9 мая заблокировали счет на 40000, сегодня 3 июря, с каждым вопросом когда решат проблему следует ответ ждите. все банки России обрабатывают запросы до 14 дней. Считаю это некорректным со стопоры банка, нужна какая-то конкретика.

Оставила

Я уже устал это терпеть я сделал один перевод мне заблокировали кошелек хотя эти деньги очень были нужны и сейчас тоже, я написал в поддержку на что мне ответили что подали запрос ждите до недели ответа, прошло неделя ответа нет пилу в поддержку три дня не отвечают, пишу вопрос на банки.ру через день отвечают говорят ответить на вопросы и пояснить письменно свои операции я поясняю на что мне говорят что ответ будет в течении недели прошла неделя ответа НЕТУ, ОПЕРАТОРЫ В ПОДДЕРЖКЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ, кормят завтраками прошел почти что месяц деньги как лежат на заблокированном кошельке так и лежат, это ужасное отношение к пользователям и потребителям вашего банка 

Я уже устал это терпеть я сделал один перевод мне заблокировали кошелек хотя эти деньги очень были нужны и сейчас тоже, я написал в поддержку на что мне ответили что подали запрос ждите до недели ответа, прошло неделя ответа нет пилу в поддержку три дня не отвечают, пишу вопрос на банки.ру через день отвечают говорят ответить на вопросы и пояснить письменно свои операции я поясняю на что мне говорят что ответ будет в течении недели прошла неделя ответа НЕТУ, ОПЕРАТОРЫ В ПОДДЕРЖКЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ, кормят завтраками прошел почти что месяц деньги как лежат на заблокированном кошельке так и лежат, это ужасное отношение к пользователям и потребителям вашего банка 

С чем ознакомиться? Написать опять ждите неделю месяц два три, когда нибудь деньги вернем

Спасибо, есть примерное время проверки всего этого и разблокироки?

Ожидаю

Нет, но это уже выходит за все рамки. Просто абсурд. Я ничего больше не буду вам предоставлять, закрывайте мне счёт! После такого, никогда пользоваться вашим банком я не буду 

Здравствуйте, я отправила заявление на закрытие счета нотариально заверенную мной. Сначала мне сказали что счёт закроется в течении суток, теперь пишут в течении месяца, якобы у меня была открыта карта, которую я заблокировала более полугода назад, и ей не пользовалась не кошельком. В мае месяце на кошелёк были поступления и мне заблокировали кошелёк, я отправила все требуемые документы на закрытие счета и требую вернуть денежные средства. А мне теперь отвечают в течении месяца закроют вб кошелёк. Мне придётся обратиться в суд. Вся переписка сохранена у меня.

Здравствуйте столкнулся с проблемой. Ограничение счета по статье 76 НК РФ. На сайте банкинформ Вайлдбериз банк без ограничений. Документ никакой абсолютно мне не предоставили это два. Поддержка игнорирует мои просьбы прислать мне официальный документ основание.

.

вопрос по поводу оплата частями - "рассрочка", я взял в рассрочку одежду, было интересно попробовать, сейчас после блокировки 161-ой, недоступен кошелек и не дают никак не дают оплатить эту рассрочку, а деньги в кошельке есть 

Здравствуйте, почему у меня в профиле исчез пункт "оплата частями"?

Я являлась активным пользователем вайлдберриз банка с максимальным уровнем идентификации. Постоянно пользуюсь самим вайлберриз,накопительным счётом в самом банке, в связи с тем,что банк расширил программу кешбэков,стала пользоваться картой вне вайлдберриз с 03 мая им как основным банком для оплаты всех покупок. И каково было моё удивление,что сегодня, 04 июня 2026 года вместо кешбэка ягодками,я получила утреннее уведомление,что все мои виртуальные карты заблокированы,использовала их для безопасных покупок в интернете. После написания в тех. поддержку мне ответили,что передали запрос в профильное подразделение и свяжутся со мной для ответа. И каков был мой шок,что вместо ответа я получила полную блокировку моих карт и счетов и приостановление дисианционного доступа для защиты от мошенничества по 161-фз. Это таким образом вы решили сэкономить на выплате мне кешбэка в виде ягодок? И сумма то была не больше, 2 с чем то тысячи,сейчас не посмотреть из-за блокировки. И оставшиеся деньги я вывести не могу. И слава Богу,что я не открыла вклад на большую сумму,а планировала,тк ранее очень лояльно к вам относилась и советовала своим родным!!! В связи с вышеизложенной ситуацией, прошу как можно быстрее разблокировать счёт и восстановить все мои карты и начислить обещанный кешбэк

Банк исполняет требования о наложении ограничений по счетам на основании официальных постановлений от государственных органов.Вы мне должны так же предоставить официальное постановление. Я вас понял, буду писать в Центральный Банк чтоб провели проверку правомерности ваших действий.

Вопрос до сих пор не решен 

Пишешься что;подтвердить личность подтверждаю на госуслугах но результат то же 

Было несколько попыток, все неудачные. походе было на глюки банка, потому что в другом банке мне удалось оплатить все.

Обращалась в чат .не Перечислили баллы за отзыв аж с ноября месяца постоянно одни отписки сначала общалась с это перевое начали разговаривать 21 ноября ,потом я опять в мае вспомнила и опять отписки и игнор.сначала общаласьНатальей с Кристиной,потом Евгений ,потом Владимир и толку 0.второе просила закрыть лимит рассрочки для взятия ипотеки общалась с Оксаной и Ириной это было 3 июня и до сих пор ответа нет.

Нужны деньги на рефинансирования 300.000

Ситуация с WB Банком полностью перешла в правовую плоскость. Ранее доступ к моему электронному кошельку был временно ограничен банком в связи с утерей паспорта, что в рамках 115-ФЗ являлось абсолютно правомерной процедурой со стороны службы безопасности. Однако сегодня, 4 июня 2026 года, мной был получен новый паспорт гражданина РФ, данные которого сразу же успешно прошли верификацию в ЕСИА на портале Госуслуг.​При попытке актуализировать информацию в мобильном приложении WB Банка для восстановления доступа к счету, сервис выдает системную ошибку. Запрос на синхронизацию с Госуслугами уходит в бесконечное ожидание с уведомлением «Проверяем данные. Обычно это занимает около часа», а техническая поддержка полностью дистанцировалась от проблемы и отказывается решать вопрос в ручном режиме. В итоге из-за очередного технического сбоя банковского приложения я прямо сейчас лишен доступа к своим собственным денежным средствам, которые хранятся на кошельке и нужны мне для личного использования.​Напоминаю юридическому отделу и комплаенсу ООО «Вайлдберриз Банк», что согласно пункту 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, обязанность по обновлению информации о клиенте лежит на кредитной организации. Свою часть обязательств по предоставлению легитимных и проверенных государством данных я выполнил в полном объеме.​Технические неполадки внутри вашей банковской архитектуры, зависшие скрипты приложения и задержки в обработке СМЭВ-запросов не являются законным основанием для ограничения прав клиента на распоряжение его финансами. Данный факт прямо нарушает положения статей 845 и 858 Гражданского кодекса РФ и квалифицируется как неправомерное удержание чужих денежных средств.​Я требую от представителей WB Банка незамедлительно взять данное публичное обращение в работу, связаться со мной по контактам, указанным в скрытом поле отзыва, и провести ручную актуализацию моих персональных данных с последующей разблокировкой кошелька.​Если доступ к средствам не будет восстановлен в кратчайшие сроки, данный текст вместе со скриншотами зависшей проверки будет направлен в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с официальной жалобой на нарушение банковского законодательства и воспрепятствование доступу к средствам. Также я оставляю за собой право на обращение в суд с взысканием процентов по статье 395 ГК РФ и компенсации всех издержек. Личные данные для идентификации моего профиля привязаны к этой форме. Устраняйте технический сбой и возвращайте доступ к деньгам.

25.04.2026 мне заблокировали кошелек по 161 ФЗ. Вплоть до сегодняшнего дня я действую по инструкциям операторов банка, никакого прогресса в моей проблеме нет. Предоставил все обоснования, документы запрашиваемые банком. В списках ЦБ и МВД меня нет. Ничего не меняется. Что мне делать? В чате не отвечают неделями, через телефон горячей линии помочь не могут. Замкнутый круг. Куда мне обратитБСКя что бы мне дали четкий ответ?

После желания сменить аккаунт номер по инструкции поддержки удалил старый авторизованный аккаунт создал новый но на новый не делает привязку госуслуг при попытке восстановить старый тоже самое на протяжение года создаю заявки обещают решить и так 0Так же после отмены товаров в пвз за них списали по 200р и доказать никому ничего не возможно просто списали и нет правды 

Являюсь селлером на площадке Вайлдберрис, все денежные средства на счете поступают с их же площадки, поступило сообщение обосновать появление денег на счете??? Деньги за продажу товара на их же площадке!!! Из-за того что в их банке не приходят никакие уведомления я пропустил срок ответа и меня ограничили в обслуживании, спустя время когда увидел сообщение ответил площадке и предоставил все зарашиваемые документы, Банк отсавил решение в силе, в итоге решил вывести средства с закрытием счет, но вовыд с этого банка никакой другой банк не готов принять, по итогу весь бизнес накрылся медным тазом

Хочу дать совет, как бывшый банковский работник, когда я подала заявку на карту, ко мне приехала девочка, приняла от меня заявку на открытие счета, а дальше самое интересное, она не смогла мне ответить ни на один вопрос, ни про карту, не как ее активировать, ни как ей пользоваться, в пункте выдачи такая же проблема, вы если выдаёт карту объединяйте народу, как дальше она действует, как обычная карта или только для валбереса, вообще не понятно, и ещё мне девушка не дала не договора с банком ни каких бумаг на открытие счета

Заинтересовалась открытием банковской карты, хотела пообщаться с представителем банка, написала запрос в чат поддержки кошелька позавчера. Никто не отвечает

У меня куплен товар на оплату частями, именно тот, который куплен мною. Сейчас же вылетело с аккаунта, и теперь я не вижу эту рассрочку, я вообще ни одну не вижу, как мне оплатить рассрочку?

Не получается обновить паспортные данные в ВБ БАНКЕ. В сам банк захожу из приложения, появляется надпись создать кошелек,и больше никаких функций меню. То есть обновить я не могу. Пробовала нажать на создание кошелька,пишет ошибку и выкидывает. В кошельке более 3000 рублей,которые заблокированы вторую неделю. Я не могу оплатить и вывести. Банк не отправляет в госуслуги. 

Здравствуйте заблокировали кошелек по 116 фз в техподдержке молчат , на кошелек сегодня поступили средства в размере 30 тыс , за продажу собственных вещей , как мне вывести заблокированные средства ?

Без моего ведома был подключен лимит для покупки в рассрочку, по факту (договору) - микрозайм. На мои требования аннулировать лимит и отказаться от навязанной услуге - поддержка не отвечает в течении трёх дней.

Заблокировали карту по 161 фз, не понятно по какой причине, поддержка просто отказывается мне отвечать уже сутки

Здравствуйте пишу ещё раз, уже почти месяц жду деньги, вы написали что сотрудники проверят все и сразу снимут кошелек, прошло уже два дня, можно пожалуйста устроить этот процесс

Здравствуйте пишу ещё раз, уже почти месяц жду деньги, вы написали что сотрудники проверят все и сразу снимут кошелек, прошло уже два дня, можно пожалуйста устроить этот процесс

Сначала Wilberries bank запросил у меня доступ к Госуслугам, а потом мне перестали приходить смс. т.е. для входа в Wb bank требуется код подтверждения, смс отправляется на мой номер (он указан у Wb), но смс не приходят. Пробую и с компьютера и с приложения в телефоне, результат один и тот же! 

Добрый день, подскажите пожалуйста, куда перевели деньги по СПБ с кошелька ВБ? Если при переводе не высветился банк.

нужно закрыть кошелек и вернуть денежные средства,отправила письмо 15 дней назад,так и нет ответа 

Данные

ФИО

Сколько это "больше воемени"? Обозначьте срок 

АСОИ заблокирова карту пожалуйста помогите мне разобраться мне нужен срочно доступ к моему счету 

Не проверили еще?

Вы что то выяснили?

26.05 после перевода кошелек был заблокирован якобы по 161 ФЗ, в тот же день было обращение в поддержку и отправлены все требующиеся документы, следующие 3 дня я просто ждал оператора который прийдет в чат и прикрепит документы к обращению. На горячей линии обозначили максимальный срок принятия решения по разблокировке - 5 дней. на текущий момент прошло 10 дней, поддержка отвечает шаблонами 'ваш запрос в работе', на горячей линии отговорки вроде 'повысили приоритет вашей задачи', 'выделенный сотрудник уже занимается, и так из дня в день. реального движения по проблеме нет.

Здравствуйте, почему не снимается ограничение в вб кошелька? все задолженности оплачены, но ограничение не снимается

Ok Вадим Бессонов, получилось проверить?Вадим Бессонов, ожидаю решения более 10 дней

Добрый день. Оформляла оплату частями, через кредитку. Делаю так уже неоднократно, год, как минимум. Раньше платежи проходили в сбербанке как простое списание, без комиссии. Теперь отображается переводом, с конскими комиссиями. (Я знаю об условиях сбера и комиссии за переводы с кредитной карты).В чем проблема и причина? Так происходит уже вторые сутки. Причем, оплата чередуется, то нормально, то перевод. Техподдержка игнорирует. В Сбербанк составила обращение на возврат комиссии. Платежей по рассрочке еще много, где гарантия, что они будут списываться нормально, а не как "перевод"?

Ожидаю. 

2.05 написала вопрос в чате. Ответил бот, вызвала оператора. Написали что вопросов много и операторы заняты. И вот сегодня уже заканчивается 5 мая, а на меня так и не хватает внимания оператора. 4 дня ожидания ответа оператора, капец. Такого щас даже в МФЦ нет

Помогите разблокировать вб кошелёк. Я уже писал и в поддержку и звонил по горячей линии, но всë зря. Или помогите вывести деньги

При оплате заказа выяснилось, что кошелёк заблокирован. Предупреждений, предложений от приложения не было. Выход предложен только один, через госуслуги. Принуждение к согласию на предоставление доступа вызвало протест, но тем не менее решила отозвать после вывода средств( в тот момент было более 8 000 на кошельке) и соласие было дано через госуслуги. Спустя несколько часов изменений не случилось, по требованию поддержки я отозвала заново, затем снова дала разрешение, присылала скрины и из лк и с госуслуг и....вот чуть менее суток 0 реакций, кошелёк также в блоке, вывести средства не представляется возможности, поддержка не отвечает ни на вопросы, ни на требования вернуть деньги, даже после принудительного доступа к данным через госуслуги  Кстати, то что можно без идентификации до 40 к ВБ игнорируется. 

Был один номер телефона поменял на другой. Оба сейчас активны не на одном кошелек подтверждённый сделать не могу и на одном аккаунте 15т минуса с нечего сделали отказался в пвз а за возврат все равно оплатил

Помогите разблокировать вб кошелёк. Я уже писала в поддержку, не помогли. Аккаунт и паспортные данные отца, но профиль зарегистрирован на мой номер, то есть номер и госуслуги разные. Но в марте без проблем обновила паспортные данные, тк в конце декабря менял паспорт. А сейчас повторно заблокировал кошелек и не получается разблокировать. 

Спасибо за ответ, я пробовал через мамины гос услуги т.к эта карта её, но тоже не получается

Как мне разблокировать вб кошелек поддержка молчит по горячей линии сказали не могут разблокировать 

Здравствуйте, у меня пропал доступ к аккаунту валдберисса и вб банка, соответственно. Там осталось очень много карт, начиная от кредитных, до дебетовых, есть рассрочки и заказы. Поддержка в приложении не отвечает, на почту не отвечают, звонила, по звонку ничем помочь не могут. Переживаю, за свои деньги и счета, закрыть не могу, так как думаю о рассрочке, помогите, пожалуйста.

Заблокировали кошелек (сумма 7543,15) и двое суток не отвечает техх поддержка! Занимался обменом на верефицированных площадках, без мошенничества.Вот такое сообщение висит в кошельке и 2 суток не выходят на связть, готов предоставить все документы.WB Кошелёк заблокированОперации по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО «Вайлдберриз Банк». Пожалуйста, напишите в чат поддержки для уточнения деталей

Добрый день! Перевёл на кошелек для оплаты товара 25 000 рублей. Дополнительно хотел купить себе через СПБ на Озоне карточку для пополнения Эпл Стор. В итоге операция не прошла и кошелек заблокирован. В чате поддержки не кто не отвечает. Куда звонить не понятно. Как вытащить свои 25 000 тоже не знаю. Переустановка приложения не помогла. Звонил по телефону 8(495)7755505, но там Робот. 

Добрый день. Вчера у меня было день рождение и человек по ошибке перевел мне деньги не на обычный банк, а на вб банк по тому номеру, к которому у меня нет доступа. Зайти на вб я так же не могу, как вывести деньги? 

Данные 

Понятно

Вы будете искать другую должницу или мне телефон менять я не чего не брала на вайлберис 

Здравствуйте можете помочь снять ограничения счёта 

Вадим, приветствую, подскажите пожалуйста, что по моему вопросу?

Здравствуйте можете помочь снять блокировку счёта 

Настоящим уведомляю ООО «Вайлдберриз Банк», что Решением Арбитражного суда Иркутской области от 26.07.2024 г. я признана несостоятельной (банкротом). Определением суда по данному делу (резолютивная часть объявлена 20.01.2025 г., в полном объеме изготовлено 31.01.2025 г.) процедура реализации имущества в отношении меня полностью завершена. Суд официально освободил меня от дальнейшего исполнения требований всех кредиторов, в том числе требований, не заявленных при введении процедуры.Официальное заявление о признании меня банкротом было подано и принято судом к производству 17.06.2024 г. Вся отображаемая в моем личном кабинете Wildberries задолженность по сервису «Оплата частями» (включая лимиты на суммы 45 380 руб., 18 890 руб., 36 120 руб. и др.) является досудебной, так как все обязательства и покупки по ним возникли в мае 2024 года — то есть за месяц ДО официальной даты принятия судом заявления о банкротстве.В силу ст. 213.28 Федерального закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» данные обязательства перед вашим банком признаны законом полностью погашенными.Продолжение фиксации просрочек в вашей системе, блокировка лимитов, а также регулярные автоматические попытки списания денежных средств с моих банковских карт после завершения процедуры банкротства являются **грубым нарушением федерального законодательства** и подпадают под действие **ст. 14.57 КоАП РФ** (незаконные действия по взысканию задолженности).ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно передать данное обращение в юридический департамент и профильную службу ООО «Вайлдберриз Банк». 2. В ручном режиме аннулировать (списать) в вашей внутренней системе всю необоснованно отображаемую задолженность по моим лимитам «Оплаты частями», возникшую до 17.06.2024 г. 3. Полностью прекратить любые автоматические запросы на списание денежных средств с моих банковских карт и счетов. 4. В соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» № 218-ФЗ направить скорректированные сведения об обнулении и прекращении обязательств в Бюро кредитных историй (БКИ), если данные туда выгружались.Официальное Определение Арбитражного суда Иркутской области о завершении процедуры и освобождении от обязательств с электронной цифровой подписью (ЭЦП) судьи прикреплено к данному обращению.В случае невыполнения требований в течение 5 (пяти) рабочих дней, мотивированные жалобы с приложением скриншотов будут направлены в Интернет-приемную Банка России (Центробанк) и в Территориальный орган ФССП России для проведения проверки, привлечения ООО «Вайлдберриз Банк» к административной ответственности и наложения штрафных санкций.

Открывался банковский счёт в ВБ банке. Я отправил заявление на закрытие счёта через чат поддержки - мне сказали "ждите 30 дней", чтобы счёт полностью закрылся!Что имеем на сейчас по состоянию на 06.06.2026: - Номер телефона у другого пользователя и он уже активно заказывает товары - я вижу это в списке заказов своего профиля;- поддержка пишет: заполните заявление на закрытие банковского счёта и привезите его лично в офис банка в рабочие часы!? Хотя заявление на закрытие отправлялось в чат поддержки электронно и МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ, что СЧЁТ БУДЕТ ЗАКРЫТ не позднее 30 дней. Каждый новый оператор чата пишет: извините, коллега выше написала неправильно.- Закрыть профиль я не могу ПОТОМУ ЧТО есть А) банковский счёт и Б) этот ТИП, который получил номер активно набирает и заказывает товары (отмечу что ОТМЕНА платная). Мне реально становится страшно уже от происходящего - я понимаю что не могу повлиять на происходящий процесс, а сервис с моим личным кабинетом мне не подвластен - и им управляет кто угодно, но не я.

Спасибо за обратную связь. По рекомендации от поддержки чата приложения я отправил письмо со всеми данными (там все по максимуму и наше заявление на закрытие и действия нового владельца номера) я отправил на адрес sales@wildberries.ruЯ всё описал что требуется - просто удалить этот аккаунт, пусть новый владелец номера создает новый аккаунт и пользуется. зачем он накидывает в корзину товары на сотни тысяч рублей? Не с целью ли как-то реализовать эту возможность?

Ну чего там?

Данные

Почему вб не списывает деньги за рассрочку? На кошелёк вб деньги есть. Но платежи по рассрочке не списывается. При попытке закрыть задолженность, пишет, что на кошельке нет денег. Как быть в этой ситуации? Чат с поддержкой помочь ничем не может

У меня был вопрос: как я узнаю что все процедуры проведены и профиль удален?Я же не имею сейчас доступа к обновлению информации об аккаунте. Куда сообщат и сообщат ли? Если в Приложение то его увидит новый пользователь номера телефона. Он может написать что-то вроде: отмените действие по закрытию аккаунта. Или начать другие противодействующие закрытию счетов и профиля аккаунта(я же не знаю что у него на уме), а это не в моих интересах - я не хочу чтобы он продолжал пользоваться ЧУЖИМ аккаунтом, а создавал свой и пользовался на здоровье. Я хочу убедиться, что мой аккаунт удален. Как произойдет это уведомление? 

Здравствуйте.Вы похоже забыли про моë предыдущее обращение, либо просто игнорируете меня ибо с момента моего прошлого обращения прошло больше двух недель.Вы пообещали разобраться и если что то станет известно то вернëтесь с ответом, но в итоге всë на этом и закончилось.

Ответил на вопрос, жду деньги!!

Добрый день. Был оформлен заказа от оплате частями, заказ был отменен системой из-за какой-то тех. Ошибки. Он даже не был собран на складе, не то, что доставлен. Однако, спустя уже 2 с лишним месяца мне приходят уведомления о необходимости оплатить этот заказ. Тех поддержка не может решить тоже этот вопрос уже третий месяц. 

Ожидаю с нетерпением.

Сколько еще ждать?

Добрый день! Хочу отключить услугу оплата частями. Прошу принять мое волеизъявление и отозвать у компании ООО «Престо» право на использование моих персональных данных. У меня в Вайлдберизе списали с карты сумму без моего ведома, подозреваю, что к аккаунту имеют доступ 3-и лица. Во избежания неприятностей, хочу отказаться от услуги "оплата частями" на маркетплэйсе Вайлдбериз, для этого хочу расторгнуть договор с ООО "Престо".

Здравствуйте. 27.05.2026 я оформил отмену заказа во время сборки на уже оплаченные товары в сумме 236 руб. (Кнопка магнитная на усиках, 14 мм, цвет: черный, 5 шт. и Кнопка магнитная на усиках, 14 мм, цвет: белый, 5 шт.) Прошло 10 дней деньги не возвращены на мою карту. Обычно возвращались в течение суток. Прошу устранить эту проблему.

Добрый день!Хочу сообщить о своей проблеме, с которой я уже полтора года бьюсь с тех поддержкой приложения Вайлдберриз.  У меня заблокирован кошелек, с остатком средств в размере 1620р. Причина: отсутствие обновленных данных с Госуслуг.Уведомления о блокировке я не получала до того момента, пока не понадобилось что-либо заказать и деньги списали не с кошелька, где были средства, а с привязанной карты другого банка, что меня удивило. Обратившись к поддержке мне дали инструкцию "Обновить данные с госуслуг", "Отозвать соглашение и дать его заново", "Перезагрузите/удалите/добавьте приложение", "Нажмите на несуществующие кнопки " и прочие. Проделав все необходимые действия, проблема решена так и не была, средства не вывести, удерживаются они незаконным способом, прикрытие несуществующими проблемами.При обновлении данных на госуслугах (делала и в мобильной и в ПК версиях приложения), перекидывает на сайт госуслуг, где я ввожу свой пароль и даю согласие. Далее получаю уведомление, мол, проверьте в течении 3 часов. По истичении даже нескольких дней - данные не подтягиваются, кошелек остается заблокированным, снова предлагает обновить данные с госуслуг и пройти все эти круги. Поддержка просила сбросить скрин о том, что паспорт действителен. Я это сделала. Ответ: Спасибо, ожидайте в течении суток, но снова никаких сдвигов. На днях я забыла забрать заказ из ПВЗ, за что на меня навесили возврат товара в сумме 600р, который на протяжении недели (за отсутствием средств на карте) пытались списать с карты привязанного банка. За неимением средств, произошло волшебное списание средств с заблокированного кошелька, на котором осталось 1020р. После этого с меня продолжали отчаянно списывать еще и с карты привязанной. Вопросы - на каком основании списываются с карты, когда списали уже с кошелька(заблокированного), и как мне уже вернуть доступ к кошельку, потому что все ранее поднимающиеся вопросы по данной теме, на этом сайте, дали мне некоторые пути решения, которые не помогли от слова "совсем".

ИрС деньги с другого банка но оплата прошла якобы с вб кошелька хотя остаток на тот день не такая сумма была и мою проблему в чате не решают больше суток

Здравствуйте, работаю на складе вб, деньги пришли на вб кошелек, он у меня уже подтвержден и максимального уровня, но перевод с него я не могу осуществить, при попытке перевода пишет, что на балансе 0Пишет, что деньги доступны только для покупок

.

То есть я себе как физ лицу не могу перевести?

Данные

Устал уже писать сюда обращения, но без этого никак жду деньги месяц, и вы уже Вадим каждый раз говорите подождите время, сотрудники проверят все, вы говорите ответьте на вопросы поддержке вб я им пишу отвечаю на вопросы они меня игнорят и ничего не отвечают до того как я не напишу сюда вам, можно уже вернуть свои деньги мне кажется я уже на все возможные вопросы ответил и все свои операции объяснил, я уже устал ждать свои законные деньги, правда надоело

Не могу перевести деньги, перевел только маме и то 5 тысяч на два разных банка, на остальные номера нельзя переводить?

И???? Долго ждать то ????

Хочу закрыть лимит рассрочки в банке WB , Лично это сделать не возможно, в поддержке ничего уже несколько суток не отвечают. Банк не выходит на связь, в поддержке обещают подключить оператора, но этого не происходит. 

Внесла сумму в счет оплаты платежа, но сумма не списывается ни с кошелька вб, ни с карты, которая привязана к вб! Что делать? Весит обработка!

02.06.26 в пункте выдачи не смогли списать деньги с вб кошелька, хотя деньги на балансе были, решили вывести деньги обратно на другой банк, но забыли пароль и несколько раз ввели неправильно, когда все восстановили, кошелёк оказался заблокированный. Заходя в ВБ банк чтобы его разблокировать, пишет, что паспортные данные устарели, хотя паспорт тот же, срок действия действующий, нажимаем обновить данные, крутит, но изменений нет, сегодня уже 07.06.26, но так ничего и не меняется. Операторы очень заняты, до сих пор не ответили, как разблокировать

Ответ так и не поступил на мой вопрос о закрытии рассрочки. Видимо придётся писать в Роспотребнадзор, ЦБ... И оставлю отзыв нелестный тут. За 3 месяца которые я вам пишу только отписки . никак не могут закрыть лимит и расторгнуть договор по рассрочке.

Здравствуйте. На каком основании с меня списывают деньги, если услуга не была предоставлена? Почему без моего ведома ваш магазин WB считает себя вправе списывать с моего кошелька деньги, если заказ отменён в течении 30 минут и никакой доставки не было? О какой оплате доставки товара обратно может идти речь? 

Здравствуйте, на вб банке висит арест на сумму 52 тыс. Рублей. Хотя мне сняли все ограничения во всех банках. Фссп отменил в отношении меня все блокировки. В поддержке не помогают. Говорят что пристав не отравил документы. Но пристав уже более 2х недель назад все направил во все банки. Просьба разобраться. Решить мою проблему и снять наконец арест 

Вопрос не решён. Обращение в приложении просто закрыли - без ответа

Здравствуйте. В моем личном кабинете Wildberries (номер телефона: +7 9** *** ** 10) открыт WB Кошелек, который ранее был ошибочно верифицирован на паспортные данные моей мамы. Сейчас кошелек заблокирован. Я хочу открыть кошелек на свои личные Госуслуги, но система выдает ошибку. Чат поддержки маркетплейса не отвечает. Прошу полностью закрыть данный кошелек и удалить старые регистрационные данные, чтобы я могла переоткрыть его на свой личный паспорт. Баланс кошелька равен 0 рублей.

Буду очень благодарен за апдейт по моей ситуации 

Здравствуйте.Стал жертвой мошенничества: через Telegram-канал меня обманом заставили оформить два заказа на Wildberries с услугой "Оплата частями" на общую сумму 94 888₽. Товар я не получал. Подал заявление в полицию. Продавец подтвердил возврат товара на склад, поддержка WB видела переписку, но сейчас продавец игнорирует. Ну а поддержка занята все время.Прошу разъяснить следующие вопросы по услуге "Оплата частями" WB Банка:1. Может ли WB Банк заблокировать или списать средства с моих дебетовых карт других банков без решения суда?2. При какой сумме задолженности WB Банк подаёт в суд? Какова процедура взыскания?3. Возможно ли обращение взыскания на моё имущество через судебных приставов? Какое имущество не подлежит взысканию?4. Имеет ли право WB Банк или коллекторы звонить на номера, указанные в Госуслугах, кроме моего контактного номера? Могут ли разглашать суть долга третьим лицам?5. Если поддержка WB подтвердила возврат товара от продавца, но продавец перестал выходить на связь — гарантирован ли возврат средств и аннулирование рассрочки? Какие сроки?

Добрый день. 27.05.26 получила новый паспорт и уведомление из МВД о его актуализации в базе министерства, в виду отсутствия актуализации на Госуслугах. Кошелек ВБ в блоке! Почему я не могу вывести деньги? Они мне жизненно необходимыПрошу оперативной помощи Направлены жалобы в Минцифру, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, Финансовому У РФ. Мои документы в порядке!!! А мои деньги незаконно блокируются. В чатах помощт нет как на сайте ВБ , так и на госуслугах.  

Добрый дент, не могу разблокировать кошелек более месяца, данные на госуслугах корректны, совершаемые действия по разблокировке кошелька результата не дают

.