Горячая линия по теме Пожелание

До 15 июня этого 2026 года не исаытыала серьезных трудностей в общении с операторами чата поддержки. Когда-то специалисты подключались в течении обозримых 3-4 минут и вели диалог до исчерпания вопроса или нескольких вопросов,, не выходя из беседы нём убедившись, что не осталось вопросов. Или после моего долгого отсутствия в чате. Так и писали, кажется, вы покинули диалог. Если решите продолжить, мы на связи. А с недавннго времени общение с поддержкой превратилось в мучение. 15 июня написала очень значимый для меня вопрос, подробно описала ситуацию. Бот стал прикидываться оператором Алексеем, вводя этим в заблуждение. К тому же предоставил неверную информацию по очень важному для меня вопросу. Эта информация повела по неверному пути. Ну жто ладно. Легко отделаться у него всё равно не получилось, и он предложил подождать 10 минут оператора живого. Долго ждала ответа. Приложение периодически закрывалось, 10 минут томительного ожидания. Едва появившись в чате, иЮлия не пожелала ознакомиться с перепиской и сразу покинула беседу. Я повторила вопрос. Бот предложил подождать ещё ни много интересного мало 12 минут, пока соизволит ответить Екатерина. После ответа она отлучилась на 10 минут подумать и ошарашила ответом, что не может дать ответ. Пусть мол ваша дочь сама обратиться с вопросом. Она обратилась, и ей морочили голову не 50 минут, как мне, а три часа и затем ещё три дня тянули с отрицательным ответом на обращение. Неужели нельзя было сразу разъяснить мне, что если прцениы по кредитке удержаны за просрочку платежа, даже если оплатить помещал взрыв ядерной бомбы, то возврат не предусмотрен в данном банке. А за индивидуальным подходом к клиентам идите в ваш любимый другой банк. Так и не дорожить временем, нервами и доверием клиентов нельзя.даже в плане общения в чате поддержки. 

Здравствуйте! Я являюсь лояльным клиентом банка. 16.06.2026, случайно увидела, что с моего счета была списана комиссия в размере 2990 р., далее, зайдя в историю, обнаружила такие же списания в апреле и мае, всего на сумму 8970.00р. В этот же день написала в чат банка вопрос, за что происходят снятия. Мне ответили что комиссия была списана за премиальное обслуживание сервиса Alfa only. С ними ознакомилась в этот день, 16.06.2026 впервые, и ужаснулась! Данный сервис, видимо был подключен мной случайно в мобильном приложении из-за особенностей интерфейса( видимо, неудачно нажала на банер) Хочу подчеркнуть следующие моменты: 1. Я не планировала переходить на премиальное обслуживание.2. С момента подключения до момента списания комиссии я не воспользовалась ни одной привилегией сервиса: не посещала бизнес-залы, не заказывала бесплатное такси и не получила никаких консультаций от выделенных менеджеров. 3. СМС информирование о подключении услуги не поступало!!! 4. В чате приложения и в ответ на обращение № А26061715923 мне отказали в возврате, сославшись на стандартные условия тарифа. Считаю списание данной суммы в размере 8970,00 рублей за период с 15.04.2026 по 17.06.2026г., за ошибочное действие несправедливыми. Прошу банк пойти на встречу и в индивидуальном порядке вернуть списанную комиссию в рамках программы лояльности. Сразу после обнаружения ошибки я обратилась в чат, для отключения данного сервиса. Как вернуть деньги? 

Добрый деньНе обратила внимание,что не стоит галочка " кэшбек 1 процент на все".Было совершено много платежей. Хотела бы попросить пойти навстречу,как постоянному клиенту,и начислить кэшбек. Спасибо

Полученная отписка меня не устраивает. Вы проигнорировали просьбу о помощи. Исказили информацию. Со мной не было достигнутой никакой договоренности и выполнение исполнительной надписи нотариуса в отдаленной местности стало полной неожиданностью. Ставлю вам за "помощь" оценку ноль. ВТБ ужасный бесчеловечный антисоциальный банк. Хорошо что приставы и судьи на стороне закона не беспредела.

Как мне написать отзыв что бы мне дали в альфе банке +500р

В с. Газимурский Завод Забайкальского края вторую неделю нет связи в банке. Может уже стоит сменить провайдера?! Или на население плевать всем? Скоро останетесь без клиентов с таким отношением 

Добрый день. РАСТИ С ВТБ - а воз и ныне там. Ситуация со статусом так и не решилась. Надеюсь, что отток клиентов даст пищу для размышления руководству банка и позволит сделать правильные выводы и стать более клиентоориентированными. Сам тоже сделал выводы и завел новую дебетовую карту у Ваших конкурентов. За 5 дня использования получил в 1,5 раза больше кэшбека, чем за 10 дней с ВТБ. С нового месяца перевожу туда же свои накопления, т.к. % выше. И эти условия предоставили не ЗП клиенту. Вам же , Алексей, спасибо за попытку помочь ( искренне)

Я, пенсионер, инв. 2 гр. бесконечно благодарен Нинель (фамилия неизвестна вн. номер 6862472) за профессионализм, доброжелательность, терпение искорость принятия мер по решению проблем и особую приятность общения. До её подключения к решению проблем в течении 4+ дней результатов не было вообще!!! Ей хватило одного, с небольшим дня, для полноценного завершения проблемы. Я очень доволен её работой, как профессионала. Для меня это было очень важно! Спасибо ей!!!

Недавно я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с простой и четкой просьбой: отключить абсолютно все платные услуги. Оператор банка подтвердил выполнение заявки и прямым текстом написал в чате, что всё успешно отключено.Однако банк решил, что правила честной работы не для него, и цинично списал с меня комиссию за ту самую "отключенную" услугу.Я снова обратился в чат, ожидая, что это банальная техническая ошибка, которую сейчас же исправят. Сотрудники составили обращение к профильным коллегам, но их ответ оказался просто поразительным по своей наглости. Банк официально заявил, что комиссию возвращать не будет. По сути, это целенаправленное присвоение моих средств.То есть позиция Альфа-Банка — это откровенный обман потребителя. Их операторы могут давать вам в чате любые гарантии, официально подтверждать отключение услуг, но затем банк всё равно спишет ваши деньги и откажется нести ответственность за некомпетентность своих же сотрудников.Все подтверждающие скриншоты (где оператор подтверждает отключение, и где банк отказывается вернуть деньги) предоставляю администрации портала.Прошу засчитать оценку «1», так как налицо намеренное введение клиента в заблуждение и недобросовестная финансовая практика. Будущим клиентам Альфа-Банка искренне советую: держитесь подальше, их обещания в чате — это просто пыль в глаза, чтобы потом спокойно списать ваши деньги.

Мария, дайте - отбой вашим Коллекторам, чтобы они не палили себя... я на это не развожусь!