32
Здравствуйте.
Я обращаюсь к вам как к эксперту, так как оказалась в крайне сложной ситуации с кредитом под залог недвижимости на индивидуальных условиях, и мне очень нужна помощь в поиске разумного компромисса.
Я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка и уже 2 года исправно, без единой просрочки, выплачиваю заем. На сегодняшний день остаток моего основного долга составляет более 3,4 млн рублей, а ежемесячный платёж — свыше 71 тыс. рублей.
Процентная ставка по договору составляет 23,9% годовых. Это завышенная ставка, которая создаёт непосильную финансовую нагрузку на мой бюджет. Ранее банк ответил мне отказом на устное и стандартное обращение о снижении ставки.
Дело в том, что мне был выдан нецелевой потребительский кредит под залог на нетипично длительный срок — 20 лет. При этом на рынке РФ стандартные потребительские кредиты в других банках ограничены сроком всего в 5 лет. Из-за этой специфики продукта я оказалась в искусственной ловушке: я ограничена в возможностях быстрого стандартного рефинансирования, так как перенос такой большой суммы на 5 лет критически поднимет платёж. Банк отказывается снижать ставку, полностью игнорируя тот факт, что снижение процента помогло бы мне и дальше комфортно исполнять свои обязательства.
Важно отметить, что данный залоговый объект Сбербанк в своё время тщательно проверил, одобрил и принял. Теперь же, когда я прошу пересмотреть ставку, сотрудники офиса банка устно рекомендуют мне просто идти в другие банки. Они дают такие советы, прекрасно зная о созданной ловушке со сроками и понимая, что уйти в другой банк с потребительским залоговым кредитом на 20 лет технологически очень сложно.
Однако я обязана заботиться о бюджете своей семьи. Абсолютно все крупные и цивилизованные банки дают своим надежным клиентам возможность рефинансирования и снижения ставки при изменении рыночных условий, и я очень хочу, чтобы Сбербанк тоже пошел навстречу.
Я искренне хочу остаться лояльным клиентом Сбербанка и избежать сложной процедуры переоформления залога в Росреестре. Не хотелось бы доводить ситуацию до крайности.
Прошу вас как эксперта не присылать шаблонный отказ, а передать данное обращение Руководству или в Службу заботы о клиентах для индивидуального пересмотра процентной ставки (хотя бы до уровня средних залоговых ставок на рынке). Прошу банк войти в моё положение и помочь сохранить наше сотрудничество. В противном случае, чтобы защитить свои права потребителя финансовых услуг и семейный бюджет, я буду вынуждена направить официальную жалобу на действия Сбербанка в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Финансовому омбудсмену, а также до конца завершить процедуру рефинансирования в сторонней организации. Прошу вас грамотно помочь мне разобраться в этом вопросе, потому что за 2 года исправных выплат основной долг уменьшился менее чем на 30 000 рублей. При этом я каждый месяц отдаю более 71 тысячи рублей, и мне предстоит платить ещё долгие годы.
Здравствуйте!
Мы понимаем важность Вашего вопроса. Вместе с тем, сейчас не можем снизить процентную ставку по Вашему кредиту.
Возможно в будущем у нас появится программа, позволяющая снизить ставку по действующему кредиту. Вся актуальная информация о продуктах и услугах размещена на нашем официальном сайте.
Если Вы испытываете трудности с оплатой кредита, мы можем рассмотреть возможность предоставления отсрочки по оплате, уточнить детали Вы можете по телефону 8-800-200-8-200.
Информация для поддержки заемщиков размещена на нашем сайте в разделе «Кредиты» - «Полезное» - «Программы поддержки заемщиков», «Реструктуризация кредита».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с семейной ипотекой в Сбербанке.23.05.2026 я заключил кредитный д... Читать полностью
Добрый день. Строим дом в ипотеку при участии подрядчика. По договору подряда все обязательства выполнены, облицовк... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я получить образовательный кредит, если у меня 161-фз? если я приду с договором об обучении в... Читать полностью
8 сентября пришло уведомление что мне одобрили реструктуризацию (брал второй раз), по 4м кредитам,где было написано... Читать полностью
Я являюсь участником специальной военной операции. И у меня заблокировали по 115Ф.З. карты Сбербанка. Читать полностью
Я просто в ужасе: при оформлении кредита с аннуитетными ежемесячными платежами банк предлагает выбрать удобн... Читать полностью
Больше писать нечего,но требуют ещё 30 символов Читать полностью
Отправлено Читать полностью
Я являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «P... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! К сожалению, Ваш ответ представляет собой стандартное шаблонное уведомление, сгенерированное ав... Читать полностью
Добрый день. Ответа так и нет. Читать полностью
Кредитный договор № 13537**** от 13.08.2026. Я выполнил все условия для снижения ставки по ипотечному кред... Читать полностью
Здравствуйте, две недели прошло, ответ не получила Читать полностью
03.07.2026 г. Была одобрена реструктуризация по 2 кредитам и кредитной карте. 29.07.2026г пришло смс сообщение что... Читать полностью
Здравствуйте Александровна Мария , мне пришло уведомления о том что нужно подгрузить документы другого банка что та... Читать полностью
В ПАО Сбербанк ОБРАЩЕНИЕ о реструктуризации задолженности и урегулировании просрочки Прошу повторно расс... Читать полностью
Мною 02.09.2026 была подана заявка через сервис домклик , на снижение ставки по действующему кредитному договору. В... Читать полностью
Благодарю вас. Получается если до завтра не решится вопрос и завтра я воспользуюсь нынешним предложением по рефинан... Читать полностью
Какие еще документы нужны кроме нотариально заверенного паспорта и заявления? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с семейной ипотекой в Сбербанке.23.05.2026 я заключил кредитный д... Читать полностью
Обратился в поддержку с целью расторгнуть договор рассрочки. Сама рассрочка пропала, не виден ее лимит. Поддержка о... Читать полностью
Я напоминаю о сегодняшнем обращении к вам о том что я оплатила улучшайзер 11 сентября . билайн услугу подключил . А... Читать полностью
В течение недели блокировали счет 2 раза. 1. За подозрение о переводе мошенникам, разблокировали за один день (рабо... Читать полностью
Зашел в отделение в Москве, ул Ярцевская, хотел оплатить аренду по реквизитам, а меня однако послали, сказали что н... Читать полностью
Несколько лет назад брала в отп кредит на сумму 5000 рублей ! Погасила его без просрочек ! А тут недавно появилась... Читать полностью
Здравствуйте возникла потребность о снятии или перевода денег с накопительных счетов. Обратился в поддержку Ozon б... Читать полностью
Написал Читать полностью
Обслуживалась несколько лет в банке как ИП. Столько проблем с обслцживанием счета не возникало ни в одном банке. Бу... Читать полностью