31
Добрый день! Моя история началась 19 сентября 2025 года. я вносила на карту ОЗОН БАНКА через банкомат ВТБ сумму 1100000 рублей. В отделении банка ВТБ стоят 3 банкомата и все они ужасно работали. Первый банкомат по номером 398831 завис уже с первого внесения. так как сумма большая, мы были вынуждены делить ее на части. при втором внесении банкомат окончательно завис и выдал ошибку, пересчитал деньги и выдал обратно. мы решили воспользоваться следующим же банкоматом под номеров 398830. тут ситуация стала еще интереснее. вначале банкомат принял сумму, затем стал жужжать и выдавать деньги обратно, затем опять брать, но не зачислять. После банкомат взял в себя определенную сумму, пожжужал, перезагрузился и выдал кучку меньшим объемом (что было особенно заметно и я даже возмутилась, что явно видно на камерах фиксации). мы перешли к банкомату номер 398829. Всего было 6 внесений, хотя я планировала уложиться в три, но ведь банкомат не способен работать нормально!!! довнесли остаток. и что я замечаю? что сумма зачисления оказалась 1000000, вместо внесенных 1100000! Это возмутительно! Но мы не стали отчаиваться, решили звонить в поддержку банков, так как ситуация подобная уже случалась с другим банком и собственно решилось все в течение буквально получаса. позвонили в банк втб, оформили заявление. Девушка оформляющая заявку полчаса собирала сведения. Однозначно точно я не могу сказать, в каком из трех банкоматов произошло удержание денег, так как возвращенные деньги из банкомата я ни разу не пересчитывала. Но проглатывание и выплевывание сумм было в каждом! Следом я позвонила в озон банк, оформили аналогичную заявку. Ответ от втб пришел на следующСожалеем, что у вас возникли трудности при использовании банкомата. Действительно, по правилам платежной системы, для проведения процедуры опротестования необходимо в максимально короткие сроки обратиться в банк-эмитент карты, клиентом которого вы являетесь. После того как из банка-эмитента поступает к нам запрос на проверку данных, мы проверяем информацию и предоставляем ответ на этот запрос в сроки, установленные платежной системой. Со своей стороны мы проверили три банкомата и установили, что были успешные операции и попытки внесения. Подробную информацию вы можете получить по вашему обращению в банке-эмитенте, выпустившем карту.ий же день, и оказывается банк ни при чем, обращайтесь в озон. ОЗОН взял в работу мое обращение спустя 3 дня. И обещает до сих пор во всем разобраться. Сегодня у меня лопнуло терпение, ведь прошло уже 11 дней! провести инкассацию секундное дело и разобраться в данном вопросе - пустяк! но видимо не для таких банков как озон и втб, ведь озон нам утверждает, что именно втб затягивает с этим. Сегодня у меня намечалась сделка, на которую я и должна была внести сумму 1100000 рублей. но почему-то я вынуждена брать кредит!!!!! какое право банки имеют пользоваться моими деньгами без какой-то компенсации!? почему я должна брать кредит или моя сделка должна сорваться из-за безолаберности сотрудников, отвечающих за данные проблемы? Однажды у меня уже была конфликтная ситуация с втб банком, но менеджер убедил меня остаться с вами. о чем я невероятно жалею, как только мне поступят мои же деньги я закрываю все свои счета и в втб, и в озоне. и никогда никому не порекомендую. Поддержка клиентов просто на дне. два банка партнера, которые дурят народ! Отвратительный сервис! Пора видимо заявление в прокуратуру писать и в центробанк. 100000 рублей бесследно исчезли и никто из банков не виноват! А виноват клиент, который подарил деньги банку! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ ПРОБЛЕМОЙ !
Добрый день!
Сожалеем, что у вас возникли трудности при использовании банкомата. Действительно, по правилам платежной системы, для проведения процедуры опротестования необходимо в максимально короткие сроки обратиться в банк-эмитент карты, клиентом которого вы являетесь. После того как из банка-эмитента поступает к нам запрос на проверку данных, мы проверяем информацию и предоставляем ответ на этот запрос в сроки, установленные платежной системой. Со своей стороны мы уже направили ответ на запрос в банк-эмитент. Подробную информацию вы можете получить на ваше обращение в банке-эмитенте, выпустившем карту.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
13.09.26 через банкомат положили деньги на карту мужа. Банкомат взял 670.000 рублей, но их не зачислил. Неоднократн... Читать полностью
Вынуждены обратиться через сайт, т.к. операторы после десятка обращений Отказываются сформировать повторную заявку.... Читать полностью
Как вернуть гарантированную ставку Читать полностью
Здравствуйте. При досрочном закрытии кредита узнала, что при его получении было оформлено два договора страхования... Читать полностью
Я перевела пенсию в ВТБ, мне заблокировали онлайн, без причины, третий день не могу разблокировать, обращение к сот... Читать полностью
18.08.2026 г. мои данные попали в реестр базы данных Банка России и доступ в личные кабинеты банков ограничен. 28.... Читать полностью
Здравствуйте. Кэшбек так и не начислили, ответа на обращение до сих пор нет, хотя прошло уже 20 дней. Кто то может... Читать полностью
Отпишите мой номер телефона от ваших рассылок!!! Читать полностью
АО «НПФ ВТБ» умышленно затягивает возврат денег по программе ПДС Читать полностью
г/о домомодедово, р-он СНТ Искра.были несанкционировано выгружены строительные отходы. В куче мусора были обнаружен... Читать полностью
Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня снял... Читать полностью
мы сняли с карты мир , 5 млн донгов , комиссия составили 33 тыс , почему так происходит Читать полностью
Сегодня столкнулся со схемой изъятия банком денег у клиента и их дальнейшего использования в течении длительного вр... Читать полностью
Как часто по статистике в вашем банке происходят проблемы, когда при пополнении счета банкомат забирает деньги, но... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнил в банкомате ВТБ карту OZON положил 60000, на карту пришли 50000. До поддержки ВТБ нев... Читать полностью
Сбой банкомата на 500 000 рублей срывает полное закрытие ипотеки. ВТБ затягивает сроки. Деньги внесены 08.09. Обращ... Читать полностью
Невозможно произвести оплату за коммунальные платежи через банкоматы ВТБ . Почему при попытках произвести оп... Читать полностью
Я совершал операции по снятию наличных денежных средств в банкомате Банка ВТБ картой Банка ВТБ. В процессе проведе... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Здравствуйте, оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Хал... Читать полностью
Перевела со своего номера на Алипей гражданину РФ.деньги списались,но получателю не зачислили.Сделала официальный... Читать полностью
ГДЕ НАЙТИ УСЛОВИЯ РАСКРЫТИЯ ЭСКРОУ при строительстве ИЖС. спрятали конкретно Читать полностью
Не получается выбрать альфа страхование Читать полностью
Я не могу вернуться в чат с сохранением всей переписки. Я в почте так же веду переписку со специалисто. Вы для чего... Читать полностью
Мной был получен потребительский кредит на сумму 300.000 рублей. После поступления средств на мой счёт (карта вб ба... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился 25.07 в службу техподдержки с просьбой начислить кэшбек, т.к. в приложении такси не оплатил... Читать полностью
данные поменяли, спасибо, но у моего созаемщика кредитная история испортилась, исправьте это, у него отображается п... Читать полностью
Я не являюсь вашим клиентом и никогда не была! Мне не нужны никакие от вас кредиты! Подала жалобу за спам и навязыв... Читать полностью
Добрый день.Отправила сообщение на почту connect@tbank.ruПолучила уведомление от почтовой системы:Не удалось выполн... Читать полностью