4
Хочу поделиться отвратительным опытом взаимодействия с Яндекс Банком (сервис Яндекс Пэй). Банк абсолютно не контролирует свою логистику и держит клиентов за дураков.20 сентября система банка сама предложила мне выбрать время для встречи с представителем, чтобы пройти идентификацию. Я выбрал и согласовал слот на 21 сентября с 10:00 до 14:00. Раз система дала добрый знак — значит, курьер должен быть. Но у Яндекса свои правила.21 сентября мне просто прилетает СМС о том, что встречу перенесли. Без моего ведома, без звонка, без какого-либо согласования. Все планы на день — коту под хвост.Когда я попытался прояснить ситуацию по телефону, столкнулся с откровенным хамством: сотрудники горячей линии намеренно бросают трубку посреди разговора! Отмазка в стиле «вас плохо слышно» или «проблемы со связью» не канает — связь была идеальной, операторы просто сливались с неудобного разговора, чтобы не фиксировать жалобу.Дальше начался настоящий дурдом в чате поддержки, который продолжался с 12:00 до 19:30 вечера:Сначала бот уверял меня: «Мы не переносим встречи без вашего согласия». То есть банк прямо обвиняет клиента в том, что он сам всё перенес, хотя никаких звонков от курьера не было.Затем живые операторы начали гонять меня по кругу шаблонных отписок в стиле «мы совсем забегались и забыли поздороваться» и «извините, что приходится ждать».Апофеоз наступил в 17:43, когда сотрудник поддержки заявил: «Проверить информацию о доступных датах вы можете только самостоятельно, технически у нас нет возможности это сделать». Извините, вы — одна из крупнейших ИТ-компаний страны, и ваша поддержка технически не может посмотреть график курьеров и назначить встречу?!Мои законные требования составить официальную претензию и перевести диалог на старшего смены операторы в чате просто проигнорировали. В итоге — сорванный день, полное отсутствие информации о том, когда приедет курьер, бросание трубок на горячей линии и 7 с лишним часов издевательских скриптов.Яндекс Банк, требую:Разобраться с логистикой в моем районе и наконец назначить четкое время встречи.Провести внутреннее расследование по факту намеренного сброса звонков сотрудниками горячей линии и применить к ним жесткие дисциплинарные меры.Предоставить адекватную компенсацию (промокод или баллы Яндекс Плюс) за испорченный клиентский опыт и впустую потраченный день.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Помогиие, пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
6 сентября в 20:31 я оплатила подготовку своей дочери на платформе Сотка, сумма 33210 рублей во вложении. 10 сентяб... Читать полностью
Я целый день жду и не могу перевести деньги ! Что там столько времени можно проверять? Читать полностью
Здравствуйте! Ваша поддержка абсолютно не работает. Ограничили доступ к аккаунту, когда я пыталась перевест... Читать полностью
Здравствуйте. По накопительному счету с подпиской плюс проценты начисляются на ежедневный или минимальный остаток? Читать полностью
Это не нормально, когда две хоть и разные организации, но с одним именем Яндекс оплата и яндекс сплит переводят ден... Читать полностью
По предоставленной вами ссылке общалась со специалистом поддержки, который ничего нового не сказал и проблему (кото... Читать полностью
Доброе утро, Алексей! Общалась вчера с вашими коллегами не через чат, а по электронной почте. Первый ответ от ваши... Читать полностью
Нет, к сожалению до сих пор не начислили баллы Плюса за покупки по выбранным категориям, под условия которых они по... Читать полностью
19 сентября 2026 года оплачивала покупку в магазине «Бристоль» картой Яндекс Пэй. Оплата произведена по... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился 25.07 в службу техподдержки с просьбой начислить кэшбек, т.к. в приложении такси не оплатил... Читать полностью
Завтра 30 день, день списания денег по сплиту. Ваш банк абсолютно не заинтересован помочь разобраться в ситуации по... Читать полностью
И что дальше делать? Подарить Яндекс банку 17 тысяч?🤦🏼♀️ Предлагайте тогда другое решение Читать полностью
Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5- вот что ответили Читать полностью
Здравствуйте мои притензи к банку у меня друг пользуются банк Яндекс его блокнули не понятно за что он все данные п... Читать полностью
Взял кредит в банке на покупку электроники деньги вывести решил на вб банк когда сумма пришла на вб банк вопросов н... Читать полностью
Этой информации не достаточно. Ответьте на поставленный вопрос. Потому сто ваша информация не несет ре какой смыс... Читать полностью
Мне уже 2 недели пишут одни и те же скрипты, никакого решения, сижу и жду, когда смогу перевести свои 17 тысяч и за... Читать полностью
В чате говорят, что невозможно ни закрыть карту, ни перевести деньги, ни повысить уровень счета. Никакого другого в... Читать полностью
Не хотят повышать уровень карты, т.к не могут подтвердить данные согласно пункту 3.5, вернули с Яндекс маркета день... Читать полностью
10.09.26 прошла сделка филиал Наролного ополчения 39. 11 .09.26 она была зарегистрирована в ЕГРН и права перешл... Читать полностью
2 августа 2026 года мне был совершен перевод по СБП в размере 3089 рублей. Деньги на мой текущий аккаунт Яндекс Пэй... Читать полностью
Когда ожидать ответ? Читать полностью
09.09.2026 года магазин IStudio в городе Самара оформил мне рассрочку, как оказалось это был кредит от ОТП банка, м... Читать полностью
Как вывести деньги с Озон карты, если они ошибочно были направлены в озон банк по новому номеру телефона, который е... Читать полностью
Привет, я потерял номер, связанный с моей картой Альфа-банка.я получил новый номер, но не могу подключить его к сво... Читать полностью
Суть ситуации: Нами в одностороннем порядке на основании п. 1 ч. 1 ст. 9 ФЗ № 214-ФЗ был расторгнут Договор участия... Читать полностью
Здравствуйте, привёл в начале июня нового клиента по реферальной ссылке (человек регистрировался при мне, прочие ус... Читать полностью
Вот до сих пор решаю. Спасибо МТС - очень удобно. Не рекомендую связываться даже Читать полностью
Добрый день , помогите решить вопрос , мне заблокировали учётную запись в ВТБ по пф115 ФЗ как мне разблокировать к... Читать полностью