Список вопросов
Ответ дан

Т-Банк удержал 2 747,45 ₽ комиссии при полном возврате, но поддержка сообщила, что комиссии не будет

21.09.2026 12:10
9
Т-Банк
Автор
user-670626523046
г Москва

Т-Банк удержал 2 747,45 ₽ комиссии при полном возврате, хотя поддержка прямо сообщила, что комиссия удерживаться не будет

 

20 сентября была проведена операция на 86 950 ₽ через интернет-эквайринг Т-Банка. Примерно через 9 часов я оформил полный возврат всей суммы клиенту.

 

Перед оформлением возврата я специально уточнил у поддержки, будет ли удержана комиссия. Сотрудник Т-Банка сначала сообщил порядок оформления возврата, после чего на мой прямой вопрос:

 

«В данном случае комиссия не будет удержана?»

 

сотрудник ответил:

 

«Комиссию с возврата мы не удерживаем».

 

Также на мой вопрос, где указана информация об удержании комиссии, сотрудник снова ответил:

 

«Комиссию с возврата мы не удерживаем».

 

Я руководствовался этой информацией банка и оформил полный возврат 86 950 ₽.

 

После этого Т-Банк сообщил, что комиссия за первоначальную операцию 2 747,45 ₽ не возвращается.

 

Получается, клиент прямо спрашивает сотрудника банка о комиссии перед возвратом и получает однозначный ответ, что комиссия не удерживается, а после совершения операции узнает, что фактически банк оставил себе 2 747,45 ₽.

 

Прошу Т-Банк объяснить это противоречие и вернуть удержанную комиссию 2 747,45 ₽, поскольку решение об оформлении возврата принималось мной на основании информации, предоставленной сотрудником банка.

 

Скриншоты переписки прикрепляются.

Здравствуйте.

Видим, что вы написали отзыв в Народном рейтинге. Ответим под ним.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Невозможность подключить Премиум
Т-Банк

Скажу сразу - не из лучших банков России! Наверное в прошлом году, как говорят сотрудники поддержки, мне подключали... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Обман с компенсацией такси
Т-Банк

Добрый день. Я являюсь премиум клиентом т банка. В условиях тарифа премиум входит компенсация одной поездке в такси... Читать полностью

Получение информации
Т-Банк

Здравствуйте, я обратился к вам в банк с целью консультирования по вопросу некорректности предоставялемой информаци... Читать полностью

Запрет на вывод денег
Т-Банк

Несколько лет назад мне незаконно заблокировали счета. Я вывел часть денег и часть осталась в инвестициях. Мне приш... Читать полностью

Как вернуть деньги.
Т-Банк

18.09.2026 года был сделан перевод на мою карту в TBC банк Грузии. Но начитавшись отзывов, видимо я тоже жертва. Се... Читать полностью

По кредитной карте подсунули договор с платной услугой по страхованию.
Т-Банк

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом кредитной карты Т-Банка. Подсунули договор на оформление кредитной карты... Читать полностью

21.09.2026 О банке
Обман клиента и отказ возврата денег
Т-Банк

Добрый день. в 25 году приобрел на автомобиль страхование КАСКО в ТБанке, мне при оформлении каско предложили бонус... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Сотрудники требуют вернуть деньги за проданный товар
Т-Банк

Отправила на почту. Но я знаю, что мне опять придет ответ, как раньше от Т банка: как показывает практика, чтобы ре... Читать полностью

Пришел ошибочный перевод по СБП
Т-Банк

Добрый день!   Письмо отправил. Также добавил данные сюда в раздел Конфиденциальная информация Читать полностью

Бездействие по спорному зачислению: не вернули полную сумму отправителю, не сторнировали списание в счёт долга
Т-Банк

С 11.09.2026 у меня не решается вопрос по спорной операции в Т‑Банке.   10.09.2026 на мою карту поступил пер... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кредитование покупателей Т-Расрочка
Т-Банк

Уже не первый раз а уже 4 раз банк блокирует ЛК Менеджера для рассрочек. Самое интересное я занимаюсь продажей теле... Читать полностью

Мне, как пострадавшему селлеру, отказали вообще в каком-либо решении по реструктуризации кредита вопреки рекомендациям ЦБ
Т-Банк

А почему вы не готовы НЕ ГОТОВЫ предоставить отсрочку и каникулы по оборотному кредиту. Вы не в курсе рекомендаций... Читать полностью

Заблокировали счет по 115ФЗ
Т-Банк

04.09.2026 АО «Т-Банк» направил ООО «» первый запрос о предоставлении документов и пояснени... Читать полностью

Закрытие счет ИП (Юр. лица)
Т-Банк

Я написал в поддержку, чтоб закрыть счет согласно ст. 859 ГК РФ, даже если счет арестован ФССП. А мне твердят одно... Читать полностью

Наложили ограничения на мои счета из за небольшого долга. Не могу выплатить зарплату и заправить машины для работы. Уже более 6 часов не отдают деньги. Написали заявление на меня и претензию.
Т-Банк

Я даже понятия не имею что делать  Читать полностью

Закрытие Кредитного договора
Т-Банк

Мне начислен штраф и списаны денежные средства. Когда их вернут, а штраф отменят? Читать полностью

Закрытие Кредитного договора
Т-Банк

13.08.2026 я перечислила сумму для погашения кредита по кредитной линии под залог квартиры. Кредит был погашен, о ч... Читать полностью

Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что,я ничего не подключала, а списание есть, как это понимать?
Т-Банк

Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что... Читать полностью

Мне, как пострадавшему селлеру, отказали вообще в каком-либо решении по реструктуризации кредита вопреки рекомендациям ЦБ
Т-Банк

Мой бизнес серьезно пострадал летом 2026 - товар сгорел на складах Вайлдберриз, выручку маркетплейс просто пока зам... Читать полностью

Открытие расчетного счета
Т-Банк

Крайне возмущена работой сотрудников банка!!! Представитель банка привез все документы для открытия расчетного сче... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списание средств с карты
Сбербанк

18.09.2026 с моей дебетовой карты была списана сумма 6615₽, причем на дебетовой карте появился отрицательный баланс... Читать полностью

Долго не пользовался вашим предложением, сейчас при входе по номеру телефона.
Альфа-Банк

Долго не пользовался вашим предложением, сейчас при входе по номеру телефона, просит позвонить в банк, ТК была смен... Читать полностью

Пополнение карты завершилось ошибкой, деньги не зачислились.
МТС Банк

Доброго дня. Пополняла 18.09 карту другого банка через ваш терминал на сумму 11000. Операция завершилась ошибкой, б... Читать полностью

Пропали счета карт все
ОТП Банк

Здравствуйте подавал закрытие счета после 115.фз,сейчас захожу в банк и почему то нету не единого счета.Ни карты не... Читать полностью

Отзыв использования персональных данных
Альфа-Банк

Летом 2026 года я закрыл свой премиальный счет в Альфабанке по причине холодных звонков от рекрутеров с предложения... Читать полностью

ПСБ банк не блокирует карту и удерживает мои деньги
ПСБ

Номер поручения 142008959174(п. 5 ст. 859 ГК РФ) банк обязан перечислить остаток денег на другую карту не позднее 7... Читать полностью

Заблокировали по 115 фз второй раз за два месяца
Вайлдберриз Банк

Предоставил документы о переводах, о том что я самозанятый, и все налоги по переводам оплачены, смысла нет, заказы... Читать полностью

Проценты по Накопительныому счету
Яндекс Банк

Здравствуйте. По накопительному счету с подпиской плюс проценты начисляются на ежедневный или минимальный остаток? Читать полностью

После прохождения банкротства так и не закрыли кредитную карту и потреб. кредит.
Сбербанк

После прохождения банкротства так и не закрыли кредитную карту и потреб. кредит. Прошло уже 2 месяца,ничего не исч... Читать полностью

МТС Банк / Мультитрансфер: 20 дней удерживают деньги по несостоявшемуся переводу:
МТС Банк

Перевод был через мтс офис , сумма 59929.61 от 31.08.2026 Читать полностью