Горячая линия по теме Иные вопросы

Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана категория кэшбэка "Образование", в связи с технической ошибкой не смогла оплатить по карте альфа банка, пришлось оплачивать по реквизитам (приэтом по карте другого банка платеж проходит, уточняла в образовательной организации). Отправляла скрин с ошибкой, оставляла 2 обращения по данному вопросу, оба раз пришел отказ в начислении кэшбэка... В другом банке аналогичные проблемы решаются всегда в пользу клиента...

Добрый день! Такая проблема, решила значит поучаствовать в вашей реферальной программе и порекомендовала другу вашу кредитную карту, все как нужно отправила ссылку из раздела реферальной программы. После чего друг оформил карту и выполнил условия по покупкам на 5000р.    Далее насколько мне было известно он должен был появиться в истории рекомендаций, но этого не произошло, ни на второй день, ни через неделю, ни через 10 дней как там было написано.  я начала писать в чат, узнавать в чем причина, мне отписались все одинаковым текстом , что якобы условия не выполнены, друг оформил карту не по вашей ссылке.  Но это не так!!! он при мне оформлял карту по моей ссылке!! Получил ее следующий же день и мы вместе сделали покупки чуть больше чем на 5000р. Получается все условия выполнены с нашей стороны, а с вашей?? зачем завлекать людей реферальной программой, если не планируете выполнять свои обещания по бонусам за это.  причем с момента пользования вашим банком это уже не первая проблема, ранее тут писала уже по другой проблеме, которую до Сих пор не решили.  Впечатления все хуже:(   

Помогите не понимаю зачем списали 

здравствуйте, заб доступ к сбер банку , по 115 или 161 фз 

Отвратительная служба поддержки. Постоянный автоответчик, который не может понять мой вопрос. Дело было так: я постоянно покупаю в магазине товары, мне предложили на кассе оформить карту Альфа-Банка «Апельсин». 30.08.2026 г. пришел представитель банка Иван, который оформил мне карту, взял паспортные данные, но я даже зайти не смогла в личный кабинет. Телефон старый и приложения не работают.   Попросила сына зайти через ноутбук, и тут сообщение: «Подтвердите смену сим-карты. Временно заблокировали вход, пока не убедимся, что это вы. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис». Я вообще не меняла сим-карту, она у меня более 10 лет уже!   Я решила закрыть карту и счет, так как передумала пользоваться банком из-за всего этого. Во-первых, эти технические неудобства на ровном месте. Во-вторых, на моей текущей пенсионной карте у меня все равно кэшбэк больше. Представитель банка Иван просто ушел, не смог решить проблему и карту со счетом закрыть отказался. Через сайт ничего не получается. В чате отвечает бот, через которого невозможно решить проблему.   Ближе к вечеру позвонили из службы технической поддержки и снова начали футболить в офис — якобы открывать какой-то секретный код (кодовое слово). Я пенсионерка, офис находится очень далеко от моего дома, и мне тяжело туда добираться физически.На балансе карты строго 0 рублей, я ей не пользовалась ни секунды. Пожалела, что связалась с этим банком. Открыть карту — минутное дело, а чтобы закрыть её — нужно проходить целый квест. Больше не хочу связываться с этим банком. 

Добрый день! Несколько дней не работает чат в приложении банка, там мне направляли ссылку куда загрузить продленный полис каско, или он направляется страховой вам автоматически? 

Добрый день, прошу разобраться в ситуации с начислением процентов по кредитной карте "Мтс Деньги кредитная". 19.07 в 23:17 я погасил задолженность по льготному периоду карты(ЛП до 20.07) через приложение банка. В личном кабинете отобразилась как обычно информация о внесении полной суммы долга и погашении всей задолженности по карте, льготный период обновился. На следующий день 20.07 вечером я совершил первую покупку по карте. Как выяснилось позднее (через месяц) в тот день нельзя было совершать покупки по карте, так как накануне я опоздал на 17 минут с внесением суммы льготного периода. Проценты были начислены, при этом за все 4 месяца прошлого ЛП, начиная с апреля, что стало полной неожиданностью и шоком. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию и компенсировать проценты, ввиду следующих обстоятельств, которые могут вводить в заблуждение: 1) в приложении при внесении долга как обычно отобразилась информация об отсутствии задолженности, то есть что вся сумма долга внесена и условия ЛП выполнены 2) в приложении нет информации о том, что долг нужно внести именно до 23-00, чтобы на следующий день можно было тратить деньги, там лишь сказано "внести до 20.07" 3) в приложении нет информации о том, что на следующий день нельзя тратить деньги. Если взять в качестве примера кредитные карты других банков - везде можно тратить деньги практически сразу после погашения долга, по крайней мере на операции оплаты покупок картой. В данном случае получается я добросовестно выполняю обязанности по ЛП, но при это не могу пользоваться картой целый день, это странно и противоречит обычной логике использования кредиток. 4) долг ЛП был внесён своевременно за 1 день (нужно внести до 20.07 включительно, я внёс 19.07) Спасибо!

28.08.2026 с моего счета списали около 19к рублей, вход в онлайн приложение было с другого устройства, списание было ночью, только утром я обнаружила пропажу, сотрудник ВТБ не заблокировал счёт, зарегистрировал моё заявление только со второго моего обращения, а просто отправил меня в полицию. В полиции я заявление написала, но они сразу сказали, что это работа банка определить, как мошенники смогли подобрать пароль и выйти в моё приложение. На мои просьбы инициировать процедуру опротестования в платёжных системах мне ответили двумя отписками, где сказано, что взлома не было, был введен пароль. Это я и так знала, реакция банка удивляет, так как прошло не так много часов с момента перевода, решать проблему они не хотят, приостановить перевод, выяснить, каким образом произошла утечка данных тоже. Очень разочарована таким отношением 

В одностороннем порядке отказывают в увеличении лимитов по карте яндекс пей

В настоящее время у нас имеется кредитное обязательство перед банком ВТБ, изначально оформленное в 2023 году в банке «Открытие» сроком на 5 лет. Впоследствии кредит был переведён в ВТБ. На протяжении трёх лет мы добросовестно вносили платежи и делали частично досрочное погашение, все платежи проходили в течении суток, никаких проблем не было. В настоящий момент мы намерены полностью погасить кредит досрочно. Однако наши заявки на полное досрочное погашение, поданные трижды, были отклонены. Сотрудники поддержки не смогли предложить конструктивного решения и лишь рекомендовали оформить заявку повторно. 30.08.2026 г. сделали обращение в техническую поддержку, но рассмотрено оно будет до 18.09.2026 г., проценты естестественно начисляются каждый день. В результате кредит остаётся незакрытым, проценты продолжают начисляться. Кроме того, мы рассчитывали на частичный возврат страховой премии, однако в связи с задержкой закрытия кредита сумма, подлежащая возврату, ежедневно уменьшается. Считаем сложившуюся ситуацию неприемлемой. Ранее мы не сталкивались с подобным отношением к клиентам со стороны банка ВТБ и рассчитываем на оперативное урегулирование вопроса