Список вопросов
Ответ дан

Начислии штрафные пени из за неисправности работы банка в ЛК!

26.08.2026 20:40
12
ВТБ
Автор
user-653924855500
г Москва

В апреле 2026 по причине техн. неисправности по списанию платежей перестали списываться платежи, при неоднократно обращении в Банк мне сообщили, что ведутся работы по исправлению проблемы, график платежей будет восстановлен и платежи будут учтены без задолженности, в итоге в августе все исправили и начислии штрафные пении за просроченеую задолженность. Вопрос почему начислены штрафные пении если платежи не списывались из за неисправности системы Банка?! Прошу снять штрафные пении! И читайте сообщения которые Вы пишите на обращения клиентов, пишите одно делаете все наоборот!!! В сообщении от банка было указано что платежи будут восстановлены без просроченной задолженности! 

 

 

Добрый день!

Мы рассмотрели ваше обращение по данному вопросу. Деньги в счет погашения кредита учтены. Переплат по кредиту не выявили. Данные в бюро кредитных историй обновятся в течение 3 рабочих дней с момента предоставления ответа на ваше обращение. С ответом на ваше обращение вы также можете ознакомиться в ВТБ Онлайн в разделе «Профиль» — «Обращения».

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Банк ВТБ отказывает в заключении договора
ВТБ

Добрый день!Требуется согласие от Банка по двум направленным договорам. По третьему договору, который перешёл в ДОМ... Читать полностью

Раздел услуги "Игры и призы", игра "Урожай удачи"
ВТБ

Добрый день!   Мой вопрос касается раздела в мобильном приложении Банка ВТБ - услуги "Игры и призы"... Читать полностью

Блокировка личного кабинета, отмена операции
ВТБ

Добрый день. Я в вашем банке получила кредитную карту и решила ей оплатить договор страхования. Мне отклонили опера... Читать полностью

03.09.2026 Другое
Процесс банкротства и выдача денежных средств
ВТБ

Здравствуйте! Я нахожусь в процессе банкротства. 21 августа 2026 года предоставила согласие от финансового управляю... Читать полностью

Жалоба на Банк по поводу списания денежных средств
ВТБ

Сторонние организации списывают денежные средства с моей банковской карты, у меня стоит запрет на оплату товаров и... Читать полностью

Вопрос не решён, требует уточнения
ВТБ

Я правильно понимаю, что кэшбека ждать не стоит? Т к операция обработалась и кэшбек не начилен.. Такая же ситуация... Читать полностью

Коды 3D Secure уходят на неизвестный номер — банк почти три недели не решает проблему
ВТБ

Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure     Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью

ВТБ затягивает снятие обременения с квартиры в ЖК «Новый Московский» (Спб), срыв сделки
ВТБ

Алексей, добрый день! Спасибо за оперативную регистрацию обращения CR-16987951. Очень прошу вас подключить профильн... Читать полностью

03.09.2026 Другое
31 августа 2026 была в отделении банка чтобы закрыть счёт долгосрочных сбережений
ВТБ

Сумма смешная, но сказали что нужно будет ждать 60 дней. Как я могу получить официальную бумагу, где банк напишет п... Читать полностью

Жалоба______________________________
ВТБ

Банком бала неверно определена категория кешбэка по итогам августа. Вместо "Рубина" - "Сапфир".... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировать вход в втб онлайн
ВТБ

Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью

02.09.2026 О банке
Блокировка личного кабинета
ВТБ

Добрый вечер! на каком основании блокируете личный кабинет? Читать полностью

02.09.2026 О банке
Кэшбек 50% на заказ доставки из Пятерочки
ВТБ

1 сентября 2026 года первый раз сделала заказ в Пятерочке с оплатой через ВТБ, так как увидела в их приложении акци... Читать полностью

01.09.2026 О банке
Смена пароля банком без уведомления
ВТБ

Хочу описать свою ситуацию с входом в ВТБ-онлайн. Пользуюсь услугами ВТБ-онлайн, сегодня хотел зайти в личный кабин... Читать полностью

31.08.2026 О банке
ВТБ один из самых худших банков, тупо не могут закрыть досрочно кредит после смерти отца!!!
ВТБ

После смерти отца, вступил в наследство, пришел в банк ВТБ( тк почта банк больше не работает) для того чтобы погаси... Читать полностью

31.08.2026 О банке
Блокировка карты по 115фз
ВТБ

Мне не приходит никаких толковых ответов, только документы документы и документы, я простой студент, кроме стипенди... Читать полностью

31.08.2026 О банке
Блокировка карты по 115фз
ВТБ

Я студент, на свою стипендию поиграл, кинули в блок карту, теперь стипендия непонятно куда приходит В поддержке ни... Читать полностью

31.08.2026 О банке
Обман с кредитной картой
ВТБ

Сегодня попыталась сделать оплату фитнес карты, суммы материальная (191 тыс), вввела данные карты и получила ответ... Читать полностью

30.08.2026 О банке
я по случайности оформила подписку, и не смогла отменить ее в первый же день, потому что не нашла поддержку
ВТБ

я писала в поддержку CoursePlanet, мне ответили и сказали что переводят на оператора, но на оператора так и не пере... Читать полностью

29.08.2026 О банке
Ужасное отношение к клиентам
ВТБ

Ни за что заблокировали кабинет и сообщили, что больше никогда не стану клиентом банка. Была зарплатным клиентом, и... Читать полностью

29.08.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Ребус при открытии вклада
Вайлдберриз Банк

У меня был минимальный уровень кошелька. При попытке открыть вклад 15,1% на 2 месяца в приложении WB Банка выяснило... Читать полностью

МТС деньги(ЭКСИ БАНК) заблокировали по 115 фз не хотят возвращать остаток по счёту в законные сроки
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте сегодня 03.09.2026 получил денбги по ипотечному договру займа пополних на 340 тысяч карту мтс деньги ч... Читать полностью

Банк ВТБ отказывает в заключении договора
ВТБ

Добрый день!Требуется согласие от Банка по двум направленным договорам. По третьему договору, который перешёл в ДОМ... Читать полностью

Обман альфа-банка с акцией от ооо рафинад
Альфа-Банк

Добрый день! получила карту 29 июня, выполнила все необходимые условия, сертификат в указанный срок не прислали. Ко... Читать полностью

Исправляющий документ
Совкомбанк

По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью

Бонусы за отзыв.....
Альфа-Банк

Здравствуйте, хотела бы узнать в течении какого времени приходят баллы за отзыв , по микрозайму и куда они поступаю... Читать полностью

Альфа-Банк отказал в выплате за рекомендацию вопреки информации своей же поддержки
Альфа-Банк

жду Читать полностью

Наличные в кассе при 161-ФЗ
ОТП Банк

Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью

Скажите точные сроки возврата средств.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте, прошла еще неделя. Итого ровно месяц вы не можете вернуть мне деньги. В чем причина столь долгого воз... Читать полностью

Озон банк заблокировал крупную сумму на счете и не хочет отдавать.
Ozon Банк

Здравствуйте. Хочу предать огласке как банк намеренно отбирает крупные суммы с дебетового счета. И так:На карте был... Читать полностью