23
Добрый день!
Я давно являюсь премиальным клиентом альфабанка, пытался перейти на постоянное использование в качестве основного, но, видимо не хочет этого банк... Мой опыт общения оставил исключительно негативное впечатление.
1. Оформление металлической карты
Первоначально я обратился в отделение по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, 45, с целью оформить металлическую карту. Вместо этого мне по ошибке оформили пластиковую. В результате я был вынужден трижды приезжать в отделение — чтобы сначала подать заявление, затем переписать его, и, наконец, получить нужную карту. Ни служба поддержки, ни сотрудники офиса не смогли помочь оперативно — ощущение, что процессы абсолютно не отлажены.
2. Кэшбэк и премиальные привилегии
Постоянно сталкиваюсь с ощущением, что программа лояльности работает не в пользу клиента, а создает ловушки:
на заправках оказывается, что есть минимальная сумма, о которой заранее не сообщается, при компенсации чеков в аэропорту — ограничение на количество чеков, написанное где-то мелким шрифтом, компенсация авиабилетов — не соответствует обещанным условиям.
Каждое обращение по этим вопросам заканчивается формальной отпиской, решения нет. При этом я — премиальный клиент, что, казалось бы, должно подразумевать другой уровень сервиса.
3. Статус квалифицированного инвестора — полная дезорганизация
Отдельно хочу отметить ситуацию с попыткой получить статус квалифицированного инвестора. По инструкции горячей линии я подготовил отчет другого брокера (Тинькофф), подтверждающий обороты по активам, и привез его в отделение (около 500 страниц, в печатном виде).
В отделении никто не знает, что с отчетом делать.
Руководитель отделения — Сусойкина Ирина Владимировна — также не смогла помочь и не предоставила ни письменного подтверждения приема документов, ни четкого перечня требований. В письменном виде что-то выдать боится, не знает и тд
В отделении полностью отсутствует конфиденциальность. Разговоры ведутся на открытых столах, персональные данные обсуждаются при других клиентах. Это, мягко говоря, неправильно и не соответствует стандартам премиального обслуживания.
Все мои обращения в поддержку остаются безрезультатными.
Ни один из вопросов не был решен по существу, а ответы сводятся к формальным отпискам.
Приветствую!
Ответ разместила в народном рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью