Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подключения услуги домклика, который обходиться очень дорого в год и не законно на тот момент уже   В этом году, я отключил пакет услуг домклик,подписал доп соглашение ,и загрузил новый страховой полис.   Уточнил у сотрудников в чате, уточнил о ставки ,сказали ставка не повысится.   На данный момент было много обращений в банк оставшихся без изменений, и звонки    За 2.5 месяца нельзя было скорректировать ставку ?! Операторы твердят одно и тоже    Платёжи уже проходят по повышенной ставки.   Мало того что 2 года выплачивали навязанный абсолютно бесполезный дом клик ,так теперь еще платить по повышенной ставки.   прошу Сбербанк разъяснить ситуацию и скорректировать процентную ставку ,а также вернуть излишне уплаченные средства по прошедшему платежу.

Возможно ли провести проверку сотрудников банка в связи с тем, что мы столкнулись со звонками мошенников, вымогающих деньги после обращения в сбербанк.    Я водила свою пожилую бабушку в отделение сбер банка в г Екатеринбург по адресу ул. Крауля 63 в субботу 29.08 в районе 12-30 дня. Бабушка снимала деньги со счета, сотрудница спрашивала, поступали ли ей звонки от мошенников, на что мы честно сообщили, что бабушка не пользуется интернетом, в силу возраста плохо ходит, ни с кем не контактирует и не разглашает нигде свои данные, втч номер телефона. Даже в сбербанке её счёт не привязан к номеру телефона.  Также есть важная особенность, что я называю бабушку домашним именем, а не по паспортному имени, обращение редкое.     После посещения этого отделения в субботу 05.09 бабушке от моего имени поступил звонок от мошенников с указанием этого нашего домашнего имени, которое мы нигде не разглашаем. Якобы я попала под машину и мне срочно нужны деньги. К счастью, бабушка ничего не перевела.    После не значит в следствии, но очень странно, что впервые в жизни бабушке звонили мошенники через неделю после посещения данного отделения, где я была с ней и использовала домашнее обращение, которое слышала ваша сотрудница. Бабушка эту неделю находилась она в загородном доме, личные данные третьим лицам не передавала.    В связи со странным стечением обстоятельств прошу провести проверку среди сотрудников данного отделения. Иначе создаётся ощущение, что в самой системе банка используются личные данные, звонят мошенники, а банк потом предлагает услугу По защите средств

Прошу удалить подностью мои данные с вашего банка. Всю информацию. Я не желаю чтоб мои данные хранились. Очистите мои данные

Здравствуйте! Я неоднократно пыталась выполнить ваши инструкции по внесению изменений в договор через веб‑версию Сбербанк Онлайн (в том числе сегодня, [05.09.2026]). При выборе опции “Изменить условия” и указании причины “Реорганизация учебного заведения”, после загрузки документов система выдает ошибку «Не удалось подать заявку», скриншот прилагаю.  Прошу не ограничиваться инструкцией, а разобраться в технической ошибке на вашей стороне. Если функционал не работает, прошу принять документы в ином порядке (через чат поддержки, отделение банка или электронную почту). Жду дальнейших инструкций от ответственного сотрудника.

 не пойму за что списали

За покупку авиабилета в прошлом месяце бонусы не начислялись. В этом месяце оформлен возврат денег, и система ошибочно удержала бонусы по действующей сейчас категории "Транспорт". Прошу вернуть неправомерно списанные баллы не понимаю как вставить скриншоты здесь, но в чат поддержки отправляла и проблема не решилась

Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830. Сейчас я эту квартиру продаю, и покупатели просят справку что не использовался маткапитал при погашении ипотеки. Я обращался за справкой через domclick - пришел ответ, что операция проведена более 5 лет, архивный срок хранения документов истек, поэтому предоставить Вам запрашиваемый документ не предоставляется возможным. Я обращался в офис банка (Москва, Кустанайская ул., 6), там тоже не смогли помочь со справкой. С супругой я в разводе и в плохих отношениях - просить ее сделать запрос по использованию маткапитала не представляется возможным. Прошу банк помочь мне получить справку, что при погашении ипотеки не использовался маткапитал.

Никто не связывался по телефону и не информировал, прошу разобраться в ситуации до конца. По одному листу все исправили, исправьте пожалуйста по второму, иначе буду вынужден обратиться в Банк России.

Здравствуйте! Сбер заблокировал мою учебную дебетовую карту университета, никаких подозрительных операций не совершалось с нее, последний раз был перевод на подарок в сборе, это лично я совершал, никто другой не совершал. Пожалуйста помогите решить этот вопрос. Сейчас я ее не могу перевыпустить, я знаю, что разблокировать не получиться, но прошу вас дайте возможность ее перевыпустить. 

Здравствуйте , сайт Автограм без моего ведома совершал действия на сайте , 06.09.26 произошло списание за автопродление подписки на сумму 990р с карты Сбера, средства не возвращают, ссылаясь на то что я активно пользовался услугами сайта , при этом я заказал только один отчет в пробный период 03.09. Сегодня же мне прислали мою историю сайта , якобы , и в последующие числа я совершал какие то действия которых не было .

хорошо, спасибо, буду ждать

Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после обращения через Банки ру,появился результат?очень интересно...  

Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил.  ЖАЛОБА на бездействие сотрудников и длительное неисполнение обязательств по акции. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк. В апреле 2026 года я зарегистрировалась и дала согласие на участие в акции, предусматривающей начисление 3000 бонусов«Спасибо» за перевод зарплаты в Сбербанк и совершение покупки на любую сумму. Все условия акции с моей стороны были выполнены своевременно и в полном объеме: 1. Прошла регистрацию и подтвердила согласие на участие в акции. 2. Совершила покупку(как по карте, так и онлайн). 3. Перед покупкой уточнила в чате поддержки условия акции, на что оператор подтвердил, что достаточно покупки на любую сумму для фиксации транзакции. Несмотря на это, с апреля 2026 года по настоящее время(более 5 месяцев) бонусы мне так и не начислены. Более того, сотрудники банка неоднократно вводили меня в заблуждение относительно сроков: изначально бонусы должны были быть начислены в течение месяца с момента выполнения условий. 29.05.2026 в чате мне сообщили, что начисление произойдет не позднее 31.07.2026. Позже срок был перенесен на 31.08.2026 без каких-либо объяснений причин. В течение всего этого времени я неоднократно обращалась в чат поддержки, сотрудники создавали обращения, но ситуация не менялась. Мне звонили руководители отделов, обещали помочь, но все их обещания так и остались обещаниями, бонусы не начислены до сих пор. Считаю действия сотрудников банка непрофессиональными, а бездействие-нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. На основании изложенного, руководствуясь ст. 30 Федерального закона«О банках и банковской деятельности» и Законом РФ«О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взять мою ситуацию на личный контроль. 2. Начислить на мой бонусный счет 3000 бонусов«Спасибо» в рамках условий акции. 3. Начислить 2000 бонусов«Спасибо» в качестве компенсации за длительное ожидание, некомпетентность сотрудников и нарушение сроков исполнения обязательств. 4. Провести служебную проверку в отношении сотрудников, допустивших бездействие и предоставление недостоверной информации, и привлечь виновных к ответственности. 29.08.2026 г.

Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить 

Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека" ставку 6%. Однако на сегодняшний день обязательства не выпрлняются! По итогу после рефинансирования я переплачиваю больше, чем платила до! Это прямое нарушение договора со стороны банка! Плачу по ставке 15,3% вместо 6%  регулярные обращения через дом клик не привели к успеху. Отвечают, что мое обращение в спец подразделении и не называют срока изменения ставки! Хотя обязаны ее снизить. До следующего платежа осталось 4 дня. Как получить то, что гарантировано договором? 

Здравствуйте. Обращалась в офис сбербанка, чтобы изменить персональные данные. (ФИО, паспорт). Все Якобы поменяли, смотрели на подлинность вдвоём. Это понятно, регламент. В данный момент сбербанк он лайн сообщает, что паспорт недействителен. Я не могу пользоваться своим счетами, должна снова идти а банк с паспортом и что то кому то там доказывать. Но я там уже была!!! Сколько можно так издеваться! Если бы этот банк не нужен был по работе давно бы о него отказалась! Большая просьба решить проблему без нового посещения и упоминания гос услуг. Иначе жалобу я подам уже в центробанк. Если в качестве клиента я не должна быть в этом банке, прошу выдать мотивированный письменный отказ.

Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске карте? Я получил тяжелое ранение, отрыв кисти, я защищал интересы страны, а по итогу мне банк не дает выпустить карту! Что за бред 

Здравствуйте, почему субсидия на погашение ипотеки отправлена в Сбербанк, а банк на ипотечный счёт ее не направляет в течении указанных 5 дней рабочих по регламенту. Долг ровно 450 тысяч, из за задержки банка я должна оплатить платеж по кредиту. Помогите пожалуйста разобраться с сутуацией.

В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обязал подключить пакет «Домклик Плюс».   В июне 2026 года между мной и банком было подписано дополнительное соглашение о переходе с пакета «Домклик Плюс» на стандартное страхование жизни с сохранением моей ставки. Банк принял новый полис и официально уведомил меня через SMS (номер 900) о смене условий.   Однако с 16 сентября 2026 года банк производит расчет платежей исходя из ставки на 1% выше утвержденной, что подтверждается графиком платежей.   Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки банка, проблема не решена. Сотрудники ссылаются на некий «массовый сбой» и обещают исправить ситуацию, но за два месяца никаких изменений не произошло. Каждый раз они продляют сроки корректировки и не решают мой вопрос.     Подписанное обеими сторонами дополнительное соглашение обязательно к исполнению. Считаю действия банка нарушением условий договора. Прошу банк привести платежи в соответствие с условиями допсоглашения. Актуализировать всю информацию в Сбер онлайн, убрать повышение.   В случае игнорирования требования буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС          

Мне сегодня пришёл отказ. Я буду жаловаться в ЦБ. 

05.09.2026 мною ошибочно в приложении мособлеирц был совершен повторный платеж на сумму 9600 с компейками за услуги ЖКХ, платеж списался дважды, так как система не дала обратной связи об успешной оплате. Платеж был совершен в 10:11, написала в поддержку Сбербанка в 10:40-10:50, поставили сроки до 25.08. Два раза уже писал, просил поторопить, так как я обращался в сам мособлиерц и они отписались что платеж не поступил ещё, соответсвенно если платеж не поступил, то его можно отменить, так как он не зачислен на счет организаци. чем дольше тянут время, тем больше вероятность того, что платеж вот вот зачислится. На просьбы отменить операцию отвечают лишь что заявка в работе. Если платеж не зачислен, операцию можно отменить сразу и ничего подтверждения не требуется. Сейчас платеж зачислится и вернуть его я не смогу больше.

Здравствуйте сегодня 6 число я жду решения пожалуйста ответьте 

Мария, 13.09 деньги уже будут зачислены на счет организации и вернуть я их не смогу 

Здравствуйте! Вчера утром перевела деньги на Алипей. Сбербанк пишет, что перевод отправлен, но на алипее ничего нет. Уже больше суток прошло. Что делать? 

Здравствуйте! У нас не проходит сделка по ипотеке, тк банк уже третий день ссылается на техническую ошибку из-за которой они не могут провести сделку!  С нашей стороны все документы готовы и приняты, мы оплатили все услуги, страховку, первоначальный взнос лежит на счету, все готово, но сделку не проводят! Уже два раза нам звонил менеджер с сообщением "готовы провести сделку, назначайте время" мы назначали время и после этого банк ПРОПАДАЕТ!  Когда мы звоним уточнить что не так, ответ один: "техническая ошибка, сделали запрос в техподдержку". У нас оплачена бронь на квартиру, скоро закончится! ипотека одобрена до 28 числа!  Мы рискуем не успеть воспользоваться семейной ипотекой и не успеть взять ее в ДРУГОМ БАНКЕ! Просьба помочь как-то решить этот вопрос 🙏🏻

Здравствуйте. 29.08.2026 года мной было подано официальное обращение о спорной операции №260829-7000-728458 на сумму 73 292 рубля. Суть спора: покупка авиабилетов через агрегатора Trip.com. Агрегатор в одностороннем порядке изменил существенные условия договора (сдвиг рейса Air Serbia), нарушив ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мной в установленном порядке была оформлена ВЫНУЖДЕННАЯ ОТМЕНА до вылета рейса (номер заявки в системе Trip.com: 3376755432).Услуга мне оказана не была, авиакомпания рейс сдвинула, агрегатор Trip.com признал факт отмены, но деньги незаконно удерживает на своем счете. Все скриншоты, чеки и таймстамы чата с поддержкой Trip.com, подтверждающие вынужденный отказ ДО вылета, были прикреплены к обращению в Сбербанк.06.09.2026 года Сбербанк прислал циничную отписку: «отправили запрос в банк-эквайер, но получили отказ, рекомендуем обратиться в Trip.com».Вынужден напомнить Сбербанку, что согласно правилам Национальной системы платежных карт (НСПК «Мир»), банк-эмитент ОБЯЗАН защищать интересы своего клиента в случае неоказания услуги (код оспаривания — «Услуга не предоставлена»). Сбербанк не имеет права закрывать тикет на основании первой же формальной отписки банка-эквайера. Банк обязан инициировать процедуру Арбитража внутри платежной системы и дожать эквайера, так как факт неоказания услуги зафиксирован документально. Ссылки на то, что «билет невозвратный», юридически ничтожны, так как отказ от полета был ВЫНУЖДЕННЫМ из-за изменения расписания перевозчиком.Требую немедленно пересмотреть решение по обращению №260829-7000-728458, поднять дело на уровень Руководства претензионного отдела и инициировать вторую стадию межбанковского диспута. В случае отказа или игнорирования, досудебная претензия будет направлена в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания полной суммы, неустойки, а также 50% штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Здравствуйте. Звонят из Вашего коллекторского агентства ООО ПКО АБК, диктует номер телефона 88007707040 и просят погасить задолженность перед ПАО Сбербанк. Кто передал мои персональные данные коллекторам? У меня никаких кредитов, я не являюсь ни у кого поручителем.

Как вернуть деньги списалось 1620

Я являюсь заемщиком ПАО «Сбербанк» по договору образовательного кредита с государственной поддержкой № 202313749 от 22.08.2023 г. В связи с наступлением срока оплаты семестра я обратилась в банк за выдачей очередного транша. Однако в выдаче транша мне было отказано. Вот точная причина отказа, которую банк изложил в своем письме №260831-7001-436153 от 31.08.2026 (прилагаю): "Без банковской карты вход в Сбербанк Онлайн недоступен. Выдача последующей части по образовательному кредиту возможна только в Сбербанк Онлайн». А также: "Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске... Карты". Выдача целевого образовательного кредита — это исполнение банком обязательств по уже заключенному договору. Это не новая услуга. Банк незаконно обусловливает исполнение своих обязательств (выдачу транша) использованием конкретного электронного средства (карты) и доступом к его мобильному приложению. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одной услуги обязательным приобретением иных услуг. В данном случае банк навязывает мне услуги по выпуску карты и обслуживанию в Сбербанк Онлайн, без которых они не выдают кредит. Технически банку ничего не мешает перевести деньги по реквизитам вуза через отделение, приняв от меня платежное поручение. Отказ делать это только потому, что у меня нет карты, является дискриминационным и нарушает мои права как потребителя. Я не прошу выпустить мне карту, я прошу выдать мне транш по уже действующему кредитному договору. Мои требования: 1. Признать действия ПАО «Сбербанк» по отказу в выдаче транша по образовательному кредиту по причине отсутствия банковской карты и доступа к Сбербанк Онлайн неправомерными. 2. Обязать ПАО «Сбербанк» осуществить выдачу очередного транша по кредитному договору №202313749 путем перечисления денежных средств на расчетный счет образовательной организации, как это предусмотрено целевым характером кредита. 3. Обязать банк обеспечить возможность получения последующих траншей по данному кредиту через операционные кассы отделений банка (по паспорту) без использования банковской карты и мобильного приложения, так как это не является обязательным условием выдачи целевого кредита по закону.

Здравствуйте ещё раз. 5.09.26 в 14.27 была опять без ведома подключена подписка сберпрайм на месяц за 399р. На следующий день, при обнаружении, отключил, также отключил автопродление. Просьба вернуть деньги 399р за нее и больше не подключать. Спасибо.

почему не пришли деньги

Если клиент не видит кнопку "Купить в ипотеку", это проблема вашего "сервиса". Как надоели ваши отписки. Куда ваши разработчики и контролёры смотрят??? Одни 

 Сбербанк направил нотариусу не достоверные сведения по открытым и закрытым счетам, вкладам умершего вкладчика, не произвел розыск счетов.Нарушение прав ведения банковского дела.Сбербанк не ответил на все вопросы в обращениях.Не качественное оказание услуг Сбербанка.Не предоставлены расширенные выписки по всем счетам, доверенность. Банк предоставил не достоверные сведения о хранении информации в кредитных организациях ст. 40.1 ФЗ. о банковской деятельности и 115-фЗ. Обращения 260904-7001-779927,260829-7000-828236,260622-7001-559629. Произвести проверку по данным обращениям. Направить верные сведения в нотариальную контору.     

    В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО "Сбербанк". Объект ипотечного кредитования находится в Ленинградской области. В январе 2025 года я родила третьего ребенка и позже узнала, что имею право на получение Региональной субсидии в размере 550 000 рублей семьям с тремя и более детьми при условиях: - Обьект кредитования находится в г. Санкт-Петербурге; - Прописка заемщика с детьми в г. Санкт-Петербурге; - Региональная субсидия 550 000 рублей выдается по одному кредитному договору с Федеральной субсидией 450 000 рублей;     У меня есть ипотека на квартиру в г. Санкт-Петербурге, где прописана я с моими тремя детьми. Но при плохой консультации в день обращения с заявлением о выдаче Федеральной субсидии 450 000 рублей (точнее ее отсутствия) мне не довели до сведения, что направить средства Федеральной субсидии лучше по ипотечному кредиту, который совпадает с условиями получения и Региональной субсидией.     Прошу помочь мне вернуть в ДОМ.РФ субсидию в 450 000 рублей для направления ее на погашение другой ипотеки, объект которой находится в г. Санкт-Петербурге и отвечает всем условиям, тем самым многодетной семье получить законное право на реализацию получения Региоральной субсидии 550 000 рублей. ПАО "Сбербанк" на мое обращение от 29.08.2026 года об аннулировании заявления на перечисление субсидии и ее возврата в полном обьеме оператору ДОМ.РФ отвечает отказом, ссылаясь на отсутствие запроса от ДОМ.РФ и что письменное мое заявление не является основанием для возврата.    ДОМ.РФ в свою очередь никаких запросов не выдает, так как заявление о перечислении в апреле 2025 года было написано мною в отделении ПАО "Сбербанк". Информационный центр ДОМ.РФ в устной и письменной форме отвечает, что при полном возврате субсидии 450 000 рублей со стороны Кредитора в ПАО "ДОМРФ" я могу повторно подать документы на ее получение по другому кредиту. При возврате субсидии мое право восстановится. Главный критерий возврата, чтобы ипотечный кредит был действующим.    Тем самым я вынуждена думать, что ПАО "Сбербанк" препятствует возврату либо его сотрудники не хотят заниматься дополнительной работой, тем самым лишая многодетную семью получения права Субсидией в полном обьеме.

Почему сняли деньги, если я ничего не платила

Уважаемая служба качества ПАО Сбербанк и модераторы портала Банки.ру!     Обращаюсь к вам с жалобой на критический технический сбой в работе систем ПАО Сбербанк, из-за которого срывается законная сделка по покупке жилья для семьи с несовершеннолетними детьми. Банк фактически лишает мою семью законного права на получение меры государственной поддержки.     Суть проблемы:Я подал заявку на оформление льготной «Семейной ипотеки» в Сбербанке. Ранее я уже пользовался данной программой, однако полностью выполнил все условия Постановления Правительства РФ № 1055, которые позволяют мне получить Семейную ипотеку повторно:  Предыдущий льготный кредит полностью закрыт (30.12.2025).  Предыдущее жилье, купленное по льготной программе, полностью продано.  В моей семье родился второй ребенок (дата рождения: 15.03.2026).  Следующее жилье больше по квадратным метрам (пред. Жилье 61,1 кв м. Сейчас жилой дом 124 кв метра)     Менеджер Сбербанка подтвердил, что мы полностью соответствуем всем требованиям законодательства РФ. Однако на финальном этапе перед выходом на сделку банк заблокировал процесс. В качестве причины сотрудники Сбербанка устно называют «технические неполадки» и невозможность системы пропустить заявку.Я абсолютно убежден, что столкнулся с системным багом автоматических алгоритмов Сбербанка. Внутренний скоринг некорректно обрабатывает законные исключения из правила однократности («одна ипотека в одни руки»), не умеет считывать факт закрытия/продажи старого жилья и глухо блокирует заявку вместо перевода её на ручной андеррайтинг.     Из-за неготовности программного обеспечения Сбербанка моя семья несёт колоссальные риски: срываются сроки договора купли-продажи, мы можем потерять залог за квартиру и остаться без жилья. Техническая неготовность систем коммерческого банка не может являться основанием для ущемления законных прав граждан РФ на получение господдержки.     Жалобы по данному факту уже направлены в АО «ДОМ.РФ» (как оператору программы) и в Центральный Банк РФ (как регулятору). Также готовится обращение в Прокуратуру РФ по факту нарушения прав несовершеннолетних детей.     Требования к ПАО Сбербанк:     Немедленно изъять мою кредитную заявку.    Передать дело на ручное рассмотрение (ручной андеррайтинг) профильным специалистам банка для проверки документов (справки о закрытии старого кредита, выписки ЕГРН о продаже и свидетельства о рождении).Устранить техническую ошибку и вывести мою заявку на подписание кредитного договора. 

Звонка не было, к сожалению. Прошу сделать со вторым (ФС 054867173) листом тоже самое, что сделали спервым. Они идентичны.

Я являюсь клиентом Сбера, пользователем подписки СберПрайм и сервиса Самокат. В Самокате авторизован через Сбер ID. Одним из существенных преимуществ подписки для меня было начисление бонусов СберСпасибо за покупки.   27 августа 2026 года я обнаружил, что начисление бонусов за мои заказы прекращено. При этом пользоваться сервисом, оформлять и оплачивать заказы я могу.   Поддержка Самоката сообщила, что программу лояльности для меня «ограничили, так как заметили нарушения в использовании сервиса».   Я неоднократно просил сообщить: – какое именно нарушение выявлено; – когда оно произошло; – какие мои действия признаны нарушением; – какой конкретно пункт правил я нарушил.   Конкретного ответа я не получил. Вместо этого мне несколько раз присылали ссылки на общие правила.   Обращение передавали в профильный отдел, обещали ответ, но по существу никакой конкретики не предоставили. Я повторно позвонил в Самокат, зарегистрировал обращение № КС-904657 и направил письменную претензию по электронной почте.   В итоге Самокат снова сообщил лишь о неких «нарушениях», но отказался указать, что именно я нарушил. В последнем ответе мне фактически сообщили, что дополнительную информацию предоставить не могут и что я вправе обращаться в государственные органы.   Параллельно я обратился в Сбер. После проверки мне сообщили, что со стороны банка ограничений по моему бонусному счёту нет и ограничение установлено Самокатом.   Получается замкнутый круг: Сбер отправляет меня в Самокат, а Самокат отказывается объяснять основание ограничения.   При этом правила программы содержат конкретные примеры злоупотреблений: несколько аккаунтов, фиктивные действия ради бонусов, автоматизация, использование ошибок сервиса, покупки не для личного потребления и т.д.   Ничего подобного я не совершал.   Все мои заказы были реальными, оплаченными и предназначались для личного или семейного потребления. Иногда я оформлял доставку продуктов членам семьи, в том числе ребёнку, по другому адресу в Москве. Никакой перепродажи, предпринимательской деятельности, фиктивных заказов или искусственного получения бонусов не было.   У меня действует СберПрайм, я авторизован через Сбер ID и совершаю обычные покупки. При этом одно из существенных преимуществ подписки отключено в одностороннем порядке, а конкретную причину мне сообщать отказываются.   Прошу Сбер и Самокат провести проверку и ответить:   Какое нарушение мной совершено? Когда и какими действиями? Какой пункт правил нарушен? На каком основании ограничены бонусы? Если нарушение подтвердить невозможно – восстановить начисление бонусов и решить вопрос с бонусами за покупки после 27 августа 2026 года.   Надеюсь получить содержательный ответ по существу, а не очередную шаблонную отписку.

Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудника (менеджера) банка. Там же я получила токен электронно-цифровой подписи, который позднее продлевала через налоговую. Счёт не открывался дистанционно через приложение «Сбербанк Онлайн». 04.09.2026 года я обнаружила, что по указанному счёту введено ограничение на проведение расходных операций, в результате чего я лишена возможности распоряжаться собственными денежными средствами. О предстоящем ограничении я заранее не уведомлялась, что оставило меня и мою семью без доступа к средствам на текущие нужды, включая содержание несовершеннолетних детей. В ходе обращения в чат поддержки Банка (скриншоты переписки прилагаются) сотрудники Банка (оператор «Дарья» и виртуальный оператор) сообщили следующее: 1) в качестве основания ограничения указано «дистанционное открытие счёта через Сбербанк Онлайн», что не соответствует действительности, поскольку счёт открывался лично в отделении; 2) в качестве второго основания указано превышение оборота в 10 000 000 рублей нарастающим итогом с даты открытия счёта; 3) для снятия ограничения Банк требует личной явки в отделение и подписания документа «Подтверждение присоединения к услугам Банка», при этом отказывается сообщить перечень и содержание услуг, к которым производится присоединение; 4) на неоднократные требования предоставить юридическое обоснование ограничения со ссылкой на конкретную норму закона Банк ответил отказом, дословно указав: «Это технические моменты банка, а не ограничение от законодательства», чем фактически подтвердил отсутствие законных оснований для ограничения прав распоряжения денежными средствами; 5) на моё заявление о расторжении договора банковского счёта и о перечислении остатка денежных средств на счёт физического лица Банк также потребовал личной явки в отделение, отказавшись обеспечить дистанционное закрытие счёта и возврат денежных средств. Полагаю, что действия Банка нарушают действующее законодательство Российской Федерации по следующим основаниям: 1. Согласно ст. 845 и ст. 858 Гражданского кодекса РФ, банк обязан совершать операции по счёту клиента, а ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается исключительно в случаях, предусмотренных законом. Банком не представлено ссылок на конкретные нормы закона, являющиеся основанием ограничения. 2. Если ограничение введено со ссылкой на Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», то в силу данного закона кредитная организация обязана уведомить клиента о применении мер по ограничению операций с указанием причин и документально зафиксировать основания принятого решения. Указанная обязанность Банком не исполнена: причины ограничения сообщаются противоречиво и не подтверждены документально.    

Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522

01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек о возврате средств от 01.08.2026г. Деньги на счёт не поступили.

02.06.2026 я отключила подписку Домклик+ ,подписала доп соглашение с банком о переходе с домклик+ на страхование жизни в аккредитованной банком организации. 02.06.2026 банк принял новый страховой полис. Я не стала требовать возврата денег за прошлые периоды,хотя имела на это право,т.к подписку навязывали незаконно.  И каков итог? 08.07.2026 мне приходит о повышении ставки и списывается повышенный платеж! Обращение было составлено в тот же день и на сегодняшний день проблема не решена. Каждые 5 дней продлевается время для решения моего вопроса, а именно возврата ставки и излишне удержанной суммы. Операторы уверяют,что сбой массовый и ставку обязательно снизят.  Впереди очередной платеж, а проблема остаётся без решения. Как такой большой банк, требующий от меня выполнять обязательства, может так просто относится к своим???  Два года я оплачивала бесполезную подписку, теперь я обязана платить ипотеку с повышенной ставкой! Забавно, правда? Ответственный заёмщик и безответственный банк!  Ни о какой моральной компенсации речи тоже не идёт, что мне не понятно. Почему банк позволяет себе нарушая договор?  Прошу разобраться с моим вопросом от 08.08.2026, время исполнения которого давным давно вышло! И прошу прислать адрес, куда я могу выслать досудебную претензию с требованиями возместить мне не только излишне удержанную сумму кредита, но и моральный ущерб!

Здравствуйте! 5 сентября 2026 года примерно в 20:32 по Московскому времени я подошла к банкомату по адресу- город Москва, Симферопольский бульвар 25 корпус 1 в магазине"Пятёрочка" банкомат№60029869 , приложила карту и нажала на внесение наличных средств, сумма была 3200 - 3 купюры по 1000 ₽ и 2 купюры по 100 ₽. Банкомат стал считать и купюроприёмник загорелся зелёным цветом, открылся и вернул часть средств, я увидела, что у одной из купюр замялся уголок, разгладила и вновь положила в приёмник. Банкомат стал считать, но отсек купюроприёмника снова загорелся зелёным, но уже не открывался, сумма на экране отображалась 2200 вместо 3200, но купюроприёмник так и не открывался. Я завершила операцию и повторно приложила карту на внесение, приёмник открылся, но был пустым. Зачисление 2200 было в 20:36. Я сразу обратилась в поддержку Сбербанка, но сегодня при прислали отказ. Подскажите, что делать? Я являюсь постоянным пользователем банка, но мириться с этой несправедливостью не хочу.

Повторно,деньги так и не перечислили!Исполнительный лист в работе,у должника деньги арестованы,в чем сложность перевести на мой счет?Что мне ещё предоставить требуется?

Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) средства, находящиеся на карте сверх кредитного лимита. Заемные средства банка затронуты не были. При обращении в банк в возврате комиссии было отказано. (Ирина, к сожалению, возврат комиссии за перевод личных средств с кредитной карты невозможен. Если у вас есть другие вопросы, я готов помочь.)

хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так?

Мария, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, удалось ли продвинуться в рассмотрении моего вопроса и когда ориентировочно можно ожидать итоговый ответ? Для меня вопрос по-прежнему срочный: обучение уже началось, а оплата зависит от изменения условий действующего образовательного кредита. Спасибо!

Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каникулы действуют с 15 апреля 2026 (эта дата отличается от выбранной мной 1 мая), дату 15 апреля несколько раз потдверждали сотрудники в переписках (чате и здесь). Некоторое время назад, проверяя графики кредитов, я обнаружила неприятный сюрприз - по всем потребительским кредитам в графике начало льготного периода и ставка 0 процентов стоит дата 16 марта.То есть льготный период с 16 марта по 16 сентября, примерно на 46-49 дней раньше как подачи самого заявления, так и выбранной мной даты. Закон разрешает сдвиг не более чем на 1 месяц до обращения — то есть не ранее 1 апреля . При обращении в чат, сотрудники прислали ответ, что льготный период в графике указан верно с 16 марта! это возмутительно, потому что сейчас это выглядит как введение в заблуждение клиента со стороны банка, а не техническая ошибка. Учтите также, что первый платеж после каникул стоит 15 октября. К тому же вплоть до 15 апреля я вносила платежи по всем кредитам, хоть и с просрочками, но вносила, соотвественно проценты по кредитам куда-то приплюсовались. Грфик с 16 марта действует как минимум по трем потреб. кредитам. Банк не имеет права произвольно пересчитывать эти платежи как несуществующие или переносить их в период каникул, так как это противоречит фактическому исполнению моих обязательств. Требую проверить график, пересмотреть дату, привести новый график платежей в соответствие с указанной датой, сдвинув дату первого платежа на более поздний срок (не ранее 15 ноября 2026 года). Предоставить мне письменный расчет задолженности с пересчетом процентов, начисленных за период с 16 марта 2026 года по 1 мая 2026 года, с учетом внесенных мной платежей до 15-20 апреля 2026 года. Все скриншоты переписок, графиков есть.

Здравствуйте скажите как мне вывести бонусы с сервиса банки ру на банковскую карту 

Здравствуйте ! Что с решением моего вопроса ? 

Здравствуйте, продаю квартиру через сервис дом клик(предложил юрист покупателя). Но мои счета в сбербанке заблокированы по 115-фз. Деньги за продажу должны поступить в другой банк. 

Мария, именно поэтому я и спрашиваю, читаете ли Вы пункты, которые присылаете. Вы сейчас прямо подтвердили, что решение принято на основании п.3.3 и п.8.4. П.8.4 объясняет блокировку и ограничение операций. П.3.3 в приведённой Вами формулировке допускает отказ в перевыпуске “в случаях, предусмотренных законодательством РФ”. Так назовите наконец этот предусмотренный законодательством РФ случай и конкретную норму закона. Фраза «Вы согласились с Условиями» на этот вопрос не отвечает. И заодно укажите, какое конкретно нарушение договора или какая конкретно ситуация из п.8.4 установлена Банком в моём случае. Уже вторую неделю Банк не отвечает на два элементарных вопроса: что именно я нарушил и какой закон запрещает перевыпуск к существующему счёту? Если ответы существуют — напишите их здесь. Если их опять можно узнать только лично в офисе — тогда публичная переписка уже сама по себе прекрасно показывает качество рассмотрения обращения

Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне заблокировали все карты без причины и без возможности восстановления, в офисе сбербанка мне сказали тоже самое, всю жизнь пользовался сбером - никогда такого не было. Помогите с решением вопроса и перевыпуском карты

Добрый день!   Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.   Мной 08.07 был подключен бесплатный пробный период подписки Сберпрайм. Услугой не пользовалась. Но, поскольку сработало автопродление, 06.09.2026 с моей карты было списано 399 рублей за пользование подпиской на следующий месяц. После чего автопродление я сразу же отключила.   Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.   В публичной оферте Сбербанка, говориться что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.   Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", о чем я сообщила в чат банка.   Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства. 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня оформлена кредитная карта с долгом 120 000 рублей. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске по уходу за новорожденной двойней (всего у меня на содержании 4 детей). Мой единственный доход сейчас — государственные детские пособия в размере 64 000 рублей в месяц. В связи с уходом в декрет мое финансовое положение изменилось, и оплачивать карту на прежних условиях стало крайне тяжело: банк ежемесячно списывает по 2 700 рублей только за набежавшие проценты, при этом сам основной долг практически не уменьшается. Я не отказываюсь от своих обязательств и очень хочу полностью выплатить долг банку. Для этого мне жизненно необходима реструктуризация — перевод долга по кредитной карте в формат обычного потребительского кредита с фиксированным и посильным ежемесячным платежом (на срок 3-5 лет), чтобы мои деньги шли на реальное погашение долга, а не на оплату огромных процентов. Однако при обращении в чат приложения Сбербанк Онлайн сотрудники отказываются войти в положение многодетной матери. Операторы (в частности, Анастасия и Алина) присылают стандартные отписки о том, что «изменение вида продукта не предусмотрено», и предлагают оформить новое рефинансирование, в котором автоматическая система банка мне предсказуемо отказывает из-за отсутствия официального заработка. Получается замкнутый круг, банк отказывает в урегулировании вопроса в ручном режиме, загоняя меня в просрочки. Все подтверждающие документы — официальную справку о назначенных пособиях с портала Госуслуг и свидетельства о рождении детей — я готова предоставить по первому требованию. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка пересмотреть решение операторов чата, рассмотреть мою ситуацию индивидуально и помочь оформить перевод кредитной карты в обычный кредит с комфортным платежом.  

Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS,  подписку не подключал , сайтом не пользовался хотелось бы вернуть деньги . это списали 26 августа 2026 18:34

Здравствуйте, все данные переданы в службу сбербанка. Но меня как клиента эта ситуация пугает. Бабушка пожилой человек и в силу возраста не способна в полную силу противостоять мошенникам. Я не хочу обвинять конкретно вашего сотрудника как мошенника, но мне бы хотелось, чтобы подобная ситуация не повторилась. Бабушке на счёт я втч переводила деньги, чтобы они были и нам как родным было спокойнее, тк она живёт за городом. Сейчас при таком бездействии хочется закончить сотрудничество со сьером, тк я и бабушка не чувствуем защищенность средств 

Здравствуйте.  Я потеряла работу и встала на учет в Центр занятости, у меня есть официальная справка. Пытаюсь оформить реструктуризацию в Сбербанк Онлайн уже 2 недели, но система за 5 минут выдает автоматический отказ и даже не дает загрузить документ. Обращение в офис банка не помогло — сотрудники просто отправили ту же заявку, и снова пришел мгновенный отказ. Прошу банк рассмотреть мою ситуацию в ручном режиме и принять документы

Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка, всегда вовремя исполнял свои обязательства. К сожалению, 31 августа я допустил техническую ошибку и перевел сумму платежа в 45 000 руб. всего на 1 час позже установленного срока — в 01:00 1 сентября. Из-за этой минимальной задержки Сбербанк полностью аннулировал мой грейс-период и начислил огромные проценты от суммы 161 000 руб. под 36% годовых (я потратил 45000 руб в льготном периоде и собирался вносить 50000). При обращении на горячую линию и в офис сотрудники сослались на п. 5.5 Условий обслуживания и отказали в помощи. Я полностью признаю формальное нарушение договора, однако опоздание составило менее часа и не нанесло банку ущерба. Прошу руководство Сбербанка рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, проявить лояльность, отменить начисленные за этот час проценты и восстановить льготный период. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество

Добрый день , 28.07.2026 года завершилась процедура банкротства. После получения решения суда об освобождение от уплаты кредитных обязательств я пошла в отделение банка Сбербанк и предоставила сотрудникам распечатаную форму документа о завершение банкротства для списания кредитов в сбербанке онлайн , они приняли моё заявление и сделали ксерокопию решения суда , сказав , что через месяц все просроченные кредиты закроются , но сегодня уже 6.09.2026 год и списали только часть кредитов , на мои просьбы сотрудники не реагируют , прошу помочь убрать все кредиты до конца , чтобы можно было пользоваться счетами .... за ранее благодарю .

У меня сняли 999 руб , но я не помню где покупал подписку помогите мне с этой проблемой 

С 24.08.2026 некорректно начислена неустойка. Сначала размер неустойки составил 1 011 руб., затем 1 200 000, на данный момент начислено 7 800 руб. Причины разные: сначала не вовремя предоставленный страховой полис на объект недвижимости, теперь не вовремя предоставленное свидетельство о регистрации в 2017 году!!!!! Менеджеры Домклик неоднократно писали мне, что неустойки быть не должно, это технический сбой, устойка будет отменена. Но с 24.08.2026 вопрос так и не решён, неустойка начислена и спишется автоматически с платежом по ипотеке. Куда мне обратиться за официальным документом от Сбербанка с полной детализацией начисления неустойки с датами, причинами и суммами? Ответа менеджеров в Домклик и Сбербанк онлайн недостаточно.

Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного объяснения, без предупреждения, просто взяли и отключили. Деньги заморожены, пользоваться невозможно, а в поддержке сидят роботы и операторы, которые только и умеют отписываться шаблонными отмазками.   Никто ничего не объясняет, а ты сидишь без доступа к своим же деньгам. Чувствуешь себя не клиентом, а преступником, которому ещё и доказывать что-то надо.   Сервис на нуле, отношение к людям отвратительное. Если можете — обходите Сбер стороной. Один раз столкнулся и уже жалею, что вообще держал тут счета. Полный беспредел.   Прошу зафиксировать официальное обращение о неправомерной приостановке доступа к средствам с указанием причин сроков ответа     

Прислали смс 161 фз от сбербанка  Банком не пользуюсь больше полугода  В чем причина , и из-за какой операции это произошло?

Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (платеж около 10% от ежемесячного дохода). Но в данном случае при расчете "индивидуальных условий" мне была применена надбавка BRP, из-за чего процентная ставка выросла до 21-22% годовых. Что для ипотечного кредита мало подходит.    Вопросов два: 1. Из-за чего была применена данная надбавка? Других кредитов у меня нет, просрочек тоже никогда не было.  2. Как я могу убрать эту надбавку в 2%? Запросить меньше сумму? Нужны четкие рекомендации.    Заранее спасибо за ответы и решение вопроса. 

Списали без моего ведома деньги хочу вернуть 

Здравствуйте! Столкнулась с такой же ситуацией, как и многие клиенты Сбербанка. Мне было предложено получить стикер Сберкидс с начислением 4000 бонусов. Никаких особых условий для их получения не было. Стикер получила, -700 рублей за стикер на счете, 4000 бонусов сказали ждите в течение нескольких дней, бонусы не пришли. Пришла в банк снова. Там о том, что 4000 бонусов должны быть начислены за оформление карты нет. Позвонили на горячую линию, там сообщили о условиях: совершать покупки в категории "одежда", "обувь", "книги" за которые будут начисляться 50% бонусов до конца сентября. Данных условий нигде на карте нет. Но я решила проверить. Совершила покупку в Детском мире, бонусы были начислены в размере 1%.  Прошу дать полное разъяснение о предоставляемой услуге от Сбербанка. Так как Сбербанк и его сотрудники вводят в заблуждение при оформлении Детских сберкарт, стикеров, не предовляя никаких конкретных условий.

Добрый день, ответа нет до сих пор. Заколдованный круг. Единственно просрочка растет из которой я не могу вылезти, тк платежи для меня не подъемные. Помогите! 

Что можно проверять такое количество времени? Справку о прошлой ипотеке что она закрыта я предоставила,доки о том что у меня рожден ещё один ребенок у вас есть, информация о том что ни каких других ипотек,кредитов и кредитным обязательств у вас тоже есть!!! В чем проблема, для чего так затягивать время?

Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технические проблемы. Деньги не приходят, проценты начисляются. Создается ощущение, что субсидии используются для извлечения прибыли! Срок в 5 рабочих дней для начисления субсидии давно прошёл   

5.09 у меня ежемесячный платёж за ипотеку, деньги лежали на накопительном счёте, откуда и производилась списывания в счёт ипотеки. Этим же утром банк списывает все средства, которые находились на этом счету. 

4 сентбря 2026 года сделал заказ в купер, выбрал дату 5 сентября и окно доставки с 18-00 до 21-00. В 21-00 5 сентября заказ все еще не был доставлен (в последний месяц нарушение срока доставки стабильно проявляется у Купер). В приложении заказ был в состоянии собран, и каждый час время доставки начало передвигаться на час вперед. При этом доступ в чат в приложении пропал. 6 сентября я позвонил, чтобы узнать, что с моим заказом, мне предложили выбрать единственное окно на сегодня с 21-00 до 23-00, что меня не устраивало. На вопрос, а чтобы произошло, если бы я не позвонил, мне сказали, что заказ просто аннулировали бы через сутки. Далее мне предложили доставить мой заказ 7 сентября с 11-00 до 14-00. Я согласился. В 10-00 7 сентября мне позвонил сборщик и сказал, что одной позиции нет (хотя заказ был в состоянии собран). Эту позицию отменили. Далее без возврата предыдущего списания за весь заказ пришло новое списание на ту же сумму за вычетом суммы отмененной позиции. Деньги на карте были для оплаты образования ребенку, которые мне нужно было в течение часа воспользоваться для целевой оплаты образования. Я позвонил по телефону купер +78002221100, объяснил ситуацию. Мне сказали, что деньги придут в течение 2-3 дней. На мои просьбы вернуть мне деньги раньше, потому что они списаны без моего подтверждения и они нужны мне ужен сейчас, мне сказали, что ничем не могут помочь, и не мог дать контакты того, кто может помочь. При этом оформить претензию так, чтобы мне на электронную почту пришел официально ответ, мне сказали, что не могут. Получается, что мне не предоставляется возможность обратиться и получить официальный ответ от компании, которая так обходится с клиентом.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне снять блокировку по 115?

Мария , Вы самая лучшая. Поехала в отделение проверить информацию)), в БКИ сообщите что карта закрыта пожалуйста. Люблю Вас.

Просто 7 рабочих дней на рассмотрение документа истекли, хотел бы уточнить его не направили на почтовый адрес взыскателя ?

.

НУ И ЧТО? У меня есть все справки о получении инвалидности, ранения, почему вы так унижаете участников СВО!?

Так какие магазины относятся к данной акции? Я приобрела детскую куртку в Детском мире. А бонусы пришли в размере 1%, не увидела никаких 50%. Вы указываете в категориях «Одежда и обувь», «Книги». Что именно здесь подразумевается? Дайте полный ответ.

Добрый день. По обращению №260901-7000-741938 предоставила еще запрашиваемые банком документы. (выписки по счетам о зачислении кредита Альфа Банка и квитанцию о снятии наличных в банкомате) Прошу рассмотреть мои документы в приоритетном порядке, так как подходит дата платежа по кредиту, чтобы успеть оплатить и не допустить просрочки.

Добрый день! Родители ежегодно оплачивают членские взносы в СНТ в сумме 3500 руб. Требуется получить копии квитанций об оплате за 2019, 2021, 2022 годы. Оплата производилась ежегодно в июне (июле) либо ноябре месяце наличными, в отделении Сбербанка (г.Уфа, ул.Мушникова 13/1), не с карты.   В связи с необходимостью постоянного ухода за недееспособной бабушкой, инвалидом 1 группы 1931г.р., мама не имеет возможности посещать офис. Обращение через чат поддержки не дало результатов. Прошу предоставить сведения об оплате членских взносов за указанные годы. В комментариях укажу персональные данные. Заранее благодарю.  

Я - зарплатный и праймовый клиент Сбера, в пятницу мои карты и счета были забловированы на основании п. 9 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ, для решения вопроса о снятии блокировки мне необходимо было обратиться в офис Сбера. Я обратилась по номеру 900 для уточнения обстоятельств, потому что не придпринимала никаких запрещенных или экстраординарных методов в работе или использовании карт и счетов Сбера. В субботу мне поступила информация от 900, что карта и счета не могут быть разблокированы, потому что к моей карте мог получить доступ другой человек. Однако, карта находилась и находится у меня на руках, доступа к ней, а также к моим счетам никто не имеет. Я обратилась в офис Сбера, в котором мне не смогли пояснить, какие нарушения были допущены, или какие конкретно действия привели к блокировке карты и счетов, при этом консультация менеджера банка отличалась от информации о результатах рассмотрения обращений, которые поступали ко мне с номера 900, более того, мне было отказано в выдаче новой карты и переоформлении счетов. На данный момент срок рассмотрения моих обращений продлен до 25.09.2026.  Кроме того, 05.09 я написала жалобу в Центральный банк России, в связи с безосновательной блокировкой моих счетов и карт. Почему сотрудники сбера, не могут заблокировать конкретную транзакцию, которая смутила их? А затем связаться со мной или с тем, кто эту транзакцию производил для уточнения деталей и обеспечения моей безопасности. Почему мне блокируют все продукты и ущемляют меня в моих правах? На данный момент в связи с блокировкой я не имю возможности использовать оплаченные услуги. СБЕР не стремится оперативно решить ситуацию, либо хотя бы дать внятные ответы на мои вопросы, более того, у меня оплачена подписка Сбер Прайм, по вине Сбера и из-за его бездействия я не могу пользоваться продуктами Сбера, не могу пользоваться возможности ОПЛАЧЕННОЙ мною подписки, а также предпринимать никакие действия, кроме БЕСПОЛЕЗНЫХ посещений офиса или снятия наличных. Консультанты Сбера демонстрируют свою некомпетентность в решении вопросов клиентов. Более того, на вкладах Сбера я храню свои сбережения, данное отношение банка не способствует моей уверенности в том, что мною сделан правильный выбор. Я требую разблокировки моих счетов, а также выплате компенсации за невозможность пользования ресурсами СБЕРА и оплаченной подписки. Более того, планирую расторгнуть зарплатный проект. Подчеркну, что основанием блокировки стали не нарушения с моей стороны, а подозрение в том, что третьи лица покушаются на мои счета и карты, однако мне непонятно, почему из-за действий третьих лиц (каких конкретно мне не поясняют), страдаю теперь я??? Если сбер защищает клиентов, так почему мне не выдается другая карта, не переоформляются счета и т.д., почему эта мнимая защита приводит к злоупотреблению сбером своими полномочиями, а не к решению вопросов защищенности и сохранению клиентов. Крайне разочарована работой Сбера. 

здравствуйте,есть продвижение?

Здравствуйте, почему исправили срок по обратному ответу? Мне так и не позвонили, списанные деньги не вернули, когда ждать ответ и возврат средств? 

добрый день.мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю Асланову А.Р. на сумму 4000 идентификатор REQ-20260615-3284, на сумму 25000 идентификатор REQ-20260615-3285 ,на сумму 27000 идентификатор REQ-20260615-3285,на сумму 37000 идентификатор REQ-20260525-18103. Затем на данного ИП наложили ограничения по 161-ФЗ, а ЦБ РФ отказал в исключении данных из базы данных о переводах без добрвольного согласия.     Мной было направлено в банк обращение о том, что я не имею претензий к получателю. Однако банк корректно не рассмотрел обращение.     Прошу рассмотреть обращение и направить в ЦБ РФ информацию об урегулировании спора по указанному выше идентификатору платежа

Здравствуйте.   Прошу помочь разобраться с двумя автоматическими списаниями в пользу VALENTINKA G BRYANSK RUS.   31.08.2026 в 02:27 было списано 649 ₽. 07.09.2026 в 02:27 было списано ещё 649 ₽. Общая сумма — 1 298 ₽.   Изначально я самостоятельно оплатил пробный доступ за 20 ₽. После этого сервис автоматически продлил Премиум-подписку и произвёл указанные списания.   После обнаружения списаний я отключил автопродление и обратился к продавцу за возвратом. Valentinka отказала в возврате.   После этого я обратился в Сбербанк. В карточках операций кнопки «Оспорить» нет. В поддержке и по телефону мне сообщили, что возврат необходимо решать только с продавцом.   Продавец уже отказал в возврате, поэтому прошу Сбербанк повторно рассмотреть ситуацию и проверить возможность возврата двух платежей по 649 ₽ либо принять заявление на оспаривание данных рекуррентных операций.   Особенно прошу обратить внимание на платеж от 07.09.2026: автопродление было отключено мной в тот же день после обнаружения списания.   Готов предоставить отказ продавца, историю платежей, подтверждение отмены автопродления и переписку с поддержкой Сбербанка.

А как обычный покупатель должен знать МСС код покупки? И какой код покупки тогда должен быть? Где это сказано в условиях предоставляемой программы?  

Не дают погасить 

Здравствуйте. Социальная пенсия по инвалидности (в т.ч. 3 группы) относится к видам дохода, на которые законодательством установлен запрет на взыскание. Основание: ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» — социальные выплаты, включая пенсии по инвалидности, не могут быть обращены во взыскание.  Тем не менее сбербанк так не считает, на карту был налтжен арест, недеою назад оператор утверждала, что деньги списать не имеют права с соц выплаты и они будут не тронуту Сегодня списали и возвращать не собмраются, хотя мои права нарушены и это признают. Ужасная организация. 

Здравствуйте мне нужно знать где я взял займ на чеке написано qplus евро банк директор Дергунова КА. А как сними связаться что оплатить не знаю?

Арест со стороны ФССП снят, но Сбер не может разблокировать мои счета и объяснить причину не может. Сделал обращение в приложении. Жду несколько дней у моря хорошей погоды (((((

Списывают деньги, подписки вроде бы нету сначала 649р потом 299р а то и еще 99р, как отключить помогите пожалуйста 

Коллеги.  Помогите разобраться как автоматизировать отправку нужных Вам данных?   С точки зрения логики не нарушал ничего (как работал в IT компании так и работаю). Но НИОДНОЙ СМС/Пуша что от меня чтото требуется от банка не поступило.  По логике вашего банка я не работал в IT компании 1 месяц, и за него должен оплатить рыночную ипотеку.   Я не пойму как огромная IT компания не может: 1. Заблаговременно отправить СМС/ПУШ о том что требуется подтверждение льготной ипотеки, но смело отправляет десятки кредитных предложений по СМС. 2. Учитывая, что я давал разрешение на доступ к данным ПФР в госуслугах - Ваши роботы без проблем могут узнавать все что требуется, хоть каждый день.   Это и есть ваша забота о клиентах? Можно ли делать ХОТЯБЫ пуши, если вы чтото от меня ждете. Заранее спасибо за ответ.

Разблокировать карту за границей

Дополнительные материалы по обращению направил на responses@banki.ru. В письме приложил скриншоты отказа поддержки Valentinka и подтверждение отключения автопродления. Прошу учесть их при рассмотрении вопроса.

Вот который раз говорю себе, куда угодно, только не в сбербанк. Ну никак они не идут навстречу клиенту. Оплатила картой обучение, платила на сате, но прошло по СПБ, тем не менее в категории вижно,что это обучение, в Т-банк мой запрос рассмотрели и начслили кешбек, сбербанк как всегда послал куда подальше. Вот такая забота о клиентах, все наши деньги забирают себе 

Здравствуйте, прошло более месяца, вопрос не решен!!!

Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не могу пользоваться онлайн банком. В отделении сказали, что офлайн они не могут провести транш, теперь это можно делать только в приложени. Если я не оплачу учебу до 15 октябр, то меня отчислят. Что делать в такой ситуации 

Я, являюсь держателем карт ПАО Сбербанк . Мною получено уведомление о блокировке моих карт на основании п. 9 ст. 9 № 161-ФЗ и п. 1.11 Приложения 1 к Условиям банковского обслуживания.   Сообщаю, что: - все операции по картам совершались исключительно мной лично в законных целях; - данные карт и средства доступа я никому не передавал и не передаю; - карты всё время находились при мне, утраты не было. Прошу провести дополнительную проверку по моим операциям и разблокировать карты для дальнейшего использования.   О результате прошу уведомить меня!   

Добрый день! Являюсь клиентом сбербанка. Столкнулась с проблемой: Сбербанк отказывает в выдаче справки об уплаченных процентах по закрытой досрочно ипотеке, ссылаясь на 5-летний срок хранения. Однако у налогового вычета нет срока давности. Для ФНС мне жизненно необходима эта информация. Я знаю, что у банка есть техническая возможность поднять "холодный архив" в ручном режиме. Прошу службу заботы Сбербанка помочь в оформлении нетиповой архивной справки. 

Добрый день. 04/09/2026 через сайт СберЗдровье были заказыны и оплачены анализы ( Инвитро Наро-Фоминск ). Список оплаченых анализов: 1. Контроль диабета: расширенный 2. Вегетарианцы 3. Холестерин липопротеидов низкой плотности, прямой метод (Холестерин ЛПНП) 4. Свободный тестостерон 5. Мужской старт: Три анализа для мужчин При посещении клиники Инвитро выяснилось, что в заявке отсутствует самый важный комплекс ( Контроль диабета: расширенный ). Я сразу 04/09 связался в через чат с поддержкой, но получил только типовые отписки бота, что вопрос на рассмотрении. Написал подробное письмо на почту поддержки help@sberhealth.ru ( обращение зарегистрировано под № 292187464 от 05/09 ). На сегодний день 07/09 так и не получил ответа или извинений с возвратом денег. В итоге не получил самые важные анализы и сорвался запланированный визит к эндокринологу для корректирования лечения.