Список вопросов

Ответ принят

Притензия Блокировок моих банковских счетов на основании Федерального закона 161-фз

Иные вопросы

02.04.2026 12:57

ВТБ

Автор

user-414815817184

Архангельск

13 Февраля 2026 года мне начали приходить уведомления от банков об ограничении моих счетов о внесении в реестор ЦБ по ст.9 п.11.6, 161 -ФЗ и что операции по счету ограничены. В тот же день мной было отправлено обращение в центробанк о разъяснении ситуации, в отмет я получил докуент от 25.02.2026 под номером 56-ОГ-А/36571 в котором было указано что от кредитной организации (ПАО) ВТБ получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в моем заявлении , оснооваясь на которое ЦБ приянл мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявление об удалении меня из базы данных. Сходив в офис 28.02.2026 (ПАО) ВТБ мне не дали никакой информации по моей проблеме. Далее 29.02.2026 я пришел еще раз в тот же офис , к другому сотруднику проверив данные мне сказали что никаких ограничений по счету у меня нет, но чуть дольше пообщавшись пришли к выводу что надо написать обращение в цб, приняли докумены сделали копии, я приложил обьяснение в свободной форме. Далее 03.03.2026 года мне позвонили и сообщили что нужно переписать заявление по форме банка , в этот же день я пришел, переписал и мне выдали копию заявления(с номером обращения 28112504) и сказали что ответят . Далее 23.03.2026 года вновь пришел в офис , на что получил что обращение в работе до 01.04.2026,не получив ответа в течении месяца ни от ЦБ ни от ВТБ, 31.03.2026 лично пришел в офис проверить данные, на что мне сказали что обращений на которые они дают какой нибудь ответ нет, а то заявление которое они оправили в ЦБ, не считается в связи с тем что ЦБ им не отвечает и передает данные Физическому лицу, максимум что они могут ответить, что заявление отправлено в устной форме, хотя приходя к ним 23.03.2026 года, они мне явно дали понять что какой то ответ до 01.04.2026 я должен получить, на мои слова о том чтобы они предоставили мне письменный ответ о решениях, сроках и по работе моего обращения , мне сказали что не дают такое и вот устно и приходите 01.04.2026 и обьясните. В этот же день 31.03.26 сотрудник просто переписал номер обращения в заявлении ( на моей копии) на номер обращения 28022472, спрашивая почему мне толком ничего не ответили сказали значит такой номер обращения. Сказали что вы хотите от банка и попросили переписать заявление уже с 3 номером обращения, опираясь на том что я не там поставил галочку, соответсвенно видимо какой то ответ есть на мое обращение. Я переписал заявление уже под номером 29402444 сотрудник сказал что перезвонит мне завтра , соотвественно 01.04.2026 года звонка никакого не поступило, спросив в поддержке чата , мне сказали что звонок с ответом должен посупить 02.04.2026. Делая вывод о том что какой то ответ я должен получить. 31.03.2026 общавшись с сотрудниками они мне сказали что они играют роль "курьера" если дела связаны с ЦБ , зная то что мое обращение должно быть передано в ЦБ не позднее следующего дня после получения. Ни от ЦБ ни от ВТБ я не получил никакого ответа, хотя ЦБ рассматривает обращения в течении 15 дней.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Тем не менее, решение вашего вопроса по дистанционным каналам связи невозможно. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Решение о внесении и исключении из базы данных принимает Банк России.

Для исключения ваших реквизитов из базы данных Банка России необходимо подать соответствующее заявление удобным способом:

- оформить в офисе Банка ВТБ,

- направить в Банк России через Интернет-приемную на их официальном сайте (раздел «Обратиться в Банк России / Подать обращение в Интернет-приемную / Направить обращение / Информационная безопасность / Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»).

Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из способов, в течение 15 рабочих дней. Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

Надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Притензия Блокировок моих банковских счетов на основании Федерального закона 161-фз

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка