47
Обращаюсь с жалобой на Банк ВТБ по вопросу предоставления кредитных каникул в рамках Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Я неоднократно обращалась в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул в связи со снижением дохода и тяжёлой жизненной ситуацией. Банком было зарегистрировано несколько обращений в течение месяца, на которые я подавала апелляции. Однако вопрос по существу так и не рассмотрен.
Банк отказывает в предоставлении каникул, ссылаясь на недостаточность документов, при этом запрашивает справку 2-НДФЛ за 2025 год. Получить данный документ в настоящее время невозможно, поскольку справка 2-НДФЛ за 2025 год формируется и становится доступной только с 1 мая 2026 года (подтверждающий скриншот имеется).
Дополнительно сообщаю, что моим последним работодателем являлся сам Банк ВТБ, что подтверждается направленной банку трудовой книжкой с отметкой об увольнении. Таким образом, сведения о моих доходах за период работы находятся в распоряжении банка как бывшего работодателя. Несмотря на это, банк отказывается учитывать данное обстоятельство и требует от меня самостоятельного получения документа.
В подтверждение тяжёлой жизненной ситуации мной были предоставлены:
- трудовая книжка с отметкой об увольнении
- сведения об отсутствии статуса самозанятого и иных источников дохода.
При этом сначала банк сообщил, что у меня отсутствует снижение дохода, а впоследствии начал отказывать по причине «неполного пакета документов», несмотря на невозможность предоставить требуемую справку и наличие иных подтверждающих документов.
Отдельно отмечаю низкое качество клиентского сервиса: сотрудники первой линии дают шаблонные ответы, обращения фактически не рассматриваются по существу, а формулировки ответов в разных обращениях практически идентичны.
Для сравнения: при обращении в другой банк (Сбербанк) по аналогичному вопросу кредитные каникулы по ФЗ-353 были предоставлены после предоставления выписки из трудовой книжки с отметкой об увольнении и сведений об отсутствии дохода как самозанятого. Я так же предоставила доказательства, что справку 2-НДФЛ получить сейчас не получится и сотрудники Сбера вошли в положение.
Прошу Банк ВТБ:
- рассмотреть заявление по существу с учётом предоставленных документов и фактического отсутствия дохода;
- дать правовое обоснование отказа со ссылкой на нормы ФЗ-353;
- прекратить формальные отписки и обеспечить корректное рассмотрение обращения.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-16188709. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью