Список вопросов

Ответ дан

Некорректная работа сотрудников чата

Дистанционное обслуживание

19.10.2025 22:37

Яндекс Банк

Автор

user4561222

г Москва

Добрый день! Хочу оставить жалобу на отвратительную работу сотрудников чата. 19.10.2025 в 21:02 я обратилась в чат с вопросом почему я не могу зайти в личный кабинет сплит ни через Яндекс маркет, ни через Яндекс пэй, каждый раз выходит ошибка. Так же уточнила у сотрудника почему у меня пропала возможность досрочного возврата долга и снижения платежа. Ранее эта функция у меня была и я ей прекрасно пользовалась. Но неделю назад, после последней покупки с помощью сплит, эта функция у меня пропала, и так же пропал доступ в личный кабинет через приложение. Зайти могу только через веб версию. И на свои вопросы я получила ответ о том, что в отношении меня есть исполнительное производство, в связи с чем мне не доступно досрочное погашение. Но у меня нет активного производства! Оно закрыто несколько месяцев назад! Каким образом сейчас вы мне устанавливаете ограничения по счёту на основании производства, которое давно закрыто? К тому же еще и неверный номер производства указываете! В чате мне написали ИП 77023/24/387579 но реальный номер 77023/24/387679! И оно закрыто еще в феврале месяце! Потом подключился другой сотрудник, который сказал что у меня нет никакого ареста и все в порядке со счетом, тогда я уточнила почему же я не могу досрочно погасить, сотрудник ушёл уточнять информацию после этого появился новый сотрудник, который опять прислал мне шаблон ответа про исполнительное производство! Ваши сотрудники вообще читают чат? Они читают что ранее писал клиент и их коллеги? Или там сидят роботы с искусственным интеллектом и отвечают шаблонами?? Я требую разобраться в моём вопросе:

1) на каком основании у меня установлены ограничения по счету, по производству которое давно закрыто. И точно ли эти ограничения установлены?

2) по какой причине у меня пропала возможность досрочного погашения?

3) по какой причине я не могу зайти в личный кабинет сплит ни через маркет ни через пэй.

В случае, если вашим банком действительно установлены ограничения на мой счёт, требую немедленно его снять, а так же предоставить комментарий, на каком основании данное ограничение было установлено спустя более чем пол года с момента прекращения данного исполнительного производства?

В случае не предоставления ответа на указанные вопросы в течении 10 дней, оставляю за собой право обращения а ЦБ, а так же размещение информации о данной ситуации о некорректной работе ваших сотрудников на сайте банки.ру и аналогичных ресурсах.

Здравствуйте!

Вы не оставили о себе никаких данных, поэтому у меня не получится разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, в этот чат — посмотрим, что можно сделать.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Яндекс забота игнорирует обращения по страховой выплате.

30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью

11.09.2026 Страхование имущества

Как расширить возможности (открыть Сейв) дистанционно? (представителей Яндекс банка в Комсомольске-на-амуре нет)

Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Ужасная поддержка, вопросы не решаются

Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью

11.09.2026 Инвестиции

Акция 2500 баллов за открытие Супер Сплит

Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Акция 2500 баллов за открытие Супер Сплит

Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Для финансового аналитика Алексея Мартиновича (по отзыву на Банки.ру от Александрова В. Ю.)

Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

. Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Ограничение операций по 161 фз

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу сообщить о мошенничестве

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание