Список вопросов
Требуется уточнение

Обращение №41025352: блокировка карты участника СВО на полигоне, затягивают решение на 5 дней

22.09.2026 12:29
65
ВТБ
Автор
user-625126535364
г Москва

Здравствуйте, Алексей!

 Обращаюсь к вам за содействием по обращению № 41025352.Мой супруг проходит службу по контракту (участник СВО) и находится в полевом расположении на полигоне. При попытке перевести средства семье на бытовые расходы и покупку снаряжения банк заблокировал операции по карте.

В поддержке зафиксировали заявку № 41025352, но обозначили срок ожидания до 5 рабочих дней. 

На закрытом полигоне в полевых условиях такой срок критичен: связь работает с перебоями, выехать в гражданское отделение банка боец не может, при этом ему необходимо докупить экипировку перед выполнением служебных задач. Семья также осталась без средств. Прошу взять обращение № 41025352 на контроль, ускорить решение до сегодняшнего дня и провести идентификацию военнослужащего дистанционно. И решить проблему срочно в течении дня так как на боевую задачу боец уйдет без долго экипировки и на чьей совести эта будет вина ???. Оставляю за собой право, оставить жалобу на ЦБ России.

Здравствуйте!

Сожалеем, что возникли сложности с проведением операции. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

С уважением,

Банк ВТБ 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Горячая линия 1116297Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк!Сделка зарегистрирована 15.09.2026.Деньги до сих пор не поступили
ВТБ

Горячая линия 1116297 Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! Сделка... Читать полностью

Жалоба на нарушение отзыва безакцептного списания.
ВТБ

Когда будет возврат денег? я направила уже 3 жалобы в ФССП. Каждый день игнорирования решения моего вопроса - очер... Читать полностью

обременение ипотека.
ВТБ

Закрыли ипотеку,но залог не снимается,а у нас горит нотариальная сделка по выделению долей детям.Звонили на горячую... Читать полностью

Не начислили кэшбэк за оплаты полиса через банк втб
ВТБ

Не был начислен бонус за страховой полис ОСАГО, оплаченный через ВТБ. Обещали 10% при оплате полиса ОСАГО через это... Читать полностью

Обращение №41025352: блокировка карты участника СВО на полигоне, затягивают решение на 5 дней
ВТБ

Вы серьезно предлагаете действующему военнослужащему на закрытом военном полигоне совершить уголовное преступление... Читать полностью

Не выдают копию ипотечного договора и доступ к системе дистанционного банковского обслуживания ВТБ онлайн
ВТБ

Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2022 года. Сначала банк одностороннем порядке ограничил мне доступ к ВТБ онлайн без... Читать полностью

Ответ на обращение от ДО
ВТБ

Организация является клиентом Банка ВТБ (ПАО) с 2015. 28.08.2026 операции по счёту были приостановлены (доступ к Ин... Читать полностью

Заголовок: Платные уведомления за 129₽ молчат, а СМС со штрафом приходит мгновенно. Отказ ВТБ пойти навстречу в условиях отсутствия приложения.
ВТБ

Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. Недавно банк начислил мне штраф за просрочку минимального платежа. Просро... Читать полностью

23.09.2026 Другое
Опять двадцать пять.!!!!
ВТБ

У меня снова система отклоняет передо в целях безопасности и просит либо позвонить в банк, а при звонке просят прие... Читать полностью

Претензия к банку ВТБ
ВТБ

Здравствуйте, уже несколько месяцев как банк ВТБ не решает мой вопрос, звоню на горячую линию отправляют в офис, ид... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Горячая линия 1116297 Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! Сделка зарегистрирована 15.09.2026. Деньги до сих пор не поступили
ВТБ

Горячая линия 1116297Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк!Сделка заре... Читать полностью

Жалоба на нарушение отзыва безакцептного списания.
ВТБ

Когда будет возврат денег? я направила уже 3 жалобы в ФССП. Каждый день игнорирования решения моего вопроса - очер... Читать полностью

Обращение №41025352: блокировка карты участника СВО на полигоне, затягивают решение на 5 дней
ВТБ

Вы серьезно предлагаете действующему военнослужащему на закрытом военном полигоне совершить уголовное преступление... Читать полностью

Опять двадцать пять.!!!!
ВТБ

У меня снова система отклоняет передо в целях безопасности и просит либо позвонить в банк, а при звонке просят прие... Читать полностью

Перевод СОБСТВЕННЫХ Д/с на карту втб закончился блокировкой!
ВТБ

Между мной, и Банк ВТБ (ПАО) заключен договор банковского счета (далее — Договор) на открытие и ведение лично... Читать полностью

Блокируют переводы!!!
ВТБ

Не могу переводить с карты втб ,абсолютно все переводы блокируются Читать полностью

Обращение №41025352: блокировка карты участника СВО на полигоне, затягивают решение на 5 дней
ВТБ

Алексей, спасибо за оперативную реакцию. Однако сегодня днем сотрудники банка уже звонили Михаилу и фактически заве... Читать полностью

произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- договора купли продажи недвижимости от 15,09,2026 года , выписки из егрн, банк не перечислил деньги до сих пор
ВТБ

произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- до... Читать полностью

произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- договора купли продажи недвижимости от 15,09,2026 года , выписки из егрн, банк не перечислил деньги до сих пор
ВТБ

Оформили аккредитив в г. Евпатория в втб банк для расчёта при продажи моей квартиры ! 17,09,2026 года обратились в... Читать полностью

Перевод на Алипей (Alipay)
ВТБ

Добрый день, 17.08.2026 года был отправлен перевод со счета банка ВТБ на сумму 40 000 рублей на счет в Алипей (Ali... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не подключают Премиум по акции Премиум за Каско
Т-Банк

Отправила Читать полностью

23.09.2026 Каско
Не могу разблокировать СберБанк Онлайн из-за границы
Сбербанк

При звонке на этот номер не удалось дозвониться. Также я пробовал несколько других номеров, но ни один не получилос... Читать полностью

Комиссия за ошибочный перевод
Сбербанк

Ошибочно произведен перевод на сумму 12р, связалась с получателем 12 р вернули. Прошу вернуть комиссию 590,71 р за... Читать полностью

23.09.2026 Другое
ПСБ не начисляет кэшбек
ПСБ

Здравствуйте! Когда поступит кэшбек? В приложении всё по нулям Читать полностью

23.09.2026 О банке
Списали комиссию за Альфа-смарт, который не подключала
Альфа-Банк

Я не давала согласия, просила отключить все платные услуги. Очень грустно, что банк так относится к своим клиентам Читать полностью

Разблокировать полный доступ к обслуживанию карты и личного кабинета
Сбербанк

Здравствуйте, меня заблокировали в вашем банке .я являюсь самозанятой и хочу разблокировать свою карту и пользовать... Читать полностью

23.09.2026 Другое
Заблокировали доступ
Яндекс Банк

Сегодня заблокировали доступ в приложение Яндекс Пэй. На просьбу закрыть счет не предоставляют документы  &nb... Читать полностью

перевод в йенах на Японию
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Подскажите, по какому курсу йены на сегодня возможен перевод на юр.лицо в Японию? Читать полностью

Карта Сбер кидс, сертификат детский мир бонусы
Сбербанк

Я оформляла детскую карту по ссылке, должен был придти сертификат в детский мир 1500 и 1000 баллов, но так ничего н... Читать полностью

Сбер ошибочно повысил ставку по IT-ипотеке с 5% до 17,5%, несмотря на принятые документы
Сбербанк

Подскажите, пожалуйста, что мне делать 25-го числа, когда подойдет дата очередного платежа. Платить ту сумму, что и... Читать полностью