Жалоба на неисполнение обязательств по акциям и затягивание сроков решения проблемы
Кому: АО «Альфа-Банк»
От кого: Роднина Юрия Игоревича
Номер телефона: +79523587112
Суть претензии
Я являюсь участником маркетинговых акций «Деньги за первые инвестиции» и «Деньги за инвестиции», а также претендую на получение промокода номиналом 5 000 рублей в магазин «Золотое Яблоко». Условия акций мною выполнены в полном объеме, что официально подтверждено сотрудником поддержки в чате от 04.03.2026.
Хронология событий
1. 4 марта 2026 г. поддержка подтвердила выполнение условий, но сообщила о технических ошибках при зачислении (попытки от 06.02, 27.02 и 02.03 не удались из-за использования счета с ограничениями). Были составлены обращения: B2603040232, B2603040234 и B2603040235.
2. По обращениям B2603040232 и B2603040234 был получен официальный ответ: «Средства будут зачислены до конца марта».
3. Обращение B2603040235 до сих пор находится в работе, несмотря на мои неоднократные запросы об ускорении.
4. 1 апреля 2026 г. в чате банка мне сообщили, что по первым двум обращениям выплаты не прошли по той же причине, которая была озвучена еще месяц назад (ошибочное использование счета с ограничениями).
Требования
Считаю работу службы поддержки и профильных отделов неудовлетворительной, так как за месяц проблема не была решена, а предоставленные обещания о выплатах до конца марта не выполнены.
На основании вышеизложенного прошу:
1. В кратчайшие сроки (не более 3 рабочих дней) произвести выплату денежных вознаграждений по указанным акциям на мой активный текущий счет.
2. Направить мне положенный промокод на 5 000 рублей в «Золотое Яблоко» на актуальную электронную почту: rodnin-yura@mail.ru
3. Предоставить мотивированный ответ по причинам неисполнения ранее принятых решений по обращениям B2603040232 и B2603040234.
В случае дальнейшего затягивания сроков я буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ и оставить соответствующий отзыв на портале Banki.ru для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.
Фото переписки в приложении прикладываю ссылкой на яндекс диск https://disk.yandex.ru/a/PHxjUxEZvO0qCA
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotЗдравствуйте, у нас сгорел весь товар на складе wildberries, соответствующие документы есть, пользуемся кредиткой а... Читать полностью
2 недели назад мне неожиданно вдруг заблокировали мобильное приложение и счета, просто внезапно. Начала выяснять -... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждени... Читать полностью
У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих нак... Читать полностью
В августе 2026 года оформила Альфа-счет. В личном кабинете ярко и красочно было написано о приветсвенных 14%, котор... Читать полностью
Мне подключили услугу Альфа смарт без моего ведома! обнаружил это я только 27 августа когда увидел списание. оказыв... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Добрый день! Я пишу от имени моей мамы, 04.10.1966 г.р. (59 лет), которая сегодня пострадала и осталась крайне в от... Читать полностью
Ужасный сервис доставки от Альфа-банка! В первый день (31.08) курьер просто проигнорировал меня - ни звонка, ни виз... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
Ранее писала что с 23 августа счет заблокирован,закрыла счет через три дня опять он открыт работают кнопки закрыть... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги 399р за подписку которую не подключал, как вернуть деньги? Читать полностью
Ваш ответ про 45 дней полностью нарушает федеральное законодательство РФ. Согласно статье 422 ГК РФ, внутренние пра... Читать полностью
С 10.00 сегодняшнего дня пытаюсь провести перевод со своей виртуальной карты МТС деньги ( подтверждение через Госус... Читать полностью
2 недели назад мне неожиданно вдруг заблокировали мобильное приложение и счета, просто внезапно. Начала выяснять -... Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в июле было утверждено мировое соглашение, в котором указана потребност... Читать полностью
История получила развитие. В пятницу мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению на Вашем сайте, мы с ней в... Читать полностью
Оформила накопительный счет с промо- ставкой 15,5%. В мобильном приложении отобразилось два счета. Пополнила один.... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью