9
Являюсь клиентом премиального сервиса Alfa Only. С персональным менеджером Вячеславом столкнулся с ситуацией, которую считаю недобросовестным информированием клиента.
Менеджер пригласил меня на личную встречу, сообщив, что после окончания предыдущего вклада можно открыть новый вклад на выгодных условиях, в том числе с доходностью до 25%. Также мне было сказано, что оформить такой продукт можно только через персонального менеджера, а самостоятельно в приложении это сделать нельзя.
Я приехал в назначенное время именно для открытия нового вклада. Однако уже на встрече выяснилось, что речь идет не об обычном банковском вкладе, а об инвестиционных продуктах. Для получения заявленных условий предлагалось приобрести актив в золоте либо вложиться в ПДС — программу долгосрочных сбережений, которая вкладом не является.
Когда я прямо спросил, где обычный вклад, менеджер сообщил, что я могу открыть его самостоятельно. В итоге так и получилось: обычный вклад мы открыли через мобильное приложение без какого-либо участия персонального менеджера.
После встречи я попросил прислать презентацию с условиями тех продуктов, которые обсуждались. Вместо этого Вячеслав направил материалы по другому продукту, что дополнительно усилило вопросы к тому, насколько корректно мне изначально представили информацию.
В результате я потратил личное время на поездку и встречу, которая, по сути, не была нужна для решения вопроса с вкладом. При этом встреча изначально была предложена именно как возможность открыть выгодный вклад, а фактически свелась к предложению инвестиционных продуктов.
Я считаю такой подход недопустимым для персонального премиального обслуживания. Клиент должен получать точную информацию о продукте до того, как тратит время на личную встречу.
По ситуации я направил в банк претензию с требованиями:
— провести проверку действий персонального менеджера;
— заменить мне персонального менеджера;
— предоставить компенсацию за потраченное время и некорректное информирование.
На данный момент банк мое обращение фактически проигнорировал, содержательного ответа по существу претензии и требованиям не предоставил.
Для меня проблема уже не только в конкретном менеджере, но и в качестве работы премиального сервиса в целом. Если клиенту под видом вклада предлагают инвестиционные продукты, а после обращения банк не дает нормального ответа на претензию, сложно говорить о качественном персональном обслуживании.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В августе висела плашка с акцией "Оплати ЖКХ на 10000р и получи кэшбэк 1000". Я провела несколько платеж... Читать полностью
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR.... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Добрый день. 3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была провед... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию Banki.ru и службу лояльности Альфа-Банка / Альфа-Тревел разобраться в грубом нару... Читать полностью
Заблокировали карту по Фз-115, прийдя, в отделение банка , я получила отказ в получение средств через кассу , сказа... Читать полностью
У меня нет этого слова, просто не было. Я не могу назвать то, чего нет. Вопрос к банку: почему у каждого клиента он... Читать полностью
15.09.2025 при оформлении кредита мне оформили допом договор страхования Надежное будущее и Деньги под защитой. Кре... Читать полностью
Добрый день! 08.09.2026г. получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а 11.09.26г. 03:35 в ист... Читать полностью
В августе висела плашка с акцией "Оплати ЖКХ на 10000р и получи кэшбэк 1000". Я провела несколько платеж... Читать полностью
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR.... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Добрый день. 3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была провед... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию Banki.ru и службу лояльности Альфа-Банка / Альфа-Тревел разобраться в грубом нару... Читать полностью
Добрый день! 08.09.2026г. получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а 11.09.26г.... Читать полностью
9.09.2026 поступило предложение о дисконте в 55% по трем продуктам . 10.09.2026 оплатил по дисконту , в приложении... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь картой Альфа Travel на протяжении не менее... Читать полностью
Приобрела билеты в приложении Кассир.ру по карте Альфа-банка, расчитывая получить кешбэк 5% по акции с партнером. Т... Читать полностью
Обратилась в отделение банка в г. Саратов, ул. Орджоникидзе, д. 1, как законный представитель малолетнего ребенка (... Читать полностью
ЦБ указал, что ПАО Сбербанк (далее – Банк) сообщил об операциях без добров. согласия, по которым я являюсь по... Читать полностью
В пятницу 11.09 мне поступила смс о зачислении на мой счет 450 тыс на погашение ипотеки от дом.рф, где предлагалось... Читать полностью
Мною 01.09.2026 года была подана заявка на изготовление карты АТБ системы Union Pay. Оператор при проверке м... Читать полностью
Какие вам нужны данные? К отзыву приложен ответ банка, там есть мои данные Читать полностью
В августе висела плашка с акцией "Оплати ЖКХ на 10000р и получи кэшбэк 1000". Я провела несколько платеж... Читать полностью
Мне супруга прислала ссылку. Не на какой-то левый ресурс. Доменное имя https://r.otpbank.ru/cc/набор символов. Доме... Читать полностью
Я так и не получил от вас ответ на вопрос: Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполне... Читать полностью
Чек по операции перевода и данные перевода Читать полностью