23
Здравствуйте. Более месяца назад открыл счёт и карту в яндекс банке. Понравились Ваши проценты по кэшбеку по как на таки нужным для себя категориям. Начал оплачивать покупки и через некоторое время обнаружил что бонусы просто копятся, чтобы их вывести необходимо оформить Яндекс подписку. Ну подумал пусть пока копятся, накопится более менее значимая сумма, оформлю подписку и выведу. Через некоторое время в очередной раз зайдя в приложение увидел что сумма бонусов очень сильно уменьшилась. Было примерно более 1500 рублей. А стало что-то около 140. Начал писать в поддержку, оказалось что если в течении 30 дней не потратить бонусы, то они сгорают. Причём этой информации нигде указано не было, также поддержка сообщила что перед списанием меня якобы предупреждали. хотя никаких сообщений не поступало. Считаю данную политику неправильной, какая разница есть у меня подписка или нет. Я трачу деньги с вашей карты, бонусы копятся. Вывожу я их или не вывожу какая разница. И к тому же никаких предупреждений или тому подобного. Кака какая нибудь рекламная фигня, так баннеры при входе в приложение либо пуш уведомления неоднократные. Естественны из-за моей жалобы вы условия своей бонусной программы не поменяете, но хотя бы пойдите навстречу и верните мои честно заработанные бонусы. Я вашей картой пользовался достаточно активно в течении примерно полтора месяцев. Являюсь вашим новым пользователем и не вник очень основательно в условия программы. Яндекс подписку я оформлю и вашей картой пользоваться буду. Надеюсь на положительное решение вопроса
Здравствуйте!
Всё проверил. В чате проконсультировали верно.
Баллы сгорят через 30 дней, если не оплатили или отменили Яндекс Плюс. Также баллы сгорят через 1 год после начисления с активной подпиской или если не заходите в аккаунт. Обо всём пишем в п. 6.2.5 Правил акции.
По вопросу отсутствия уведомлений порекомендовали обратиться к коллегам в Яндекс Плюс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью