Данные на госуслугах актуальные и 

Через приложение валбериса не заходит в госуслуги

Мне не нужно писать эти отписки и шаблонную х..!!!вы оставили человека без средств к существованию заблокировав последние деньги!!!! См оответсвующий отзыв скоро появится на банки ру раз вы не захотели решить со мной вопрос 

Здраствуйте мои вопросом не кто не занимается, я могу вам предоставить все документы

Очень долго решается. В других банках почему такие вопросы решаются в течении суток...

Здравствуйте.Стал жертвой мошенничества: на Вайлдберриз оформили рассрочку"Оплата частями" на общую сумму 45000тр .Товар я не получала. Он был заказан доставкой курьером в другой город. Как без моего ведома и согласия оформили

03.06.26года банк заблокировал счет, и уже три дня ничего не происходит, в чате поддержки только шаблонная отписка и ничего более. Сегодня звонила сотрудница банка и тоже толком сказать ничего не может. Как мне вернуть мои деньги?

03.06.2026 года банк заблокировал мой кошелек по ФЗ 161, и в течении 5 дней они пытаются разобраться с проблемой, все документы о происхождении денег я предоставил, а мне говорят что документы не подошли. Общение с оператором не даёт ни какого толку, постоянно говорят ждите. Мне нужны мои деньги. О блокировке кошелька не оповестили, узнал когда решил оплатить услуги.

Вчера проверила свою кредитную историю в БКИ и была удивлена ,увидев там действующий заем/кредит на сумму 71000 ООО МКК Раунд Кредит,выяснила,что это лимит рассрочки от WB банка!!! Написала в чат-бот,долго мурыжил шаблонами и прочим,якобы рассрочка не отражается в бки и не влияет на кредитную историю,переключил на диалог с оператором,но прошли сутки оператора не появилосьНачала звонить в поддержу,нет ответа!Еще раз,ждала 5 мин,ответила оператор София,выслушала о закрытии счета,сказала подождать,20 мин висела на линии и сброс,повторно не дозвонилась вися на линии 15 мин!!!!!Не Банк это,закрывать надо эти шараги МКК!!!P.S. Банк озон вчера успешно закрыл договор по рассрочке в чат боте в течение 1 минуты

Добрый день! Я перевел на кошелек WB 25 000 по номеру телефона. Ранее уже переводил такие суммы и все было хорошо. Аккаунтом и кошельком пользуюсь очень давно. Через магазин Озон я решил купить себе карточку пополнения Apple store , деньги хотел использовать со счета WB, оплату произвести через СБП, так делал уже ранее. Но операцию сейчас отменили в Озоне и кошелек заблокировали. Поддержка 4-й день не чего не отвечает. 

Здравствуйте, закрыла по совету ваших коллег кошелек, чтобы создать аккаунт на новый номер свой, так как сменила. В итоге прошло уже больше месяца, на новом аккаунте я не могу улучшить кошелек ( номер и госуслуги привязаны к одному номеру, от старого аккаунта все отвязала). Решила уже вернуться на старый личный кабинет , но теперь в нем мне не дает заново открыть кошеле ( пишет, что кошелек заблокирован). В итоге по рекомендациям ваших коллег перед всем процессом я осталась без возможности полноценно пользоваться сервисом. Учитывая, что перед тем как я все это начала, я позвонила в поддержку и не один раз, меня проконсультировали, убедили, что проблем не будет. Больше месяца.... Обратилась с проблемой в поддержку, уже больше недели что-то там выясняют. Вопрос не решается абсолютно никак. До этого мне отвечали , что у меня отсутствует ИНН на госуслугах, поэтому ошибка. Я прислала скриншоты , что все данные у меня есть. С этого момента от поддержи неделю тишина.

Данные

Это все ваши отписки очередные 

Сегодня дозвонилась,мне сказал оператор,что София просто отметила,что надо убрать рассрочку чтоь она просто не отражалась, я скащала закрыть потреб.кредит со счетом!!!! На что оператор сказала звонить и писать в саму МКК организацию,почему я должна это делать? Я непосрелственно у них ничего не оформляла,100 раз подалела об этой ненужной рассрочкой,ниразу не пользовалась,и закрыть не могуСудя по отзывам таких как я множество обращений

Заблокировали мне ВБ кошелёк в пятницу. Добиться от поддержки ответа, что мне с этим делать я не могу, они просто не отвечают. Это еали коротко, теперь подробнее.Имею вб кошелёк уроня базовый, за лимиты для этого уровня не вышел.В пятницу мне блокируют кошелёк по 161 ФЗ и советуют обратиться в чат поддержки.Бот радостно сообщает, что разблокировать можно онлайн привязав госуслуги, но не тут то было, в моём случае это оказывается не работает, это мне сообщил оператор в чате поддержки.Пока вроде бы все адекватно, но вот потом начинается самое интересное, меня просто игнорируют, вот просто ничего не отвечают и всё, только заботливый бот интересуется, решен ли мой вопрос. А он так и не решён.Я дождавшись понедельника звони на горячую линию, но опять мимо, так как для идентификации мне нужно назвать последнюю операцию по кошельку, а он заблокирован и я не вижу историю операций... Выписку по счету я, кстати, запросил еще в субботу утром в чате, но так её и не получил, скажу больше, я даже ответа никакого не получил в чате, вообще никакого, я просто там в чате как на деревню дедушке пишу....Запросил выписку повторно, операторы на горячей линии божились, что они поторопят и мне выписку скинут, но как вы уже догадались ничего мне ни кто не скинул....А не имея выписки, я не могу обратиться на горячую линию.И вот такой сюр происходит 3 дня.Что мне делать, к кому обращаться, какую информацию дать поддержке, в какие сроки решится мой вопрос я НЕ ЗНАЮ, мне этого просто не говорят и продолжают игнорировать.Меня такой сервис вообще не устраивает и я с радостью бы перестал им пользоваться, но на счёте кошелька находятся существенные для меня деньги и я ими не могу пользоваться.Ну и собственно вопрос, что мне делать, чтобы разорвать этот порочный круг и сотрудники банка снизошли до клиента и хотя бы просто перестали меня игнорировать во всех каналах связи с банком?

Спасибо, я это 3 дня слушаю.Ни сроков, ни порядка действий.Все активно работают, только кто именно и что делают это, видимо, тайна.Выписку по счёту 3 дня делаете? Ваш ответ просто еще одно игнорирование.

Пункт 3.4 статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» устанавливает, что оператор по переводу денежных средств при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, приостанавливает приём к исполнению распоряжения клиента на два дня. Что вы там и по каким базам проверяете? 

Здравствуйте. Меня зовут Анна, я работаю в вашей службе курьером. Обещали дать выплаты в понедельник и до сих пор нет. Можно узнать в чём причина?

Вы сказали что 08.06. закроют счет и вернут денежные средства,но пока счет не закрыт

Заказал технику товар пришел с сорваными пломбами отказался и уже 5 день деньги не возвращаются поддержка тоже не отвечает который день 

Мною сегодня 8 июня 2026г. в системе Яндекс Пэй была привязана карта Wildberries банка, при проверке карты Яндекс списывает с неё 11 руб. после чего возвращает обратно, почему-то банк Wildberries за данную операцию с меня удержал 150 руб. комиссии. Ни разу ни в одном банке такого не было чтобы за привязку карты для оплаты снимали комиссию

Андрей 89212367710 https://disk.yandex.ru/i/qV1kKx2GmUvKrwhttps://ibb.co/DDWSBZkFhttps://ibb.co/DDWSBZkFВадим Бессонов, ссылка на скриншот https://ibb.co/DDWSBZkF

При добавление документоы из гос услуг, автоматически прилетела 161фз - и только в вашем банке, ограничений в др банках нету, в списках давно не числюсь 

что делать если я случайно перевела 1304 на вб кошелёк на свой другой номер,аккаунта привязан к другому номеру, можно ли как то вернуться?

Я пытаюсь разблокировать ВБ банк уже всеми способами перепробовал, и даже переустанавливал приложение и раз 50 уже делал обновление паспортных данных и пишет что подождите час, а в итоге жду уже 3 неделю.

Добрый день , пытался обновить кошелек до максимума выдавало ошибку дата в паспорте , хотя все было в норме, по совету людей удалил закрыл кошелек полностью, чтоб открыть заново, в итоге не могу открыть даже простой. Помогите пожалуйста как снова открыть кошелек и как открыть максимальный, но хотя бы простой. 

Данные

Добрый день! При нажатии кнопки открыть кошелек, возникает ошибка Не удалось открыть вб кошелек, попробуйте ещё раз. Это сохраняется на протяжении 2 суток. Просьба проверить

Я иностранный гражданин, мой кошелек заблокирован. Я хочу закрыть счет и перевести остаток средств на свои банковские реквизиты .

Номер телефона

они тоже не знают

Добрый день. С 20.04 доставлен заказ в рассрочку на 47 тысяч рублей, но проблема в том, что дочь его не оформляла и не получала, где и кто его получил и кто оформил эту рассрочку, я тоже не знаю. Я даже не знаю когда это произошло , потому что ни я, ни дочь не заходили в корзину, чтоб обратить внимание. Что делать в такой ситуации и куда идти разбираться, потому что сообщения о списании денег приходят, а аккаунт на девочке, которой даже 14 лет нет, о каких рассрочках идёт речь. 

Доброго дня суток, карта попала в блок по статье 115 ,от 26.05 26 ,я просто хочу узнать, возможно вернуть мои же деньги. Заявление уже получено банкам о закрытиии ,счета, только один вопрос деньги мне банк вернёт???

Так и не закрыт кошелек

Запутанная система Баланса, Кошелька и карт... сотрудники поддержки сами не знают, в каких случаях куда клиенту обращаться, поэтому перекладывает решение проблемы на... клиента! И если ожидание поддержки в банке от 5 минут и выше, то поддержка в самом магазине от часа и выше - и это при оплаченной подписке! История такова: не смогла оплатить в кафе с карты ВБ - деньги вижу, есть, но платёж не проходит... Вечером стала разбираться (не на кассе же) - оказывается, они на Балансе, с Баланса их можно вывести только на привязанный счет (у меня Тинькофф), оформила вывод - и вот уже несколько дней жду от ВБ обработки платежа - на Тинькофф они так и не поступили. Поддержка ВБ банка футболит к поддержке магазина ВБ, а поддержка магазина - к поддержке ВБ банка. В общем, денег нет - застряли в "текстурах"... Ни поддержки, ни денег, ни желания работать с ВБ Банком, равно как и ВБ магазином - стало всё ещё сложнее и запутанее - появилась возможность удерживать деньги при переводе платежа, да, в рамках одного клиента вроде "копейки", а сколько таких ежедневно "зависших" переводов? "Честный бизнес"...И когда, наконец, возможно будет сменить номера телефона без заведения нового аккаунта?

Довольно странная ситуация-"банк получил информацию" и эта информация недоступна для ознакомления лицу,в отношении которого эта информация имеет вес! И тщательно оберегается от ознакомления с данной информацией лиц,в отношении которого эта информация является чувствительной,а банк принимает решение об оказании "помощи" клиенту в одностороннем порядке,при том,что клиент не ознакомлен с этим решением об оказании помощи!! И в случае с ВБ-Банком,еще и ограничивает распоряжение средствами клиента,что выходит за функционал ВБбанка и нарушает действующее законодательство!!

Поддержка всё ещё не отвечает, говоря, что оператор ищется 

31.05 wb банк в чате запросил дополнительную информацию по операциям в кошельке,в этот же день всё было предоставлено,оператор написала,что всё передала...и вчера вы пишете,что в чате у меня запрошена доп.информация,которую надо предоставить...ну вы серьезно???запрашивайте у своих операторов информацию,с моей стороны всё предоставлено!!!!

Я отправил письмо с заявлением о закрытии счета по почте в приложении почта России показывает, что письмо получено . Вы его получили и приняли в работу?

Банк вправе, подавать обращение от моего лица 

Я уже неделю пишу в чат с оператором что хочу закрыть максимальный пошёл то есть счёт в ВБ банке, но мне никто не отвечает.

Уже писала пару вопросов, и напишу ещё кучу. У меня заблокировали счет на вб. Я отправила письмом заявление и копию паспорта. Мне сказали в поддержке, что как письмо они получат то сразу закроют счет и выведут средства. И вот он наступил день X. Письмо у них уже 2 дня, но денег я так и не увидела. Написала в поддержку, там ответили, чтл счет теперь закроется через 30 дней. Хотя у меня нет пластика вб банка (из за пластика, как они писали, счет будет закрыть через 30 дней). И что это за обман? И ещ момент. Значит покупки с кошелька я оплатить не могу, а подписку вб клуба вб списывать может. Так же задавала этот вопрос, но в ответ ничего не сказали 

Вчера отказалась на пвз от товара, у которого была выбрана оплата "частями". Товар отображается в заказах как " Вы отказались от товара", но у меня в лк стоит график платежей с 11 июня по нему! 

Все отправил в чат WB, расписал все операции списания и пополнения

Я все отправил в WB

Я желаю,чтобы вам заблокировали счета и карты и вы месяцами не могли их разблокировать,как это делает ваш банк..чтобы вы прочуствовали,что это такое,может тогда бы начали хоть немножко шевелиться и помогать своим клиентам!!!!

Списали деньги помоги те

Еще не проверяли?просто переживаю,сумма не маленькая на счете лежит

5 июня был заблокирован счёт. Обратился в чат поддержки, там только ИИ ассистент, которые мне не смог помочь. Попросил позвать человека, он уже 4 дня его зовёт, переодически спрашивает, мол точно позвать, потом извиняется за ожидание и снова ничего и нет никакого результата до сих пор. Написал на почту info@wb-bank.ru, так же нет ответа. Что делать далее?

04.06.2026 заблокировали кошелек, реакций сотрудников в чате нет, деньги на кошельке лежат, платежи по рассрочке с заблокированного кошелька не списывают. Каждый день по несколько раз обновляю паспортные данные и ничего не меняется. Что будем делать, коллективный иск подавать на WB банк? Отныне, даже не хочется пользоваться этой площадкой

Здравствуйте. Мой WB Кошелек заблокирован. В приложении висит уведомление о том, что ограничения наложены в связи с нахождением моих данных в системе АСОИ ФинЦЕРТ Банка России. Хочу пояснить ситуацию: ранее у меня действительно возникали временные ограничения в других коммерческих банках. Однако на данный момент все мои счета и карты в других банках полностью разблокированы. Никаких претензий ко мне у финмониторинга сторонних банков нет, я признана добросовестным клиентом. Почему Вайлдберриз Банк до сих пор держит кошелек в блоке — неизвестно. Внутренняя поддержка в приложении маркетплейса абсолютно некомпетентна в банковских вопросах: на сообщения не отвечает, составить заявку в профильный отдел безопасности банка отказывается. Я не могу воспользоваться своими деньгами на кошельке.Мной уже направлено официальное заявление в Центробанк об исключении моих данных из базы ФинЦЕРТ. Прошу представителей Вайлдберриз Банка оперативно связаться со мной, принять к рассмотрению информацию о том, что другие банки меня разблокировали, и вручную обновить статус моего счета, не дожидаясь бюрократических задержек.Номер телефона, привязанный к кошельку: +79298990005

Я перевел на кошелек WB 25 000 по номеру телефона. Ранее уже переводил такие суммы и все было хорошо. Аккаунтом и кошельком пользуюсь очень давно. Через магазин Озон я решил купить себе карточку пополнения Apple store , деньги хотел использовать со счета WB, оплату произвести через СБП, так делал уже ранее. Но операцию сейчас отменили в Озоне и кошелек заблокировали. Поддержка 4-й день не чего не отвечает. Сайчас уже отправил все в чат WB. Они связались со мной после Ваших ответов

Вадим, спасибо большое! Я надеюсь,что все получится. Без Вашего вмешательства, я наверное еще долго бы ждал ответов!У Вас очень сложная работа! Держитесь! Успехов Вам в Вашем не легком пути!!!

Решила приобрести через вб стиралку в кредит, стоимость товара была 25т, из доступных банков кто был готов дать кредит был сбер, через него и оформила кредит, при подписании были отключены все допы, но уже после оформления сумма кредита была не 25т, а 33500. И это без процентов. Получаеться что при оформлении кредита вайлдберис накрутил какие-то доп услуги, что само тело кредита стало не 25т а 33т. Хотела досрочно закрыть но выходит а должна заплатить за не полный месяц пользования кредитом вместо 25 т 33, откуда взялись эти лишние 8 т не известно, поддержка не помогла.

Здравуствуйте!Есть ли прогресс, почему так долго отменяется заказ?Если он уже возвращён на склад более месяца назад

Здравуствуйте!Уже прошло два месяца как я отказался от товара, и плачу по нему рассрочку.Почему заказ не отменён, а деньги не возвращены?Я не понимаю причину почему мои деньги находятся у вас.

Еще раз все скинула в чат,пожалуйста разбирайтесь!!!!

Попытались вчера разблокировать кошелек в моем приложении. Супруг зашел в свой аккаунт Госуслуг, выдал согласие вб банку, нажал обновить данные, но кошелек почему-то не разблокировался. Подскажите, как дальше быть? Ему писать в чат со своего приложения вб? Или как? И как там объяснить специалисту, в отношении какого кошелька ему нужна помощь? 

.

Хочу перевести деньги с вб кошелька,но пишет - Пока перевести не получитсяПеревод для вас сейчас недоступен. Попробуйте вернуться попозже

Проверьте другого предполагаемого владельца кошелька 

Уже обращалась в чат, там все никак оператор не может дойти до чата, проблема никак не решается, свои же деньги невозможно вернуть, ужасная техподдержка

Здравствуйте. Мой кошелек WB Банка заблокирован, доступа к SIM-карте нет, договор на нее утерян. Кошелек не был идентифицирован через Госуслуги, но на нем остались мои личные средства в размере 2770 рублей. У меня есть полные банковские квитанции, подтверждающие, что этот кошелек пополнялся с моей личной именной карты. Прошу представителей банка связаться со мной, провести удаленную идентификацию по паспорту и чекам, закрыть кошелек и перевести остаток 2770 рублей на мои реквизиты».

Если номер телефона профиля на одного человека, а паспортные данные на другого, то кому в банк звонить чтобы разблокировать кошелёк?

-

У меня обновленны паспортные данные, дело вообще не в этом ,я не могу перевести деньги ,что мне делать ? 

Данные

всмысле выпущена карта. в поддержке говрилось о пластиковой карте. у меня её нет

И когда поступит это решение ??? Вы в края уже оборзели ? Открыли на меня кредитную линию, выпариваните микрозаймы, а когда я требую закрыть - уже 5 день разбираетесь ??? Следующее заявление будет в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру!!

Мой вопрос не был решен, я не получила от вас ответа

ЗдравствуйтеМой WB Кошелёк ограничен в рамках проверки по 115ФЗ. В поддержке мне прислали список документов для подтверждения зарплаты, пенсии или социальных выплат, а это трудовой договор, 2 НДФЛ, выписки по зарплатному счёту и тп.Но в моём случае это не подходит, я не получаю зарплату по трудовому договору, справки 2 НДФЛ у меня нет. Мой основной источник дохода, предпринимательская деятельность, я зарегистрирован как ИП и применяю патентную систему налогообложения.Операции по WB Кошельку за последний месяц, в основном хранение собственных средств как на накопительном счёте из-за выгодных условий. Переводов третьим лицам не совершал, существенных расходов не было, кроме обычной покупки на Wildberries.Готов предоставить патент, выписку из ЕГРИП, выписку по расчётному счёту ИП, подтверждение оплаты патента, выписки по личным счетам и пояснение по операциям.Также прошу подсказать:1 Какие документы WB Банк принимает для подтверждения дохода именно от ИП на патенте?2 Можно ли направить документы дистанционно через чат, приложение или электронную почту, если я не нахожусь в Москве?3 Обязательно ли нотариальное заверение копий, и каких именно документов?4 Есть ли способ пройти полную идентификацию без личного посещения офиса банка в Москве?Очень прошу дать конкретный перечень документов и порядок их подачи для снятия ограничений.

Заблокировали кошелек и не возвращают средства уже более полугода жду какого либо ответа , в ответ полный игнор . Нет инструкции как вернуть средства В чате с банком нет ни какой информации 

Я являюсь клиентом Вайлдберриз Банка (ООО «ВБ Банк»). Использую счет и карту банка, как основную, для оплаты личных нужд и внутренних покупок. 5 июня 2026 года банк полностью ограничил мне доступ к дистанционному обслуживанию (ДБО), сославшись на ч. 3.4 ст. 8 161-ФЗ На счете удерживается значительная сумма ₽. Считаю действия банка неправомерными и формальными. Система антифрода сработала на мои переводы и пополнения. Письмо на почту банка и все запрошенные документы были высланы. Письменное обоснование средств, справка 2НДФЛ, все было предоставлено в чат, на что операторы отвечают одним и тем же текстом и кормят постоянными обещаниями, затягивая процесс и делая его как можно дольше. Банк фактически лишил меня доступа к моим сбережениям, несмотря на прозрачность всех транзакций. Все подтверждающие документы предоставлены. Требую немедленно рассмотреть мои пояснения, снять ограничения с личного кабинета и восстановить доступ к моим средствам. В случае затягивания сроков буду вынужден обращаться с жалобой в Межведомственную комиссию при Банке России и судебные инстанции. 

25 мая написал отзыв о поддержке вб банка по ссылке из вб банка где было указано что дают 1000 рубле за отзыв но почему-то мне не хотят выдавать бонус потом что я якобы не нажал кнопку участвовать хотя меня перекинул на страницу где есть только эта кнопка и потом отзыв 

Непонятно почему заблокировали аккаунт. При входе в ЛК через веб-сайт выдает ошибку "Не удалось войти, обратитесь в поддержку", а при входе через мобильно приложение "Пользователь заблокирован". При обращении на горячую линию прождали более 30 минут и говорят то ждите 10 то 5 , уже жду 5 день и ситуация не меняется!. В чате службы поддержки уже неделю не получаю никаких ответов либо получаю через сутки после того как пишу, в работе, о причинах блокировки и сроках разблокировки никакой информации. Также на оф. ящик были направлены обращения, которые тоже остались без ответа . 

 08.05.26 приобрела на Валдберис в рассрочку кровать арт 101316815 после одобрения рассрочку поступил онлайн договор банка в котором указана услуга Домашний Помощник Комбо стоимостью 2 277 р сама кровать стоила 6 899 тысяч рублей а с помощником я должна теперь 9176 тысяч рублей Написала в чат банка, но банк вопрос не решил. Буду направлять в банк претензию письменную с требованием расторгнуть доп.услугу Домашний помощник Комбо!

Сегодня произошло списание по рассрочке по коду мсс 6009, хотя ранее списывалось по 5300. В итоге комиссия 600 руб от банка за платёж 250 руб. Что-то изменилось? Как далее рассрочка будет учитываться банком?

у каждого действия по проверке клиента регламентирован срок. Прошу его обозначить и сказать когда ко мне вернутся с обратной связью. Также оператор в чате поддержки сказал, что заявку рассмотрят в ускоренном порядке. Уточните когда это произойдет? 

Даже не успела воспользоваться услугами. Сделала запрос на доставку карты на 05.06.206-накануне позвонили сказали, что в. Г Одинцово в пятницу не возят, перенесли на 07.06.2026. Курьер Палец Светлана позвонила согласовала доставку авку с 17 до 19. И. Слилась. Когда я уже ее набрала в 20.00 сказала, что карту ей не положили.Автоматом дос авку пос авили на вторник 09.06.2026-курьер так же согласовала, и снова я сама звонила т к назначенное время вышло курьер сказала, что будет через час и слилась. И снова у меня дос авка на завтра и снова перенесли автоматом и меня даже не спрашивали. В итоге по телефону мне сказали, что это я переношу доставки. Серьезно? Я пол дня с 3 детьми сижу жду курьера, они сами делают что хотят, а я виновата. Пошли бы вы в сад с таким обслуживанием!!

Данные

В доп инфо весь волпрос

1.Технически не имею возможности закрыть кошелек. Доступа к старому номеру нет. Т.к номер меняла внутри оператора, и номер уже продан!2.Присылать данные паспорта по почте-такое себе.3. И мне никаких инструкций не пришло.

Добрый день! Сегодня возник вопрос по идентификации кошелька. Обращалась с веб версии, но ответа от оператора за 40 минут не дождалась. Точнее получила стандартную отбивку и потом тишина. Грустно, когда даже с простым вопросом нельзя обратиться в поддержку и получить решение. Понимаю, что обращений может быть много, но 40 минут - это уже как-то несерьезно. И может если оператор отвечает, то прежде чем кидать отбивку, то хотя бы мог ознакомиться с моим вопросом? Понимаю, что у поддержки отношение к пользователям своеобразное, но может не стоит так демонстрировать его?

Будет ли ответ??

Ответ поддержки не помог. Сумму которую запросил вб на оплату товара больше чем реальная сумма товара, а банк выдал ту сумму которую запросил вб, не больше, в договоре это подтвержденно, платформа вб в свою очередь ни каких документов и чеков не предоставил. Из чего выходит единственным моим способом вернуть сверху накрученные деньги за товар, это обращение в роспотребнадзор, что бы они осуществили проверку в отношении ВБ, и выявили как и откуда к сумме моего товара добавились 7784р, ведь явно стороны вб были скрытые действия из-за чего за товар я заплатила не 25 945 р, а 33 729 т, при том что проценты банку я заплатила только 700р за пользование кредитов с 18.05.26 до 09.06.26.

Помогите решить проблему 

Вопрос не решен

Мой воарос до сих пор не решен!меня перекидывают с оператора на оператора , которые только фиксируют обращение!прошу предоставить мне номер внутренней заявки по моему вопросу! 

Добрый день! Прошла процедуру банкротства, на ВБ были рассрочки, а приложении поддержка "морозит" с ответом. Куда лучше обратиться, чтобы этот вопрос решился и ,согласно закону, рассрочки были списаны? 

Оформила заказ, оплата частями. Лимит 50000₽, заказ на 30000₽. Первый платеж 0₽.После оформления, пришло, оплата не прошла, попробуйте еще раз. Что я должна была оплатить? 0₽? В поддержке мне нормально объяснить не могут, пишут мне про рассрочку через банки. Я оформила оплатой частями, а не рассрочкой через банки. и это уже второй раз такая ситуация.сначала я заказывала по одному товару, оформляла оплату частями, все хорошо было. сейчас же я заказала несколько, и вот так происходит. И после отмены заказа, пропала оплата частями, спустя неделю появилась, сейчас попробовала оформить снова, и опять такая ерунда. 

Здравствуйте.Мой кошелек заблокирован по 161-ФЗ. Сообщаю, что мои данные (ФИО, паспорт) исключены из базы данных ФинЦЕРТ Банка России. Все банки уже разблокировали доступы автоматически. А WB кошелек до сих пор заблокирован. И поддержка не помогает решить вопрос.Согласно ч. 8 ст. 27 Закона № 161-ФЗ, при поступлении информации об исключении из базы ЦБ банк обязан немедленно восстановить использование электронного средства платежа.Требую разблокировать кошелек в течение 1 рабочего дня. Если этого не произойдет, буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ и прокуратуру за нарушение моих прав».

Там проблема в том что в чате вб проблему это не решают уже год создают "заявки" ответа на которые нет и нет результата там бесполезно общаться ноль просто нормальной реакции половина ответов это шаблонные не по теме зачастую даже 

Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства физического лица, процедура завершена, арбитражным судом внесено решение об освобождения требования и списания задолженностей. Я написала в поддержу wildberries и прикрепила документ определение суда, но поддержка игнорирует уже месяц и не списывает задолженность. Как мне решить свой вопрос если поддержка молчит? Почему игнорируют решение арбитражного суда.??? 

Дополню свой вопрос. В поддержке WB Банка мне ответили, что запрос передан в профильный отдел, но конкретного перечня документов и способа их подачи пока не дали. Прошли уже сутки, средства на WB Кошельке остаются недоступны.

Я звоню на горячую линию, задаю вопрос оператору, он говорит щас уточнит и сбрасывает трубку. Вы че там?))

Два месяца кошелек заблокирован после смены паспорта, от поддержки банка (чат сайта) никакой помощи, пробовала через госуслуги, обновляла в личном кабинете данные... Статус вечного ожидания. Никакой связи с реальными людьми от банка! Получается, банк есть, мои деньги в нем есть, "попробуй забери"? 

Добрый вечер. В предыдущем вопросе нечайно закрыла вопрос. Возвращаюсь повторно. Вы написали, что мои данные внесли в "черный список" ЦБ 27.05.2026г. У вас недостоверная информация, мои данные наоборот исключили из этого списка 27.05.2026г. И все банки открыли доступ в обслуживании автоматически, абсолютно все, кроме WB кошелька.Почему ваша внутренняя база обновляется так долго? Моих данных уже 2 недели нет списках ЦБ. А у вас до сих пор не обновлено. Что нужно сделать, что бы началась внутренняя проверка , для разблокировки моего кошелька?

Я каждый божий день пишу Вашей поддержке. боты / отписки что принято в работу никакой сути нет в этой переписки ! Вам прислать ее полностью???

Заблокировали карту, якобы по 161-ой.Попросили расписать все переводы и платёжки по карте.Я собственно это сделал, расписывал 30 дней в течении нескольких часов. Думал за мой труд, меня разблокируют, по итогу запросили кучу документов или же закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Я не мошенник, я обычный человек, который пользуется своими деньгами. Так что, требую разблокировки функций банка, чтобы я хотя бы вывел деньги.Если нет, то буду обращаться в ЦБ с заявлением. 

Здравствуйте, у меня находятся денежные средства в вб банке. При попытке перевести деньги по СБП или даже что-то оплатить пишет, мол у меня на балансе 0 и недостаточно денежных средств, и это пишется именно при попытке перевода, на балансе в изначальном меню деньги имеются. Уровень счёта максимальный, пройдена полная идентификация. В поддержке мне ответили, что ФНС мне расходные операции мог порезать при открытии нового счёта, но это просто враньё, проверилось очень быстро, я открыл счёт в другом банке и смог там спокойно выводить деньги. Попросил в поддержке расторгнуть со мной договор и закрыть счёт, скинули форму. Пытаюсь отправить эту форму или написать хоть что-то, на что получаю ошибку: "Не удалось отправить сообщение. Попробуйте снова". Банк фактически незаконно удерживает мои денежные средства, прошу разобраться в ситуации