30
...Вчера опять произошло странное событие. Опять - потому что это не первый случай при моём взаимодействии с Альфа-банком. Я вносил наличные деньги на свою дебетовую карту, чтобы пополнить с неё счёт кредитки (скоро окончание беспроцентного периода). Вносил через банкомат, установленный в отделении банка по адресу: Москва, Люблинская ул., 165 к 1.
Сумма была довольно большая, 258500 р. И в момент пересчёта внесённых денег банкомат как бы ломается и делается временно неработоспособным. Сотрудники отделения говорят, что ничем помочь не могут. Предлагают войти в приложение. Но я не пользуюсь приложением Альфа-банка. Никакой информации, что делать дальше - нет. Позвонить живому человеку нельзя, опять предложения от робота по телефону - либо приложение, либо сайт. Что с деньгами - неясно.
В итоге, после настойчивых требований решить вопрос не уходя из отделения, одна из сотрудниц оформляет моё обращение (номер А2601218274), согласно которому я должен ждать ответа от банка двое суток.
Точно такой же случай произошёл несколько лет назад, когда я вносил деньги через банкомат Альфа-банка в аналогичной ситуации. Банкомат тоже отключился и на этом всё. Банкомат находился в здании ТЦ "Братеевский", обратиться было не к кому. Но тогда можно было попасть на живого оператора по телефону для частных лиц. Проблему решило моё намерение написать сюда, на Банки ру. Деньги зачислили в тот же день.
Сейчас, не дождавшись зачисления денег и на следующее утро, я позвонил в банк уже как ИП (наверное, иметь счёт ИП в Альфа-банке - не самая лучшая идея, но пока счёт у меня там есть). В итоге меня перевели на сотрудницу, которая приняла мою претензию (номер (А2601226158). Ну и что? Ответ по этой претензии надо ожидать опять-таки двое суток с момента приёма. Когда и как банк решит проблему - неизвестно.
Можно вносить наличные через кассу Альфа-банка, конечно. Но за это придётся заплатить. Совершенно неуместные поборы со стороны банка в данной ситуации, я считаю. Или платите - или ваши деньги могут зависнуть неизвестно где.
Что я думаю по поводу этой ситуации? Я не верю в такие случайные совпадения и склоняюсь к мысли, что Альфа-банк ставит своих клиентов в подобные безвыходные ситуации намеренно, чтобы возникла просрочка по кредитным картам. Если это так - это очень похоже на мошенничество со стороны банка. И тогда с практикой отключающихся банкоматов надо разбираться уже надзорным и правоохранительным органам.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проверила — деньги зачислили на ваш счёт 23 января.
Банкомат — это техническое устройство и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой. Работаем над предотвращением сбоев оборудования и оперативно устраняем их при возникновении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Выдали ограничения по 161 фз ,получил ответ от ЦБ России,пришел в офис,отказали предоставлять информации какия опер... Читать полностью
У моей супруги при смене карты навязали услугу альфа страхование (250 руб) и не сообщите ей что она подключена. Как... Читать полностью
Мне не нужна ваша реструктуризация. Мне нужно, чтобы я оплачивала свой кредит в вашем банке! И снять приставы. Я го... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью
добрый день , закрыли кредит под залог недвижимости, 24.08.26, до сих пор банк не снял ограничения по квартире, опе... Читать полностью
Не советую пользоваться Альфа-Банком блокируют карту отправляют решать проблему в Москву писал в Банки России обращ... Читать полностью
Здравствуйте, пришло СМС17.09.26 спишем страховую премию 20000.00 рублей по договору ****** Будь здоров! ЕКК Вариан... Читать полностью
Заблокировали счета и карты по 161-фз, подавала запрос он был отклонён, все деньги которые мне приходили я переводи... Читать полностью
Здравствуйте, вы сказали ответите на мой вопрос после ответа банка. Ответ получен. Очень жду вашего решения. Читать полностью
здравствуйте, списали 2500 за альфа защитник, который не подключал, прошу вернуть деньги и отключить эту услугу Читать полностью
Добрый день! Несколько раз вносила деньги на карту Альфа-Банка через банкомат Т-банка. При внесении было указано,... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
нет, банковская карта сбербанк и карта тройка лежат принципиально в разных места. Я НИКОГДА не прикладываю банковс... Читать полностью
На протяжении 2 лет банк отказывается разблокировать счет для возможности вывода средств с него и последующего закр... Читать полностью
когда будет решение по вопросу Читать полностью
Я как ИП , в октябре 2025 года открыл в ТБанке кредитную линию под залог недвижимости на 3 млн рублей сроком на 5 л... Читать полностью
Выдали ограничения по 161 фз ,получил ответ от ЦБ России,пришел в офис,отказали предоставлять информации какия опер... Читать полностью
На мой новый аккаунт в чат поддержки разъяснения не поступали, проверьте ещё раз, пожалуйста Читать полностью
Приложение не работет пишеь времено не доступна зайдите позже , кто у вас отвечает за приложение чем занимается раз... Читать полностью
Ноль рублей отказ и ноль доставка! Вот что было написано при оформлении! Я уже устал это говорить что оператору что... Читать полностью
Счет блокирован по 115-Ф3. Отделения в городе нет. ДБО отключено, поддержка в чате и по телефону игнорирует. Бланк... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь очень давним и лояльным клиентом Сбербанка. В августе этого года я оплатил крупную сумму (д... Читать полностью