21
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком.
Я регулярно, фактически каждый месяц, перевожу деньги со своей карты в WM Wallet. Это не новый и не внезапно появившийся получатель. Более того, WM Wallet интегрирован с МТС Банком: в сервисе есть прямой переход в МТС Банк, а в приложении самого банка предусмотрена возможность перевода в этот сервис.
Казалось бы, что может быть более предсказуемой операцией для антифрод-системы?
Но МТС Банк снова блокирует перевод как подозрительную активность.
И речь не просто об отклонённом платеже. После этого банк фактически лишает меня возможности нормально распоряжаться собственными деньгами: блокируются операции по карте, возникают проблемы со входом в мобильное приложение, а разблокировка может занимать до нескольких дней.
Предыдущий такой случай я ещё мог списать на неудачно сработавшую систему безопасности. Но когда одна и та же регулярная операция одного и того же клиента одному и тому же получателю блокируется снова, объяснение «мы заботимся о вашей безопасности» начинает звучать довольно издевательски.
Особенно абсурдно выглядит сама схема:
МТС Банк предлагает клиенту сервис → клиент пользуется предложенным сервисом → МТС Банк объявляет эту операцию подозрительной → клиент теряет доступ к своим деньгам и вынужден доказывать банку, что он — это он.
И всё это повторяется.
Я прекрасно понимаю необходимость антифрод-систем и готов один раз подтвердить необычную операцию. Но задача хорошей системы безопасности — защищать клиента, не превращая пользование банком в наказание.
Если клиент месяц за месяцем совершает одну и ту же операцию, подтверждает её, а банк продолжает блокировать её снова и снова, это уже не безопасность. На мой взгляд, это плохо работающие внутренние процессы и крайне низкое качество клиентского сервиса.
После первого случая я был крайне недоволен. После неоднократного повторения ситуации решение принято окончательно: после разблокировки и вывода средств я закрываю счета в МТС Банке.
И потенциальным клиентам могу дать только одну рекомендацию: если для вас важно иметь предсказуемый доступ к собственным деньгам, хорошо подумайте, прежде чем становиться клиентом МТС Банка.
Отдельно хотелось бы получить от представителя банка здесь не стандартный ответ про «заботу о безопасности», а конкретный ответ:
Почему регулярная операция клиента в сервис, доступ к которому предусмотрен самим МТС Банком, повторно определяется как подозрительная после того, как клиент уже подтверждал аналогичные операции ранее?
Вот это действительно было бы интересно услышать.
Здравствуйт!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я являюсь премиальным клиентом МТС Банка.Сегодня мой вклад подошел к сроку окончания. В 12:00 я инициировал частич... Читать полностью
Сегодня 31.08.2026 в 9.03 по СБП перевела со своего счета Яндекс банка на счёт МТС банка деньги для погашения ипоте... Читать полностью
Мою карту заблокировали , во всех поддержках спрашиваю обоснование блока, но ответа никто никакого не дает. Я звони... Читать полностью
31.08.26 в 09:24 совершил перевод со своего накопительного счёта в МТС Деньгах на свою же банковскую карту МТС внут... Читать полностью
31 августа при оплате на озон из за сбоя заблокировали карту, после разблокировки деньги списались, но до озон не д... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Сегодня 31-08-2026 я перевела себе в другой банк по СБП 6.8 млн рублей. Деньги ушли... Читать полностью
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком. Я регулярно, фактиче... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо было сегодня перевести со своего виртуального счета на кредитный счёт ежемесячный плате... Читать полностью
На что готов пойти банк, чтобы поиметь копейки с клиента по неверно оформленной услуге рассрочки по кредитке, когда... Читать полностью
Отвратный банк. Сегодня у них был сбой деньги по спб зачисляли несколько часов. Тк часто пробовал смотреть и перево... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом МТС Банка.Сегодня мой вклад подошел к сроку окончания. В 12:00 я инициировал частич... Читать полностью
Сегодня 31.08.2026 в 9.03 по СБП перевела со своего счета Яндекс банка на счёт МТС банка деньги для погашения ипоте... Читать полностью
31 августа при оплате на озон из за сбоя заблокировали карту, после разблокировки деньги списались, но до озон не д... Читать полностью
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком. Я регулярно, фактиче... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо было сегодня перевести со своего виртуального счета на кредитный счёт ежемесячный плате... Читать полностью
Переводил несколько раз деньги в Польшу через "Мой мтс" раздел деньги, система SERA. Сначала платежи прох... Читать полностью
15.08.2026 сделал перевод в Азербайджан через мультитрансфер денег (50.000₽), мне предоставили код для получения де... Читать полностью
Почему у вас часто происходят сбои в отправке платежей по QR- коду в адрес контрагентов? В августе месяце- это уже... Читать полностью
Туда бесполезно обращаться, я вроде написал в вопросе/отзыве какие неквалифицированные сотрудники отвечают в службе... Читать полностью
Вы не видите что я пишу?В чате не отвечают, по телефону отправили в мой банк Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью