Сегодня 15.06.2026 г. В 17:46 у меня списали 10 рублей и стоит долг 390 р., т.е. всего долг 400 р. Несколько дней назад я заказал летние шины, но продавец не шевелился, статус был оформлен, даже не в сборке! Я отказался от этого товара, и как я предполагаю, с меня списали 400 рублей! Считаю данные действия незаконными! Есть по этим вопросам судебная практика! Требую вернуть мои 10 рублей и убрать долг с моего счета, в противном случае я обращусь в Роспотребнадзор и в суд!

Т.е. неделя это не максимальный срок? Можно пробовать раз в неделю до бесконечности? У вас в правилах указано- 30 дней на закрытие счета. После 30 дней можно открыть вб-кошелек.

Добавочная информация

Добрый день. Сегодня заблокировали электронный кошелек в WB по 161-ФЗ. Это выяснилось после того как я попытался произвести оплату через QR код покупки в магазине на 450руб, после чего попробовал на свою карту другого банка, и снова операция отклонега. Что интересно, ни какой информации о блокировке изначально не было. До появления информации попробовал сделать заказ на площадке WB, и товар без проблем получилось заказать и оплатить. У меня подозрение, что WB манипулирует законом, чтобы подольше подержать денежные средства в своей системе и поощряет трату денег на заказы в своей среде, даже с заблокированного кошелька. В чате все подробно расписал с приложением скриншотов, но мне кроме бота ничего ни кто не ответил. Такое ощущение, что у WB нет живых менеджеров.

В декабре прошлого года открыл счет, если это так можно назвать в данном банке. Специально вчитывался в текст, чтобы мне ничего лишнего не подкрутили, но вб оказался хитрее, каждый месяц они списывали с меня по 199 рублей без моего согласия, я даже счет в банке не указывал и не переводил ничего в банк, причем как с альфы так и со сбера, где,слава богу, не было денег, поддержка молчит, называя это техническими сбоями и не отвечает на поставленные вопросы. Сколько же людей им удаётся так "надуть", учитывая, что вб пользуются и пенсионеры в том числе. Надеюсь компетентные органы займутся этим багелм

Здравствуйте! Когда будет решение? Я уже больше месяца не могу решить свою проблему. 

Как долго ещё ждать ответа??

Я пользуюсь кошельком уже давно, я пополняю с него свою карточку озон банка, я пополняю с него свою карточку сбербанка, я пополняю через него букмекерскую контору, я плачу ей кьар кодом в магазинах, я этим банком плачу за товары с маркетплейса вб, но мой последний платеж был переводом в альфа банк моему другу Виктору, потому что он заплатил за меня в бургер кинге за еду, я не знал, что за 600 рублей перевода, могут заблокировать карту, это все делал я и никто кроме меня, я никого не обманывал и закон не нарушал, я пользовался банком так же, как и всегда

Чеки самозанятого, выписка лицевого счета налоговой, квитанции о переводе с банка и письменное объяснение я предоставил. Они толком не говорят какую именно информацию нужно предоставить. 

Очень интересно закинула деньги на ВБ кошелёк для совершения покупки, через час выкинуло из приложения и больше коды для входа не приходят на номер, хотя до этого было всё отлично. По итогу ни чего не объясняют, вернуть доступ к моим деньгам тоже не могут, только предлогают закрыть этот кошелёк и сделать новый, но как вернуть средства они не знают

Добрый день, я сегодня ошибочно перевела денежную сумму в размере 7000 на вб кошелек другого человека. Как мне сейчас вернуть сумму обратно.? 

Оставила заявку разделить чек за покупки. Вместо этого чек просто удалилиhttps://receipt.wb.ru/u/796107/r/e266ad5d-21fc-4b98-808c-409297221acb/202606100210/61f2f95644ed2ba8a69d92a3506d1f1c

10.06 я произвел 2 покупки с разных карт, получив два товара и один чек. С 11.06 служба поддержки не отвечает на просьбу разбить чек на два независимых

Здравствуйте. Паспорт заменен в связи с достижением 20 лет. Данные на Госуслугах обновлены и синхронизированы, но вб кошелек остается заблокирован(я пробовала переустановку с отзывом в госуслугах). Прошу актуализировать мои данные в ручном режиме

Добрый день. Второй день не могу зайти в приложение. (Переустановила, кэш почистила, места достаточно). Сначала коды приходили с задержкой в несколько часов, в том числе в Макс, а теперь пишет "слишком много попыток". На планшете тоже выбросило из кабинета и не дает зайти. Как сбросить счетчик попыток и войти? Есть рассрочка поэтому критично.

Был совершен ошибочный перевод на номер телефона 

Была смена фамилии. Разрешение с госуслуг отзывала и давала снова, приложение переустанавливала, паспортные данные обновляла. Не могу пользоваться кошельком. Деньги висят. В чате тишина весь день- ждите оператора. Хотела купить технику на 90 тыс, для меня это крупная покупка- и в итоге весь день бьюсь с поддержкой! Кто может мне помочб с этим кошельком?

Как разблокировать карту

После смены фамилии произвела все необходимые действия по мнению банка и поддержки, удалила приложение, отозвала разрешение с госуслуг, предоставила заново, перезагружала несколько раз. Поддержка молчит вторые сутки. Товар за время подорожал на 5 тыс, хотела сделать покупку техники. Деньги на счету висят. Полный игнор клиентов. Как мне разблокировать кошелек, если я уже все действия сделала многократно, а банк не отвечает.

У меня был арест на сумму 26.600. Я предоставил данные о списании с другого банка полной суммы. Мало того,что сптсали с карты вб 3.100.,так сейчас стал пополнять на сумму 2.000 и тут же списали эти деньги СНОВА В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ 26.600!!!!вы там курите?????самое смешное,что с утра скгодня пришло уведомление о том,ято снят арест!!!! пристав отправил документы всем банкаи и только лишь вы ародолжаете сптсывать!!!!немедленно верните 5.100 на карту вб!! 

Служба поддержки валдбериз не дала никакой ответ!! Про какой развернутый ответ вы говорите? Я и прошу разделить чек за разные заказы!! Который мистическим образом вообще исчез!

И

 После смены фамилии произвела все необходимые действия по мнению банка и поддержки, удалила приложение, отозвала разрешение с госуслуг, предоставила заново, перезагружала несколько раз. Поддержка молчит вторые сутки. Товар за время подорожал на 5 тыс, хотела сделать покупку техники. Деньги на счету висят. ю 

Ну в противном случае я бужу вынуждена обратиься в ЦБ РФ 

Предоставлено

Добрый день! Примите, пожалуйста, заявление. С моей карты ежемесячно списывалась плата за подписку WB Клуб в размере 199 рублей. В последние 9 месяцев я не совершал покупок, привилегиями подписки не пользовался. Подписка уже отключена. Направил просьбу вернуть деньги за эти месяцы оператору в приложении, в ответ на которую был сделан возврат только за последний месяц. С тех пор оператор в диалог не возвращается, по-видимому я в теневом бане. Прошу вернуть оплату еще за предыдущие 8 месяцев, в связи с отказом от услуги на основании ст. 32 ЗоЗПП.

WB рубли за отзыв натуральный обман, из 10 купленных товаров, заплатили только за 2 

Вам тут, как официальному представителю банка, задают вопросы. Не нужно футболить. Я жду возврат денег. Далее суд в случае отрицательного решения вб. 

Тут тоже ответа нет? Очень плохая работа компании. 

Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию.Там еще куча текста от поддержки , надо им выписки о доходах и прочую хрень, но деньги то я не могу вывести , вы мне 4600 моих денег верните и делайте что хотите, я больше в этот отвратительный банк ни 

Здравствуйте, заблокировали кошелек банка. Звонил на горячую линию, сказали обратится в чат. В чате поддержки не отвечают. Что делать?

добавляю все запрошенные скрины в чат поддержки вб; продолжаю ждать, пока мне разблокируют кошелек!

 Сегодня мне перевели по ошибке на вб кошелек деньги. В итоге, доступа к ВБ-кошельку нет. К привязанной к ВБ сим-карте доступа тоже нет. Как можно вывести деньги? Человек, который переводил деньги, писал в банк из которого переводил (т банк) он отправлял в Вб банк, а от туда ее отправил обратно в т банк. В итоге, мы без денег. Что делать? Как вывести?

Несмотря на обращение, предоставление всех затребованных скринов и выполнение всех манипуляций, работа в чате поддержки не происходит. Повторно пишу обращение через банки.ру тк в чате поддержки ответов нет.

Не получается открыть ссылку заявление

При обращении по телефону сообщили, что нужно в чате поддержки писать постояно оператор для подлючения оператора, на протяжении всего дня оператор так и не подключился. Даже не знаю что делать, не получается вернуть доступ.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о этом прекрасном банке Валберис. Люди не открывайте счета в этом банке. Пытался перевести деньги себе на другой банк. Приостановили операцию. Так как было обнаружено подозрение операции в мошеннечестких действиях. И было указано обратиться в службу поддержки. Там мне прислали вопросы по типу это вы отправляли деньги и т.п и т.д. Я на них ответил. Но с утра обнаружилось что я мошенник я своершал мошенничесткие действия. И мне нужно расписать свои операции за месяц по типу кому я переводил деньги на какие цели и соответственно кто мне переводил и зачем. Каких то больших сумм за этот месяц не было. Максмимум был 20000 тыс. руб. Я расписал все эти операции. После чего меня просят прелоставитьь справку 2 - ндфл. Звонки операторам бесполезны. Предоставил справку 2- ндфл , заявка в рассмотрении. До этого рассмотрение было 1 день. А после справки оказывается рассмотрение 5 рабочих дней. Операторы ничего не могут объяснить это все рассмотривает какой то отдел. Который никто не знает и никак с ними не связаться. Предложили закрыть счет. отправили заявление, которое нужно распечатать, заполнить и отправить почтой. Указали адрес но получателя там нет. Написал это заявление, отправил. Так сказать подставховаться если не разблокируют. После очередных моих звонков оператору, оказывается что нужно было еще приложить копию мое паспорта. Ну просто цирк господа. Такой службы поддержки я еще нигде не видел. Такое чувсство что валберис банк и есть мошенник. который вводит людей в заблуждение. Такого эмоционального взрыва я не испытывал никогда. Отправил заявление жду что наконец то вернут мои средства. И да, один оператор сказал что как только мое заявление примут в этот же день мне переведут деньги на те реквизиты которые я указал в заявление. Но другой оператор сказал что мое заявление будут рассматривать в течении 30 дней. Люди не вздумайте делать вклады в этом банке, пользоваться этой картой для оплаты покупок. Все мои деньги были на этом банке. И сумма не маленькая, теперь сижу и жду чуда что они вернут мои деньги. Единственный их офис находится в Москве. Так что кроме того как читать шаблоны в чате поддержке и слушать оператора о том как они понимают что такая ситуация но ничем помочь не могут так как этим занимается другой отдел. Ну если после моего заявления ничего не выйдет буду нанимать юристов и судиться с валберис банком. 

Я отправила деньги со Сбербанка в Вайлдберриз Банк по СПБ,16.06.26. в 9-24, 1000 рублей ,деньги не пришли.. Что делать?

Сколько времени? уже больше месяца мне говорят одно и тоже по шаблону!

Вряд ли вы сможете мне чем то помочь, слушать от вас тоже самое что от оператора

Написано, что вб кошелек заблокирован, не можем закрыть кошелек, нужно сначала снять блокировку 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о этом прекрасном банке Валберис. Люди не открывайте счета в этом банке. Пытался перевести деньги себе на другой банк. Приостановили операцию. Так как было обнаружено подозрение операции в мошеннечестких действиях. И было указано обратиться в службу поддержки. Там мне прислали вопросы по типу это вы отправляли деньги и т.п и т.д. Я на них ответил. Но с утра обнаружилось что я мошенник я своершал мошенничесткие действия. И мне нужно расписать свои операции за месяц по типу кому я переводил деньги на какие цели и соответственно кто мне переводил и зачем. Каких то больших сумм за этот месяц не было. Максмимум был 20000 тыс. руб. Я расписал все эти операции. После чего меня просят прелоставитьь справку 2 - ндфл. Звонки операторам бесполезны. Предоставил справку 2- ндфл , заявка в рассмотрении. До этого рассмотрение было 1 день. А после справки оказывается рассмотрение 5 рабочих дней. Операторы ничего не могут объяснить это все рассмотривает какой то отдел. Который никто не знает и никак с ними не связаться. Предложили закрыть счет. отправили заявление, которое нужно распечатать, заполнить и отправить почтой. Указали адрес но получателя там нет. Написал это заявление, отправил. Так сказать подставховаться если не разблокируют. После очередных моих звонков оператору, оказывается что нужно было еще приложить копию мое паспорта. Ну просто цирк господа. Такой службы поддержки я еще нигде не видел. Такое чувсство что валберис банк и есть мошенник. который вводит людей в заблуждение. Такого эмоционального взрыва я не испытывал никогда. Отправил заявление жду что наконец то вернут мои средства. И да, один оператор сказал что как только мое заявление примут в этот же день мне переведут деньги на те реквизиты которые я указал в заявление. Но другой оператор сказал что мое заявление будут рассматривать в течении 30 дней. Люди не вздумайте делать вклады в этом банке, пользоваться этой картой для оплаты покупок. Все мои деньги были на этом банке. И сумма не маленькая, теперь сижу и жду чуда что они вернут мои деньги. Единственный их офис находится в Москве. Так что кроме того как читать шаблоны в чате поддержке и слушать оператора о том как они понимают что такая ситуация но ничем помочь не могут так как этим занимается другой отдел. Ну если после моего заявления ничего не выйдет буду нанимать юристов и судиться с валберис банком. 

Ну во-первых тот вопрос уже закрыт, а во-вторых еще за два часа поддержка никаких действий не предприняла. Вопрос решается - это не ответ. Я жду уже два дня. И все необходимые со своей стороны действия я делала- я заранее уведомляла банк через поддержку и разрешение с госуслуг у меня было. Это чисто ошибка самого банка и отвратительное обслвживание.

добавил

по "Счёт-оферта № 629116 от 9 мая 2026 г." 19.05.2026 была произведена оплата в размере 12 514.00 руб . получатель ооо рвб , банк полдучателя Банк получателя ООО "Вайлдберриз Банк" БИК 044525450поддержка вб , более 3х недель, отвечает, что дс возвращены на рс .выдержка из ответа от 16.06.2026 16:30:"Я все проверила и вижу, что магазин отменил заказ, так как товара нет на складе. Попробуйте перезаказать его, если он в наличии в приложении или на сайте.Деньги были возвращены вам на счет оплаты 19 май 2026, 14:12. Сумма возврата: 12514 ₽.Если у вас возникнут вопросы, я и мои коллеги всегда рядом, чтобы помочь вам."я требую, предоставить ПП о возврате ДС , а так же вернуть ДС.

А где взять оригинал заявления по форме банка 

Письмо вручено 15 июня. После получения письма в рамках закона вы должны закрыть кошелек в течении 1 рабочего дня. А сейчас 17 июня. То есть вы хотите сказать что письмо не начали обрабатывать?

как восстановить доступ к WB кошельку?

В ЛК появилась услуга на wildberries.ru "оплата частями", лимит до 50 тыс на покупку "в долг". Поддержка пишет что данный функционал и лимит не отключается самостоятельно. Мне не нужна данная услуга.Поддержка не дает ни каких ссылок или документов договоров между мной и площадкой.Переписка с поддержкой не как не работает.Не какой информации у меня нет.Необходимо аннулировать лимит и расторгнуть договор на рассрочку . 

12.06.26 года произвел перевод по реквизитам с ВБ возврата на карту Альфабанка. На дворе 17.06.26 денег нет, служба поддержки просто молчит, какой бы вопрос не задал, сутками не отвечают. Хорошо, были выходные дни, но в понедельник-вторник средства бы уже зачислились. Получаеся ВБ банк удерживает средства и намеренно их не переводит. Ужасное качество обслуживания. 

что вы , что операторы, что поддержка в чате. везде одно и тоже. что вы там все проверяете я понять не могу, справку ндфл 3 дня проверять?? 

user6473531г Костромапо "Счёт-оферта № 629116 от 9 мая 2026 г." 19.05.2026 была произведена оплата в размере 12 514.00 руб . получатель ооо рвб , банк полдучателя Банк получателя ООО "Вайлдберриз Банк" БИК 044525450поддержка вб , более 3х недель, отвечает, что дс возвращены на рс .выдержка из ответа от 16.06.2026 16:30:"Я все проверила и вижу, что магазин отменил заказ, так как товара нет на складе. Попробуйте перезаказать его, если он в наличии в приложении или на сайте.Деньги были возвращены вам на счет оплаты 19 май 2026, 14:12. Сумма возврата: 12514 ₽.Если у вас возникнут вопросы, я и мои коллеги всегда рядом, чтобы помочь вам."я требую, предоставить ПП о возврате ДС , а так же вернуть ДС.

мой ВБ КОШЕЛЕК заблокирован по 161фз написал письмо ( заранее его утвердил в чате с поддержкой) 9 ЧИСЛА отправил его, 15 числа его приняли в работу, пишут что закрывают счет и переводят средства через 1 рабочий день сегодня 17.06 то есть как раз через 1 рабочий день счет так и не закрыли и пишут просто банальную информацию что какие то якобы осложнения, уточняю у меня не открыта карта вб банка то есть ждать 30 дней не нужно по вашим правилам

Не могу разблокировать вб кошелёк пишет не подходит упрощенный ld пишет доступ заблокирован на 72 часа но 72 часа уже прошло. Как разблокировать вб кошелёк?

Добрый день, заблокировали кошелёк, за товар деньги списать не могут, говорят, что не привязана карта, а ее никогда и не было привязанно, деньги переводили на ВБ кошелёк и оттуда списывали, теперь кошелёк невозможно разблокировать, все действия, которые предлагали ваши сотрудники ни к чему не привели, в банк тоже звонили, как свои деньги я могу вернуть назад, т.к действия вашей организации настораживают и ведут к тому, что моими деньгами банк пользуется в свой оборот, что незаконно и навевает на мысль о подаче искового заявления в суд 

Вчера с 9 до 11 дня осуществлял переводы денежных средств на свои личные счета в другие банки (одинаковый номер телефона или одинаковое ФИО получателя). В 12 часов дня хотел также перевести отстаточную сумму в размере 11400 на карту по аналогичному номеру телефону как и в кошельке вб банка, но переводы не осуществлялись и открылось окно поддержки (другое, не с сайта валдберес а именно в вб банка) там отвечал на вопросы сотрудников. После чего было написано что дело взято в работу. Через время при заходе в кошелек wb оповещение о блокировке личного кабинета банка wb, с 15:00 до 22:00 пытался связаться с поддержкой банка через чаты игнор. Звонил на горячую линии там ответили что только через чат. Написал тут аналогичный вопрос по данной ситуации, и о чудо в поддержке кошелька мне ответили что нужно предоставить письменное заявление пояснение переводов. Заявление было предоставлено в 9 утра до сих пор ответа или принятие заявление не было. Создается вопрос, нужно сюда каждый раз писать или скидывать заявление чтобы отреагировали? Прошу решить данный вопрос, окончательно. спасибо 

Не открывайте счет в валберис банк! Заблокировали счет, ссылаясь на то что произведены мошеннеческие действия. Люди не открывайте счет в это банке. На протяжении 4 дней я уже мучаюсь и не могу забрать свои деньги. Операторы не образованы. Вводят в заблуждение. Хотел закрыть счет , в чате скинули заявление на закрите счета которое нужно распечатать и отправить почтой России, я все это сделал отправил. Но теперь оказывается что нужно было приложить копию моего паспорта к этому заявлению, хотя в чате об этом не говорится, говорится о том что нужно приложить копию паспорта если ранее меняли паспорт. Я уже не знаю что делать в этой ситуации только обращаться в суд. Банк вводит в заблуждение, просто присвоили мои деньги себе и похоже что их уже от туда никак не вернуть. Я уже боюсь писать новое заявление и отрпавлять. Кажется что после отправки скажут приложите копию 2 ндфл, копию о свидетельстве о рождении. Люди еще раз призываю вас не вкладывайте деньги в этот банк!!!

отправил

Здравствуйте. Не могу попасть в аккаунт. Система пишет что пуш уведомление отправлено в колокольчик на сайте и в мобильное приложение. А как, скажите пожалуйста, я должна его увидеть, если не могу туда войти? Почему при входе в аккаунт пуш отправляется именно в аккаунт, а не на экран для обозрения? 

Можно ли в заявлении указать реквизиты другого человека?

Оформила товар в рассрочку. Сегодня, 17.06.2026г. должно произойти списание платежа. Я заранее пополнила кошелёк на 1000 рублей. И сегодня обнаружила, что денег для списания не хватает. Я посмотрела историю платежей, и не обнаружила сумму в 149р. Потом она появилась, и это была плата за несуществующую доставку несуществующего товара. Ночью. Вот сегодня у меяя платёж, но средств для погашения не хватает. Поддержка молчит, на вопросы вообще не отвечает. Это что за банк такой? 

Оформила товар в рассрочку. Сегодня, 17.06.2026г. должно произойти списание платежа. Я заранее пополнила кошелёк на 1000 рублей. И сегодня обнаружила, что денег для списания не хватает. Я посмотрела историю платежей, и не обнаружила сумму в 149р. Потом она появилась, и это была плата за несуществующую доставку несуществующего товара. Ночью. Вот сегодня у меяя платёж, но средств для погашения не хватает. Поддержка молчит, на вопросы вообще не отвечает. Это что за банк такой? 

Имеется ли возможность закрыть счет и перевести деньги в другой банк ?

Сколько времени требуется на проверку одного аккаунта? Поддержка молчит, кошелек по-прежнему заблокирован. Со своей стороны я выполнила все требуемые действия, прикладывала все скрины и своевременно уведомляла банк о перемене имени, не дожидаясь блокировки.Какие существуют сроки для рассмотрения обращений? мой вопрос тянется с марта. Все остальные банки (сбер, т-банк, альфа, озон) решили вопрос в короткий срок без миллиарда дополнительных действий и сканирований.

Здравствуйте. Необходимо вывести деньги с ВБ банка, нет доступа к телефону на котором открыт профиль. При обращении в поддержку порекомендовали закрыть профиль, но для закрытия профиля требуется вывести деньги с кошелька. Получается замкнутый круг 

d

Поддержка не отвечает уже третий день.

Здравствуйте, мне заблокировали вб кошелек в связи со сменой фамилии, пользуюсь услугами WB около 8 лет. Сотрудники в пунктах выдачи - вчерашние школьники, вообще не в курсе что и как, пыталась в течении недели написать в чат поддержки WB банка, там отписывается помощник Luna, что свободных операторов нет и не будет. Это форменное издевательство над своими клиентами. Для разблокировки кошелька есть алгоритм, по нему прошла, попыталась идентифицировать свою личность через Госуслуги, после введения логина и пароля меня и в Гос услугах заблокировали. В результате всего этого я - потеряла скидку WB.- не могу оплачивать товары собственными средствами из кошелька.- нужно обращаться в мфц, ехать на другой конец города для разблокировки и установления личности.Я готова предоставить свои новые данные в Ваш банк, но как это сделать, просто замкнутый круг. После смены фамилии я поменяла зарплатную карту через Сбер банк, никаких проблем нет ни с одним банком, с вашим олни проблемы,писать жалобу в Центробанк?Прошу помочь мне в решении моего вопроса.

Рекоммендации я получила не в чате поддержки, там молчали, а через звонок в горячую линию. И рекомендация была такова- написать еще и на почту, описать ситуацию. Сколько времени объективно требуется на решение этого вопроса, чтоб я ожидала, прежде чем начну обращаться в другие инстанции за помощью?

Как я могу отследить статус решения моего обращения?

Уважаемый эксперт, когда ваш недобанк заработает нормально? Перевод денег с баланса карты самому себе повторно заблокирован на неопределенное время. В прошлый раз это был месяц, за пользование моими деньгами вы так и не отдали проценты. Сейчас ещё столько же ждать?

Здравствуйте, месяц назад заблокировали вб кошелек, я отправлял 2-ндфл, затем попросили еще экономический смысл, что куда отправлялось, недавно все расписал, что откуда и куда, можете сказать когда уже разблокируют, у меня там застряла сумма, которая мне сейчас нужна, уже месяц ничего не могу сделать, помогите уже

Мой WB Кошелек заблокирован. В приложении висит уведомление о том, что ограничения наложены в связи с нахождением моих данных в системе АСОИ ФинЦЕРТ Банка России. Карты во всех банках не блокировали. Обратилась в Сбербанк для подачи заявления, не приняли , так как у нет информации что данные внесены в АСОИОт поддержки второй день жду ответа  Так же оплатила товар , в статусе товара, стоял не оплачен, хотя и с карты другого банка деньги списали и в wb кабинете есть чеки, продавец отменил доставку товара, мне пришлось подтверждать ( доказывать ) что оплатила была , в результате возрата своих денег нужно ждать 10 рабочих дней, по какой причине ?

Здравствуйте, по какой-то непонятной причине заблокирован кошелек. Я пользуюсь им только для оплаты товаров на маркетплейсе. В поддержке не отвечают. Почему заблокировано тоже не пишется. Что делать не знаю.

Мое письмо с заявлением еще в пути. Но ваши коллеги сказали что нужно было приложить копию паспорта. Хотя в чате об этом не говорили. И теперь они просят меня отправить новое заявление с копией паспорта. Хотя два дня назад другой оператор сказал что копия паспорта не нужна. Они сами не знаю что нужно а что нет. Я буду обращаться в суд!

Там сумма в 5 тыс, стресс не из-за этой суммы. Повисла крупная покупка и куча невыкупленного товара. Плюс потратила много времени на переписки и переустановки. Вопрос, который в других банках решается за одно обращение.А не кучей переписок, скринов, звонков и обращений.Печально, что вы не можете назвать сроки решения по данному обращению. Уровень доверия банку в рейтингах явно завышен.

Пожалуйста,помогите,пожалуйста,разблокировать мой вб кошелёк,который был заблокирован 29.05.2026 года.Когда я обратилась в чат поддержки.Они мне писали какие документы нужны.Я отправляла.Теперь в чат поддержки они не отвечают на мои вопросы игнорируют.Звоню оператору на горячую линию линию.Они мне все настойчиво говоряи о закрытии вб кошелька.Умоляю Вас🙏🏻🙏🏻🙏🏻😭слёзно прошу помогите мне разблокировать мой вб кошелёк.

Мне ответ не нужен, мне нужны мои деньги назад. 

Хорошо, вопрос еще Если я захочу закрыть счет, через сколько перечислят средства, или могу ли я получить их наличными если привезу заявление на расторжение договора в офис 

 Скан паспорта и скрин страницы госуслуг, если они требовались, можно было запросить в самом начале переписки. Запросили всё, от операционной системы айфона, версии приложения до ИНН.Страницы я отправила. Прошел еще час.Если потребуется прислать отпечатки, цвет глаз и размер ноги, не стесняйтесь. Я в общем уже никуда не тороплюсь. Три дня подарила исключительно переписке с банком. И как может быть еще лучше?

Данные 

Не могу зайти в вб банк. Сначала предлагает смс код, высылает, ввожу, верно, далее направляет на Госуслуги, ввожу верный пароль, пишет что не верные данные. Ошибки с моей сторонеюы в пароле точно нет и быть не может. В чем дело, как решить проблемму с входом? 

Я уже писала отзыв, относительно того, что в лк нет кнопки "оспорить операцию", а служба поддержки общая, ответы шаблонные, и все по кругу! Перед тем как написать новый отзыв, я решила написать вам! Сложилась аналогичная предыдущему отзыву ситуация, я заказала товар ( заказывала я их даже вместе) карточке товара он не соответствует и инструкция на иностранном, я создала заявку на возврат, она была одобрена, но мне пришлось уехать, и я не успела в срок. По приезду я создала новую заявку, указав все, что написала вам выше, а мне прислали шаблонный ответ, что не удалось определить брак , делайте экспертизу (смысл такой)... я решила не мотать нервы и пользоваться уже как есть, но он два раза поработал и всё... включается, но импульсов нет!!! Во первых товар должен быть на гарантии, как минимум, почему я должна тратить свои деньги (и время) на экспертизу из за некачественного товара, я не понимаю! Сейчас снова создала заявку на возврат, но уверена на 3 тысячи процентов, что снова будет шаблонный отказ. В поддержку даже не пишу уже, сотрудники там неквалифицированные, общаются только шаблонными фразами, на поставленные вопросы не отвечают и одним словом никакой поддержки! Я вас умоляю, помогите вернуть товар и деньги, обещаю никогда в жизни больше ничего из техники на Вб не заказывать, моя нервная система больше не выдержит

Здравствуйте! Прошу разобраться в блокировке моего ВБ Кошелька и вернуть находящиеся на нем мои личные денежные средства в размере 1201 рублей. Заявка на разблокировку висит без движения уже более недели (с 9 июня 2026 года) Суть ситуации: 1. Аккаунт Wildberries привязан к моему номеру телефона: 2. На момент создания ВБ Кошелька я являлась несовершеннолетней. Поскольку по правилам сервиса для кошелька требуется верификация, лимит был повышен через учетную запись Госуслуг моей мамы3. На данный момент кошелек заблокирован. На нем удерживаются мои личные деньги, которые я не могу использовать для покупок или вывести. Правовой аспект: Денежные средства на кошельке принадлежат мне. Удержание моих средств в течение долгого времени без объяснения конкретных причин и четких сроков решения нарушает мои права как потребителя. По закону (ст. 1102 ГК РФ) это может расцениваться как неосновательное обогащение. Мои требования: разблокируйте ВБ Кошелек для дальнейшего использования, либо предоставьте техническую возможность вывести мои деньги на мои личные реквизиты (или реквизиты мамы, чьи Госуслуги привязаны к кошельку).  

Здравствуйте. Пишу опять. Счёт разблокировали. При повторной попытке вывести 26000 рублей блокировка опять.

12.06.26 делал заказ товара через сайт Интернет магазина Вилбериз. Перевел требуемую сумму на счет WB банка и средства были успешно списаны из моего банка и зачилены на счет WB банка. Но по настоящее время, я не могу ими воспользоваться - при попытке оплаты со счета в WB мне показывают что баланс WB кошелька равен 0 рублей. Исполнительных проивзводств в мой адрес из ФССП нет. прошу разобраться в ситуации и разблокировать мои деньги 

Здравствуйте. Необходимо разблокировать кошелек 

Не получается списать полученные за покупки "ягодки" при покупке на Вайлдберриз, ни в веб-версии, ни в мобильном приложении. В прошлом месяце получилось примерно с 20-го раза, сейчас вообще не получается.

Добрый день! После перевода мне средств вальберриз банк в размере 150000 тысяч рублей и снятия 50000 счет заблокировали. Выслал им pdf чек о переводе мне 150000 тыс. Не хотят разблокировать счет. Что делать, уже третий день мурыжат.

Вот вы говорите что счёт закроется через 30 дней и переведут средства. А поддержка говорит что как только поступит заявление переведут деньги по указанным реквизитам и закроют счёт. Говорю ЦИРК. Мне интересно почему его не могут разблокировать. Меня просто игнорируют. Я уже отправил все документы в центральный банк. И написал заявление на валберис

13 июня в 15.10 сняли деньги с карты сбера в размере 149 руб. Проверил историю в вб банке, сумма не фигурирует. Написал в поддержку, игнор и тишина. Вопрос куда пропали деньги? Платныз подписок и страховок не имею. 

Доброго дня ! Заблокирован вб кошелек ! Данные паспорта обновляла , но уже неделю ничего не меняется ! Операторы не отвечают , только бот . 

Пожалуйста, дайте ответ как можно скорее, как это возможно 

Напишите пожалуйста , очень переживаю и не могу забрать товары 

Это все проделала много раз , все бесполезно 

Не могу перевести деньги из своего кошелька на ВБ на свой счет в Сбер, выдает ошибку. 

Кошелек не разблокирован, в чате не отвечают. Вы можете как то повлиять на ситуацию?

как именно связаться с банком? можете дать телефон/ почту или что-то еще?

У меня есть номер этого человека, так как аккаунт на нас двоих сделан

Добрый день, ответа все ещё нет, к сожалению. И длится это уже месяц.