5
Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. Недавно банк начислил мне штраф за просрочку минимального платежа. Просрочка возникла непреднамеренно, и ситуация отлично иллюстрирует отношение банка к клиентам в текущих технических условиях.
Из-за санкций официальное приложение ВТБ недоступно в магазинах, поэтому я лишен привычного, быстрого инструмента для отслеживания дат и Push-уведомлений. Чтобы контролировать свои финансы, я оплачиваю услугу «Уведомления об операциях» за 129 рублей в месяц.
Парадокс заключается в следующем: банк не прислал мне ни одного СМС-напоминания о дате и сумме предстоящего платежа. Зато СМС о том, что платеж просрочен и начислен штраф, пришло моментально и без сбоев.
Я обратился в службу поддержки, объяснил, что это мой первый подобный случай, и я готов внести всю сумму прямо сейчас. Попросил отменить штраф в рамках индивидуальной лояльности, так как из-за отсутствия приложения возникла путаница, а оплаченные СМС не помогли ее предотвратить. Оператор ответил заученным скриптом: банк не обязан слать СМС о платежах, а всю информацию я должен смотреть в ВТБ Онлайн (которого у меня нет). В отмене штрафа мне категорически отказали.
Считаю такой подход максимально неклиентоориентированным. Банк берет деньги за информирование, не может предоставить нормальное приложение, но при этом с удовольствием штрафует за день просрочки, отказываясь войти в положение лояльного заемщика.
Прошу представителей ВТБ на данном портале пересмотреть решение первой линии поддержки: отменить начисленные пени и штраф, а также не передавать негативную информацию в БКИ. В противном случае не вижу смысла продолжать пользоваться кредитными продуктами банка.
С уважением, Иван Анатольевич.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Горячая линия 1116297 Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! Сделка... Читать полностью
Когда будет возврат денег? я направила уже 3 жалобы в ФССП. Каждый день игнорирования решения моего вопроса - очер... Читать полностью
Закрыли ипотеку,но залог не снимается,а у нас горит нотариальная сделка по выделению долей детям.Звонили на горячую... Читать полностью
Не был начислен бонус за страховой полис ОСАГО, оплаченный через ВТБ. Обещали 10% при оплате полиса ОСАГО через это... Читать полностью
Вы серьезно предлагаете действующему военнослужащему на закрытом военном полигоне совершить уголовное преступление... Читать полностью
Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2022 года. Сначала банк одностороннем порядке ограничил мне доступ к ВТБ онлайн без... Читать полностью
Организация является клиентом Банка ВТБ (ПАО) с 2015. 28.08.2026 операции по счёту были приостановлены (доступ к Ин... Читать полностью
У меня снова система отклоняет передо в целях безопасности и просит либо позвонить в банк, а при звонке просят прие... Читать полностью
Здравствуйте, уже несколько месяцев как банк ВТБ не решает мой вопрос, звоню на горячую линию отправляют в офис, ид... Читать полностью
Отправила данные на почту Читать полностью
Отправила данные на почту Читать полностью
Добрый день! 21.09.2026 Арбитражный суд вынес определение о завершении реализации имущества и признании меня свобо... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты банк открыл по мимо основного счета, ещё два дополнительных, 17.02.2026 дополнительн... Читать полностью
Некоторое время назад моей сестре понадобилась дополнительная карта банка. При выборе банка, она обратилась ко мне... Читать полностью
Актуализировать мои данные не могут. Закрыть счет не могут так как данные не актуализированны. Договор я с ними не... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема в том что банк не дает погасить досрочно кредит.Оставлял заявку через приложение 3 раза,все з... Читать полностью
Здравствуйте. Обратилась сегодня в офис г.Ярославль , ул Республиканская, 7 за получением денег по наследству, клие... Читать полностью
Здравствуйте. 18.09 оформила подписку, по которой одним из преимуществ был кэшбэк 5% на покупки в Яндекс Маркете. П... Читать полностью
Нет никаких писем в почте. Читать полностью
При звонке на этот номер не удалось дозвониться. Также я пробовал несколько других номеров, но ни один не получилос... Читать полностью
Ошибочно произведен перевод на сумму 12р, связалась с получателем 12 р вернули. Прошу вернуть комиссию 590,71 р за... Читать полностью
Здравствуйте! Когда поступит кэшбек? В приложении всё по нулям Читать полностью
Я не давала согласия, просила отключить все платные услуги. Очень грустно, что банк так относится к своим клиентам Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали в вашем банке .я являюсь самозанятой и хочу разблокировать свою карту и пользовать... Читать полностью
Сегодня заблокировали доступ в приложение Яндекс Пэй. На просьбу закрыть счет не предоставляют документы &nb... Читать полностью
Подскажите, по какому курсу йены на сегодня возможен перевод на юр.лицо в Японию? Читать полностью
Я оформляла детскую карту по ссылке, должен был придти сертификат в детский мир 1500 и 1000 баллов, но так ничего н... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что мне делать 25-го числа, когда подойдет дата очередного платежа. Платить ту сумму, что и... Читать полностью