53
Ранее у меня уже была блокировка по 115-ФЗ в Альфа-Банке. Там я смог получить информацию по возникшим вопросам, предоставить пояснения по операциям и необходимые документы. В результате проверка была успешно пройдена, а ограничения сняты.
После этого ограничения по 115-ФЗ возникли уже со стороны Яндекс Pay. Однако здесь ситуация принципиально другая.
Я готов полностью сотрудничать, объяснить любые переводы и предоставить необходимые документы. Проблема в том, что поддержка Яндекс Pay отвечает крайне долго и при этом фактически не отвечает на мои конкретные вопросы.
Я неоднократно прошу указать, какая именно операция или перевод вызвали подозрения и требуют пояснений. В ответ получаю общие шаблонные сообщения, но конкретные операции мне не называют.
При этом доступ к приложению у меня заблокирован. Я физически не могу открыть историю операций и вспомнить все переводы, которые проходили по карте. Получается замкнутый круг: я готов объяснить операции, но мне не говорят, какие именно операции необходимо объяснить, а самостоятельно посмотреть их я не могу из-за блокировки приложения.
Отдельно отмечу, что по карте Яндекс Pay у меня, насколько я помню, не было каких-либо очевидно подозрительных или необычных переводов. Поэтому складывается впечатление, что ограничение могло быть применено автоматически, без нормальной последующей коммуникации с клиентом.
Я не прошу снять ограничения без проверки. Я прошу дать мне нормальную возможность эту проверку пройти: назвать конкретные операции, вызывающие вопросы, предоставить возможность ознакомиться с историей переводов и четко указать, какие пояснения или документы от меня необходимы.
В Альфа-Банке аналогичная ситуация по 115-ФЗ была разрешена именно таким образом. С Яндекс Pay на данный момент я сталкиваюсь только с длительным ожиданием и шаблонными ответами вместо решения вопроса.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате консультация была верной. Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки.
По итогам проверки предоставили ответ, что снять ограничения не получится, и предложили закрыть счёт. Решение окончательное, более подробно рассказать не получится, так как это внутренняя информация банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
Взял кредит в банке на покупку электроники деньги вывести решил на вб банк когда сумма пришла на вб банк вопросов н... Читать полностью
Мои личные платежи - это внутренняя информация банка? банк просит пояснить платежи, но я их попросту не вижу, вы са... Читать полностью
Я считаю это незаконным, мне не предоставили информацию какие конкретные переводы вызвали проблемы И тп. Читать полностью
Этой информации не достаточно.Ответьте на поставленный вопрос.Потому сто ваша информация не несет ре какой смыслово... Читать полностью
Мне уже 2 недели пишут одни и те же скрипты, никакого решения, сижу и жду, когда смогу перевести свои 17 тысяч и за... Читать полностью
банк потребовал у меня объяснения по каким-тт операциям, но из за блокировки у меня нет возможности с ними ознакоми... Читать полностью
Банк вправе не раскрывать внутренние алгоритмы, но обязан сообщить причины решения и дать возможность представить п... Читать полностью
В чате говорят, что невозможно ни закрыть карту, ни перевести деньги, ни повысить уровень счета. Никакого другого в... Читать полностью
Не хотят повышать уровень карты, т.к не могут подтвердить данные согласно пункту 3.5, вернули с Яндекс маркета день... Читать полностью
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
Мои личные платежи - это внутренняя информация банка? банк просит пояснить платежи, но я их попросту не вижу, вы са... Читать полностью
Я считаю это незаконным, мне не предоставили информацию какие конкретные переводы вызвали проблемы И тп. Читать полностью
банк потребовал у меня объяснения по каким-тт операциям, но из за блокировки у меня нет возможности с ними ознакоми... Читать полностью
Банк вправе не раскрывать внутренние алгоритмы, но обязан сообщить причины решения и дать возможность представить п... Читать полностью
Я оплатила покупку со своего счета, покупка видна в истории. Если бы я не авторизовалась, как бы я оплатила? Читать полностью
Добрый день. Оплатила покупку в офлайн магазине Maag через СБП в приложение Яндекс Пей. По акции, о которой говорят... Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
В личном кабинете налогоплатильщика обнаружил открытый счет,который не открывал.Несколько дней обращеий в подержку... Читать полностью
В соответствии со ст. 859 ГК РФ Вы обязаны перечислить деньги на указанный мной счет в течении 7 рабочих дней. Счет... Читать полностью
09 декабря 2025 года я переоформляла вклад в мобильном приложении Альфа-Банка. Деньги с закрытого вклада поступили... Читать полностью
Добрый вечер! Ваш оператор не решил мою проблему! Он опять говорит, что я сама оформила рассрочку при покупке. Но я... Читать полностью
Как прикрепить ссылку на этот вопрос и отправить её на почту? Читать полностью
Муж потерял телефон. На следующий день восстановил сим- карту, и в новом телефоне не смог зайти в банковское прилож... Читать полностью
Рассказываю. Как невозможно добиться от этого банка перевода средств.Словил 161-ФЗ, был дико удивлен, но ок, всяко... Читать полностью
Так я хочу просто закрыть его и перестать пользоваться вашим банком неужели это так трудно сделать Читать полностью
Открыл счет в банке менее 3 месяцев назад. За это время пополнял счет только со своих счетов других банков, чтобы п... Читать полностью
Прошу решить вопрос с блокировки средств. Согласно объяснения сотрудников, это техническая проблема, которую они не... Читать полностью