24
Я приняла участие в Промо-акции «5000 баллов «РЖД-бонус за покупку по кредитной карте ВТБ» в период проведения данной акции – 11.08.25-31.03.26.
Я выполнила все условия акции (перечислены в разделе 7 Правил проведения Промо-акции).
Также я выполнила требования Акции, предъявляемые к ее участникам (перечислены в п. 5.10 Правил проведения Промо-акции). Условия акции мною были выполнены полностью, но 5000 баллов «РЖД Бонус» мне начислены не были.
По данному вопросу я направила обращение в личном кабинете на сайте банка. Был получен ответ:
«Вы не являетесь участником акции «5000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по кредитной карте ВТБ». Согласно п. 8.5 правил акции, в случае выпуска нескольких карт в рамках акции, предоставление вознаграждения осуществляется только по первой карте, по которой совершена покупка. В случае оформления карты в рамках акции «3000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по дебетовой карте ВТБ «Мир»» и акции «5000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по кредитной карте ВТБ» в период оформления и получения карты, предоставление вознаграждения осуществляется только по той карте, по которой совершена первая покупка. Так как ранее в 2023 году Вы получали вознаграждение от партнера «РЖД Бонус» за оформление дебетовой карты, повторно зачислить вознаграждение не можем».
Да, действительно в 2023 году я участвовала в акции «3000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по дебетовой карте ВТБ «Мир». Но п.8.5 Правил проведения текущей Промо-акции «5000 баллов «РЖД-бонус за покупку по кредитной карте ВТБ» изложен следующим образом: «В случае выпуска нескольких Карт в рамках Акции, предоставление Вознаграждения осуществляется только по первой Карте, по которой совершена Транзакция. В случае оформления карты в рамках акции «3000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по дебетовой карте ВТБ «Мир»» и акции «5000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» в период оформления и получения КАРТЫ, предоставление Вознаграждения осуществляется только по той карте, по которой совершена первая Транзакция.
Но я не принимала участие одновременно в 2 акциях именно в Период оформления и получения Карты (11.08.2025 - 30.01.2026). В этот период я участвовала только в 1 акции - «5000 баллов «РЖД-бонус за покупку по кредитной карте ВТБ».
Также отказ в начислении баллов нельзя обосновывать пунктом 8.4 Правил. В соответствии с этим пунктом нельзя принимать участие в нескольких Акциях, предусматривающих выдачу Карты. Но в пункте 5.6 Правил текущей акции под Картой понимается именно кредитная карта, а я ранее не участвовала в акциях, предусматривающих выдачу кредитных карт.
Поэтому отказ в начислении 5000 баллов «РЖД Бонус» необоснован. Прошу пересмотреть решение и начислить баллы.
Иначе получается, что вы публикуете недостоверные условия проведений акций, что является нарушением закона о рекламе.
Здравствуйте!
Мы уже проводим проверку по описанной вами ситуации в рамках обращения CR-16868571. Со своей стороны предпримем меры для ускорения процесса и обязательно проинформируем вас о результатах. Также вы можете отслеживать статус обращения в ВТБ Онлайн в разделе «Профиль» — «Обращения».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью