Список вопросов

Требуется уточнение

Отказ в выдаче наличных денежных средств при ФЗ-161 (Банк нарушает мои права)

Качество обслуживания

13.09.2026 17:50

Сбербанк

Автор

user-149321507924

г Казань

2, 3 и 4 сентября 2026 года я лично обращалась в разные офисы Сбербанка для получения наличных денежных средств. При каждом обращении я лично присутствовала в офисе, предъявляла паспорт и просила выдать мне мои собственные денежные средства. Однако сотрудники банка несколько раз отказали мне в выдаче наличных.

Причиной отказа сотрудники называли блокировку, связанную со статьёй 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

Кроме того, сотрудники банка не смогли перевести мои собственные денежные средства между моими счетами, чтобы я могла погасить кредит. В результате возникла реальная угроза просрочки по моим обязательствам перед самим же Сбербанком.

Я обращала внимание сотрудников на положения статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ, в том числе части 11.6 и 11.7, и просила предоставить мне письменный отказ в совершении операции по выдаче наличных, однако в этом мне отказали. Мне сообщили, что для получения письменного отказа необходимо сначала оформить письменное обращение в банк.

В результате сотрудниками банка были оформлены обращения №260902-7000-905308 и №260904-7001-450864. Изначально мне сообщили, что ответы на них будут предоставлены до 22.09.2026 года и 24.09.2026 года, но впоследствии эти обращения были объединены с другим моим обращением №260907-7001-565164 связанным с исключением меня из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

Все необходимые документы и доказательства мной были предоставлены, однако рассмотрение обращения неоднократно переносилось, и на сегодняшний день (13.09.2026) я до сих пор сижу без ответа. ПАО Сбербанк вправе рассматривать обращение об исключении меня из базы данных столько времени, сколько ему понадобится, но это не дает ему право удерживать мои средства и запрещать ими распоряжаться. Это я считаю неприемлемым, так как у меня отсутствует доступ (обращаю внимание) к моим денежным средствам, находящимся в банке, и я испытываю финансовые трудности.
В данной ситуации существует угроза моей жизни, так как у меня нет возможности оплатить жильё, приобрести продукты питания и удовлетворить базовые жизненные потребности. Помимо этого я нахожусь на лечении, которое так же не могу оплачивать из-за сложившейся ситуации.

Ранее я обращалась в Центральный банк Российской Федерации, что бы тот в свою очередь провел проверку действий ПАО «Сбербанк» на предмет соответствия требованиям действующего законодательства, а также с просьбой содействовать в оперативном решении моего вопроса, связанном с выдачей наличных средств.

В случае отсутствия надлежащего реагирования я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и судебные инстанции для защиты своих прав.

Здравствуйте!

Всё проверила. Ограничения были наложены по п. 8.4 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт и по требованию Федерального закона №161-ФЗ. Чтобы узнать детали и попробовать снять ограничения, напишите в интернет-приёмную Банка России:

"Обратиться в Банк России" — "Обжаловать включение сведений в базу данных о мошеннических операциях" — "Заполнить заявление".

В заявлении укажите:

- ваши фамилию, имя и отчество;

- серию и номер документа, удостоверяющего личность;

- полные названия банков, от которых вы узнали об ограничениях;

- номера всех ваших счетов, карт или электронных кошельков;

- номера сотовых телефонов.

Также в заявлении попросите REQ. Это номер запроса по операции, которую провели без согласия отправителя. С помощью REQ вы сможете вернуть ему деньги. Для этого обратитесь в банк, куда вам поступили деньги.

Если вы вернёте деньги отправителю, Банк России учтёт это, когда будет принимать решение.

Когда снимите ограничения Банка России, обратитесь повторно - я проверю возможность снятия ограничений в Сбере

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2416 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Отказ в выдаче наличных денежных средств при ФЗ-161 (Банк нарушает мои права)

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка