5
Прошу помочь разобраться в ситуации с ПАО «Совкомбанк».Я являюсь клиентом Банка как физическое лицо. В настоящее время мой счёт ограничен на основании 115-ФЗ, также мне недоступно дистанционное банковское обслуживание и мобильное приложение.Счёт использовался мной в обычных личных целях. На него поступает моя официальная заработная плата от организации, в которой я официально трудоустроен по трудовому договору. Переводы осуществлялись между моими собственными счетами, друзьям и родственникам, а также я получал переводы от них.Я не осуществлял вывод денежных средств с криптовалютных площадок, букмекерских контор или казино и не совершал операций, связанных с сокрытием происхождения денежных средств.Банк сообщил, что вопросы возникли по некоторым операциям за последние три месяца и предложил предоставить пояснения по каждому переводу.Я готов предоставить пояснения по каждой операции и необходимые документы. Однако есть проблема: Банк одновременно заблокировал мне доступ к приложению и истории операций.Получается ситуация, при которой от меня требуют объяснить конкретные переводы, но я не могу посмотреть, какие именно переводы вызвали вопросы.Я уже обращался в офис Совкомбанка и предоставлял письменное объяснение. По результатам рассмотрения получил отказ без конкретного разъяснения причин.При составлении обращения сотрудник Банка сообщил мне, что одним из вопросов является перевод на сумму 2 016 рублей, поскольку сумма не является круглой.Данный перевод был осуществлён между моими собственными счетами и предназначался для оплаты обязательства по программе «Кредитный доктор» самого Совкомбанка. То есть это был обычный перевод собственных денежных средств для исполнения обязательства перед Банком.Я также пользуюсь другими продуктами Совкомбанка, в том числе накопительным счётом и программой «Кредитный доктор», по которой регулярно вношу платежи.Кроме того, недавно на мой счёт поступила крупная сумма в рамках кредитного договора с Совкомбанком. Это были кредитные средства Банка. Соответствующий кредитный договор я предоставил Банку для подтверждения происхождения денежных средств.Я заинтересован в дальнейшем обслуживании в Совкомбанке и не отказываюсь от прохождения проверки. Готов предоставить пояснения по каждому переводу и подтверждающие документы.Однако для этого мне необходимо получить от Банка информацию о том, какие конкретно операции вызвали вопросы.Прошу Совкомбанк повторно рассмотреть ситуацию, предоставить перечень операций, по которым необходимы пояснения, дать мне возможность предоставить соответствующие документы и после их рассмотрения пересмотреть вопрос о восстановлении дистанционного банковского обслуживания и снятии ограничений.
Также прошу предоставить мотивированный ответ по существу моего обращения, поскольку ранее предоставленные мной пояснения были отклонены без понятного для меня объяснения причин.Надеюсь, что вопрос удастся решить в рабочем порядке после предоставления необходимых пояснений и документов.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
В соответствии с Положением и условиями обслуживания Дистанционного банковского обслуживания, Банк вправе ограничить предоставление услуги по проведению расчетных операций по счетам Клиента оказываемых через дистанционные каналы обслуживания, в случае возникновения подозрений, что операции клиента могут нести репутационные риски для Банка. Сервис Дистанционного банковского обслуживания был заблокирован по инициативе Банка. Причины не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций. Сообщаем, что на текущую дату Банком принято решение. Закрыть счет Вы можете в отделении Банка по письменному заявлению. Получение собственных средств доступно через кассу или переводом по реквизитам в отделении Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Халва
Реквизиты банка для перечисления денежных средств по иску на основании приговора суда по делу 01-0224/2025 Читать полностью
Седьмой день не могу получить деньги со вклада, банк ссылается на 161-ФЗ.Считаю что просто прикрывается,удерживает... Читать полностью
Согласно ст 810 ГК РФ,закону N353-ФЗ ст. 11, а также по моему договору по основным условиям и индивидуальным услови... Читать полностью
ССС еее Чтобы получить кешбэк побольше, я 31 мая совершил покупку на 1400 руб. с копейками и надеялся, что с этой... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. С января по апрель 2026 года списали 2799 руб. В это время тяжело болела, лежала в бо... Читать полностью
Я открыл накопительный счёт Копилка 1 июня. В условиях по счёту было сказано что первые ТРИ месяца ставка будет 15.... Читать полностью
Здравствуйте! Требую предоставить мне копию кредитного договора и основания, на которых начисляются проценты! На мо... Читать полностью
Уважаемый, Банк! Внимательно прочитайте мое обращение! Все данные указаны в сообщении, так же на feedback@sovcomban... Читать полностью
В ноябре 2023 года на сайте совкомбанка увидел на реализации лада приора. Позвонил по указанному номеру, оператор п... Читать полностью
Добрый день. Оплачиваю кредит онлайн по ссылки так как мне удобно теперь эта ссылка не открывается как быть ? Читать полностью
Добрый день, повторно заблокирован доступ к ДБО и заблокирована карта(переводил деньги на свой счёт в другой органи... Читать полностью
Прошу уточнить сроки ответа(думаю что, блокировка карт и доступа к ДБО при переводе самому себе это не совсем прави... Читать полностью
После перевода на свой счёт в другой фин. организации, Совкомбанк заблокировал мне доступ к приложению (ДБО) и забл... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли сделать карту в банке зарплатной, как это можно сделать? Читать полностью
Вы серьезно предлагаете действующему военнослужащему на закрытом военном полигоне совершить уголовное преступление... Читать полностью
https://alfabank.ru/sme/rko/ukep/ Вот на этой странице указаны адреса отделений, где можно якобы получить УКЭП. Но... Читать полностью
Требую разблокировать счёт! Читать полностью
До 30 снова ? Читать полностью
Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2022 года. Сначала банк одностороннем порядке ограничил мне доступ к ВТБ онлайн без... Читать полностью
Организация является клиентом Банка ВТБ (ПАО) с 2015. 28.08.2026 операции по счёту были приостановлены (доступ к Ин... Читать полностью
Сегодня ожидать ответ? Через несколько часов появится возможность вновь вводить СМС, но если у вас ошибка какая то... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. Недавно банк начислил мне штраф за просрочку минимального платежа. Просро... Читать полностью
Вчера днем мне заблокировали счет после того как мне мой друг перевел долг в размере 5000 рублей.Я написал в поддер... Читать полностью