47
Здравствуйте! Являюсь постоянным и активным клиентом Альфа-Банка. Из-за нахождения за границей, разницы во времени и путаницы с датами я пропустила дату минимального платежа. Просроченный минимальный платеж (7974,16₽) был полностью мной внесен на следующий же день.
Задержка составила меньше одних суток. Несмотря на оперативную оплату просрочки, банк моментально аннулировал весь льготный период и выставил к общей сумме долга проценты — на сегодняшний день уже 12991,25₽, ежедневно начисляя проценты на остаток долга. Я планировала закрыть всю сумму в установленный срок грейс-периода.
В чате приложения я получила официальный отказ в индивидуальном пересчете(прилагаю скриншот ответа из обращения). Более того, в своем ответе поддержка утверждает, что я должна была внести платеж до 27.07.2026 и меня информировали СМС-сообщениями 22.07.2026 и 26.07.2026.
Это абсолютная неправда! В официальной выписке по карте по состоянию на 31.07.2026 четко указана дата окончания беспроцентного периода — 28.07.2026(скриншот выписки прилагаю к тексту). Также я проверила всю историю СМС от Альфа-Банка: никаких сообщений 22 и 26 июля не было. Единственное СМС от банка пришло позже и четко гласит: «Льготный период закончился 28.07.26»(скриншот из СМС чата Альфы-банк также прилагаю к тексту). Таким образом, поддержка предоставляет недостоверную информацию в официальных ответах, чтобы отказать в списании штрафных процентов.
Я понимаю, что формально нарушила дедлайн на день, но просрочка полностью закрыта.
Очень прошу руководство Альфа-Банка пойти навстречу в индивидуальном порядке, проявить клиентоориентированность к клиенту за рубежом, отменить начисленные проценты и восстановить грейс-период, чтобы я могла спокойно закрыть весь долг до конца изначального срока. Спасибо!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: льготный период отменили в результате образования просроченной задолженности.
Вам необходимо было погасить минимальный платеж до 27.07.2026, вы погасили его только 29.07.2026.
О необходимости внесения минимального платежа мы информировали вас посредством смс-сообщений (22.07.2026 и 26.07.2026), а также данную информацию размещали в мобильном приложении и интернет-банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, хочу оставить благодарность оператору Марии! Это единственный человек в вашем банке, который пытался... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Вчера приехала курьер дл выдачи кредитки. Попросила установить приложение, я спросила страховка есть? Курьер уверен... Читать полностью
Добрый день!Несколько месяцев не могу найти новую работу, в связи с чем к сожалению вышел на просрочку по карте. Хо... Читать полностью
Хотела закрыть счет в Альфа банке и вывести деньги в наличку. Отказались закрывать счет, требовали информацию по не... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.02.09.2026 Приходит... Читать полностью
Проверили? Жду ответ. Читать полностью
альфа онли, я оформил и выпустил альфа тревел и исправно ей пользовался, закупал товар на вб, в итоге мне сейчас за... Читать полностью
ОБРАЩЕНИЕ Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращала... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
История продолжается, вчера а службе поддержки банка мне предложили перенести встречу на сегодня, уверив, что приде... Читать полностью
Перевёл пенсию в Альфа-Банк по акции «Приветственный бонус до 3000 Альфа-Баллов». Выполнил всё понятное... Читать полностью
Сегодня курьер доставил кредитную карту и попросил установить приложение и подписать документы, я спросила там есть... Читать полностью
16.09 , была назначена встреча по получению кредитной карты. Некий курьер Владимир мало того что опоздал на пол час... Читать полностью
Было заключено дисконтное соглашение с банком по закрытию кредита. Звонил специалист альфа банка и сообщил что если... Читать полностью
Уже около полугода не могу вывести средства с Альфа НПФ. Обслуживание происходит только по телефону. Их сотрудников... Читать полностью
Здравствуйте. Очень ждем ответа. С уважением, ваш постоянный клиент. Читать полностью
Отделение Альфа-банка в г. Кропоткин, ул. Красная, 96. Год назад моей маме открыли 2 деб... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, когда и каким способом со мной выйдут на связь? Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с недобросовестными действиями Альфа-Банка. Банк самовольно, без моего явного согласия и п... Читать полностью
28.08.2026 оплачивал инвойс. Мне сказали что при покупки юридических услуг за 5000 руб у меня будет индивидуальный... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить благодарность оператору Марии! Это единственный человек в вашем банке, который пытался... Читать полностью
Уважаемый Алексей, доброго дня! Не выплачен положенный кэшбэк за август 2026. Мной в августе 2026 было потрачено 53... Читать полностью
Как мне вернуть ошибочный перевод отправителю, если мой счёт в «Озон Банке» заблокирован и в настоящее время идёт п... Читать полностью
Несколько часов задержки — и Сплит превращается в кредит под 58%Внесла платёж в тот же календарный день, но после 2... Читать полностью
Здравствуйте, На сайте банка был анонс функции обмена кэшбэка на рубли, но его у меня нет, а прошел уже почти год Читать полностью
У меня долг и арест за просроченный кредит с двух банков как я могу рефинансировать кредит 334092/26/55001-ИП Читать полностью
Внесла платёж по Яндекс Сплиту в тот же календарный день, но после 21:00. Из-за этого мне отменили льготный период... Читать полностью
С 16.09.2026 года пытаюсь закрыть досрочно кредит, ежедневно капают проценты и сумма на досрочное закрытие растет,... Читать полностью
открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанционному... Читать полностью