12
Хочу поделиться опытом, который длится уже две недели и до сих пор не решён.
7 сентября вижу в приложении МТС активную рекламу: с подпиской МТС Премиум можно оплачивать Apple ID с мобильного телефона, как раньше. Обрадовался, оформил.
8 сентября сестра переводит мне на номер 10 000 рублей. МТС сразу снимает комиссию 100 рублей. Пытаюсь пополнить Apple ID — не проходит, потому что сумма на счету стала неровной из-за этой комиссии. Делаю несколько попыток. И тут МТС включает ограничение на списание средств с мобильного телефона.
Параллельно я вношу ещё 10 200 рублей (уже с учётом комиссии). Эти деньги просто зависают на счету. Думаю: ладно, сработала антифрод-система, сейчас разберёмся.
В тот же день создаю обращение № 1-900232584006. Загружаю паспорт, квитанции о зачислении на номер, включая перевод от сестры.
9 сентября МТС напоминает, что всё заблокировано, и просит загрузить «Основание для зачисления средств на мобильный номер от третьего лица». Спрашиваю в чате поддержки, что это значит. Отвечают: «Это квитанция об оплате». Я её уже загружал. Ладно, загружаю снова.
14 сентября банк сообщает, что МТС не получил документы. Хотя я их загрузил. Создаю новое обращение № 1-901065222916. Опять ждать 7 рабочих дней. Загружаю всё то же самое. В чате выясняю, что основание можно написать от руки. Пишу от руки, прикладываю. Тишина.
22 сентября пишу в поддержку узнать статус. Мне отвечают, что я опять что-то не загрузил. Вечером 22 сентября приходит очередной запрос на предоставление основания.
Внимание, вопрос: какие ещё документы нужно загрузить?
Кто может внятно объяснить, что такое «основание для зачисления от третьего лица»? Поддержка не помогает. Оператора ждать по 40–49 минут. Итог: две недели заблокирована возможность оплачивать Apple ID, при том что услугу активно рекламируют прямо в приложении.
Отдельно отмечу: моя сестра перевела мне деньги на номер — это стандартная операция, которую МТС сам предлагает. Комиссию за неё МТС взял. А потом заблокировал возможность этими деньгами воспользоваться. Логика?
Если у кого-то была похожая ситуация — подскажите, как решали. Потому что стандартный путь «загрузите документы — ждите 7 дней — загрузите ещё раз — ждите ещё 7 дней» явно не работает.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
т.е. вы подтверждаете ложную информацию официального сайта МТС банка? К сожалению это считается правонарушением и н... Читать полностью
Пожалуй, самый кривой банк в мире. Навигация в приложении ужаснейшая, информацию любую найти это целый квест. На г... Читать полностью
01.12.2014 мной в банке был открыт валютный вклад. На момент написания данной жалобы с него было неправомерно списа... Читать полностью
МТС Премиум: рекламируют оплату Apple ID, а потом блокируют счёт за то, что ты пытаешься этой оплатой воспользовать... Читать полностью
Надо промокод на открытие вклада МТС+ Читать полностью
на кассовом чеке указано Приход 07.09.26 14:54 Читать полностью
В Грузию Читать полностью
Добрый день! Проживаю не в РФ, приехать нет возможности, родственников нет. У меня был подкреплен номер телефона к... Читать полностью
на сайте банка https://www.mtsbank.ru/factory/pokupka-valyuty/ Указано, что я могу узнать заранее наличие валюты в... Читать полностью
МТС-деньги говорят, что у них ушло. Перевод завис на стороне МТС-банк. Вот что мне "нравится" -... Читать полностью
МТС Премиум: рекламируют оплату Apple ID, а потом блокируют счёт за то, что ты пытаешься этой оплатой воспользовать... Читать полностью
на кассовом чеке указано Приход 07.09.26 14:54 Читать полностью
В Грузию Читать полностью
Добрый день. 07.09.2026 через отделение МТС перевели 20 000,00руб по системе Multitransfer в Молдову, при переводе... Читать полностью
Проблема в том, что он опять скорректирован неверно и непонятно откуда я еще должен банку. Читать полностью
Совершил первую покупку по карте, льготный период до 300 дней. Вносил обязательные мин платежи и ближе к сроку заве... Читать полностью
Просьба разобраться как можно скорее . Тк от вас не можем ответа получить . В службе поддержки в кабинете мой МТС ,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 22.09.2026 деньги на алипей так и не поступили. Если успешно как вы говорите где эта сумма? п... Читать полностью
Делал перевод на свой счет в "alipay" на сумму 5000 рублей. Банк МТС решил что операция "очень подоз... Читать полностью
22 августа 2026 года в 13:12 по московскому времени я совершила перевод денежных средств в размере 10 400 рублей со... Читать полностью
Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении уже более чем 20 лет. Являюсь зарплатным клиентом. Имею други... Читать полностью
На 3 странице Определения суд указал "Определение подлежит немедленному исполнению". По какому "зако... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, но не совсем это имел в виду. В п. 3.4 условий акции указано: "В сл... Читать полностью
ССС еее Чтобы получить кешбэк побольше, я 31 мая совершил покупку на 1400 руб. с копейками и надеялся, что с этой... Читать полностью
Здравствуйте, с 10 июля, мои данные попади в список ЦентроБанка по 161 - фз, по инициативе данного банка "Т-Ба... Читать полностью
Сбербанк г. Владивосток филиал красного знамени 59, в течении недели блокирует выдачу средств со счета, на который... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. С января по апрель 2026 года списали 2799 руб. В это время тяжело болела, лежала в бо... Читать полностью
Хочу удостовериться принадлежит ли почта банку ORPVK_DRP@vtb.ru Как ваши сотрудники связываются с потенциальными к... Читать полностью
Банк снова шлет отписки. Нет пояснения откуда взялись 18 749,65 руб. За какой период это возникло и почему это не в... Читать полностью
Добрый день! Накопительная пенсия переведена в ПДС. При достижении возраста 55 лет на какой срок будут разбиты мои... Читать полностью