40
Оформил через Т-Путешествия номер категории Deluxe на одну ночь, заказ №445908448184.
При заселении оказалось, что фактически предоставленный номер совершенно не соответствует фотографиям, размещённым в карточке этой категории: другая планировка, другой размер и в целом другой формат номера.
Я обратился в поддержку сразу после заселения. Позже Т-Путешествия сообщили, что их партнёр подтвердил: объект размещения действительно разместил неверные фотографии категории номера. Также подтвердили, что переселить нас было невозможно, так как свободных номеров не было.
Изначально предложили компенсацию всего 20%, с чем я не согласился и попросил пересмотреть решение.
После этого началось бесконечное ожидание. Срок решения обращения уже переносили три раза, каждый раз объясняя это ожиданием ответа от партнёра. Сегодня уже 19 сентября, а очередной срок решения перенесён до 25 сентября включительно.
Я понимаю, что Т-Путешествия работают через партнёров и им может требоваться время на согласование. Но у любого ожидания должны быть разумные пределы. Клиент покупает услугу у Т-Путешествий и общается именно с их поддержкой, поэтому ситуация, когда подтверждённое несоответствие не могут окончательно урегулировать неделями, выглядит крайне странно.
Особенно учитывая, что спор уже не о том, действительно ли была проблема: сам партнёр подтвердил размещение неверных фотографий.
Хотелось бы получить наконец окончательное решение, а не очередной перенос срока.
Здравствуйте.
Понимаем, как неприятна эта ситуация и утомительно ожидание ответа. Хотим разобраться в ситуации и проверить, как можем помочь. Напишите нам на connect@tbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на этот вопрос. Письмо отправьте с почты, которую указали в банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему обманывыйте ? 12:10 был мой последний вопрос на него нет ответа Читать полностью
Плату взяли скрытно от клиента! ужасный сервис! Читать полностью
Довожу до вашего сведения, что в личном кабинете (ЛК) страховой НЕТ возможности продлить ОСАГО, либо заключить новы... Читать полностью
На маркетплейсе banki.ru указана ставка от 3,5% по семейной ипотеке. Менеджер Т-банка в телефонном разговоре, что т... Читать полностью
Большое спасибо за быстрый ответ!Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он назыв... Читать полностью
19 сентября 2026 года моя дочка оплатил(а) цифровой товар Roblox: 400 робуксов на сумму 673,58 рублей. Платеж проше... Читать полностью
«Здравствуйте. Я только что получил официальное разъяснение от Контактного центра Банка России. Мне сообщили, что р... Читать полностью
Попросил вернуть деньги за подписку. Попросил сразу как списали, услуг никаких ещё оказали. Отказали со словами что... Читать полностью
18.06.2026 мной была намеренно отключена подписка Premium в мобильном приложении. 22.06.2026 в результате интерфейс... Читать полностью
Начну с того что в приложении банка появилась акции на 1 месяц бесплатного премиум, я взял потому что думал что ну... Читать полностью
Плату взяли скрытно от клиента! ужасный сервис! Читать полностью
Начну с того что в приложении банка появилась акции на 1 месяц бесплатного премиум, я взял потому что думал что ну... Читать полностью
Здравствуйте. По вашей просьбе я написал на connect@tbank.ru с почты, указанной в банке, предоставил ФИО,... Читать полностью
Здравствуйте! В июле было принято решение вывести личные средства из программы долгосрочрых сбережений. 60 дней про... Читать полностью
Здравствуйте. Т-Банк жестко нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ. Отдел взыскания банка начал терроризировать звонка... Читать полностью
Много дат получается уже - 29 июля. 7 августа. 2 сентября. 11 сентября. Что то вообще ничего не сходится! Давайте м... Читать полностью
Нет такой возможности Предоставьте другой способ. Читать полностью
На каком основании, я должен куда либо писать? Это не жалоба на сотрудника. Ответьте на мой вопрос! Читать полностью
Ключевое обстоятельство, подтверждающее навязывание услуги: списание страховой премии в размере 1267 рублей произош... Читать полностью
Почему обманывыйте ? 12:10 был мой последний вопрос на него нет ответа Читать полностью
За открытие карты отказываются выплачивать бонус заранее обещанный, хотя все условия выполнены, и сроки прошли. Читать полностью
19 сентября я забирал новую дебетовую карту, и мне подключили услугу «АльфаЗащитник», которую я не заказывал; меня... Читать полностью
Прошлая процедура банкротства, с полным списанием, Сбер прислал досудебку по кредитке. Обратились в поддержку, сказ... Читать полностью
Прошёл месяц и нет никакого решения Читать полностью
Ужасно! Просто ужасно! Несколько раз переводила деньги с wildberries на МТС!!! Совсем небольшие суммы! Но вчера мне... Читать полностью
после обращения к вам, деньги сразу пришли, а так которое обращение операторы оставляли к IT до сих пор в работе, с... Читать полностью
Плату взяли скрытно от клиента! ужасный сервис! Читать полностью
Каждый день звонят с разных номеров, запрашивают какого-то Цыганкова, звонят на протяжении долгого времени. Понятия... Читать полностью
Я инвалид неходячий и мне иногда товарищи переводят по 1-2,а этот нехороший банк взял и заблокировал карту,обидно,к... Читать полностью