7
Я столкнулся с абсолютной некомпетентностью, заторможенностью и формализмом службы поддержки Ozon Банка при попытке урегулировать вопрос по ограничению счета в рамках 161-ФЗ.
В отношении операции REQ-20260819-10841 от банка-отправителя (ПАО «Банк «Санкт-Петербург») поступил сигнал о якобы «переводе без согласия». Данный перевод являлся добровольной оплатой за оказанные мной услуги краткосрочной аренды жилья. Отправитель, чтобы не платить за проживание, совершил недобросовестное действие (ст. 10 ГК РФ) и подал ложное заявление в свой банк.
На сегодняшний день спор с плательщиком полностью урегулирован: плательщик в полном объеме и добровольно возместил ущерб по моей претензии от 29.08.2026 г., перечислив компенсацию. Этот факт безоговорочно подтверждает добровольный характер сделки, факт оказания услуг и ложность его первоначального заявления.
Однако поддержка Ozon Банка демонстрирует полный отказ вникать в суть проблемы:
Задержки ответов до суток. Каждый формальный ответ оператора приходится ждать по 24 часа.
Абсурдное требование «PDF-чека отправителя». Поддержка настойчиво требует предоставить чек в формате PDF от недобросовестного плательщика. При этом банк игнорирует тот факт, что рядовой PDF-чек из банковского приложения отправителя в принципе не содержит подписей, печатей и не является документом, подтверждающим волеизъявление или отсутствие спора между сторонами. Требовать документ от лица, совершившего ложный донос, — это абсурд.
Игнорирование реальных правовых доказательств. Банк отказывается принимать официальный чек о выплате компенсации по претензии, договор оферты, переписку и доказательства оказания услуг.
Ozon Банк обязан не требовать бесполезные бумажки от недобросовестного третьего лица, а объективно оценить предоставленные первичные документы и направить мотивированное ходатайство в Банк России для исключения моих данных из базы 161-ФЗ.
Прошу официальных представителей Ozon Банка:
Вмешаться в работу службы поддержки и ускорить рассмотрение моего дела.
Принять предоставленный чек о выплате компенсации по претензии от 29.08.2026 г. в качестве прямого доказательства урегулирования спора и легальности операции.
Направить мотивированный запрос в Банк России для снятия ограничений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доьрый день, вы проверили информацию? Читать полностью
Ранее работала в банке и знаю, что настроенная система безопасности может сбоить, а вот операторы не особо хотят вн... Читать полностью
Заблокировали расходные операции, нажал кнопку оператор, 18 сентября в 12 часов дня, уже 20 число, прошло 2 дня, я... Читать полностью
Настоящим направляю жалобу на действия банка. На запрос банка мною были даны подробные пояснения по характеру и эко... Читать полностью
мне вчера поступило два перевода от друга, на что банк почитал эту операцию подозрительную, заблокировал карту и сч... Читать полностью
Озон банк, без объяснений заморозил счёт и карту с детскими пособиями, по подозрительной активности. Переводов трет... Читать полностью
хочу расторгнуть договор после блокировки карты 115 фЗ в начале в поддержке сказали закрыть накопительный счет закр... Читать полностью
Здравствуйте, пытался войти в озон банк для того чтобы устроиться в ozon job и вижу такую картину "не удалось... Читать полностью
Здравствуйте дали ограничения на аккаунт озон пишу в поддержку но не могут его снять и не называют причину было все... Читать полностью
Давайте будем разбираться вы нарушаете закон удерживая мои деньги Читать полностью
Здравствуйте, пытался войти в озон банк для того чтобы устроиться в ozon job и вижу такую картину "не удалось... Читать полностью
Здравствуйте дали ограничения на аккаунт озон пишу в поддержку но не могут его снять и не называют причину было все... Читать полностью
отправили в какой чат? тут можете прикрепить? Читать полностью
Прошу разблокировать карту . Куда можно в офис подъехать для решения вопроса? Читать полностью
Добрый день! Мой счет в ООО Озон Банк был заблокирован по 161 фаз. Затем счет был закрыт мной из за подозрен... Читать полностью
Здравствуйте хотел решить проблему по ограничению которые поставили озон банк приостановили операции все. Поддержка... Читать полностью
Здравствуйте, озон банк год назад не оставил мне выбора и оставил мне только одну кнопку, "закрыть счёт",... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли получить выплату за отзыв ozon bank? Читать полностью
Озон Банк заблокировал доступ к моему счету, Ozon Карте и ограничил дистанционное банковское обслуживание (ДБО), сс... Читать полностью
озон банк заблокировал мои операции по счету без оснований причин, запрашивая у меня справки и пояснения по счету.... Читать полностью
Вопрос когда будет решать? Читать полностью
Где деньги?Когда будет возврат? Читать полностью
Довожу до вашего сведения, что в личном кабинете (ЛК) страховой НЕТ возможности продлить ОСАГО, либо заключить новы... Читать полностью
Вынуждены обратиться через сайт, т.к. операторы после десятка обращений Отказываются сформировать повторную заявку.... Читать полностью
При внесении 500 т.р. на счет поступили лишь 345 т.р.После дважды поданного обращения (удаленно) - отказали в возвр... Читать полностью
Добрый день. Не являюсь клиентом Альфа-Банка, но при переводе мне по СБП недавно, выяснилось, что на мой номер теле... Читать полностью
На маркетплейсе banki.ru указана ставка от 3,5% по семейной ипотеке. Менеджер Т-банка в телефонном разговоре, что т... Читать полностью
Как вернуть гарантированную ставку Читать полностью
Начнем с того, что отправитель не жаловался в банк. И я хотела бы узнать согласно какому закону действует банк ? 16... Читать полностью
Большое спасибо за быстрый ответ!Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он назыв... Читать полностью