Горячая линия по теме Обмен валюты

Добрый день! У меня на счете в Альфа-Банке были средства в долларах до 9 марта 2022, они лежали на долларовом вкладе. После закрытия вклада, деньги перевели на экспресс счет в размере 14553,50$ 07.09.2023 года. Сейчас при попытке заказать выдачу наличных в пределах 10000$ в приложении банка указывается, что по состоянию на 9 марта 2022 года на этом счете небыло денег и я не могу получить данную сумму. Выписку по счету банк позволяет сделать только по 2023 год. Обьясните пожалуйста, правомерны ли действия банка по подобной "трансформации" моих средств из "старых" в "новые" средства?

Здравствуйте!Хотел бы предложить рассмотреть возможность пересмотра курсов покупки наличной иностранной валюты через валютные банкоматы Т-Банка.Ранее разница между рыночным курсом и курсом банка составляла примерно 1,5–2%, что делало сервис действительно удобным и конкурентоспособным. Сейчас же разница зачастую оказывается значительно выше.Для примера: сегодня в городе Новороссийск я смог приобрести доллары США в обычном банке сначала по 80,25 ₽, а спустя несколько часов — по 80,40 ₽. В это же время валютный банкомат Т-Банка сначала предлагал курс 81,00 ₽, а позже — уже 81,25 ₽ за доллар.При такой разнице функция покупки валюты через банкомат теряет свою привлекательность, поскольку клиенту выгоднее обратиться практически в любой банк города. Это особенно странно, учитывая, что я даже не являюсь клиентом того банка, где покупал валюту по более выгодному курсу.Также предлагаю рассмотреть возможность предоставления более выгодных курсов для клиентов с подписками Pro и Premium. Это стало бы ощутимым преимуществом подписок, повысило бы их ценность и дополнительно мотивировало клиентов пользоваться именно валютными банкоматами Т-Банка.Хочу отметить, что уже не раз мы были вынуждены покупать валюту в других банках и обменных пунктах. Причина проста — у них также есть функция резервирования и фиксации текущего курса, поэтому выбирать Т-Банк только из-за этой возможности уже не имеет смысла.При этом разница в курсе по сравнению с Т-Банком нередко составляет минимум от 75-80 копеек, в среднем около 1,20 Р за доллар, а в отдельных случаях достигает 1,75 Р. При такой разнице даже при наличие у нас такой же функции бронирования курса не компенсировало бы тут переплату при доступности наших банкоматов , поскольку аналогичный сервис доступен у конкурентов пусть и точечно и не круглосуточно, но по значительно более выгодному курсу.Надеюсь, данное предложение будет передано профильным специалистам и рассмотрено. Уверен, что возвращение более конкурентных курсов положительно скажется как на удовлетворенности клиентов, так и на популярности сервиса покупки наличной валюты.Спасибо за внимание!

Я отправила отзыв 22 июня, но он всё ещё проверяется. Или я его просто не там смотрю?

Предлагают валюту ездить искать по отделениям. Два отделения объехал и сдался.Нет информации о наличии в отделениях.Это издевательство над клиентами и альфы и банки.ру

подскажите курс евро (мне надо купить 300-1000 евро) в вашем банке на сегодня

23 июня 2026 г. в отделении Сбера по адресу: г. Москва, ул. Тушинская, д. 17 закрывал вклад "Управляй". Вклад был в евро. Деньги переводил в рубли. Сотрудница банка Пугальцова Е.Ю. предложила направить деньги на мою банковскую карту. При этом оплату провела по курсу 81.30 рублей за 1 евро. Между тем, официальный курс евро в отделении банка на момент совершения мной операции был 85.90 (при продаже евро клиентом и покупке банком). Не было ни одного официального документа, из которого бы следовал курс, навязанный мне сотрудницей.Сначала, кстати, она мне не стала давать чек. Выдала его по моему отдельному требованию, когда уже завершила обслуживание и со мной распрощалась. Я вернулся и настоял на выдаче чека. Только тогда мне его выдала. Данное обстоятельство ещё сильнее заставляет подозревать её в недобрых намерениях.Исходя из пункта 2 статьи 426 ГК РФ, банк не мог устанавливать отдельный тариф (отдельный курс валюты) персонально для меня. Грубое нарушение, влекущее в том числе административную ответственность (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).Я обменял на рубли 4962 евро. На каждом евро не досчитался по 4.6 рублей. Всего меня банк обманул на 22 825 рублей.Прошу перевести эти деньги мне на ту же самую банковскую карту, на какую перевёл основную сумму.

23 июня 2026 г. в отделении Сбера по адресу : г. Москва, ул. Тушинская, д . 17 закрывал вклад "Управляй". Вклад был в евро. Деньги переводил в рубли. Сотрудница банка Пугальцова Е.Ю. предложила направить деньги на мою банковскую карту. При этом оплату провела по курсу 81.30 рублей за 1 евро. Между тем, официальный курс евро в отделении банка на момент совершения мной операции был 85.90 (при продаже вро клиентом и покупке банком). Не было ни одного официального документа, из которого бы следовал курс, навязанный мне сотрудницой.Исходя из пунукта 2 статьи 426 ГК РФ, банк не мог устанавливать отдельный тариф (отдельный курс валюты) персолнально для меня. Грубое нарушение, влекущее в том числе административную ответственность (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Я обменял на рубли 4962 евро. На каждом евро не досчитался по 4.6 рублей. Всего меня банк обманул на 22 825 рублей.Прошу перевести эти деньги мне на ту же самую банковскую карту, на какую перевёл основную сумму. 

Здравствуйте. Оставляла отзыв на Камкомбанк, отзыв зачтён, однако вознаграждение до сих пор нет. Прошло более 5 рабочих дней. В чем причина?

Возникла необходимость обменять валюту. Совкомбанк потребовал оплатить комиссию за фиксирование курса валюты (с условием, что я подойду и обменяю валюту в тот же день; банк запросил при этом необходимую сумму и высчитал комиссию, как процент от этой суммы), а в итоге в выбранном офисе не оказалось нужной валюты. Получается, что банк берет деньги за услугу, потом по своей же вине ее не оказывает, но в итоге формально условия соглашения нарушила я и без денег осталась тоже я. Сотрудник кассы никакого решения не предложил, только отправил возвращать комиссию через сайт, где никаких специальных кнопок для этого нет. Ни комиссии, ни нужной валюты. 

Несмотря на полноценный отзыв и бонус от банка, так и не получила бонусы от банки. Ру. На банки. Ру ответили, что нужно обратиться в банк