8
Здравствуйте! Прошу администрацию Banki.ru и службу лояльности Альфа-Банка / Альфа-Тревел разобраться в грубом нарушении моих прав как потребителя.
Мною через сервис «Альфа-Тревел» были приобретены авиабилеты по маршрутам Москва-Краснодар и Краснодар-Москва, номер заказа AA26051698496131.
По независящим от меня причинам произошел ВЫНУЖДЕННЫЙ отказ от перевозки в связи с отменой компанией Аэрофлот авиарейса. Вынужденный статус возврата официально подтвержден авиакомпанией.
Однако при оформлении возврата сервис «Альфа-Тревел» удержал из причитающихся мне к возврату средств сервисный сбор в размере 7 035 рублей.
На мое законное требование вернуть всю сумму в полном объеме служба поддержки сервиса ответила отказом, ссылаясь на пункт 2.1 своей внутренней оферты. По заверению поддержки, их сбор берется за «возможность покупки онлайн и выписку билета», поэтому они считают его невозвратным и якобы не нарушающим Воздушный кодекс РФ, так как они «не перевозчик, а продавцы».
Данная позиция сервиса является абсолютно незаконной по следующим основаниям:
1. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Любые условия договора (оферты), ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными (ничтожными). Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 ФАП-82, при вынужденном отказе пассажиру возвращается вся уплаченная за перевозку сумма без каких-либо удержаний. Ссылки на оферту здесь юридически несостоятельны.
2. Утрата потребительской ценности услуги. Целью заключения договора являлось приобретение годного к использованию авиабилета. Из-за отмены рейса конечный результат не достигнут. Сервис не может обогащаться за счет сбора, если услуга перелета не была оказана.
3. Право на полное возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ). Позиция Верховного Суда РФ однозначна: в случае вынужденного возврата потребитель должен быть полностью восстановлен в своем финансовом положении до покупки билета. Удержанный агентством сбор является моими прямыми убытками из-за сорванной поездки, и перекладывать свои предпринимательские риски на кошелек клиента сервис не имеет права.
Требую от руководства «Альфа-Тревел» / Альфа-Банка пересмотреть решение по моему заказу AA26051698496131, признать пункт оферты ущемляющим права потребителя и в досудебном порядке вернуть удержанный сервисный сбор в размере 7 035 руб. на мою карту.
В противном случае я буду вынужден(а) направить официальную жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя), а также обратиться в суд с требованием взыскания удержанной суммы, неустойки (3% за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% по ЗОЗПП».
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1112563) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR.... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью
Являюсь клиентом премиального сервиса Alfa Only. С персональным менеджером Вячеславом столкнулся с ситуацией, котор... Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Добрый день. 3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была провед... Читать полностью
Заблокировали карту по Фз-115, прийдя, в отделение банка , я получила отказ в получение средств через кассу , сказа... Читать полностью
У меня нет этого слова, просто не было. Я не могу назвать то, чего нет. Вопрос к банку: почему у каждого клиента он... Читать полностью
15.09.2025 при оформлении кредита мне оформили допом договор страхования Надежное будущее и Деньги под защитой. Кре... Читать полностью
Добрый день! 08.09.2026г. получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а 11.09.26г. 03:35 в ист... Читать полностью
Жду ответ, помощь в решении вопроса, так как у меня ивюнвалидность , а карты в аресте, не могу ими пользоваться и п... Читать полностью
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью
Являюсь клиентом премиального сервиса Alfa Only. С персональным менеджером Вячеславом столкнулся с ситуацией, котор... Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Добрый день. 3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была провед... Читать полностью
Добрый день! 08.09.2026г. получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а 11.09.26г. 03:35 в ист... Читать полностью
9.09.2026 поступило предложение о дисконте в 55% по трем продуктам . 10.09.2026 оплатил по дисконту , в приложении... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь картой Альфа Travel на протяжении не менее... Читать полностью
Приобрела билеты в приложении Кассир.ру по карте Альфа-банка, расчитывая получить кешбэк 5% по акции с партнером. Т... Читать полностью
Оформила карту апельсин ,и без моего ведома подключили альфа защитник,как мне отключить Читать полностью
Неделю назад сделал перевод через личный кабинет озон банка дс за рубеж, но деньги не дошли и обратно не возвращают... Читать полностью
«Я являюсь законным представителем ребенка (8 лет). Банк заблокировал его карту. Деньги на карте (90 00... Читать полностью
Здравствуйте а вы вот проверю информацию по готовности вернусь к вам так вы уже сколько проверяете вы давайте как-т... Читать полностью
Мной произведено полное вынужденное досрочное погашение кредита "Супер Сплит". При закрытии договора Банк... Читать полностью
МТС уже повторно заблокировал лицевой счёт номера телефона. Первый раз это произошло после пополнения баланса в авг... Читать полностью
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR.... Читать полностью
после оформления кредита счет заблокировали. никакие доводы на службу безопастности и поддержку не действуют. с 11.... Читать полностью
Здравствуйте. Всегда думала, что ВТБ приличный банк, а оказывается нет. Обманули меня, увеличили срок кредита без у... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью