15
Добрый день.
3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была проведена сделка с использованием аккредитива.
4 сентября сделка была зарегистрирована в Росреестре. 7 сентября в 10:00 необходимые документы уже были предоставлены в отделение банка. Согласно озвученным условиям, расчёты по аккредитиву должны производиться в течение 3 рабочих дней.
Однако по состоянию на 14 сентября денежные средства по сделке до сих пор не перечислены.
Только после того, как мы самостоятельно начали выяснять причину задержки, оказалось, что выписка из ЕГРН, предоставленная ещё в прошлый понедельник, либо не была отсканирована сотрудниками банка, либо была отсканирована ненадлежащим образом и не приложена к документам.
При этом до 11 сентября никто из сотрудников банка не связался с клиентами, не сообщил о проблеме с документами и не запросил повторное предоставление выписки. О возникшей ситуации мы узнали только после того, как самостоятельно начали выяснять причину отсутствия выплаты.
Считаю недопустимым, что из-за внутренней ошибки сотрудников банка задерживаются расчёты по уже состоявшейся и зарегистрированной сделке, при том что все необходимые документы со стороны клиентов были предоставлены своевременно.
Прошу в кратчайшие сроки:
Провести выплату денежных средств по аккредитиву.
Сообщить точную причину задержки исполнения аккредитива.
Объяснить, почему клиенты не были своевременно уведомлены о проблеме с документами.
Предоставить информацию о фактическом сроке перечисления денежных средств.
Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке, поскольку установленный срок расчётов уже нарушен, а задержка возникла не по вине клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда разрешится эта проблема? Читать полностью
Прошу вернуть средства списанные 10.09.2026 в 17.23 и 17.27 за подписку ivi.ru в размере 2390 руб 00 коп и 2390 руб... Читать полностью
Добрый день, вам удалось получить информацию? Двенадцать рабочих дней я , женщина в декрете,ожидаю обещанное банком... Читать полностью
Добрый день! Договорилась вчера о доставке карты 14.09(сегодня соответственно) в период с 11 до 13. Сейчас 17:47, к... Читать полностью
До сих пор возвращаетест Читать полностью
Почти полтора часа я ждала ответа о проверке постановления от органов опеки и попечительства, что могу снять деньги... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, связанной с оформлением и отображением моего полиса ОСАГО. П... Читать полностью
01.09.2026 я , от имени своего ИП подал заявку в личном кабинете Альфа банк на полное досрочное погашение кредита ,... Читать полностью
Приветствую! Спасибо за ответ. Вопрос откыт когда банк исполнит зачисление по аккредитиву? из-за задержки у меня пр... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудники Альфа Бизнесса заинтересовали в итоге открыть у них рассчётный счёт предложив бесплатное А... Читать полностью
Добрый день, вам удалось получить информацию? Двенадцать рабочих дней я , женщина в декрете,ожидаю обещанное банком... Читать полностью
До сих пор возвращаетест Читать полностью
Приветствую! Спасибо за ответ. Вопрос откыт когда банк исполнит зачисление по аккредитиву? из-за задержки у меня пр... Читать полностью
В августе висела плашка с акцией "Оплати ЖКХ на 10000р и получи кэшбэк 1000". Я провела несколько платеж... Читать полностью
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR.... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью
Являюсь клиентом премиального сервиса Alfa Only. С персональным менеджером Вячеславом столкнулся с ситуацией, котор... Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию Banki.ru и службу лояльности Альфа-Банка / Альфа-Тревел разобраться в грубом нару... Читать полностью
Добрый день! 08.09.2026г. получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а 11.09.26г.... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь по зарегистрированному в ПАО «Промсвязьбанк» обращению №250260 от 07.09.2026.В рамках данног... Читать полностью
Когда разрешится эта проблема? Читать полностью
Заблокировали счет и карту за перевод. Оплачивал аренду квартиры и есть договор. В отделении на Тимирязевской меня... Читать полностью
26.08.2026 через личный кабинет Т-Путешествия купил авиабилеты с оплатой кредитной картой All Airlines. При покупке... Читать полностью
31 августа 2026 года с моего счёта через систему T-Pay сервисом Pk*T.Me была списана сумма 849 рублей. Платную подп... Читать полностью
Распоряжение за № 001939-ZR-05022025 (г.Нижний Тагил). Заявл. HEIR-860646 от 14.08.26 г., HEIR-915560 от 08.09.... Читать полностью
Банк отказывается решать проблему и присылает отписки, отправляя меня в поддержку маркетплейса. При этом мой аккаун... Читать полностью
Добрый день, могу ли я оформить рефинансирование что б платить одним платежем? Читать полностью
Никогда не думала, что мой приоритетный банк так дискредитирует себя просто отвратительно работой службы поддержки.... Читать полностью
я правильно понимаю, что я могу отправить заполненные от руки заявления (без заверения у нотариуса) ОНЛАЙН через ча... Читать полностью