410
26.09.25 обратился в банк ВТБ по адресу:ул.Привольная 65/32 для закрытия эскроу-счета после одностороннего расторжения договора ДДУ.С моей стороны были предоставлены все необходимые документы для закрытия счета: паспорт, договор ДДУ, документ о погашении записи государственной регистрации договора ДДУ в Росеестре (и даже больше:текст уведомления застройщику, документы отправки письма и т.д).Сотрудник,кажется Лев сразу сказал,что не компетен в данном вопросе и пригласил на помощь свою коллегу.Девушка имя не запомнил посмотрела документы и начала писать в чат своему руководству уточнять,что нужно делать.Получив консультацию от "старших" коллег начала требовать согласие застройщика на расторжение договора, которого в принципе нет и не может быть при одностороннем расторжении ДДУ. Я попыталась донести до сотрудника информацию, что договор расторгнут в одностороннем порядке, на что я имею право в соответствие с 214-ФЗ (участник ДДУ вправе в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора в случае неисполнения застройщиком своих обязательств по передаче объекта долевого строительства в срок, превышающий установленный договором срок передачи такого объекта на два месяца), что срок сдачи давно прошёл (по договору объект должны были сдать 28.02.2025) и согласие застройщика в этом случае мне не требуется, т.к застройщику 12.09.2025 отправлено заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручение и что в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ в случае одностороннего отказа одной из сторон от исполнения договора договор считается расторгнутым с момента отправки такого уведомления. Уведомление и документы об отправке были предоставлены сотруднику для ознакомления, но даже после этого сотрудник офиса продолжила требовать согласие. На уточняющий вопрос по каким законам она работает по федеральным или по тем, что ей написали в чате, а также мою просьбу изучить сейчас в моем присутствие 214-ФЗ получил ответ,что делать этого она не будет и что ей все равно,что написано в ФЗ, ведь ей нужен документ основания закрытия счёта, и как начальник сказал так и должно быть и никак иначе.После продолжительных разбирательств аргументы мои были приняты во внимание и сотрудник решала загрузить документы основания предоставленные мной изначально и как выяснилось их программа выдаёт ошибки и ничем сейчас помочь они не могут, заканчивается рабочий день приходите в понедельник. 27.09.2025. было принято решение обратиться в другое отделение банка по адресу : г.Люберцы,октябрьский проспект 380 д. Там оказался более компетентный сотрудник, который изучил документы, загрузил их для закрытия счёта,но также не смог закрыть эскроу-счет, сославшись на внутреннюю ошибку банка и оставил запрос на её решение при этом решение вопроса может занять 1-10 д.Так вот сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы,что не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги *ВС.Требую закрыть счёт в течение 3-х рабочих дней.
Добрый день!
Мы все проверили по вашему вопросу. Сообщаем, что ранее действительно наблюдались технические сложности при закрытии счета. Тем не менее закрыть счет не представляется возможным, т.к. предоставлен неполный пакет документов. Требуется предоставить Уведомление Росреестра о расторжении договора долевого участия (погашении записи о регистрации договора долевого участия). Рекомендуем предоставить запрашиваемый документ в отделение Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью
найдите на моё имя счет ВТБ ****4149 и предоставьте информацию по нему о движении средств Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью