4
22.09.2026 в 16:30 я обратился в отделение МТС Банка в ТЦ «Невский» (у метро Дыбенко, 1 этаж), где мне отказали в разблокировке счёта. После этого я поехал в отделение по адресу пр. Большевиков, 19А. Менеджер принял моё устное заявление в 16:45, приложил временное удостоверение личности (форма 2П), выданное МВД РФ на период восстановления паспорта.
Согласно п. 1.4 Положения Банка России от 15.10.2015 № 499-П, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, прямо указано в перечне документов, удостоверяющих личность. Банк обязан принимать этот документ для идентификации клиента.
Однако заявление было принято без выдачи номера обращения и без каких-либо подтверждающих документов. Менеджер заверил, что номер придёт в СМС, но до сих пор СМС не поступило. Согласно ч. 4 ст. 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днём его поступления, а заявитель должен быть уведомлён о регистрации. Эти требования были нарушены.
Срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней со дня регистрации. Без номера обращения я не могу отследить его статус и вынужден заново тратить время на визиты в отделения.
Требую:
1. Предоставить номер зарегистрированного обращения.
2. Провести проверку по предоставленному временному удостоверению (форма 2П) и разблокировать счёт.
3. В случае отказа — выдать письменный отказ с указанием конкретных правовых оснований.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
31 августа был совершено перевод с Тбанка на сумму 47 000.Перевод был отклонен. С Тбанка деньги ушли сразу. Создали... Читать полностью
Какого ответа? Там (очень надеюсь) вернут деньги, а на вопросы никто отвечать и не собирался. Читать полностью
Поводом для настоящего обращения стало ограничение дистанционного банковского обслуживания по моему счету , открыто... Читать полностью
Срок возврата денег: По закону (пункт 5 статьи 859 ГК РФ), остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо... Читать полностью
Я вам ещё раз повторяю, что я вам отправила номер транзакции с переводом с Озон-банка, почему до сих пор мне отправ... Читать полностью
Как не поступал? Если я вам отправила номер транзакции от Озон. С их стороны деньги ушли в ваш банк Читать полностью
Нужно в рамках закона перед подачей искового заявления в суд, подать заявление финансовому управляющему ЭКСИ банка.... Читать полностью
Написала заялвение на закрытие счета, верните мне мои деньги. В противное случае в суде я уточню,факт того что из з... Читать полностью
А вы мне там не отвечаете!! Меня сотрудники вашего банка игнорируют везде и кормят одними отписками! Читать полностью
В чат приложения по вашей ссылке меня не пускают. Мобильное приложение меня не впускает. Вместо этого вы мне... Читать полностью
Какого ответа? Там (очень надеюсь) вернут деньги, а на вопросы никто отвечать и не собирался. Читать полностью
Позвонил. Сказали, что сегодня было создано обращение на возврат средств и что причина в том, что в МТС Банке и МТС... Читать полностью
31 августа пытался открыть вклад в приложении. Пополнение предлагалось не с того счёта, на котором обычно лежат ден... Читать полностью
Как обстоят дела с моей ситуацией? Читать полностью
Я с этим банком попала очень плохую ситуацию, мой муж перевел мне на МТС деньги свою зарплату, моментально мне огра... Читать полностью
Вы шутите? я уже обращался и вопрос не решили, деньги до сих пор лежат на счете и не хотят его закрывать. Ваш ответ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту, лучшим решением принял закрыть счёт, заявление на закрытие счета отправил в чат... Читать полностью
Все банки решают этот вопрос по телефону. Почему вы не можете так сделать? Читать полностью
Я являюсь клиентом МТС Банка и недавно открыл счёт и карту «МТС Деньги». Я перевёл на свой счё... Читать полностью
В октябре 2025 года приобрел симкарты в мтс, после месяца пользования в ноябре 2025 года оператор мтс заблокировал... Читать полностью
Ответ не был дан.Подала в банк Обращение №A26092122818, с подробным описанием ситуации (в личном кабинете его не ви... Читать полностью
Приветствую..Банк в своем фирменном стиле продолжает гастролировать. Уже и данных у ваших коллег нет. И по письму о... Читать полностью
Уберите меня из базы ваших дозвонов . Я не клиент никогда им не был и не буду Читать полностью
Почему при частичном досрочном погашении с сокращением срока в день списания основного платежа, банк списывает все... Читать полностью
Отправил вам на почту Читать полностью
Несколько месяцев списывали комиссию за Альфа-смарт, который не подключала. При оформлении карты просила сотрудника... Читать полностью
Не могу переводить с карты втб ,абсолютно все переводы блокируются Читать полностью
Скажите заблокировали счета Озон банка ст 115 не могу выписку взять,как мне получить выписку? Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при получении наследства. Проблема 1) Банк якобы не может выдать мне мою долю на... Читать полностью