3
Я являюсь премиальным клиентом МТС Банка.
Сегодня мой вклад подошел к сроку окончания. В 12:00 я инициировал частичный вывод средств для погашения платежа по рассрочке. На текущий момент (22:10) операция находится в статусе обработки уже более 10 часов. Деньги до сих пор не зачислены.
В течение дня я неоднократно обращался в службу поддержки банка через чат в приложении и по телефону выделенной линии для премиальных клиентов. Результат нулевой: операторы видят технический сбой, но не могут назвать сроки решения проблемы или провести операцию вручную. Создается впечатление полной беспомощности премиум-поддержки перед внутренними техническими проблемами банка. Я потратил весь рабочий день на бесполезные диалоги вместо того, чтобы заниматься своими делами, будучи уверенным в сервисе.
Из-за этой задержки у меня завтра возникнет техническая просрочка перед застройщиком, что повлечет начисление пеней за неустойку. Для застройщика неважно, кто виноват в задержке перевода — банк или клиент. Убытки лягут на меня.
Требую от банка:
Незамедлительно завершить обработку операции в ручном режиме.
Предоставить письменную справку о технической ошибке и точном времени поступления средств получателю (для предъявления застройщику).
Компенсировать все фактически понесенные расходы (пени), если они будут начислены из-за вашей задержки. Реквизиты для перечисления компенсации готов предоставить после получения требования от застройщика.
Предоставить официальный ответ по данной ситуации в установленные законом сроки.
Крайне разочарован качеством работы ИТ-систем и уровнем сервиса в премиум-сегменте. Если вопрос не будет решен до утра завтра, отзыв будет продублирован на Сравни.ру и финансовом маркетплейсе Финуслуги, а также направлена официальная досудебная претензия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Сегодня 31.08.2026 в 9.03 по СБП перевела со своего счета Яндекс банка на счёт МТС банка деньги для погашения ипоте... Читать полностью
Мою карту заблокировали , во всех поддержках спрашиваю обоснование блока, но ответа никто никакого не дает. Я звони... Читать полностью
31.08.26 в 09:24 совершил перевод со своего накопительного счёта в МТС Деньгах на свою же банковскую карту МТС внут... Читать полностью
31 августа при оплате на озон из за сбоя заблокировали карту, после разблокировки деньги списались, но до озон не д... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Сегодня 31-08-2026 я перевела себе в другой банк по СБП 6.8 млн рублей. Деньги ушли... Читать полностью
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком. Я регулярно, фактиче... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо было сегодня перевести со своего виртуального счета на кредитный счёт ежемесячный плате... Читать полностью
На что готов пойти банк, чтобы поиметь копейки с клиента по неверно оформленной услуге рассрочки по кредитке, когда... Читать полностью
Отвратный банк. Сегодня у них был сбой деньги по спб зачисляли несколько часов. Тк часто пробовал смотреть и перево... Читать полностью
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком. Я регулярно, фактиче... Читать полностью
Сегодня 31.08.2026 в 9.03 по СБП перевела со своего счета Яндекс банка на счёт МТС банка деньги для погашения ипоте... Читать полностью
31 августа при оплате на озон из за сбоя заблокировали карту, после разблокировки деньги списались, но до озон не д... Читать полностью
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком. Я регулярно, фактиче... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо было сегодня перевести со своего виртуального счета на кредитный счёт ежемесячный плате... Читать полностью
Пишу этот отзыв уже после очередного повторения одной и той же ситуации с МТС Банком. Я регулярно, фактиче... Читать полностью
Переводил несколько раз деньги в Польшу через "Мой мтс" раздел деньги, система SERA. Сначала платежи прох... Читать полностью
15.08.2026 сделал перевод в Азербайджан через мультитрансфер денег (50.000₽), мне предоставили код для получения де... Читать полностью
Почему у вас часто происходят сбои в отправке платежей по QR- коду в адрес контрагентов? В августе месяце- это уже... Читать полностью
Туда бесполезно обращаться, я вроде написал в вопросе/отзыве какие неквалифицированные сотрудники отвечают в службе... Читать полностью
Вы не видите что я пишу?В чате не отвечают, по телефону отправили в мой банк Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Здравствуйте, мне мой дядя 10.08.2026 переводил деньги на погашение микрозаймов, в резьтате была получена блокировк... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью