«31» июля 2020 г. Акционерное общество «Банк ДОМ.РФ» и К**** Кирилл Константинович заключили кредитный договор № 0000-07***/ИКР-**РБ (далее – Кредитный договор, Договор – Приложение №1.) Банк ДОМ.РФ 03.07.2025 г. выставил ТРЕБОВАНИЕ на оплату суммы задолженности на остаток общего долга по льготной ипотеке. На момент отправки ТРЕБОВАНИЯ от 03.07.2025 г. о погашении задолженности. Однако, согласно истории операций с официального сайта ДОМ.РФ платежи с 23 ноября 2020 г. по дату написания пояснений все платежи за выбранный период составляют: С 23.11.2020 по 09.10.2025 г. 979 200 руб., согласно выписке по Лицевому счёту № 408178103*****49685 979 200 – 16 000 руб. = 963 200 руб. (оплата в октябре)(3 255 120 + 328 895,25) = 3 584 015,25 (общая задолженность).3 584 015,25 - 963 200 = 2 620 815,25 руб, (остаток по основному долгу в соответствие с расчетом)2 620 815,25 руб.- 2 605 473,3 руб.= 15 341,95 руб. (задолженность на 31.07.2025 г.), согласно Справке копилась задолженность, несмотря на регулярные платежи по кредиту, согласно выписке по Лицевому счету № 40817810****685. Так же все платежи по процентам Кредитором были учтены в полном объеме. В ответ на почти ежедневные обращения на горячую линию Кредитора, мне так и не предоставили никакой информации по образовавшейся задолженности, а тем временем деньги, находящиеся на счету продолжали копиться и не списывались в счет погашения основного долга. На третий месяц 05.2025г. я обратился в офис Кредитора в г. Владивостоке по адресу: Краснознамённый переулок, 5в, непосредственно к Марине Яцухно, которая представилась руководителем отделения Банка ДОМ.РФ, мне было предложено взять справку об отсутствии долгов в МФЦ и Заявлением отправить в головной офис, отдав лично Марине Яцухно, и заверил ее отправку через менеджера Евгения (добавочный номер сотрудника 21 134), с номером обращения 1252119, на что получил ответ 26.05.2025 г. что «по результатам проверки установлено, что Постановления о снятии ареста/постановления об окончании исполнительного производства по данным ИП в Банк не поступали». Позже, по состоянию на 06.2025 г., я вновь обратился к Кредитору, где мне уже в офисе выдали некую справку без даты и отметки «исходящее» - «Для снятия ареста со счетов» со списком ИП с суммами операций, которые были погашены. При этом заявив, что не отрицают получения ИП. После получения списка снова предоставил в офис Кредитора в г. Владивосток, на что получил ответ 24.06.2025 г. на свое обращение № 10.0058-360 что «на Вашем счете действует арест на основании постановления Федеральной службы судебных приставов о наложении ареста» с перечнем номеров ИП уже в составе смс от банка. Других уведомлений или просьб закрыть образованную задолженность и предоставить документы, об окончании или отмене постановлений об обращении взыскания на ДС от Кредитора не поступало. 

Документы 

Добрый день! Банк не выводит на сделку. Мы собрали все документы, банк одобрил объект недвижимости и написал, что в скором времени назначат сделку по ипотеке. У нас горящая ситуация с истекающей невозвратной бронью. Звонили несколько раз на горячую линию, оставляли заявку на прикрепленного менеджера и его руководителя, никакой реакции

14 ноября был подан пакет документов по одобренной ипотеке. С этого дня нет никакой обратной связи, менеджер не перезванивает. 

У меня был наложен арест на счета 06.08 и 27.08 данный арест был снят. Все это время я пытаюсь получить свои деньги с накопительного счета, мне отказывают ссылаясь на то, что не получили постановление пристава, что весьма странно, потому что это постановление получил Сбербанк, БКС, ВТБ, Газпромбанк, а вот дом РФ обощли, хотя это неправда и данный банк указан в перечне банков получивших документ от пристава. Я еще раз запросила информацию от пристава и он повторно направил документы в банк. Итог: сегодня мне на горячей линии предложили составить обращение о том, чтобы коллеги все-таки взяли себя в руки и проверили письма от пристава. А если я хочу предоставить бумажный документ, я должна потратить 50 тысяч рублей, чтобы доказать банку, что арест с моих денег снят. Очень, конечно соблазнительное предложение, учитывая, что заблокировано 55 тысяч.Так что я справедливо полагаю, что банк присвоил мои деньги себе и возвращать их не собирается.

Сегодня с утра хотел перевести деньги с НС по сба в другой банк погасить кк. Но как всегда от банка дом рф не приходило проверочного кода в смс. Банк дом рф утверждает что естественно виноват оператор мобильной связи. Но это не правда так как все смс всегда проверочнве смс всегда приходят от других банков. А дом рф особенный.Когда я обратился в службу поддержки дом рф мне накидали скриптов что мне надо посмотреть в спам и вообще перезагрузить телефо. естественно я этого делать не стал так как всё работает нормально, проблемы именно с дом рф. Вообщем я позвонил своему оператору они формируют документ что у них всё ок, я его прикреплю. В поддержке домрф не было и намёка на поддержку и решение проблемы.оставляю жалобу на директора банка дом.рф

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то оспорить блокировку по 115-фз, если на запрос банка были предоставлены все документы (договора с контрагентами, акты выполненных работ и тд), но банк все равно посчитал траты необоснованными и заблокирова счета и доступ в приложение физ лица?

Добрый день! Неделю назад мне одобрили рефинансирование имеющейся в банке ДОМ.РФ ипотечного кредита, но со мной так никто и не связался. По почте не отвечают, на горячей линии просят ждать когда со мной свяжется менеджер. Прошла уже неделя и не ясно сколько ждать и стоит ли вообще ждать дальше...

Я являюсь заёмщиком по ипотечному договору банка ДОМ.РФ. Кредит предоставлен на строительство индивидуального жилого дома по Договору подряда.18.11.2025 была подана заявка на рефинансирование кредита в Ваш банк по программе «Семейная ипотека». Пришел отказ, и в КЦ прокомментировали, что текущая ипотека выдана на индивидуальное строительство, а не на покупку квартиры/покупку по ДДУ.Считаю данный отказ необоснованным и нарушающим мои права на получение мер государственной поддержки по следующим причинам:1. Договор подряда прямо соответствует целям программы.Условия программы «Семейная ипотека», продленной до 2030 года, прямо разрешают использование кредита для строительства индивидуального жилого дома (п. 1 официальных условий). Более того, в п. 2 особо оговаривается, что строительство индивидуального дома доступно по всей территории России в рамках договора подряда.  2. Отсутствие эскроу-счета не является нарушением.Договор 2021 года заключен до массового применения эскроу для ИЖС и предусматривал банковский аккредитив как механизм контроля. Применение современных требований к прошлым сделкам неправомерно.3. Суть программы — поддержка семей с детьми. Основная цель «Семейной ипотеки» — помочь семьям с детьми улучшить жилищные условия. Отказ на основании формального несоответствия типа договора, который программой прямо разрешен, противоречит смыслу данной государственной инициативы. Я отец несовершеннолетнего ребенка.На основании изложенного, прошу:   1. Обеспечить рассмотрение заявки человеком.Сотрудники банка сообщили, что заявки, подаваемые через официальный сайт, обрабатываются автоматизированной системой. В связи с этим, прошу указать способ подачи заявки на рефинансирование, который гарантирует её рассмотрение живым, уполномоченным сотрудником кредитного департамента, способным оценить соответствие заявки условиям государственной программы. 2) Дать официальное заключение о соответствии нашей заявки условиям государственной программы.Сотрудники КЦ сообщили, что рефинансирование кредита на строительство по договору подряда в рамках «Семейной ипотеки» невозможно в связи с внутренними регламентами банка. Поэтому прошу дать официальный ответ о том, какие именно положения внутренних документов банка запрещают рефинансирование кредита, выданного на цели, прямо разрешенные условиями государственной программы «Семейная ипотека». Если внутренние правила банка ужесточают или ограничивают условия государственной программы, прошу разъяснить, на каком основании банк вводит такие ограничения, не предусмотренные Минфином России.В случае получения отказа, основанного исключительно на внутренних регламентах Банка, далее буду обращаться в ЦБ РФ для оценки правомерности таких ограничений.

С 23 сентября пристав отправляет в банк постановления уже 3 раза!!!!! но почему-то не одно постановление якобы не доходит до банка! Что за издевательства. сегодня опять к вам на почту по адресу Тверская дом 9 стр 5 лежит мое письмо к получению БАНКА ДОМ РФ. ТРЕК номер 41000013680814 просьба получить письмо и исполнить постанолвление пристава

Екатерина, в очередной раз добрый день! Пишу уже в который раз, оставляю уже дестятое (или больше) обращение. Не знаю уже кому писать и звонить. 07.11 закрыл ипотеку, требуется закладная для снятия обременений и закрытия сделки. Оператор колл центра составил обращение с пометкой "СРОЧНО", пообещали взять на личный контроль. 12.11 ПОВТОРНО было направлено обращение на изъятие закладной из хранилища. Изъятие было назначено на 17.11, затем по неизвестным причинам переназначено на 19.11 и отправлено сообщение что со мной должен связаться курьер, либо сотрудник банка и направить трек-номер. Далее тишина, бесконечные звонки в банк, бесконечные письма и обращения - ТИШИНА. Никто ничего не знает, никто ничего сказать не может. Изъята закладная? - Неизвестно. Направлена закладная? - Неизвестно. Операторы не вкурсе. Ответ один - ждите ответа. Сколько ждать то его еще?? ОЧЕНЬ ПРОШУ, ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС, срывается сделка по продаже недвижимости, пролетают все сроки.согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ)

Здравствуйте, меня зовут Юлия.Подали заявку в дом рф на оценку дома 13 ноября, прошло уже 1, 5 недели , тишина, каждый день звоню, ответ, ждите, на рассмотрении.Очень долго мы ждем и клиент первого декабря улетает. Пожалуйста, помогите нам ускорить наш процесс.Клиент с 3 детьми , младшему 1, 5 года вынуждены жить на съёмном жилье, надеюсь очень на вашу помощь. 

Мне нужно закрыть имеющиеся открытые счета

Доброго времени суток.Возможно ли ипотеку 22 млн после рождения ребенка рефинансировать частично, в рамках лимита гос поддержки - 12 млн? То есть 12 млн пересчитать по 6%, а остальную часть оставить по действующей ставке?Если да, то что для этого надо сделать, ибо при подаче заявки через сайт приходит отказ.

В сентябре месяце оформили заявку и пришло одобрение по семейной ипотеке, далее в ноябре был согласован объект недвижимости и назначен менеджер. Теперь когда необходимо выйти на сделку, назначенный менеджер не берет трубки,не перезванивает, не отвечает на электронные сообщения, на горячей линии также не могут ничего ответить,кроме как зарегистрировать обращение и ожидания звонка,такде не дают прямых контактов с менедже...срок по заявке истекает, а банк не звонит и оттягивает сделку, месяц ссылаясь на загруженность. У любой сделки есть сроки и регламент рассмотрения, почему банк не идет на контакт с клиентом, не назначает сделку? 

07.11.2025 по электронной почте направила в банк полный пакет документов для оформления закладной по ипотеке (обращение 469818435).19.11.2025 поскольку закладная на подписание в личном кабинете отсутствовала, то по телефону 8 800 775 8686 уточнила, когда увижу закладную (обращение 46 99 32 113). Оператор рекомендовала перезвонить через несколько дней для получения ответа.21.11.2025 на свою электронную почту получила сообщение о непредоставлении в банк пакета документов для закладной.24.11.2025 - мое обращение в банк по телефону в целях узнать ответ на вопрос от 19.11.2025, а также прояснить ситуацию по сообщению о непоступлении ждокументов от 21.11.2025 (обращение 46 99 32 113).26.11.2025 - мое обращение в банк по телефону, получаю ответ, что документы получены, но из-за большого объема их не могут открыть, просят повторно направить(обращение 46 99 32 113).Когда будет оформлена закладная? Если возникли технические трудности, то почему я узнаю об этом через 3 недели после отправки документов в банк? Пакет документов для закладной стандартный, и полагаю, что ИТ служба банка в силах разрешить эту ситуацию оперативно

Добрый день, Екатерина! Наша Компания заинтересована в сотрудничестве. Для этого мы бы хотели направить пакет документов для прохождения аккредитации и войти в Перечень оценочных компаний. Рассматриваем три направления: «Крупнейший корпоративный бизнес»; «Региональный корпоративный бизнес» и «Туризм, инфраструктура и стратегические клиенты». Мы понимаем, что расширения списка аккредитованных проходит несколько раз в год и в связи с этим хотели узнать, когда у нас появится возможность направить пакет. Подскажите пожалуйста с кем можно связаться по данному вопросу и его контакты. Заранее благодарим!

10.10.2025 обратился в банк с заявкой на рефинансирование. Отправляю необходимый пакет документов.14.10.2025 приходит письмо от банка с одобрением. Далее банк просит сделать оценку объекта недвижимости.17.10.2025 отправляю отчёт об оценке. После этого две недели — тишина.30.10.2025 банк запрашивает цифровые подписи на документы об остатке задолженности по текущей ипотеке. Отправляю документы.01.11.2025 — банк запрашивает справку о том, что материнский капитал не использовался, и справку о том, что не было просрочек, с печатью и подписью... Зачем банку в таком случае кредитная история и БКИ? Вопрос риторический.04.11.2025 отправляю нужную справку.05.11.2025 — приходит сообщение о том, что объект одобрен, и просят ожидать выхода на сделку.И на этом всё. Снова две недели — тишина.17.11.2025 спрашиваю у менеджера, когда состоится выход на сделку. Ответ: у банка большая загрузка, ожидайте.25.11.2025 спрашиваю, когда состоится выход на сделку. Ответ: у банка большая загрузка, ожидайте.И только сотрудник контакт-центра мне "по секрету" сказал, что банк сейчас не работает с рефинансированием, а выдаёт только новые ипотеки. Когда вернётся к рефинансированию, неизвестно. Но если и вернётся, то придётся подать новую заявку и пройти снова все круги по сбору справок.Разве банку не стоило бы честнее говорить напрямую, что рефинансирования нет, и не отнимать время и деньги клиентов (отчёт об оценке + выписки ЕГРН платные)?

Завтра завершается срок регистрации перехода права собственности в Росреестре. Звонит сотрудник Росреестра и говорит, что Дом.РФ не направил обращении о погашении ипотеки.Ипотеку погасил 15.11.2025, Банк через неделю (!!!) запросил выписку.Нужно сегодня отправить в Росреестр обращени о погашении ипотеки, а Дом.РФ говорит, что рассмотрит обращение в течение 7 дней.КОШМАР!!!ПОМОГИТЕ!!!

В связи с продажей квартиры дострочно погасила ипотеку. 11.11.2025, 12.11.2025 написала заявление о выдаче закладной. Я в Тюмени, закладная в Москве. Прошло 10 дней, в банке ответили что на этой неделе должны выслать, на этой! прошло ведь Уле 10 дней! Почему не сразу? Говорили 14 дней на это, но придет быстрей, дней 3-5. Теперь говорят 14 рабочих дней. Неужели так сложно ее отправить. 

Обратилась в банк "ДОМ.РФ" с целью рефинансирования имеющихся кредитов. Первый раз пришла в банк лично, оформили заявку, получили предварительное одобрение, но при дальнейшем заполнении пришел отказ. Менеджер посоветовала обратиться в банк повторно, но через месяц. На мой вопрос требуется ли мне приходить в банк снова, сказала пришлет ссылку.По таким ссылкам из банка я подавала заявку 6 раз на протяжении 6 месяцев, и мне каждый раз приходил отказ. В это же время обращалась в Локо-банк (по созвону с менеджером) и Сбербанк (приходила лично), на них тоже пришли отказы.5.11.2025 я крайний раз обращалась в банк ДОМ.РФ и после очередного отказа, решила обратиться к сервису Госуслуг и получить свой кредитный рейтинг.Получив свою кредитную историю от нескольких организаций, в которых хранится моя кредитная история, я была просто в шоке от того, что по ссылкам, которые присылал мне сотрудник банка ДОМ.РФ, в заявке на кредитование стояла сумма 5 млн. рублей, что практически в 5 раз превышало мой превоначальный запрос (я планировала рефинасировать 1,2 млн рублей, запросы делала на эту сумму, а в запросе от 5.11.2025 и вовсе указала сумму 950 тыс.руб.). Вопрос: каким образом, банк мог от моего имени сформировать заявки на сумму 5 000 000 рублей, которых я не оставляла? По ссылке я дничего сама не оформляла, ссылку присылал менеджер, при открытии ссылки требовалась только подпись через госуслуги. Могу ли я оспорить и исправить свою кредитную историю и тем самым улучшить свой кредитный рейтинг? (переписка с менеджером у меня сохранена, запросы мои там видны)Посоветуйте, что я должна и могу сделать в сложившейся ситуации. Банк ухудшил мой кредитный рейтинг и продолжает ухудшать, так как другие банки мне также отказывают по причинно-следственной связи. На кредитный рейтинг влияет кол-во отказов, полученных от банков на мои обращения.Составив обращение в банк, мне пришла только одна смс-ка, что вы-молодцы! Написала еще раз обращение на полученный ответ из банка и на сайте оставила жалобу. До настоящего момента ответа из банка ДОМ.РФ больше не поступало!

Здравствуйте! В августе был подписан договор ипотеки с использованием в первоначальном взносе мат капитала. После перечисления мат капитала в Банк Дом РФ были предоставлены необходимые документы. После чего Банк Дом РФ должен был раскрыть аккредитив и перечислить денежные средства застройщику. сроки рассмотрения документов и сроки раскрытия аккредитива, указанные в заявлении на открытие аккредитива уже вышли и застройщик в свою очередь ввел объект строительства в эксплуатации и начал раздачу ключей, но Банк Дом РФ по непонятным причинам не перечисляет деньги застройщику и не дает никакой обратной связии по срокам перечисления. В результате недобросовестногоотношения Банка я не имею возможности заселиться в готовую квартиру.

Добрый день, уже 5 раз пытаемся подать заявление на выплату на погашение ипотеки 450т.р. многодетным семьям. Узнали о программе решили подать заявление, перешли на госуслуги и там прошли все пункты и приложили все документы. Для справки нами была приобретена квартира и она же являлась под залогом у банка, затем через год когда нам потребовалось сделать перепланировку, мы через банк и доп соглашение заменили залоговое имущество на другую квартиру. Во время заполнения заявления на госуслугах был вопрос о том является ли приобретенный объект под залогом или другое имущество, я выбрал другое имущество и далее указал кадастровый номер квартиры. После приложения всех документов от госуслуг предлагается проверить данные и скачивается pdf файл в котором по пунктам вся информация указана и вконце этого файла есть пункт "Залоговое имущество" в котором указан правильный кадастровый номер той квартиры что на самом деле находится под обременением.Через некоторое время приходит уведомление что необходимо поправить заявление так как объект залога указан тот же самый что и объект покупки. Предлагается исправить заявление. Нажимаем исправить открывается все теже пункты что и раньше паспортные данные, свидетельства о рождении и т.д. в том числе и опять указываю что залогом является другая квартира. Приходит ответ через несколько дней чтобы мы сняли некую галочку что объект залога это таже квартира. Какую спращивается "галочку" если на госуслугах нет никакой галочки. На этот раз исправить кнопка привела к сообщению что нет возможности исправить надо подать заного! И так мы подавали 4 раза с тем же результатом. Далее мы пошли в банк кредитор и через банк подали заявление. И что вы думаете, пришел ответ что в заявлении стоит "галочка". мы уже не знаем как еще нужно подать это заявление, ведь с документами все впорядке! и камнем предкновения встало это заявление.

Здравствуйте, мне заблокировали карту выданую для погашения ипотеки в банке Дом РФ , когда я переводила очередной платеж то карту заблокировали ! хочу чтобы мне объяснили причину и разблокировали карту , спасибо .

Оформляли Ипотеку в 2023 г.,в банке Дом.рф.Сотрудница нам продала 2 страховки на имущеество :одна Сбербанк,другая Ренесанс.По Закону долна действовать одна.Банк делат отписки и не хочет возвращать средства.Страховки истекли.Говорят обращайтесь в страховую.Помоигите вернуть средства за страховку,так как сотрудница завела в заблуждеение. ссылка на 2 полиса https://disk.yandex.ru/d/LSBMgIUjAFldxg

Оформлял потребительский кредит в 2019 г в Дом.рф.Сотрудница оформила полис в САО Ресо-Гарант исказала при досрочном погашении можно вернуть денежные средства,за не использованный период.Выплатил кредит за 4 года,а он был на 7 обратился в Страховую ,меня там не стали слушать и не дали оформить заявление на возврат денежных средст.Теперь полис утерен.Хочу вернуть средства за неиспользованный период и не могу ни чего добится:ни от страховой ни от банка дубликат.И не могу добится возврата средст,отписки друг на друга.Помогите в Решение вопроса.

Банк ДОМ.РФ отказал в выдаче ипотечного кредита по гос.программе "Семейная ипотека" без указания причины. Если я не узнаю причины, то и не смогу устранить их!

Здравствуйте, меня зовут Юлия.Подали заявку на дом рф и прошло уже более 1,5 недели, а ответ нет.Каждый день звоним , но в ответ ждите ещё на рассмотрение. Люди с 3 детьми вынуждены жить на съёмном жилье , клиент 1 декабря улетает на работу.Потом ему нужно будет нанимать курьера а это дополнительные расходы. Прошу вас помочь в решении данной ситуации. 

Добрый день.Просьба озвучить сроки выхода на сделку после получения одобрения?Банком Дом.РФ на протяжении длительного времени не поступает информация о дате проведения сделки.Одорение получено 18.10.2025 и действует на протяжении 90 дней с даты подачи заявки, то есть с 15.10.2025 до 14.12.2025.Регулярно совершаю звонки на горячую линию банка Дом.рф , но получаю один ответ, что моя заявка в очереди и необходимо просто подождать. Со стороны застройщика (продавца) неоднократно направлялись в банк письма с просьбой указать причину длительной обработки заявки и день выхода на сделку, письма игнорируются, ответа на них не поступает. Дополнительно хочу сообщить, что менеджер с 18.10.2025 ни разу не предоставила обратной связи по моей заявке, всю информацию получаю от специалистов контакт-центра, на просьбы об обратном звонке не среагировала.Проверка объекта недвижимости у данного менеджера заняла с 18.10.2025 по 11.11.2025, при том, что ей предоставлялась информация (несколько раз) о том, что отчет об оценке загружен в предыдущую заявку.Эта информация к сведению не была принята, рассмотрение заявки и проверка объекта недвижимости, полагаю, намеренно, затигивалась.Даже айди отчета об оценке в Мобильном оценщике , менеджер запросила у специалиста застройщика, а не у меня, заказчика этого отчета, об этом я так же узнала только после совершения звонка в контакт-центр, чисто случайно.Естественно, номером айди продавец не владеет , оперативно информацию не смог предоставить, что снова увеличило срок обработки, так как были праздничные дни (звонк я совершила 01.11.2025, первый рабочий день был 05.11.2025). А 11.11.2025 после вмешательства представителей застройщика , наконец-то проверили ОН и направили подтверждающее смс на номер телефона.Прошу учесть тот факт, что это 2 моя заявка на ипотеку, первая ушла в архив, так как урезали сумму одобрения с предварительных 12 млн до 6млн 700 тысяч и увеличили сумму Первоначального взноса с 20% до 37% , мне понадобилось некоторое время, чтобы дособрать необходимую сумму.В связи с этим сроки брони объекта недвижимости у застройщика уже истекли, и, в случае, невыхода на сделку до 13.12.2025 застройщиком будет аннулирован договор купли продажи и деньги за бронь и договор мне не вернут.Просьба оказать содействие в решении данной проблемы.

Здравствуйте, В 2025 году мной с АО «Банк ДОМ.РФ» был заключен договор банковскогообслуживания, и открыт счет с выдачей банковской карты. 29.01.2025 года я обнаружил, что все счета заблокированы. При неоднократной попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении на горячую линию от специалистов банка я получал некорректные ответы, что карта заблокирована по причине подозрений в мошенничестве, безпредоставления каких-либо пояснений. Мною было направлено требование закрыть все счета и карты в AO «Банк ДОМ.РФ», на что я получил отказ.   Тем самым «Банк ДОМ.РФ» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силузакона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо еслидостоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. Бессчётные попытки вывода своих собственных денег не увенчаются успехом. Прошу вас обьяснить по какой причине банк удерживает мои деньги при подаче письменных документов с требованием перечислить средства с закрытием счетов на мой другой банк? Документы я подавал уже несколько раз. Объяснить происхождение денежных средств я не могу так как работаю и работал не официально. Я обычный студент и для меня эта сумма которую я собирал долгие годы очень большая. Разберитесь пожалуйста с ситуацией, мне срочно нужны деньги на операцию. 

Здравствуйте!Оформляем ипотеку в Вашем банке через ПИК. Оплатили страхование жизни двух заемщиков.Сейчас находимся на этаме подготовки документов со стороны Вашего банка, с нами связалась менеджер и помимо прочего сообщила, что перед ипотечной сделкой в обязательном порядке необходимо оформить полис "семейная защита" (подчеркиваю, что преподнеслось это как обязательная страховка).Вопрос - является ли данный полис для оформления ипотеки обязательным, и повлияет ли его оформление на дальнейшее прохождение ипотечной сделки?

Необходимо осуществить возврат полученной нами 10.03.2023 субсидии в размере 450 тыс. в счет ипотеки. По рекомендации оператора Дом РФ я братилась в Сбербанк с заявлением на возврат денежных средств. Прилагаю ответ на обращение и убедительно прошу помочь в решении данной проблемы ( не подучается приложить фото, поэтому скидываю текстом):  "117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19Телефон: +7 (495) 500-55-50, 900 (с моб.), 8 (800) 555-55-50Факс: +7 (495) 957-57-31, +7 (495) 747-37-31sberbank@sberbank.ru, www.sberbank.ru Екатерина Владимировна, мы рассмотрели ваше обращение №251014-7000-408657 от 14.10.2025. Вы повторно попросили вернуть в АО Дом.РФ субсидию в сумме 450 000р и указали, что АО Дом.РФ не направляет никаких заявлений на возврат. Проверка и решение:- мы готовы рассмотреть вопрос по возврату субсидии в рамках №157-ФЗ;- для этого АО Дом.РФ должен направить нам официальный запрос;- по общим условиям кредитования, если к нам поступают субсидии, предоставленные в рамках региональных и федеральных жилищных программ, мы направляем деньги в погашение кредита вне зависимости от назначения платежа согласно установленной очерёдности;- сумма 450 000р, которую мы зачислили 10.03.2023 в погашение ипотеки №869641, имеет целевое назначение;- эти деньги мы получили от АО Дом.РФ как от уполномоченного государством органа, который рассматривает заявления от вас и одобряет выплаты субсидий;- следовательно, при отсутствии официального запроса/уведомления/иного документа от АО Дом.РФ, мы не можем вернуть данную выплату.Благодарим за ожидание. Основание:Условия кредитного договораГражданский Кодекс РФФедеральный Закон от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»Федеральный Закон от 21.12.2013 №353-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «О потребительском кредите (займе)»Федеральный Закон от 03.07.2019 №157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам)» С уважением, Иванов СергейСпециалист ПАО Сбербанк"

7 октября получено одобрение по мне как физлицу на ипотеку. Обьект был выбран заранее (уже сданный дом в новостройке). Далее долго банк с застройщиком оформляли пакет документов и 14 ноября пришло одобрение на объект. Осталось назначить день выхода на сделку. С того дня менеджер не звонит и не выходит на связь, несмотря на многочисленные обращения на горячую линию. День не назначен даже примерно. Истекает срок одобрения по объекту и соответственно моя бронь на объект! Банк не реагирует ни на что и никак. Обозначьте, пожалуйста, по закону в какие сроки банк, после оформления всех документов должен выходить на сделку и посодействуйте, пожалуйста, в решении моего вопроса. Я, как клиент, потеряла много времени и бронь, полагаясь именно на этот банк.

 В день открытия счетов в данном банке,сразу же столкнулся с проблемой скрытой комиссии при пополнении карты через банкомат партнера Альфабанка,решением банка по заявлению от 27.11.25 не согласен ,так как по вине сотрудника банка не был проинформирован о комиссии взимаемым банком при пополнении через банкомат Альфабанка суммы свыше 100000р.!Прошу пересмотреть решение по заявлению ,поскольку банк обманным путём ,не проинформировав клиента о скрытых комиссиях списал собственные средства в день открытия всех счетов.Прошу вернуть списанные деньги.