Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государства, если частное лицо не реагирует на просьбу добровольного возврата?

У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для дочери-студентки 16 лет, мне нужно было присутствовать лично с ней в банке. Это понятно. Далее, нужно свидетельство, ну допустим, тоже поняла зачем. Чтобы подтвердить, что я согласна на оформление карты дочери, нужно было скачать приложение Сбера (зачем, если я уже в банке ЛИЧНО и могу ЛИЧНО поставить подпись на заявлении), однако войти в приложение можно только с помощью карты (ее у меня не было и я не хотела ее делать) или логина и пароля (откуда мне их взять, если приложения ранее не было)... Вобщем, мне пришлось сделать карту на себя, войти в приложение и одобрить электронно!! я ЛИЧНО пришла в банк! У меня есть паспорт, моя подпись личная, а не "тык" в приложении. Почему вы привязываете людей к телефонам и своим приложениям, чтобы родственник пользовался вашими услугами! Я считаю это унизительно!

Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на этапе уточнения тарифов, механик рабюоты и взаимодействия с прочими платформами (честный знак) был один ответ: это все узнаете у своего бухгалтера. подключил, бухгалтер дал ответы, которые не устроили, коммуникацию остановили в итоге увидел безакцептное списание средств со своего Р/С и услышал следующий ответ: "мы деньги ни когда не возвращаем, даже если вы не пользуетесь... читайте договор, мы можем списывать с вашего Р/С без вашего подтверждения" уговорил составить обращение и получил ответ: "нам очень жаль, дентги мы не возвращаем, вы ни чего не спрашивали" крайне удивлен таким подходом от Сбера

Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои досудебные требования никуда не делись. Я намерен подавать в суд на Сбер! Моя позиция не изменилась!!! Предлагал решить вопрос в досудебном порядке, Сбер - отказался

Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долга перед ФНС, хотя она специально и была туда внесена для этого. ФНС мне сообщили что поручение на списание они выставили

Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в другой университет с той же специальностью, а летом этого года снова перевелась, но сейчас возникли проблемы с изменением условий образовательного кредита. Перед переводом в этом году я неоднократно уточняла информацию могу ли я снова перевестись и упомянала, что это мой второ перевод, мне ответили да, в итоге в изменении условий повторно мне отказали, при этом сотрудники банка сказали что в данном случае их менять вообще не требуется мол мы приняли к сведению и вам нужно просто оплачивать обуче по новым реквизитам, в итоге сейчас мне сказали что они не правильно меня поняли и изменение условий можно делать только один раз и оплачивать по новым реквизитам с помощью образовательного кредита я не смогу, из этого вопрос могу ли я взять второй образовательный кредит ? Чтобы продолжить обучение и что вообще возможно сделать в этой ситуации?

Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение законодательство ваши коллеги из подразделения по урегулированию задолженности не хотят решать вопрос . Тогда я приму контрмеры и напишу Ведяхину и Грефу .

возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод был именно через Сбер банк?

После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в размере 2 руб. 12 коп. и скорректировал БКИ, тем самым официально признав, что просрочки по моей вине не было! Однако в возврате уплаченных завышенных процентов банк отказал, сославшись на приостановку ФНС. Заявляю, что это незаконно. Согласно ст. 408 ГК РФ, деньги были внесены мной в банкомат 31 числа, обязательства исполнены вовремя. Требую от Александра провести ручной перерасчет ВСЕЙ суммы завышенных процентов. Закрывать отзыв и менять оценку до полного возврата процентов я не буду. Обращение к Омбудсмену уже зарегистрировано

Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sberbank.ru/ru/person/investments/values/omsc 

Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать изменение состава заёмщиков, подали документы, но в чате менеджеры отвечают, что для необходимо решение суда, хотя мы с мужем составили черновик соглашения о разделе имущества у нотариуса. Не понимаю к кому обращаться, и что вообще делать в тако ситуации

Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц....

Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после получения. Для проверки дал ему в пользование карту другого банка. Она работает исправно более двух недель. Прошу уже выдать ему не бракованную карту.

Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей. Со стороны ДОМ.РФ денежные средства были успешно перечислены в Сбербанк 28.08.2026 г. Однако до сегодняшнего дня Сбербанк так и не зачислил эти деньги в счет частичного досрочного погашения моей ипотеки. График платежей в приложении СберБанк Онлайн до сих пор не обновился.Прошу Службу заботы о клиентах:Разыскать и зачислить на мой ипотечный счет субсидию 450 000 рублей в ручном режиме.Провести досрочное погашение задним числом — фактической датой поступления денег в банк (конец августа).Произвести полный перерасчет кредита и аннулировать все некорректно начисленные за сентябрь проценты.Все необходимые персональные данные и номер ипотечного договора оставляю в скрытом поле для проверки. Очень надеюсь на оперативное решение проблемы.

Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет.

Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был передан из Драйв Клик банка. Платежи вносятся ежемесячно по графику. 07.09.2026 был последний платеж и он почти вдвое отличается от того, что указан в графике платежей. Просьба проверить всю имеющуюся информацию. По графику, подписанному лично, последний платеж указан 15514.88 руб. В отделении банка и на горячей линии сумма платежа 29194,56 руб. Как такое могло произойти? Просьба скорректировать график в соответствии с имеющимся на руках, если необходимо, могу отправить

Здравствуйте. Заказ ржд билет за бонусы сбер спасибо от 6 сентября 2026. В сбер онлайн пишет заказ не найден. Нужно сделать возврат билета и вернуть бонусы. 

Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции было открытие расчётного счёта в Сбере через партнёрский канал, что мной и было сделано.   С 19 августа началась бесконечная череда звонков, обращений и переводов от одного сотрудника к другому. Я неоднократно уточняла статус участия в акции и была уверена, что выполнила необходимые условия.   В итоге мне пришёл отказ в участии в акции. Как выяснилось, причиной стало то, что сотрудник Сбера фактически «перетянул» заявку на открытие счёта на себя, из-за чего открытие перестало учитываться как совершённое через партнёрский канал.   То есть клиент со своей стороны выполнил условия акции, открыл счёт именно ради участия в ней, а в результате лишился обещанного предложения из-за действий сотрудника банка.   Позже мне обещали рассмотреть вопрос о компенсации и урегулировать ситуацию, однако до настоящего момента никакого решения и внятного ответа я так и не получила.   И это при том, что моё ИП пользуется услугами Сбера с 2021 года. Когда я открыла ООО, я также решила подключить его к Сберу, рассчитывая на нормальное обслуживание и уже сложившиеся отношения с банком. В итоге получила совершенно обратный результат.   Самое неприятное, что эта ситуация уже напрямую влияет на мою работу: из-за того, что вопрос с кассой и акцией до сих пор не решён, я не могу полноценно запустить продажи услуг через новое ООО.   Вот так в Сбере ценят клиента, который несколько лет пользуется услугами банка и решил привести туда ещё один свой бизнес.   Очень разочарована. От банка такого уровня ожидаешь, что он отвечает за действия своих сотрудников и решает собственные ошибки, а не заставляет клиента неделями добиваться ответа и нести из-за этого реальные потери.

Нахожусь в Бразилии. После перевода по сбп себе в другой банк заблокировался вход в Сбербанк онлайн. По предложенным номерам телефонов отвечает робот, который может только заблокировать карты. Каким образом разблокировать банковское приложение?

Здравствуйте. По какой причине банк не исполняет решение суда? Было подано заявление с заверенной копией решения суда, где прописано, что решение подлежит полному исполнению. Банк не исполнил его полностью

Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09 было списано 5254.88 бонусов и 03.09 списано 5254.88 бонусов. И 01.09 были зачислены 5254.88 бонусов (видимо отмена осписания от 01.09, но могу ошибаться). К сожалению, я не был никаким образом проинформирован о предстоящем списании. Ни по СМС, ни на почту, ни в push-уведомлении. Так же я не смог найти в приложении пункта с указанем "срока годности" имеющихся бонусов. Есть ли возможность вернуть сгоревшие бонусы? Я вижу по другим вопросам, что Вы обычно идёте навстречу клиенту. Так же буду признателен, если подскажете где я могу смотреть предстоящие списания бонусов, что бы в будущем избегать подобных ситуаций. Заранее спасибо! С уважением, Евгений.

Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оформлял очередной транш по образовательному кредиту для оплаты обучения. Всегда делал это в отделении банка через сотрудника. Сегодня я пришел в отделение банка за очередным траншем и сотрудник мне сказал что по новым правилам для продления/получения очередного транша необходимо воспользоваться СберБанк Онлайн и иметь действующую дебетовую карту. Однако Сбербанк отказывает мне в выпуске дебетовой карты. При попытке оформить карту появляется отказ. Ранее Сбербанк заблокировал мои действующие карты по компроментации без объяснения причины. В результате возникла следующая ситуация: у меня есть действующий образовательный кредит в Сбербанке, но я не могу получить очередной транш по этому кредиту из-за отсутствия дебетовой карты, которую сам же Сбербанк отказывается мне выпускать. На данный момент мне необходимо оплатить обучение за очередной семестр в размере около 200 000 рублей. Срок оплаты - 17 сентября 2026 года. Собственных средств для оплаты обучения у меня нет, поскольку я рассчитывал на получение очередного транша по уже действующему образовательному кредиту. Сегодня я обратился в отделение Сбербанка. Сотрудник зарегистрировал моё обращение и сообщил, что вопрос будет рассмотрен. Прошу представителей Сбербанка обратить внимание на данную ситуацию и помочь решить вопрос. Прошу: 1. Проверить причину отказа в выпуске дебетовой карты. 2.Предоставить мне возможность оформить очередной транш по действующему образовательному кредиту. 3. Если оформление через СберБанк Онлайн является единственным способом, предоставить возможность получить дебетовую карту или предложить альтернативный способ оформления транша. 4. Учесть срочность ситуации, поскольку мне необходимо оплатить обучение на сумму около 200 000 рублей. Надеюсь на оперативное решение вопроса, поскольку данная ситуация возникла не по причине отказа от исполнения обязательств по кредиту, а из-за невозможности воспользоваться новым способом оформления очередного транша, хотя у меня есть действующий договор, по которому Сбербанк обязуется предоставлять мне транши. Прошу оперативно решить технические проблемы по которым не получается предоставить мне очередной транш.

ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343

Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росреестр, 04.09.26 получены документы от росреестра( о том,что мой запрос подтвержден "Уведомляем Вас о проведении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав по заявлению КУВД-001/2026-59551313 от 01.09.2026 и о возможности получения документов" и новая выписка из ЕГРН, где в строке "Договоры участия в долевом строительстве: "не зерегистрировано", ранее была информация обо мне как участнике ДДУ" . Я обратилась в офис банка по данному вопросу, в ходе которог, менеджер сказала, что нужно направить все документы на электронную почту эскроу счета сбербанка, ВСЕ документы присланные росреестром на мою электронную почту мною были направлены. Спустя пол часа, прилетел ответ, что банку нужно: "Документы не приняты в работу. Для закрытия счета и возврата денежных средств в Банк необходимо направить Уведомление Росреестра о расторжении ДДУ/погашении записи о регистрации ДДУ. Либо оформить заявление на закрытие по согласию сторон." я позвонил в росреестре на это только сказали, что документы всеприслали, чтодокументы, что хочет сбербанкони не понимают, что можно скачать еще выписку "Выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости", где указаны все зарегистрированные номера ДДУ, которые актуально и в совокупности с тем, что мне до этого прислали, СБЕР должен будет закрыть эскроу (я скачал ее через госуслуги азплатив за нее еще), отправил ее, плюс уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, которое ранее отправлял застройщику, плюс почтовую опись и квитанцию об отправке, Заявление на закрытие счета эскроу (по форме банка)- которое я подписал в банке, опись из МФЦ о том , что документ принят в Росреестр ( в нем указан номер договора ДДУ, который должен быть расторгнут) и номер уведомления которое в Росреестре приняли, плюс реквизиты счета эскроу для закрытия - но и этого мало Росреестр сказал, что я подал все что нужно, что на основании одностороннего завершения ДДУ, достаточно было только только тех документы, что я первоначально направил в СБЕР( новой выписки из ЕГРН), так как , то что требует сбер, "В выписке должна содержаться информация, подтверждающая регистрацию соглашения о расторжении ДДУ (в которой содержится информация о реквизитах ДДУ, участниках долевого строительства (раздел 5.1), а также информация о расторжении этого ДДУ (раздел 5.1.1))" только при соглашению сторон выдается такая справка, написал дополнительно о разъяснениях в росреестр( попросил выписку о том, что мой договор закрыт), но это ждать нужно, сбербанк прислал уведомление еще сегодня, что я должен отправить им документы до 11 числа на разного рода выписки из росреестра я потратил около 5к (оплачивал картой сбера) Все ссылаются на 214 ФЗ, но каждый трактует его по своему, а денег нет

Долго ждать ответ?

ИМЕННО по ФЗ 229.!!! Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Повторяюсь специально для сотрудников Сбербанка не более 7 дней!!! (Именно в этот период банк обязан принять меры для получения от суда или органа, выдавшего документ, подтверждения его подлинности или достоверности сведений). В моем случае исполнительный лист был подан 16.07.2026. Запрос в суд от Сбербанк направлен лишь 27.07.2026. То есть прошло 7 рабочих дней, без учёта выходных!!! С момента предоставление исполнительного листа Прошло уже 54 календарных дня.  Прошу оказать содействие в моих законных требованиях!!! взыскать денежные средства по исполнительному листу ФС 051426131.  На момент подачи исполнительного листа в ПАО Сбербанк деньги на счетах должника присутствовали. 

Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты заключения кредитного договора и по настоящее время я непрерывно работаю в одной и той же аккредитованной IT-компании. В период с 30 июля по 29 августа 2026 года Сбербанк применил ко мне процентную ставку 18% вместо 5%. Основанием послужило то, что к контрольной дате 23.06.2026 года я не передала в Банк очередной пакет документов, подтверждающих трудоустройство. Я не оспариваю саму обязанность по пункту 18 договора периодически представлять Банку сведения о месте работы. Предмет спора в другом. Пункт 4 моего договора связывает повышение ставки с прекращением трудовой деятельности в организации, соответствующей требованиям программы, и непредставлением сведений о последующем трудоустройстве. Однако я работу не прекращала.   В связи с этим мой ОСНОВНОЙ вопрос к Сбербанку: Какое конкретно условие договора даёт Банку право повысить ставку с 5% до 18% исключительно за несвоевременное представление документов по пункту 18, если прекращение трудовой деятельности, предусмотренное пунктом 4, не наступило?   Содержательного ответа на этот вопрос в ответе на мою первую претензию я не получила от банка. 26 июля 2026 года Банк проверил и подтвердил представленные мной документы. Однако ставка 18% продолжала применяться до 29 августа 2026 года. Финансовые последствия для меня существенны. Согласно ответу Сбербанка, за спорный период начислено 181 207,93 руб. процентов. По моему предварительному расчёту при ставке 5% эта сумма составила бы порядка 50 335,62 руб. Разница — 130 872,31 руб.   Кроме того, имеется Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 02.12.2025 по делу № 33-10523/2025 по аналогичному спору со Сбербанком. Суд указал, что нарушение заёмщиком пункта 18 само по себе не предоставляет Банку право в одностороннем порядке изменять процентную ставку.  Понимаю, что решение по другому делу не разрешает автоматически мой спор, однако прошу Сбербанк пояснить, какие юридически значимые обстоятельства моего случая отличаются от рассмотренного судом.   Прошу Сбербанк: - пересмотреть правомерность повышения ставки; - при отсутствии договорного основания пересчитать проценты по ставке 5% и вернуть переплату; - если Банк полагает повышение правомерным — указать конкретное положение договора, позволяющее повысить ставку при отсутствии прекращения трудовой деятельности; разъяснить применение ставки 18% и её сохранение после подтверждения документов 26.07.2026 года.   Я заинтересована в урегулировании вопроса непосредственно со Сбербанком. Но если разрешить спор в досудебном порядке не удастся, я буду вынуждена обратиться в Банк России, к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд.    

4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поздно вечером 8 сентября просто меняют статус обновления без ответа. При этом в заголовке пишут "ответ дан". ответ не дан, вопрос взят в работу и это принципиально разные вещи. 

Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями?

Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!! Из 650.000 на счет пришли 496.000. Остальные банкомат просто сожрал, причем на экране было написано, ОШИБКА, позвоните на номер 900. Позвонила тут же, оставила заявку, 2 недели почти заявку рассматривают, 154.000 не отдают!!!!!!! Пожалуйста, помогите

Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утверждая, что страховка расторгнута, но подтверждающий документ (заявление отца о расторжении) предоставлять категорически отказывается. Считаю, что банк умышленно скрывает действующую страховку, чтобы повесить долг на меня

здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могут и сказали что блокировка могла быть из за переводов но помочь ничем не смогли,сейчас сказали что это обращение может помочь вот и пишу скажите чем можете помочь и что я могу сделать чтобы разблокировать банк и начать им пользоваться

07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменялись 100500 раз!!!!! Как это понимать???? Прошу дать официальный и развернутый ответ по суммам, причинам и расчетам так называемой неустойки!!!!!! Я добросовестный клиент Сбербанка, который исполняет все свои кредитные обязательства вот уже почти 10 лет!!!!!! 

Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? 

По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!!  В каких мероприятиях заключалась проверка Сбербанка?  Что сделал Сбербанк со своей стороны для ускорения срока проверки? (написали письмо через 11 суток? (7 рабочих дней ), после подачи исполнительного листа?).  Представитель Сбербанка обращался в суд очно (в канцелярию суда, который выдал исполнительный лист) ?  Сбербанком была проведена проверка, получена информация, через государственную автоматизированную систему РФ «Правосудие»: https://sudrf.ru/? В суде, я был лично, на что мне ответили, что есть номер исполнительного листа и ГЕРБОВАЯ печать! И что этого достаточно! Так же в суде сказали, что у Сбербанка есть не более 7 дней, что бы взыскать денежные средства по исполнительному листу (прошло 58 дней)  Напоминаю что по ФЗ 229.!!! Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней.именно этот пункт вы почему то упорно не хотите видеть и исполнить!  Так же на момент подачи исполнительного листа в ПАО Сбербанк деньги на счетах должника присутствовали.   Ваш ответ считаю как отказ исполнения исполнительного листа в срок в соответствии с ФЗ 299 п.6, статьи 70 

27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба поддержки Самоката в чате ссылалась на новые правила, кидала ссылку на них, но согласно этим правилам бонусы должны были начисляться. Через два дня правила по ссылке обновили, но и по обновленным - бонусы также должны начисляться. Я позвонил нэв поддержку Самоката, где специалист голосом что-то упомянул про "пилотную группу" и привязку начисления бонусов к дате оформления подписки СберПрайм, при этом специалист категорически отказался отвечать, каким пунктом прааил, на которые он ссылался, это советует. Специалист предложил оставить обращение. В итоге, я оставил обращение, на которуое по смс получил ответ 5 сентября: "Здравствуйте! Уточнили информацию по вашему обращению - теперь начисления снова работают как прежде. Можете проверить в приложении. С любовью, ваш Самокат"   Но бонусы в приложении Самоката так и не подключены - нет ни шкалы, ни суммы начисляемых бонусов на кнопке оплаты.   По электронной почте support@samokat.ru предложили подождать 16 дней с момента заказа, но осталось 3 дня, а бонусов нет, и в приложении также не отображаются.   Оставил обращение в приложении Сбера  №260903-7000-608611 - по нему уже дважды перенесен срок ответа.   Никто не может мне ответить, по какой причине отключено начисление бонусов.    Прошу 1) ответить, на каком основании была отелючена возможность начисления бонусов за покупки в Самокате, 2) восстановить начисление бонусов 3) начислить бонусы за покупки которые я совершил между 27 августа и 8 сентября 2026 года. 

В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, которую предлагает Сбербанк. Платил всегда вовремя, просрочек не было , процентная ставка огромная, и платеж не маленький 70 к. Через пол года воспользовался этой услугой ещё раз , по причине жизненных обстоятельств. И что в итоге?!... Банк не сдвинул платеж на месяц больше, а добавил ещё 9 платежей по 70к!!!!! Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть ситуацию, связанную с использованием услуги переноса платежа в Сбербанке.   Я всегда своевременно вносил платежи, не допускал просрочек и пользовался данной услугой только в крайних случаях, когда возникали финансовые трудности. Однако я столкнулся с несправедливым отношением со стороны банка.        

Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.номер 1428. Спрашивают человека , называя фамилию который у нас не работает и никогда не работал и не является чьим то родственником. Говорят о задолженности. Как это прекратить. 

Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее s.sber.ru/D7RqWZ Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карт". 1. Сделка альтернативная, со встречной покупкой (наш продавец ждет от нас денег) 2. С выделением долей детям, участием нотариуса. Опека ждет от нас отчета 3. Наш покупатель не может перевести мне остаток средств от Росвоенипотеки Прошу срочно разобраться, так как срываются две сделки, в которых участвуют государственные органы Мной составлено обращение в Сбербанк онлайн, все документы приложены.  О бД

На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!!  На телефонные звонки суд отвечает!  Информацию через государственную автоматизированную систему РФ «Правосудие»: https://sudrf.ru/ , я вам предоставлял. Сотрудник банка сказал, что нужно проверить сумму исполнительного листа и попросил решение суда, что с моей стороны, я так же Вам предоставил! , и все равно этого не достаточно?! 

Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же день прикрепила его в дом клик. Было написано что рассмотрение прикреплённого полиса 3 рабочих дня. В итоге больше чем указанное время и нет никаких изменений. Складывается ощущение что Сбербанк нечестно оказывает услуги так, как полис купленный у них появляется сразу в приложении. Из-за промедления Сбербанка мне теперь грозит повышение процента по ипотеке, причём не по моей вине, а по халатности самого Сбербанка 

Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей. Со стороны ДОМ.РФ денежные средства были успешно перечислены в Сбербанк 28.08.2026 г. Однако до сегодняшнего дня Сбербанк так и не зачислил эти деньги в счет частичного досрочного погашения моей ипотеки. График платежей в приложении СберБанк Онлайн до сих пор не обновился.Прошу Службу заботы о клиентах:Разыскать и зачислить на мой ипотечный счет субсидию 450 000 рублей в ручном режиме.Провести досрочное погашение задним числом — фактической датой поступления денег в банк (конец августа).Произвести полный перерасчет кредита и аннулировать все некорректно начисленные за сентябрь проценты.Все необходимые персональные данные и номер ипотечного договора оставляю в скрытом поле для проверки. Очень надеюсь на оперативное решение проблемы.

Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на него ответ о том, что вы приняли его в работу и отреагировала на ответ, нажав - "Мне все понятно". Оказывается, это относилось ко всему вопросу.  Прошу открыть данный вопрос повторно, поскольку 

А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буду по другому писать, сами догадаетесь. А можно просто, вернуть деньги на кредитную карту, с которой сняли сберспасибо и забрать бонусы. 

Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес формальный отказ в возврате средств, проигнорировав грубые нарушения законодательства РФ и собственных правил безопасности. С августа 2026 года с Молодёжной карты моей 15-летней дочери были совершены массовые несанкционированные транзакции в пользу зарубежной платформы Keysforgamers на общую сумму 289 000 рублей (один крупный блок на 246 000 рублей и цепочка мелких). Эти деньги не являются доходом или стипендией подростка — их перевел отец ребенка на целевые нужды семьи. Покупки игровых кодов были совершены несовершеннолетней, без ведома и согласия родителей.Согласно ст. 26 ГК РФ, несовершеннолетний от 14 до 18 лет имеет право совершать только мелкие бытовые сделки. Списание почти трети миллиона рублей с карты подростка на иностранный сайт мелкой бытовой сделкой не является! На неё требовалось согласие законных представителей, которое банк не запрашивал. Система фрод-мониторинга Сбербанка допустила халатность, позволив за раз опустошить счет ребенка в пользу иностранного шлюза, а теперь банк отказывается запускать процедуру межбанковского оспаривания (чарджбек).Требую незамедлительно открыть новое обращение, аннулировать незаконные транзакции несовершеннолетнего лица и вернуть средства на счет с которых были списания, В противном случае жалобы будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, а дело передано в суд.

18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату, сумму и идентификатор перевода REQ оставляю в конфиденциальной части отзыва) . Затем на данного ИП наложили ограничения по 161-ФЗ, а ЦБ РФ отказал в исключении данных из базы данных о переводах без добрвольного согласия. Мной было направлено в банк обращение о том, что я не имею претензий к получателю. Однако банк корректно не рассмотрел обращение. Прошу рассмотреть обращение и направить в ЦБ РФ информацию об урегулировании спора по указанному выше идентификатору платежа

Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Банк продолжает производить списания по данному кредиту, несмотря на вступившее в законную силу решение суда. (Последнее списание 08.09.2026 21:13, смс-уведомление об этой операции пришло 09.09.2026 09:50)

Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сожалению, 35,5 тысяч ушли на % и 5,5 на основной долг. Платеж не уменьшился!!! Составил обращение: Андрей Анатольевич, мы взяли в работу ваш вопрос №260908-7000-991600 от 08.09.2026. Вернёмся с результатом по смс не позднее 21.09.2026.  Отменить операцию не смогли не на горячей линии, не в отделении банка. просьба связаться и решить проблему

В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заявление на сохранение прожиточного минимума, но в настоящий момент лежу в больнице и посетить офис не могу. Мало того, что нахожусь на больничном и не работаю, так ещё и половину с больничного удерживают, хотя по закону имею право сохранять прожиточный минимум, но для Сбербанка законы не писаны и мне надо ПОСЕТИТЬ ОФИС ЛИЧНО. Как мне это сделать непонятно  Если бы у меня была возможность лично посетить что то, то я бы посетила бухгалтерию и написала заявление на смену зарплатного банка!!! 

Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет от отписки обращайтесь в сторонние организацию sertificate@rafinad.io, прошло уже более 4 месяцев, а эта сторонняя организация игнорирует, в завершении всего написали: Добрый день. Получен ответ по вашей заявке. В полученном ответе указано, что условия акции с вашей стороны не были выполнены: не указан номер телефона на акционном сайте. Номер телефона я указывал, да и в поддержку уже около 10 раз написал: "Добрый день. С вашим ответом не согласен. При оформлении карты номер телефона был указан на акционном сайте. Без указания номера телефона оформление и привязка заявки к клиенту фактически были бы невозможны. Прошу не ограничиваться формулировкой «номер телефона не указан», а предоставить конкретную информацию и доказательства: какие именно условия акции, по вашему мнению, мной не выполнены; на каком этапе оформления отсутствовал номер телефона; на основании каких данных был сделан вывод о нарушении мной условий акции; предоставить логи/данные, подтверждающие отсутствие указанного номера телефона при регистрации на акционном сайте. Также прошу предоставить полные правила акции в редакции, действовавшей на момент оформления мной детской карты, включая условия получения сертификата. Я оформил карту именно с учётом обещанного в рамках акции сертификата и уже ожидаю его более четырёх месяцев." В итоге мне так ничего и не ответили и сертификат не пришел!  

Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы 

Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудника для решения моего законного права как Взыскателя.   Положения ФЗ-229 от 02.07.2007 «Об исполнительном производстве» (далее – ФЗ № 229) не содержат необходимости в предоставлении дополнительной документации, что свидетельствуют о существенном нарушении моих прав, как Взыскателя, и могут привести к дополнительным убыткам с моей стороны, поскольку искусственно растянутые сроки взыскания могли повлечь вывод денежных средств должником.  Прошло уже 58 дней.    Ваш полный ответ прошу отправить мне на e-mail (мой e-mail подтвержден в Сбербанке)   

С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при этом параллельно подала ходатайство в суд для запрета торгов на моё единственное жилье, суд моё ходатайство удовлетворил. Написала на почту для подтверждения что мои документы приняли, мне ответили что моей заявки нет у них. Куда делась моя заявка спустя 3 месяца переговоров?! Жду подписания мирового соглашения. В чем сложность подписать мировое соглашение, когда документы в порядке, все условия выполнялись, ипотека оплачивается, страхование сделано.?!

Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать нормальные, четкие указания как выбраться из вашего ЧС. Через ЦБ вопрос с вами не решается, сначала мне выдали 115-ФЗ, через 1,5 года 161-ФЗ, хотя после 115-й я вашим банком физически воспользоваться не мог. Прошу войим в мое положение, я не являюсь мошенником и не совершал противоправные действия. на данный момент мне нужна ипотека, оформить которую мешают ограничени, искренне прошу связаться со мной и хоть немного помочь в решении вопроса 

Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку.   Мой банковский счёт/карта заблокированы. Это уже вторая блокировка. По первой блокировке я предоставлял в банк необходимые документы по своей деятельности (ИП и другие запрошенные документы). По второй блокировке также предоставил объяснение и необходимые сведения через приложение СберБанк.   В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации — в Кыргызской Республике, и в ближайшее время приезжать в Россию не планирую.   Сбербанк сообщает мне, что для получения денежных средств необходимо лично обратиться в любой офис банка.   В связи с этим я неоднократно задал банку конкретный вопрос:   Могу ли я оформить нотариальную доверенность на другого человека, чтобы мой представитель от моего имени обратился в офис Сбербанка и получил принадлежащие мне денежные средства?   Я уже несколько раз задавал этот вопрос через обращение в СберБанке, однако вместо конкретного ответа мне каждый раз повторяют одну и ту же фразу: «Приходите в любой офис Сбербанка».   Это не является ответом на мой вопрос.   Я нахожусь в другой стране и физически не могу просто прийти в офис банка. Поэтому прошу Сбербанк дать конкретный и однозначный ответ:   1. Может ли мой представитель получить денежные средства по нотариальной доверенности? 2. Если может — какие именно полномочия необходимо указать в доверенности? 3. Какие документы должен предоставить представитель в офисе? 4. Нужно ли предварительно направлять в банк копию/оригинал доверенности и каким способом это сделать? 5. Если представитель по доверенности не может получить деньги — прошу указать конкретное основание и порядок, предусмотренный банком для получения моих денежных средств, если я нахожусь за пределами РФ.   Прошу не направлять мне очередную стандартную рекомендацию «обратиться в офис». Я именно поэтому и обращаюсь дистанционно: нахожусь в Кыргызской Республике и не планирую в ближайшее время приезжать в Россию.   Мне необходим конкретный ответ по доверенности и чёткий алгоритм действий, позволяющий получить принадлежащие мне денежные средства без моего личного присутствия.   Прошу решить вопрос по существу.

В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения банка сообщаю, что спорная задолженность была мной полностью оплачена исключительно с целью предотвращения дальнейшего начисления просрочки, возможного негативного отражения информации в кредитной истории и иных неблагоприятных последствий на период рассмотрения моего обращения. Оплата спорной суммы не означает признания мной правомерности произведенного Банком перерасчета, повышения процентной ставки либо сформированной просроченной задолженности. Правомерность указанных начислений мной оспаривается. До осуществления оплаты сотрудники Банка в официальном чате сообщили мне, что задолженность будет скорректирована, не отобразится и ни на что не повлияет, а на мой прямой вопрос о том, будет ли задолженность убрана, был получен ответ: «Да, верно, задолженности не будет». Кроме того, в ходе телефонного взаимодействия по взысканию задолженности мне было сообщено о возможности приезда для описи имущества, вследствие чего, не дожидаясь окончания рассмотрения обращения, я был вынужден погасить спорную сумму. Прошу сохранить аудиозаписи соответствующих телефонных разговоров и учесть данные обстоятельства при рассмотрении обращения. В случае установления отсутствия оснований для повышения ставки и формирования задолженности требую: возвратить все денежные средства, взысканные/уплаченные в результате такого перерасчета; полностью аннулировать сведения о просрочке; отменить начисленные пени и иные последствия; направить корректирующие сведения во все БКИ, которым была передана информация о просроченной задолженности; предоставить мне подробный расчет произведенного перерасчета с указанием дат, ставок, сумм и конкретных пунктов кредитного договора, являвшихся основанием для начисления каждой суммы.

Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения договора и по настоящее время непрерывно работаю в одной и той же аккредитованной IT-организации. Трудовые отношения не прекращались ни на один день. Пункт 4 моего договора связывает повышение ставки с прекращением трудовой деятельности в соответствующей требованиям программы организации и непредставлением сведений о последующем трудоустройстве. Но я работу не прекращала.   Тем не менее с 30.07.2026 по 29.08.2026 Сбербанк применил ставку 17.5% вместо 5% из-за того, что к контрольной дате 26.06.2026 я не предоставила очередные документы о трудоустройстве.   Банк отказал мне в рассмотрении обращения о возврате ставки. По этому поводу мной был написан отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13295238/ При этом я вижу, что банк проявляет лояльность в точно такой же ситуации для других клиентов, но не для меня, хотя ситуации абсолютно идентичны: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13345218/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1104377/     Какое конкретно условие договора дает Банку право повысить ставку с 5% до 17.5% исключительно из-за несвоевременного предоставления документов, если предусмотренное п. 4 прекращение трудовой деятельности не происходило?  

А почему так? Из-за чего?

Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю отказы в обслуживании в других кредитных организациях, несмотря на официальное подтверждение Банка России о моей невиновности. Требую немедленно удалить мои данные из стоп-листов Сбербанка и прекратить передачу недостоверных сведений третьим лицам

Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарплатный". Я сотруднику сказал, что мы подключаем эту функцию. В итоге спустя несколько месяцев выясняется, что сотрудник не подключил эту опцию а мне сделали ставку 16%. В обращениях банк признает ошибку со стороны сотрудника, но отказывается возвращать прежнюю ставку. Это просто омерзительно.

Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз  но банк с чего то же принял такое решение? Верно? 

Ничего не поменялось! 

Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требование внести оплаты по кредитам и кредитным картам, хотя уже прошло 1.5 месяца? Я требую закрыть кредитные договоры, и прекратить требовать внести оплату по кредитам и кредитным картам, и передать корректную информацию в бюро кредитных историй, иначе придется писать жалобу в центральный банк России

25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обязателен к исполнению. 30 апреля 2026 года оригинал решения суда с соответствующей отметкой о вступлении в законную силу был передан Сбербанку через отделение банка в Нижнем Новгороде. С момента передачи Сбербанку оригинала вступившего в законную силу судебного решения прошло более четырех месяцев, однако судебный акт до настоящего времени не исполнен. Документы дополнительно и неоднократно подавались в банк, в том числе 18 июня и 22 июля 2026 года. При последнем обращении сотрудники Сбербанка первоначально отказались принимать заявление со ссылкой на отсутствие оригинала решения суда. При этом именно оригинал данного решения ранее, 30 апреля 2026 года, был передан самому Сбербанку и клиенту обратно не возвращался. Таким образом, банк фактически пытается возложить на клиента последствия возможной утраты документа либо ненадлежащей организации собственного внутреннего документооборота. При этом Сбербанк до настоящего времени так и не сообщил, где находится принятый им оригинал вступившего в законную силу решения суда. Ранее мной уже было опубликовано обращение по данному вопросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1087030/ После публикации обращения представитель Сбербанка сообщил, что результат будет предоставлен не позднее 31 июля 2026 года Сегодня 9 сентября 2026 года, однако решение суда по-прежнему не исполнено. Соответствующие обращения зарегистрированы в Сбербанке Несмотря на многочисленные обращения, Сбербанк до настоящего времени не исполнил вступившее в законную силу решение суда; В соответствии со статьёй 13 ГПК РФ вступившие в законную силу судебные постановления обязательны для всех без исключения организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Тем не менее решение суда не исполняется уже более четырех месяцев, а какой-либо конкретной правовой причины такого неисполнения Сбербанк не называет. При таких обстоятельствах полагаю, что имеет место злостное неисполнение вступившего в законную силу решения суда, а действия (бездействие) конкретных ответственных сотрудников банка требуют соответствующей правовой оценки. Обращаю внимание Сбербанка на то, что частью 2 статьи 315 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за злостное неисполнение служащим коммерческой организации вступившего в законную силу решения суда или иного судебного акта, а равно за воспрепятствование его исполнению. В связи с изложенным ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно исполнить вступившее в законную силу решение суда от 25 марта 2026 года. 2. Предоставить мотивированный письменный ответ о причинах неисполнения судебного акта со ссылками на конкретные нормы законодательства.  

Когда нам ждать обратную связь?   

Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжелом ранении.

Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не принимаете!!! 

Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучите решение суда, там все подробно написано что и куда перенаправлялось, на каких счетах осели наши деньги. Кроме того, указанное физическое лицо уже вступало в права наследства по другим денежным счетам наследодателя в вашем банке, с грехом пополам исполнили его спустя пару месяцев беготни. вы фактически сейчас зарабатываете деньгами моего доверителя прибыть, незаконно их удерживая, не говоря уже о моральной составляющей вопроса, когда наследник не может получить присужденное по суду наследство.  

То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка?

Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и перевыпустить их невозможно. Чтобы получить деньги с ваших счетов, обратитесь с паспортом в офис банка

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Благодарю за такой ответ. Я верно поняла, что в проведении проверке отказано? Ни со мной, ни с бабушкой так никто из сбербанка не связался. Чтобы обезопасить других пользователей продублирую историю в отзывы всех поисковых служб от своего лица и бабушки. Отправлю историю в СМИ, освещу в своём блоге. Все средства и льготы переносим в другой банк,тк сбербанк для нас, как клиентов, не закрыл вопрос безопасности средств. Возможно даже в рамках навязывания доп услуг - защита от мошенников - специально создает подобные ситуации, где происходит утечка личных данных и передача их третьим лицам. 

Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес формальный отказ в возврате средств, проигнорировав грубые нарушения законодательства РФ и собственных правил безопасности. С августа 2026 года с Молодёжной карты моей 15-летней дочери были совершены массовые несанкционированные транзакции в пользу зарубежной платформы Keysforgamers на общую сумму 289 000 рублей (один крупный блок на 246 000 рублей и цепочка мелких). Эти деньги не являются доходом или стипендией подростка — их перевел отец ребенка на целевые нужды семьи. Покупки игровых кодов были совершены несовершеннолетней, без ведома и согласия родителей.Согласно ст. 26 ГК РФ, несовершеннолетний от 14 до 18 лет имеет право совершать только мелкие бытовые сделки. Списание почти трети миллиона рублей с карты подростка на иностранный сайт мелкой бытовой сделкой не является! На неё требовалось согласие законных представителей, которое банк не запрашивал. Система фрод-мониторинга Сбербанка допустила халатность, позволив за раз опустошить счет ребенка в пользу иностранного шлюза, а теперь банк отказывается запускать процедуру межбанковского оспаривания (чарджбек).Требую незамедлительно открыть новое обращение, аннулировать незаконные транзакции несовершеннолетнего лица и вернуть средства на счет с которых были списания, В противном случае жалобы будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, а дело передано в суд.

по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла выплата "стипендия" и карта ушла хотя карта не кому не передовалась и не было третих лиц, прошу вас все заново пересмотрет!!

Заблокировали карту???

Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? 

У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, что ваши разработчики убрали возможность входа НЕ ПО КАРТЕ. Так что это безальтернативное замание оформлять у вас карты. 

Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. Вопрос до сих пор не решен. 

Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выполнение требований банка Я трудоустроился в аккредитованную ИТ-организацию и 9 сентября 2026 года направил подтверждающие документы (выписку из электронной трудовой книжки) через сервис ДомКлик («Подтверждение льготной ставки»). Заявка принята в работу. Таким образом, прямое требование ПАО Сбербанк, изложенное в официальном письме от 24.08.2026 (ответ на запрос Банка России), о предоставлении документов до 20.09.2026 выполнено мной в установленный срок. Ожидаю решения о фиксации процентной ставки на уровне 5% годовых. 2. Корректировка графика платежей и возврат средств Как было указано ранее, после моих обращений в Банк России и НБКИ банк признал системную ошибку, с 28.08.2026 вернул ставку 5% и выплатил компенсацию переплаты по процентам за период действия ставки 17,5%. Однако вследствие того, что в августе аннуитетный платеж был направлен исключительно на погашение процентов, плановое погашение основного долга не произошло. В результате остаток задолженности превысил плановый, что привело к увеличению размера ежемесячного платежа на весь оставшийся срок кредитования. В ходе телефонного разговора 01.09.2026 специалист банка подтвердила данную техническую ошибку и сообщила о намерении скорректировать график для восстановления исходного размера платежа. Банк произвел частичное погашение основного долга (операции от 01.09 и 02.09.2026 — за счет ранее выплаченных мне средств), однако исходный размер ежемесячного платежа восстановлен не был — возникла постоянная разница, которая будет действовать до окончания срока договора. 3. Ожидание официальных документов Моя текущая претензия к банку носит формальный характер: Я до сих пор не получил официального письменного ответа, который банк обязался подготовить 1 сентября 2026 года (с расшифровкой операций по корректировке основного долга и подтверждением итогового графика). Сегодня я запросил обратный звонок от службы поддержки для получения указанных пояснений. Сотрудник банка пообещал передать информацию профильным специалистам. После этого банк не предпринял повторных попыток связи. Меня не устраивает ситуация, при которой технические ошибки банка корректируются без предоставления клиенту официальных документов, обосновывающих изменения в графике платежей и движения по счету. Дальнейшие действия: Дождаться положительного решения по заявке от 09.09.2026 о сохранении ставки 5%. Получить от ПАО Сбербанк официальный ответ (ожидаемый с 01.09.2026) и письменные пояснения по корректировке графика. В случае отсутствия обратной связи в ближайшие дни я направлю соответствующее дополнение в рамках открытого обращения в Банк России. Ожидаю предоставления запрошенных документов.

09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон приложение , сотрудник установида Приложение но не смогла открыть (открывалось и закрывалась), но и моя учетная запись телефона заблокировалась из за этих действий , в момент работы со мной другой сотрудник подошла забрала ноутбук и спокойно ушла (на минуту мало того что у меня возникла проблема так со мной даже не закончили еще работу , клиентоориентированность -нет , не слышали) вместо помощи сотрудник просто сказала позвоните на 900 там более компетентные сотрудники. Первый раз слышу что сотрудник банка просто прямо говорит что там более умные, я попросила самостоятельно проблему решить но нет , итог звонила на номер 900 где сказали вы же в офисе мы вам не можем помочь решайте с ними . Супер  минут через 20 подошел руководитель офиса , вероятно мое время обслуживания затянулось , один ответ перезагрузите телефон , помощи нет , Мега маркет скачивали тоже самое . Банально о вежливом общении там ни кто не слышал все просто разговаривают на "отвали" и разводят руками , за потраченные пол часа времени итог : 1 заблокированная учетная запись телефона , 0 успешных установок приложения банка , 1 потерянный клиент банка  0 извините   

Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в моем регионе не работает. Предлагаю сотруднику Дклик выехать на объект и самостоятельно провести осмотр, либо пусть самостоятельно со мной свяжутся и решают в формате диалога данный вопрос. Видимо буду вынужден обратиться в ЦБ. 

Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще один рабочий день прошел ответа не получила, долг накапливается. Решения вопроса нет ? Все что нужна банку это уведомит о полном спсании долга все.

Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» — социальные выплаты, включая пенсии по инвалидности, не могут быть обращены во взыскание. Не о чем не говорит? И вы утвкрждаете, что деньги списали правомерно. Гениально. 

Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта  

22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кормят завтраками! в поддержке сказали пока график не поменяют не платить платежи по ипотеке, но задолженность из-за этого уже стала 113 тысяч!!! неустойка тысяча рублей, а теперь поддержка не может вразумительный ответ дать - что мне делать с этой задолженностью по вашей вине? у меня официально идут ипотечные каникулы, а платеж остался тот же! да еще и кредитный рейтинг пострадает!!! 

СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданских прав воспользоваться полагающимся имущественным вычетом т.к Для ИФНС справка о выплаченных процентах является основным документам подтверждающим уплату процентов за пользование ипотечным кредитом .. ограничений по срокам получения причитающегося имущественного вычета нет срока давности... (ст.408 ГК РФ) " Заёмщик вправе потребовать такую справку не только в момент полного погашения кредита, но и в любой другой момент, когда ему нужно документально зафиксировать факт исполнения обязательств. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части." Прошу оказать содействие в получении необходимой запрашиваемой справки, т.к. с точки зрения закона, у банка нет права отказывать в выдаче документа, который подтверждает расходы заемщика.

Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подписанный вариант мирового соглашения, Арбитражный судья не принял, в виду черно-белого скана, отсутствие печати и расшифровки, также в приложенном сопроводительном письме было прописано, что подписанный вариант со стороны банка нужно подписать другими участниками и заявить в суд, банк в свою очередь направит свою позицию. Следующее заседание 22.09.2026, где судья требует подписанный оригинал МО и предоставить позицию банка, с устранением замечаний, прошу ответственного сотрудника связаться со мной, так как затягивается процедура, времени совсем мало для подписания.    

Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей. Со стороны ДОМ.РФ денежные средства были успешно перечислены в Сбербанк еще 28 августа. Однако до сегодняшнего дня Сбербанк так и не зачислил эти деньги в счет частичного досрочного погашения моей ипотеки. График платежей в приложении СберБанк Онлайн до сих пор не обновился.Я являюсь добросовестным заемщиком: сегодня, 9 сентября, я своевременно и в полном объеме внесла свой регулярный ежемесячный платеж, чтобы не допустить просрочки по своей вине. Сложившаяся ситуация с зависшими деньгами вызвана исключительно внутренним масштабным техническим сбоем на стороне Сбербанка, что также подтверждают операторы поддержки.   Прошу Службу заботы о клиентах:   Разыскать и зачислить на мой ипотечный счет субсидию 450 000 рублей в ручном режиме.   Провести досрочное погашение задним числом — фактической датой поступления денег в банк (конец августа).   Произвести полный перерасчет кредита и аннулировать все некорректно начисленные за начало сентября проценты.   Все необходимые персональные данные и номер ипотечного договора оставляю в скрытом поле для проверки. Очень надеюсь на оперативное решение проблемы.

сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали

Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать документы в залог, но автоматическая система Сбербанка присылает шаблонный отказ ("не рыночная стоимость/особые отметки"). Машина полностью юридически чиста, Сберавто её одобрил сделкой. Считаю, что банк умышленно уклоняется от приемки залога, чтобы дождаться окончания срока и незаконно повысить мне ставку 41.9% ВВсё 

Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что банк комиссию взял. Попросила сделать расчет и отправить мне для дальнейшего разбирательства в ЦБ, комиссия не может быть такой высокой исходя из суммы перевода. Жду ответ

Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её отключить намертво так, чтобы снова нельзя было подключить не прийдя в офис Сбера с документами? Сейчас телефон находится в таком состоянии, что проавноаршуитель, укравший телефон может спокойно перевести с деньги с моей карты Сбербанка на любую другую карту любого другого клиента Сбербанка , либо, соответственно, включить услугу если она отключена и все равно перевести деньги. 

Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷‍♀️ что делать 

Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекращены?Можно ли сначала Банка провести сделку купли-продажи доли у созаемщика, а затем идти в суд с этим документом?

Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются

завтра схожу в офис,позже дам ответ.

Уважаемая Мария!   Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требования не продавались.   Однако, согласно части 9 статьи 9 Федерального закона № 230-ФЗ, банк обязан уведомить должника о привлечении коллекторов в течение 30 рабочих дней с момента привлечения. В 2017 году я такого уведомления не получал.   Также хочу отметить, что использование официального номера 900 для СМС-сообщений с контактом коллекторского агентства является введением в заблуждение относительно принадлежности звонящего к банку (ст. 6 № 230-ФЗ).   Прошу разъяснить:   Почему банк не уведомил меня о привлечении коллекторов в 2017 году в установленный законом срок?   Почему для общения с коллекторами использовался официальный номер банка 900, создавая видимость общения с сотрудником банка?   Жду ответа.

Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апелляционной инстанции по защите чести и достоинства, по КАС РФ, в АСМО. Работаю по всем направлениям. Прецидент Вы получите и прийдётся компенсировать мне моральный ущерб и юридические расходы. 1. Вы уже признали отсутствие Судебного приказа в 2021 г. - извинились! 2. Закрыли Счёт кредитной карты именно 27.04.2026 г., конклюзивно подтвердив - безнадёжность долга к взысканию и окончание срока действия Исполнительного листа. 3. Не понимаю упёртости в признании отсутствия оснований для взыскания долга на текущую дату. Вы проиграете, не устоите против позиции Верховного Суда!!! При этом понесёте материальные и репутационные потери. --- Проверьте мои слова и сведения.

Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему дебетовыми картами. Настоящим заявлением, Обязуюсь, СОБЛЮДАТЬ И ИСПОЛНЯТЬ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА И ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ "ПАО СБЕРБАНК". Так же обязуюсь больше впредь не совершать и не проводить операции - с множеством Физических Лиц, которые я не могу подтвердить документально... Также хотела бы обратить внимание, что в соответствии с п. 11 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ), банк вправе отказать в совершении операции ПРИ НАЛИЧИИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОБОСНОВАННЫХ ПОДОЗРЕНИЙ, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Исходя из своей ситуации я уверяю вас в том что я НИЧЕГО ПРОТИВОЗАКОННОГО Я НЕ СОВЕРШАЛА (ТАК ЖЕ ХОЧУ ПОВТОРИТЬСЯ О ТОМ ЧТО ОБЯЗУЮСЬ БОЛЕЕ ВПРЕДЬ НЕ СОВЕРШАТЬ МНОЖЕСТО ОПЕРАЦИИ СВЯЗАННЫХ С РАЗНЫМИ ФИЗ. ЛИЦАМИ) И ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ПРИЛАГАЮЩИЕ К ЕМУ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ...

Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У последнего обращения прошёл срок и не произошло ничего. Проблема: "Для защиты ваших денег мы временно отключили просмотр кода безопасности CVC2/CVV2 в СберБанк Онлайн". Абсолютно наплевательское отношение к клиенту и проблеме. И ладно бы была какая-то серьёзная проблема, которая действительно требует времени на решение, но она решается по щелчку пальца. Только кормят завтраками.