходе обращения в поддержку выяснилось, что у меня заблокирована карта Яндекс Пэй. На вопрос к поддержке о причинах блокировки карты, поддержка стала от меня требовать паспортные данные и селфи с разворотом паспорта, на вопрос зачем вам нужны эти данные, мне ответили: чтобы мы могли всё проверить, пожалуйста, отправьте нам в чат: селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно ваше лицо и паспорт, а также отдельно фото основного разворота паспорта. Будем ждать информацию от вас. И. После выполнения рекомендаций, сможем продолжить работу в рамках вашего счёта. Когда я сотрудника попросил: 17:36Пожалуйста уточните следующие данные по отвечающему мне в чате операторам, а именно: Полностью, фио, должность, отдел работы сотрудника, его табельный номер, и фио и контакты его непосредственного руководителя... Мне ответили: Любые данные являются конфиденциальной информацией, поэтому не можем их сообщать без согласия сотрудников. Руководствуемся при этом ст. 3 и ст. 6 № 152-ФЗ «О персональных данных». Поле этого я попросил закрыть счет виртуальной карты Яндекс Пэй, на что получил ответ: понимаем вас, но повторим что продолжить работу по вашему обращению не получится без предоставления запрошенной ранее информации. Мой ответ: вы как консультант банка обязаны представится при диалоге с клиентом. В противном случае я в праве посчитать вас лицом пытающимся ввести меня в заблуждение и не законно завладеть моими персональными данными.В Итоге: я вам ответил, требованием закрытие карты яндекс пэй, не более того. Я так и не получил ответа на свой вопрос, счет и карту не разблокировали. В дополнение: вся переписка будет передана в центробанк с составлением официальной претензии на вас о привлечении к ответственности за халатность. И не выполнение требования клиента о расторжении договора на выпуск и обслуживание виртуального счета бонусной карты. На данный момент времени я не могу вернуть товар в Яндекс Маркете по причине того, что он был оплачен картой Яндекс Пэй. Более того за покупки по карте Яндекс Пэй, не было начислено не одного бонуса за покупки в Июле Месяце. Требование:Немедленно закрыть виртуальную карту Яндекс Пэй и её счет.Скрины переписки, прилагаю.

Хорошо. Буду ожидать помощи.

ну мне в итоге написали в чате, что нужно предоставить заявление и фото с паспортом на почту, я все это предоставила. А на почту мне ответили иди в чат!! "Здравствуйте, Дарья!Извините, что ввели в заблуждение. Пожалуйста, перезапустите приложение. Направили вам информацию в чат Банка."Я написала опять в чат и меня опять там игнорируют

Наш вопрос так и не решился, мы приложили все нужные документы, оценку, выписку из ЕГРН, нам просто без основании приходит отказ, сроки на получение все продлены, менеджеры не разобравшись просят предъявить акты , договоры подряда, но у нас ипотека на строительство своими силами, это какой то ужас, мы уже все что можно было приложили. мы подаем заявку на получение у нас отказ без основания приходит, ни один оператор не понимает почему это абсолютно все документы прикреплены нужные для получения транша 

Добрый вечер как оставить отзывы банку

Здравствуйте. Нет ответов в чате и по номеру 900 по сделке уже вторую неделю. Точнее никаких указаний для дальнейшего продвижения хода покупки участка. Продавец больше не может ждать, сделка близится к срыву, а мы уже выбрали подрядчика.