Список вопросов

Ответ принят

Мисселинг Навязывание платной услуги без возможности оспаривания и без предьявления доказательств факта согласия на подключение

Страхование финансовых рисков

10.08.2026 13:19

Т-Банк

Автор

user-196024080801

г Омск

Здравствуйте, 06.08.2026г. Т-Банк списал с моей кредитной карты 445 рублей за услугу «Страхование задолженности». Поддержка в чате утверждает, что я якобы согласилась на услугу еще18 мая 2026 года, нажав на какой-то рекламный баннер. На рекламные рассылки я не подписана, на рекламу никогда не кликаю, на платные услуги никогда не подписываюсь, в страховании задолженности не нуждаюсь, т.к. все платежи вношу своевременно. При общении с поддержкой по телефону прозвучали ссылки на мою электронную подпись в каком-то договоре, на уточняющие вопросы по способу подписания мной этого договора специалист в итоге сказал, что договор коллективный и индивидуально не заключался, но разве коллективная форма договора не отменяет требование закона о наличии моей личной подписи? Договор мне не представили, на мою просьбу предоставить мне доказательства уведомления меня о подключенной услуге и моего ознакомления с тарификацией и согласием на подключение так же предоставлены не были. На просьбу предоставить цифрровые следы моего взаимодействия с баннером (клика), т.е. технические логи сессии с точной датой, временем клика, ID сессии и IP адреса, получен отказ со ссылкой на банковскую тайну. На все дальнейшие вопросы поддержка пишет, что мой вопрос решен окончательно и возврата денежных средств не будет. Напоминаю, что по действующему законодательству бремя доказывания лежит на банке. В чате поддержке мне предоставили рекламный баннер, который я вижу впервые, тем более взаимодействие с ним исключено. Никаких СМС или пуш-уведомлений о подключении платной услуги в мае мне не приходило. Банк подключил услугу на свое усмотрение, в одностороннем порядке. Если бы на услугу я была согласна, не был бы инициирован этот спор, а мое моральное состояние не страдало бы от сомнений у сотрудников банка в моей памяти и осознании своих действий, кроме того я теряю время на переписку, доказывая что я права, а банк доказать свою правоту даже не пытается, о какой программе лояльности к клиентам вообще может идти речь тогда? Для меня услуга недобросовестно навязана, я на нее согласия не давала. Получается, что банк может подключить любую платную услугу и списать любую сумму, ссылаясь просто на просмотр рекламного баннера (который я не видела и не клика), не предоставляя доказательств в рамках банковской тайны. Не противоречит ли это действующему законодательству РФ, тем более его последним изменениям касательно платных услуг и подписок? Это явное навязывание услуг (мисселинг) и нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Мной уже подготовлены в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Жду от Т-Банка аннулирования скрыто навязанной мне услуги и возврата незаконно списанных 445 рублей на мою карту.

Здравствуйте.

Вы подключили страховку по кредитной карте 18.05.2026 в рамках рекламного баннера, под которым мы разместили ссылку на полные условия. Документ, который подтверждает согласие, направляли вам в чат. Баннер также направляли во вложении.

Логи подключения мы не предоставляем. Это тайна банка. Можем передать эти сведения только ответственным органам, если получим от них официальный запрос.

Отдельных оповещений о подключении страховки не делаем. Все списания за нее отображаем в истории операций и ежемесячных выписках.

Управлять услугой можно самостоятельно через личный кабинет: выберите счет кредитки → пролистайте до блока "Детали счета" → "Страхование задолженности". Отключить платную опцию также можете через поддержку.

Документы с ключевой информацией услуги, в числе которой и стоимость, предоставили в полном объеме перед оформлением. В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.

Условия по "Программе страховой защиты заемщиков Банка" разместили в файле. Копию коллективного договора страхования предоставить не получится, так как он заключен между банком и страховой компанией — напрямую с клиентом договор не оформляется. При подключении к программе коллективного страхования вы даете согласие на участие в уже действующей программе, но не становитесь стороной самого договора.

Проверим, получится ли компенсировать плату. О результате расскажем лично.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 37 Отделений 0

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Мисселинг Навязывание платной услуги без возможности оспаривания и без предьявления доказательств факта согласия на подключение

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка