34
Решила поделиться своим негативным опытом, чтобы уберечь покупателей.
Решила я порадовать себя и купить в яндекс маркете себе кофемашину. Так как машина стоила 38 739 р. я оформила покупку в суперсплит на 6 месяцев с переплатой, переплата составила 6615 р. Машина пришла в неисправном состоянии, и её по согласованию с продавцом пришлось вернуть, продавец деньги за покупку в размере 38 739 р вернул, но сумма переплаты 6615 р. на счёт не вернулась. Я обратилась в чат поддержки банка, где мне обещали, что комиссия (переплата) по супер сплиту возвращается на счёт в течение 7 дней с момента возврата денег. Я успокоилась и стала ждать. Спустя 10 дней я снова обратилась в чат поддержки, где спустя несколько часов моих объяснений и показов скриншотов переписки, которая была ранее, мне пояснили, что деньги мне не вернут, предложили вернуть эту комиссию баллами плюса. Я спросила, сколько баллов мне вернут и куда их можно потратить, на что мне предложили подождать. В итоге, после ожидания мне сказали, что мне ничего не вернут и закрыли моё обращение, туда я уже писать не могла. Параллельно я также звонила по телефону горячей линии, где девушка долго что-то смотрела, в итоге пояснила, что они не решают такие вопросы по телефону, предложила снова писать в чат поддержки. После этого, я вновь, обратилась в чат поддержки, приложила все скриншоты и попросила объяснить, почему ранее они меня убедили, что деньги за переплату они мне вернут, потом предложили мне компенсировать эту сумму баллами плюса, а в итоге вообще отказали мне в возврате. В чате спустя продолжительное время, мне сказали, что ранее написанные сообщения ошибочны, и денег никто не вернёт. И не важно, что товар я вернула по браку. В итоге получается, что за бракованный товар, который я вернула, я все рано обязана заплатить проценты (сумма переплаты по сплиту) в размере 6615 руб. Я потратила целый день на общение с поддержкой, которые давали разные ответы и вводили меня в заблуждение.. Никому не советую брать сплит с переплатой, поскольку в случае, если товар будет с браком, вы все равно останетесь с долгами виде процентов.
Здравствуйте!
По данным, которые вы оставили не могу прокомментировать ситуацию. Напишите, пожалуйста, в этот чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на ваш вопрос, так я вас узнаю и помогу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью