Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге 3000 рублей. Теперь не могу зайти в приложение, написано, чтоб я обращался в отделение. Я за границей, никуда обратиться не могу и не смогу ещё долго. 

12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял деньги, выдал чек и отключился. Деньги до счета так и не дошли. Обратился в офис банка Омск Фрунзе 52 , приняли заявление, сказали ожидать 15 дней. 15 дней прошло но полная тишина, по горячей линии ни какую информацию не предаставляют, отправляют в банк. Сегодня 1 сентября, в банке сказали ждать еще 30 дней. Почему банкомат сьел деньги за секунды, а ждать я должен 30 днеий? Почему я должен ехать в банк тратить бензин и время на дорогу??? Верните мне мои деньги!!!!!!

Здравствуйте,17.08.2026 подала в офис банка постановление о снятии ареста со счетов до сих пор аресты не сняли а деньги снимают и даже не 50% а полностью в банке ни чем не могут помочь и онлайн не могут помочь !Республика Алтай Усть-Коксинсикий район село усть кокса 

Здравствуйте, столкнулась с проблемой, которую описал другой пользователь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12624285/   Не получается войти в мобильное приложение по номеру карты: выдаётся сообщение "По данной карты подключение недоступно".   Карту получила в понедельник (31.08.26), сегодня 02.09.26.   Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Ответа почему банк нарушает законодательство, инструкции ЦБ и свои же правила так и не получил! Ни кому не рекомендую иметь дел с этим банком!

Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу.

27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция прошла 28.07 числа. Банк начислил проценты в сумме 323,26 руб. При обращении в банк с просьбой отменить %, и.т.к. все обязательства со своей стороны я выполнила вовремя, банк отказал.

Почему я не могу обменять доллары на рубли????? Полдня общалась с оператором итог нулевой - ответили, что мой вопрос отправлен в техслужбу, КОТОРАЯ ОТВЕТИТ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ!!!!!!! Мне деньги нужны сейчас!!!! Сказать, что я в бешенстве - НИ ЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ!!!! Я ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ , ПОЖАЛУЙСТА! Я не прошу чужих денег - верните мне мои в рублях пожалуйста!

Здравствуйте!Может быть это прочтут сотрудники банка Россельхоз,и надеюсь на помощь в решении вопроса.Ситуация такая ,18 августа 2026 года получила карту данного банка ,обычную дебетовую .Для своих интересов.Но уже 20 августа банк не предупредив меня блокирует мне учётную запись.Я соответственно позвонила в колл центр ,где мне порекомендовали обратится в офис получение карты.На следующий день офис я посетила ,предоставила паспорт ,оказалось что мне необходимо сделать актуализацию данных .Но сотрудник была в замешательстве,она обратилась к другому специалисту ,и та уже позже обратилась к начальнику ,там выяснилось что у меня в банк имеется два профиля и что один нужно удалить ,снять копию моего паспорта и отправит в главный офис на рассмотрение .Такие вопросы они решают очень быстро .Но .. увы,ничего не помогло.Я ушла домой . Из за загруженного графика ,я отсрочила следующий поход в банк.Позже , уже 27августа ,я снова посетила чудесный банк ,только в другом городе ,там реакция сотрудника была точно такая же .Меня отпустили домой со словами ,все решим до конца недели .Ну собственно они решают до сих пор))я не могу ни перевод сделать ни элементарно посмотреть баланс счёта .Помогите более профессиональные сотрудник банка ,решить вопрос с актуализацией моих личных данных,у меня есть паспорт и асп документы что Я это Я!!!!))))))

Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выполнил требование финансового управляющего о переводе денежных средств, оставляя клиента-банкрота без установленного законом прожиточного миниума!   Прошу в СРОЧНОМ порядке исполнить заявление финансового управляющего о переводе денежных средств!

Добрый день. 01 сентября 2026 года мной была совершена попытка оплаты билетов на концерт Stray Kids World Tour RUN IT HONG KONG на сайте https://hkt.hkticketing.com/. Сумма операции составила HK3698.00.   Банк необоснованно зарезервировал денежные средства на моем счете, не доведя их до получателя платежа. Операция по не разъясненным причинам не прошла, однако списание средств со счета было произведено, и они недоступны для использования. При этом в истории операций по карте в мобильном приложении и интернет-банке данная транзакция отсутствует. Единственным подтверждением списания является уведомление в приложении.  Таким образом, Банк списал деньги, но не отразил данную операцию в официальной выписке, что лишает меня возможности отследить статус возврата и подтвердить факт списания стандартными банковскими инструментами. В результате по вине Банка я не смогла осуществить оплату в установленный срок и приобрести билеты. Я упустила уникальную возможность и причины мне неизвестны.   При обращении в службу поддержки Банка по телефону мне не была предоставлена конкретная и обоснованная причина блокировки операции. Оператор Софья пояснила лишь то, что средства будут разморожены ЧЕРЕЗ 35 дней. Считаю, что установление такого длительного срока возврата является необоснованным и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. Письмо, отправленное на электронную почту оказалось проигнорировано.   Обращу внимание, что я открыла счет в вашем банке и завела карту платёжной системы Union Pay исключительно для оплаты на азиатских сайтах, и если банк заявляет, что карта подходит для таких операций, то отказ в проведении платежа без объяснения причин и длительное удержание средств являются недобросовестным исполнением обязательств со стороны Банка.   На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 10, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ, прошу: 1) Немедленно разморозить (отменить резервирование) и вернуть денежные средства в размере HK$ 3698.00 в рублях по курсу Банка России на дату списания на мой счет, доступный для использования. В случае невозможности немедленной разблокировки сократить срок возврата до 1-2 рабочих дней, так как длительное удержание средств является совершенно неправомерным. 2) Предоставить письменный мотивированный ответ о причинах блокировки операции и правовых основаниях для удержания средств на срок, превышающий стандартный срок возврата по подобным операциям.   В случае неустранения нарушения я буду вынуждена обратиться в Службу финансового уполномоченного и подать исковое заявление в суд о взыскании суммы неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.   Хорошего дня.

25 августа 2026 года я обратилась в офис банка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Сумма полного погашения была указана в приложении и дополнительно рассчитана и подтверждена сотрудником банка в офисе.   На основании расчёта банка 25.08.2026 мной была внесена сумма для полного закрытия кредита — 5 617 597,85 ₽.   После погашения сотрудники сообщили, что кредит закрыт и для снятия обременения, поскольку закладная бумажная, потребуется около 10 дней.   Я выполнила ВСЕ требования банка и внесла именно ту сумму, которую рассчитал и подтвердил сотрудник.   Однако только 31 августа, спустя 6 дней, мне сообщили, что банк неправильно рассчитал сумму полного досрочного погашения, дополнительно начислились проценты и необходимо внести ещё средства.   31.08.2026 мне пришлось дополнительно внести 1 700 ₽, после чего банк списал ещё 1 686,88 ₽ в погашение кредита. Считаю ситуацию недопустимой!   Я не обязана нести последствия ошибки системы либо сотрудника банка. Клиент не может самостоятельно определять порядок начисления процентов и вправе полагаться на сумму полного погашения, указанную в приложении и подтверждённую сотрудником.   Особенно возмутительно, что об ошибке сообщили только через 6 дней, а теперь срок снятия обременения фактически предлагают исчислять заново.   Для меня это не формальная задержка. Квартира находится в процессе продажи, снятие обременения необходимо в конкретный срок, и из-за ошибки банка существует реальный риск срыва сделки.   Я категорически не согласна с тем, чтобы последствия ошибки банка перекладывались на меня и приводили к дополнительной задержке.   ТРЕБУЮ:   1. Провести проверку действий сотрудника и корректности расчёта суммы полного досрочного погашения от 25.08.2026. 2. Зафиксировать, что все необходимые действия для полного погашения с моей стороны были выполнены 25.08.2026 на основании официального расчёта банка. 3. Не начинать новый десятидневный срок с 31 августа, а принять срочные меры для снятия обременения с учётом первоначальной даты погашения 25.08.2026. 4. Незамедлительно передать документы на снятие обременения и сообщить конкретную дату их направления в Росреестр. 5. Письменно объяснить, почему сумма полного погашения была рассчитана неверно и почему ошибка выявлена только спустя 6 дней. 6. Предоставить номер зарегистрированного обращения и Ф.И.О. ответственного сотрудника.   Прошу не направлять стандартный шаблонный ответ о сроках. Срок уже был обозначен банком, и значительная его часть прошла исключительно из-за ошибки банка. Мне требуется фактическое решение проблемы.   Если по вине банка снятие обременения будет необоснованно задержано и это повлечёт срыв сделки либо финансовые потери, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и иные компетентные органы.

Являюсь добросовестным заемщиком АО «Россельхозбанк» по кредитному договору № 2035171/0192 от 07.10.2020 г. (ипотека). Кредит обслуживается безупречно, остаток долга снижен с 4,35 млн до 2,9 млн руб.   Уже несколько месяцев я нахожусь в абсолютном бюрократическом тупике из-за некомпетентности и формализма сотрудников банка, которые не могут выдать стандартное согласие залогодержателя для Росреестра.   Суть проблемы: В соответствии с нормами действующего законодательства (в т.ч. 487-ФЗ, ч. 15 ст. 52 ГрК РФ) кадастровым инженером был подготовлен технический план по уточнению местоположения (координат границ) жилого дома с к.н. 47:07:0502001:2650 на земельном участке с к.н. 47:07:0502044:134. Росреестр приостановил кадастровый учет исключительно по причине отсутствия согласия банка-залогодержателя.   Действия банка: Я неоднократно обращался за получением данного согласия:   Дважды лично подавал заявления в отделении СПб (пр. Луначарского, 11).   Направлял электронные обращения (в т.ч. № 46468 от 19.08 и № 66986 от 10.12).   Подал подробное мотивированное заявление от юриста в Санкт-Петербургский региональный филиал (ул. Парадная, д. 5), которое, судя по всему, сотрудники просто «потеряли» и не пустили в работу.   В ответ на обращения банк присылает типовые отписки, в которых:   Приравнивает техническую процедуру привязки контура дома к «изменению условий кредитной сделки».   Необоснованно требует личного присутствия и заявлений от созаемщиков/поручителей по кредиту.   Выставляет абсурдные требования о предоставлении отчетов об оценке, проектов перепланировок и т.д.   Почему требования банка незаконны:   Я являюсь ЕДИНСТВЕННЫМ собственником (залогодателем) указанного дома и земельного участка. Созаемщики не обладают вещными правами на предмет залога.   В силу ст. 209 ГК РФ и ст. 7 ФЗ «Об ипотеке» право распоряжения имуществом принадлежит исключительно собственнику. Согласие иных лиц, не являющихся залогодателями, закон не требует.   Уточнение координат дома в границах участка НЕ изменяет условий кредитного договора, не влечет уменьшения стоимости или отчуждения залога, а направлено на исполнение требований федерального закона.   Из-за действий банка я рискую попасть под административную ответственность.   ТРЕБУЮ:   Подключить к рассмотрению вопроса профильное руководство головного офиса/филиала, а не спускать задачу рядовым операционистам.   Рассмотреть заявление, поданное в филиал на ул. Парадная, д. 5, без истребования личного присутствия созаемщиков и избыточного пакета документов.   Оперативно подготовить и выдать письменное согласие банка на осуществление учетных действий (уточнение границ жилого дома с к.н. 47:07:0502001:2650).    

Когда вернут средства, незачисленные через банкомат? 3 недели прошло Банкомат по адресу г. Ижевск, ТЦ Сигма Пытался положить на карту Альфа банка

Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в любом офисе со ссылками.  Мало того, что офисы РСХБ работают по будням 9-17ч, когда все нормальные люди на работе (в моем городе в субботу НЕ работает хотя бы полдня как в остальных), так я еще с работы отпросилась. Приехала в то отделение, где заказала карту - а там говорят "специалиста по картам седня нет. У нас день консультации. Можете ехать в другой офис". Что за издевательство? Я должна теперь полгорода объездить?! Присылайте ссылки сразу с отделениями, где всегда будет спец. Можно же сделать субботу рабочим, а какой-то день типа понедельника - выходным. Вам вообще не нужны клиенты что ли? И доставки карты нет 

Здравствуйте, могу ли я пользоваться картой, оплачивать покупки, снимать наличные если мобильный банк 

 Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, сотрудник банка объяснил что лучше открыть рублёвую карту и при оплате рубли будут конвертироваться в юани Но за оформление карты единоразово взимается плата 380 юаней, в рублях 4500. Потом я случайно узнала что первая рублевая карта бесплатная. Приехала в офис мне ответили что так как я сначала подала заявку онлайн на карту в юанах, то эта рублевая карта считается уже второй и поэтому с меня и взяли деньги. Хотя я карту в юанях не получала и даже счет в юанях у меня в ЛК не отображается. Мне сказали можно вернуть страховку и закрыть карту чтоб деньги вернуть. И через 45 дней открыть новую, тогда она будет считаться первой и будет бесплатной. Но если эта страховка а не стоимость оформления карты после возврата страховки обязана ли я закрывать карту? Я точно не могу ей пользоваться ?

05.09.2026 Горбунова Л. Н.совершила перевод по СБП с Совкомбанка в Россельхозбанк. Денежные средства поступили на расчетный счет, но перевести их на накопительный счет не получается как как счет заблокирован. При обращении на горячую линию ей отказали в решении вопроса. На каком основании заблокирован счет? И почему должны терять проценты по счету? Екатерина специалист горячей линии 601352. Просьба решить вопрос и разблокировать счет, чтобы можно было перевести деньги.

издевательство над клиентами. Пыталась войти в интернет банк, ваша система глюканула, появилась надпись: заблокировано на 60мин. Вторая попытка через 90мин, также не увенчалась успехом: заблокировали учетную запись, при чем в смс, полученном от банка говорится, что блокировка была по требованию клиента! Ваша "горячая" линия кроме избитых фраз про vi-fi и " у нас такая система оповещения клиентов" ничего не сделать, не сказать не может. Зачем мне ваши приложения и ваш банк, если за каждой ошибкой и недочетом ваших программистов я должна нанимать такси (1200р туда-обратно) и ехать разбираться в районный центр в офис? Вы либо пытыетесь из пенсионеров вятянуть последние гроши таким отношением, либо вам принципиально по барабану что о вас демают клиенты. Специально пробегу по всем соседям, которые являются клиентами вашего банка, подпишем жалобу коллективную и отправлю в ЦБ!

почитала отзывы о вашем обслуживании. Похоже, это для вашего банка стандартная практика - блокировка интернет банка. Не боитесь коллективной жалобы в ЦБ или оттока клиентов?

Пришло сообщение от банка следующего содержания: Уважаемый клиент! Получить уточненный График платежей и размер ПСК можно в офисе Банка. Договор страхования предоставлен в банк вовремя. В связи с чем отправлено сообщение?

Россельхозбанк при попытке вывести деньги со вклада заблокировал приложение отца -вахтовика . Отец находится на вахте в тайге и хотел снать деньги с вклада, служба поддержки посылает отца придти в отделение банка, но в тайге таких нет , как он должен туда прибыть , на золотом вертолете ? Таким образом банк удерживает вклады и пользуясь положением клиентов не дает вывести деньги с вклада , никому не советую иметь дело с этим банком, поберегите нервы и деньги . 

После того как я сегодня утром перевел крупную сумму 311000 руб из Газаромбанка в Россельхоз банк себе, я не могу зайти в личный кабинет. Деньги на счёте, даже не на карте. Предлагают идти в отделение. Отделения в Санкт-Петербурге сегодня не работают. Завтра утром я улетаю в отпуск. Хотел деньги на накопительный счёт перевести. Теперь я без денег :( По телефону сказали, что проблема решить не могут.

Россельхозбанк при попытке вывести деньги со вклада заблокировал приложение отца -вахтовика . Отец находится на вахте в тайге и хотел снать деньги с вклада, служба поддержки посылает отца придти в отделение банка, но в тайге таких нет , как он должен туда прибыть , на золотом вертолете ? Таким образом банк удерживает вклады и пользуясь положением клиентов не дает вывести деньги с вклада , никому не советую иметь дело с этим банком, поберегите нервы и деньги

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое время не пользовался услугами, недавно обнаружил на балансе 7900 руб.    Решил перевести деньги СЕБЕ в другой банк по СБП. Отказ. Пробую на другой банк - отказ. Звоню в поддержку. На протяжении 25 минут прохожу викторину "где живёте", "кодовое слово", "номер паспорта", "как пользуетесь картой" и так далее. Ну ладно, стандартная процедура!   Далее говорят что ограничений по счёту нет! Вот только никакие операции не проходят. В отчаянии пробую хотя бы номер телефона свой пополнить. Тоже отказ.    Предложили оставить обращение, срок рассмотрения до 10 дней, в некоторых случаях до 30 дней...    Имейте ввиду, что пользуясь услугами этого банка деньги вам не принадлежат. И в момент, когда они понадобятся, банк на своё усмотрение найдет "технические причины".    Спустя сутки получил ответ: 11397044: Ваше обращение в работе, требуется доп. время для решения  

Добрый день! Прошу направить инструкцию по разблокировке учетной записи.  На данный момент нахожусь заграницей без возможности в ближайшее время попасть в отделение банка. Других данных, кроме номера карты у меня нет. Карта является зарплатной. Очень прошу помочь. Заранее спасибо. 

Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семейную ипотеку.   Мы с супругой являемся гражданами РФ и никакого другого гражданства не имеем.  Кроме того, мы полностью соответствуем критериям включения в программу "Семейная ипотека".    В настоящее время оба работаем за рубежом по долгосрочным официальным трудовым договорам и получаем легко подтверждаемый иностранный доход, из-за чего на сегодня являемся налоговыми нерезидентами РФ.    Просим Вас рассмотреть нашу заявку на семейную ипотеку в индивидуальном порядке, так как в общем порядке заявка отклоняется в связи с пустой справкой 2-НДФЛ. А другие формы подачи, к сожалению, Вашим банком в общем порядке не предполагаются, поэтому решил обратиться к Вам именно здесь.   Спасибо Вам огромное за поддержку!  С уважением, Антон.

01.09.2026 примерно в 12:20 при пополнении карты наличными в банкомате в офисе банка по адресу пр. Победы, 42, г. Каменск-Уральский деньги не были зачислены на счет, уведомление в приложение не пришло. При попытке проверить баланс карты бесконтактным способом банкомат долго думал и не отвечал. Сотрудница в офисе предложила вставить карту в картоприемник, карту банкомат принял, но снова завис и не вернул карту. В офисе банка сразу после этого подано заявление на зачисление денег на счет и возврат карты. 04.09.2026 я посетил офис банка и убедился, что инкассация банкомата произведена, по моему вопросу сотрудники банка ответили, что все передано в головной офис в Екатеринбурге, но со мной никто не связывался по решению вопроса. Для меня это была существенная сумма, я расчитывал разместить ее на накопительном счете или вкладе. В ближайшее время я уезжаю в командировку. Когда мои деньги будут зачислены на мой счет? Когда мне вернут карту?

Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие чтению, не являются основанием для недействительности паспорта 

"':(())+-_%*$#&&%-

25.08. Отправила ссылку другу для получения карты. 2.09 друг получил карту. Онлайн карта была доступна с 26 августа. Мне в личный кабинет пришла информация, что карта заказана. Друг с 2 сентября пользуется картой, делает покупки. У меня же в личном кабинете, что карта заказана. Звонила раз 5, в офисе РСХБ написала заявление. Никаких изменений, ждите 10 дней.

Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы . Я являюсь вашим клиентом . Изначально счета и вклад открывались на Камчатке, сейчас я проживаю в Чите . В данный момент я нахожусь на рабочей вахте в труднодоступной местности ( в тайге) где сотовая связь и интернет крайне нестабильны. На вахте у меня закончился срок действия вклада , я его продлил через приложение . Мне срочно потребовалось перевести собственные денежные средства с моего личного вклада. Однако при попытке совершить этот перевод система безопасности банка полностью заблокировала мне доступ в мобильное приложение. Сейчас я полностью отрезан от своих денег и не могу управлять счетами. Возможности придти в отделение банка у меня физически нет- вокруг тайга на сотни километров, я на вахте. Я уже связывался с горячей линией банка, однако операторы перенаправляли в службу поддержки а там шаблонно отвечают; "приходите лично в отделение с паспортом , по другому решить проблему нельзя" . Но я физически не смогу это сделать,находясь в тайге. Ближайшее отделение банка в 1000 километрах, уехать я не могу,т к дорог нет.Неужели в 21 веке крупный банк не может дистанционно верифицировать своего клиента, который готов подтвердить любые свои данные , и оставляет человека без копейки денег в экстремальных условиях ? Все мои пресональные данные для индентификации ( в Ф И О , дату рождения и номер телефона) я оставляю в скрытом поле "Информация для проверки" к этому отзыву. Прошу службу безопасности и профильный отдел банка войти в положение , оперативно поднять мои данные по Камчатскому/Читинскому филиалам , проверить мою личность и разблокировать мне доступ к приложению, либо связаться со мной для верификации, как только я буду в сети. Иначе по приезду в Читу после вахту , я закрою вклад и переведу деньги в другой банк. Заранее спасибо за содействие. 

Отправляла перевод со своей карты Сбербанка на карту Россельхозбанка. Через СБП. Со вчерашнего дня деньги висят! При этом Сбербанк отправил чек по операции, деньги ушли. Вопрос где они???

Добрый день!  Хочу выразить недовольство качеством дистанционного и в целом ипотечного обслуживания. Я оформляла ипотеку в г. Краснодар в 2020 г. С 2022 г я живу в другом городе, по любым вопросам по ипотеке меня никто не может проинформировать, ответ один - обращайтесь в офис оформления ипотеки.  Недавно задалась вопросом по поводу моего ипотечного обременения, написала официальное обращение в банк, ответ получила такой: или читайте договор или приезжайте в офис. В моем договоре не указано ничего про закладную(бумажная она электронная) или у меня договор залога. Почему никто не может дистанционно ответить на эти вопросы? Почему я должна приезжать из Москвы в Краснодар, чтобы это выяснить? Я в недоумении, как в 21 веке данную информацию нельзя предоставить онлайн. Почему я не могу получить эту информацию в офисе в Москве, например? Прикрепление сотрудника только к одному офису - это крайне неудобно Пожалуйста, обратите внимание на эту проблему, перестаньте мучать своих клиентов   Дублирую свои вопросы:    1) У меня оформлена закладная или договор залога? Если закладная,она бумажная или электронная?  2) Если я погашу ипотеку и приду на след. рабочий день, я могу сразу получить свою закладную или договор залога для самостоятельного обращения в МФЦ для снятия обременения? Или потребуется какое-то время для поиска и предоставления документа? 3) Для погашения сельской ипотеки, требуется ли какое-то уведомление или согласование от Минсельхоза?    Прошу Вас ответить на мои вопросы или я буду вынуждена написать жалобу в ЦБ  

Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно абсурдную и бюрократическую ситуацию, с которой я столкнулся как клиент Россельхозбанка.На мою карту РСХБ поступил официальный возврат денежных средств за отмененное бронирование от крупной международной туристической платформы Trip.com. Однако банк вместо того, чтобы просто зачислить мои законные деньги на счет, заблокировал операцию.В чате мобильного приложения поддержка (оператор Арина) выдала мне шаблонный ответ: оказывается, согласно пункту 7.3.21 Условий комплексного банковского обслуживания, банк имеет право резервировать (то есть удерживать у себя) суммы операций "до выяснения правомерности" на срок до 60 календарных дней!Вы серьезно? Банковские алгоритмы не в состоянии отличить прозрачный возврат за отель от мошеннической операции? На дворе 2026 год, а государственные банки продолжают пользоваться лазейками в своих правилах, чтобы бесплатно прокручивать деньги клиентов по два месяца под предлогом "проверок"! Очевидно, что если оставить ситуацию без контроля, банк продержит деньги все 60 дней, а то и дольше.Деньги мне нужны сейчас, а не через два месяца. У меня на руках есть абсолютно все документы, подтверждающие легальность этой операции: изначальный чек покупки, ваучер бронирования от Trip.com, а также официальное уведомление от платформы о том, что транзакция является именно возвратом.Требую от руководства Россельхозбанка немедленно вмешаться в ситуацию, запросить у меня подтверждающие документы по электронной почте (без визитов в офис и стояния в очередях) и досрочно снять техническое удержание средств. .Если вопрос не решится в ближайшие дни, буду вынужден направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по факту неправомерного удержания личных средств.

Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильное приложение РСХБ ошибочно автоматически подтянулся для перевода кредитный счет. Данная ситуация возникла в частности по следующим причинам: после установки обновления приложения "мобильный банк" кредитный счет стал подтягиваться по умолчанию при транзакциях. При этом, приложение банка зависает, и после обновления страницы выбранные настройки (к примеру, ранее выбранный в ручную дебетовый счет) слетели на предустановленные автоматически. За обратный перевод (а также за любой другой перевод и/или снятие денег с кредитного счета) банк вымогает комиссию в размере 5.9% (что является э значительным с учетом суммы ошибочного перевода) Между тем, представляется очевидным, что данный перевод является ошибочным: кредитным счетом клиент никогда не пользововался. Кредитная карта, привязанная к кредитному счету была заблокирована клиентом сразу после ее оформления, срок ее действия давно истек, кредитный лимит на ней "0". Согласно справке по кредитному счету за весь период на нем отражена только 1 транзакция- поступление собственных денежных средств клиента по ошибочному переводу. Более того, клиент сразу же после ошибочного перевода денег обратился в банк через функцию мобильного банка "сообщить о совершении операции под влиянием заблуждения", а также дополнительно оформил обращение на горячую линию и лично в отделение банка с требованием отменить ошибочную операцию перевода денежных средств либо вернуть собственные деньги без комиссии. Однако, вопрос банком оперативно не решен. Клиент лишен возможности распорядиться собсвенными денежными средствами. Работником банка предложено клиенту распорядиться собственными денежными средствами с уплатой комиссии банку в размере 5.9%. Принимая во внимание обстоятельства, просьба оказать содействие в решении вопроса об отмене ошибочного перевода либо о возврате собственных денег клиенту без комиссии.  На сайте "Банки.ру" аналогичный случай с РСХБ ранее был рассмотрен (22.04.26) и решен в пользу клиента.    

После отправки приглашения другу 26 августа, у меня в личном кабинете написано, что карта заказана. 2 сентября друг получил карту, покупает покупки, а у меня все та же информация, что карта заказана. Звонила 6 раз в Колл центр. Составлено уже 2 обращения. Изменений нет

уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026 года я пропустил исключительно из-за отсутствия стабильной мобильной связи на рабочем обьекте. Физической возможности явиться в офис банка у меня нет и не будет в ближайшие месяцы, так как транспортное сообщение с населенными пунктами отсутствует. Настоящим ответом я официально подьверждаю легитимность всех совершенных мною операций и полное отсутствие мошеннических действий в мой адрес. Я готов пройти любую доступнуюверификацию по телефону ( включая кодовое слово и паспортные данные) когда буду находиться в зоне действия сети. Прошу передать мое обращение в Службу мониторинга (антифрод) для назначения времени конторольного звонка и снятия блокировки ДБО в индивидуальном порядке , так как банк не имеет права лишать меня доступа к моим средствам существования в условиях форс-мажора.

Направил на почту

Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги отправлены на карту ожидайте в течении 3 дней, прошло 3 суток, возврат не произведен, в приложении банка РСХБ консультант ответил,что на данный момент сумма находится в блокировке и банк ожидает подтверждение на списание либо возврат средств, сроки не уточняются, когда ожидать возврат? С какой стороны конкретно проблема происходит? Платформа задерживает или банк, и как долго ждать  

Получил арест счетов от налоговой. Оперативно оплатил задолженность и тем же днем ФНС сняли все ограничения через 3 часа. В течение всего дня ВСЕ мои банки мне разблокировали счета и возможность ими пользоваться, кроме этого злосчастного банка. При попытке выяснить у сотрудников в отделении на Ленинском проспекте поступило ли распоряжение от налоговой мне ответили - МЫ НЕ ЗНАЕМ, ЖДИТЕ. Я через ФНС и БИК банка узнал, что по данному банку ограничений уже нет. Получается сам банк или намеренно задерживает средства или сотрудники не понимают что им делать. Уровень подкованности оставляет желать лучшего. Банк оперативно отреагировал на блокировку счета, а вот на разблокировку пожалуйста ждите и вообще мы не в курсе. Поддержка вообще говорит ждать неделю, хотя сама ФНС говорит максимум два дня. Два дня прошло, а воз и ныне там. 

30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке банка сказали, что деньги отправлены. В службе поддержки авито мне отвечают одно и тоже, что моё обращение в стадии рассмотрения. Посоветуйте, пожалуйста, куда можно обратиться?

Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ.

Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить официальную справку о закрытии кредита и отсутствии задолженности в отделении банка по моему текущему месту нахождения?

Добрый вечер, благодарю за ответ   Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение? 

Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регион (г. Санк-Петербург). При обращении в банк мне дали адрес strahovanie@spb.rshb, но там не видят мой договор, сказали предоставить в филиал г. Воронежа.

Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сообщил что вместо положительного счета в 2000 рублей, у меня на данный момент -3000 рублей. На меня наложили пени и будут продолжать списания до полного погашения. В операциях отражается, как взят кредит, который я не оформлял и не давал согласия. Счет я вынужден был пополнить. Звонили несколько раз с телефона 84957877787. Попросил, оставить жалобу на данную ситуацию, отказали. Попросил предоставит документы о данном моменте - отказали. Данные действия напоминают мошеннические и коллекторские. Прошу помочь с данным вопросом.

Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отсутствует. На оставленные обращения финансовые консультанты или управляющие отделения банка не перезванивают. 

Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о наличии в Россельхозбанке вклада умершей, банк не отвечает. Вклад в банке имеется, есть договор. Почему банк игнорирует запросы нотариуса? Когда будет ответ? Очень странная ситуация, которая настораживает. Три банка ответили сразу и без проблем выдали имущество. 

Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? 

Направляю Вам необходимые 

Здравствуйте! Имеется ипотека в РСХБ. оформили страховку в согазе, как предоставить ее в банк? договор оформлялся в Улан-Удэ, сейчас проживаем в Казани. Третьего лица, созаемщика нет и человека, кого можно отправить в офис, к сожалению, нет... как быть? Возможно направить страховые полисы на электронную почту?

Спасибо большое! А куда нажимать в данном сервисе? Данное приложение есть на iOS? не могу направить на электронную почту?

Я правильно понимаю, что нужно лично обратиться в банк по данному вопросу, чтобы нотариус получил ответ на запрос? 

Спасибо

Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами, т.к счет не виден на главном экране. Обращалась 3 месяца назад на горячую линию банка и писала в банк в онлайн банке, сказали что надо приехать в банк с паспортом. Приезжала с паспортом в район за 60 км к представителю банка. Но вопрос не был решён.Посылают ещё дальше, за 110 км, а оно мне надо? Это очень трудно для пенсионеров: кататься, тратя силы,время, деньги на дорогу . В других банках никаких проблем со скрытыми счетами нет, только в РСХ банки, отстой какой- то и трешовая ситуация на ровном месте.  Помогите открыть видимость счета дистанционно.

С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачисления. Почему так??? 

09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что деньги поступили. При звонке в банках утверждают что фактически зачислят деньги только через 14 дней.