57
Альфа-Банк
Обман в отделении. Сотрудница тайно подключила платную подписку «Альфа-Смарт», банк не возвращает деньги (вернул только за один месяц из семи)
20 января 2026 года я обратилась в отделение Альфа-Банка (г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17), исключительно чтобы обновить паспортные данные, тк накануне получила новый паспорт. Накануне получила новый паспорт, данные в любом случае еще даже не обновились на ГосУслугах, обратилась в отделение лично.
В процессе обслуживания сотрудница долго так и этак навязывала мне дать согласие на доступ банка к ГосУслугам (в том числе нажав соответствующую галочку запроса у меня в телефоне, в личном кабинете в вебверсии), говорила, будто этот доступ "обязателен" (это не так) и "во всех банках так" (это неправда; и при обращении в другие банки не возникало таких проблем). В итоге "оказалось", что данные можно обновить и без этого, дальше мне пришло несколько смс с кодом, которые я должна была сообщить сотруднице отделения, но при этом я не знала точно, ЧТО КОНКРЕТНО делает сотрудница. Доверяя сотруднице банка, я сообщила ей их.
В банке у меня только зарплатная карта. Карта мною используется ТОЛЬКО для получения денег, снятия наличных и переводов себе по СБП.
19 сентября 2026 года я случайно обнаружила списание с карты, и далее обнаружила, что на протяжении всего этого времени 20го числа ежемесячно с карты списывалось по 399 рублей (февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, итого 2793 рубля) за подписку "Альфа-Смарт". Я не подключала эту подписку и не давала согласия на ее подключение, не была информирован о ее платности и фактически ни разу не воспользовалась ни одним из ее преимуществ, и не знала о ее существовании.
Через личный кабинет я подала два обращения на возврат (первое - за август, второе - июнь и июль, тк я сперва была сильно впечатлена незаконным списанием, и даже не поняла, за какой срок всего списывались деньги). Банк одобрил возврат за август, и только. Обращение A2609190028 (за июль и июнь, тк за более ранние сроки и невозможно подать через бота) отклонено с шаблонным отказом. Нарушены ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение).
Прошу рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке и вернуть мне оставшуюся незаконно списанную сумму (за февраль, март, апрель, май, июнь и июль 2026 года), 2394 рубля,
а также провести проверку действий сотрудников в офисе Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Закрыть карту и счет без визита в банк Читать полностью
Ответ не был дан. Подала в банк Обращение №A26092122818, с подробным описанием ситуации (в личном кабинете его не в... Читать полностью
Уберите меня из базы ваших дозвонов . Я не клиент никогда им не был и не буду Читать полностью
Отправил вам на почту Читать полностью
Несколько месяцев списывали комиссию за Альфа-смарт, который не подключала. При оформлении карты просила сотрудника... Читать полностью
18 сентября 2026г в 16.48 Самарская область , г Новокуйбышевск, по адресу Проспект Победы 29 пытался снять наличным... Читать полностью
Да, хорошо, изучайте. Хочу акцентировать на одном моменте. ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем любой ваш внут... Читать полностью
В рекламе по телеку банк предлагает 20℅ год на вклады, а на сайте их нет. Читать полностью
Это я связалась с менеджером, и да она разговаривала вежливо и пообещала помочь, НО не помогли, я просила письмо по... Читать полностью
Ответ не был дан. Подала в банк Обращение №A26092122818, с подробным описанием ситуации (в личном кабинете его не в... Читать полностью
Подписка «Alfa Only» была оформлена мной случайно, при входе в мобильное приложение банка. Баннеры с п... Читать полностью
Читала, что возвращают. Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Признали банкротом в марте 2026 года все кредиты списаны альфа банк не участвовал в процедуре банкротсво а требует... Читать полностью
ПАО Альфа-Банк (ОГРН 1027700067328) заключил Дог. ХХХХХХХХХХХ 24.06.26 г. на предоставление рассрочки/кредита в раз... Читать полностью
Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка. 15.09.2026 мне ограничили доступ к мобильному приложению и счетам. В отделении... Читать полностью
Я обнаружила в своей кредитной истории две заявки Альфа-Банка от 14.09.2026, которые я не подавала: - На сумму 2 3... Читать полностью
Здравствуйте мне срочно нужна помощь оператора Читать полностью
Добрый вечер проблема дня не могу оформить онлайн страховку ОСАГО на автомобиль, что делать? Читать полностью
Сегодня 22.09 дата моего планового платежа на сумму 1488 руб. День еще не окончен , основная карта в приложении сле... Читать полностью
При этом в чате поддержки маркетплейса присылают исключительно шаблонные ответы и отказываются разбираться в ситуац... Читать полностью
Меня интересует почему произошла данная ситуация со стороны вашего банка? Причина почему деньги не были зачислены и... Читать полностью
Закрыть карту и счет без визита в банк Читать полностью
Раньше я рекомендовала Т-Банк предпринимателям, с которыми работаю. Сейчас планирую закрыть расчётный счёт и прекра... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла критическая проблема со снятием ограничений и открытием счета в Ozon Банке.При попытк... Читать полностью
В приложении Вашего банка есть сумма задолженности, сколько удерженнл по этой задолжности и т.д. почему данные сред... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу вернуть денежные средства, которые банк списал с моей карты и из «Кубышки» в счёт просроченной з... Читать полностью