Отправляю

Заблокировали мой вб кошелек с деньгами на основании фз-115 проводят проверки по поступлениям и списанию денежных средст. Могу ли я на законных основании заставить вб перевести мне мои сегодня же деньги на Сбербанк?

Здравствуйте. На wb кошельке есть сумма денег, которые я получила за возврат товара. Но перевести эти деньги я себе не могу, так как wb банк показывает нулевой остаток. Почему?

Не вернули деньги 

Данные 

у меня завершилась процедура банкроства, на федресурсе информация уже появилась. в вайлдберисе долг по рассрочке все еще висит, пытаюсь уже пару дней дописаться до оператора в поддержке, все никак не ответят. как я могу решить данный вопрос?

Примите претензию. нарушаются сроки о рассмотрении 

Открыл карту, в первый же день при переводе заблокировали счет. Говорили что в течение дня решат , уже третьи сутки пошли все кормят ожидантями. Оператор на следующий день позвонил, я подтвердил операцию. Как это понять ,в нормальных банках все решается после звонка в течении 10 минут

13.05.2026 обратилась с заявлением о разблокировке личного кабинета после окончания процедуры банкротства и СПИСАНИЯ ДОЛГОВ. Всё публикации сделаны. Прошёл месяц, служба поддержки только шлёт письма-ваше обращение в обработке. Сколько оно еще будет обрабатываться

Приставы говоря что не могли отправить постановление без подписи и печати

Данные 

Здравствуйте, всегда пользуюсь вальберис, несколько раз переводил себе на электронный кошелек и меня заблокировали почему то

Банк тянет время, просит то чего мы дать не можем, при этом нарушает мои права как потребителя. Путается в показаниях дать четкий ответ не может. Ссылается на объяснения в виде, транзакция кажется сомнительной

Ну что какое решение? Я ещё жду

7

Заблокировали счет. После отправки моих документов никаких изменений!Отправил заявление почтой России на закрытие счета. Заявление приняли 19.06.2026. Тут решил позвонить узнать когда отправят остаток. И тут я узнаю от оператора что мой счет какой то электронный и что по нему не могут отправить остаток! Хотя 19 числа заявления приняли все было нормально. Сделал максимальный счет что бы номер счета начинался на 408. Отпрвмтл скрин реквизитов в чат. И оператор мне говорит что бы я по новой отправил почтой заявление! Из за одной цифры!!!! Вы долго будете издеваться над людьми???? Счет не разблокируете, закрыть тоже не даёте!!! Вы че творите???? У меня все деньги на счету, я даже элементарно не могу отправить письмо вам по новой, потому что денег нет! Почему у вас ужасная поддержка. Почему просто эти отписки ничего конкретного нет. То мое заявление приняли то не можем отправить остаток по такому счету. Причём что я позвонил и узнал это от оператора, а если бы я не позвонил мне бы через 30 дней сказали что мой счет не подходит или что???? И почему мой остаток должны отправить через 30 дней??? По закону мой остаток должны отправить в течении 7 рабочих дней что бы мой счет был пустой и только потом закрывать счёт! Долго будет продолжаться этот цирк????? 

Обновила, теперь точно получится улучшить кошелёк? Я уже попыталась, подожду 

Был лимит 50 тысяч оплата частями. Заказала на 894 р оплатой частями. Хотела еще на 30 т, при оформлении резко слетает и лимит стал 0

Да сколько уже можно ждать???? У вас отвечают все на последний день. Вам наплевать на ваших клиентов, мне уже звонят со всех мфо что бы оплатил задолженность. Я не могу ничего сделать. Верните мои деньги!!!!

Вадим, добрый день.У Вас не верная инвормация. Вопрос НЕ РЕШЕН Проверьте всю переписку. Месяц мне никто из "службы заботы" не отвечает 

.

Хочу выразить крайнее недовольство работой WB Банка и сервиса Wildberries. Столкнулась с вопиющей ситуацией, которую поддержка игнорирует уже долгое время. Мною был оформлен товар в рассрочку через WB Банк. Товар я так и не получила. Однако банк успешно списал с меня два платежа по 4589 рублей каждый (итого 9178 рублей).Затем начались «чудеса»: статус товара в личном кабинете загадочным образом изменился на «Возвращен». Подчеркиваю: я ничего не возвращала, так как товар мне даже не доставили и я его не получала!После этой смены статуса мне на баланс в личный кабинет вернулась сумма 5176 рублей. Где оставшаяся часть моих денег? Почему за недоставленный товар я должна дарить банку и маркетплейсу более 4000 рублей? Ни продавец, ни служба поддержки Wildberries, ни чат WB Банка не дают никаких внятных ответов. На все обращения — либо тишина, либо стандартные отписки роботов. Полный игнор клиентов и удержание чужих денежных средств. Требую от WB Банка: Провести детальную проверку по моему аккаунту и договору рассрочки.Объяснить, на каком основании удерживается часть суммы. Полностью аннулировать эту рассрочку и вернуть мне остаток моих денег. Оценку изменю только после реального решения проблемы и возврата средств. 

Хочу выразить крайнее недовольство работой WB Банка и сервиса Wildberries. Столкнулась с вопиющей ситуацией, которую поддержка игнорирует уже долгое время.Мною был оформлен товар в рассрочку через WB Банк. Товар я так и не получила. Однако банк успешно списал с меня два платежа по 4589 рублей каждый (итого 9178 рублей).Затем начались «чудеса»: статус товара в личном кабинете загадочным образом изменился на «Возвращен». Подчеркиваю: я ничего не возвращала, так как товар мне даже не доставили и я его не получала!После этой смены статуса мне на баланс в личный кабинет вернулась сумма 5176 рублей. Где оставшаяся часть моих денег? Почему за недоставленный товар я должна дарить банку и маркетплейсу более 4000 рублей?Ни продавец, ни служба поддержки Wildberries, ни чат WB Банка не дают никаких внятных ответов. На все обращения — либо тишина, либо стандартные отписки роботов. Полный игнор клиентов и удержание чужих денежных средств.Требую от WB Банка:Провести детальную проверку по моему аккаунту и договору рассрочки.Объяснить, на каком основании удерживается часть суммы.Полностью аннулировать эту рассрочку и вернуть мне остаток моих денег.Оценку изменю только после реального решения проблемы и возврата средств. 

Хочу выразить крайнее недовольство работой WB Банка и сервиса Wildberries. Столкнулась с вопиющей ситуацией, которую поддержка игнорирует уже долгое время.Мною был оформлен товар в рассрочку через WB Банк. Товар я так и не получила. Однако банк успешно списал с меня два платежа по 4589 рублей каждый (итого 9178 рублей).Затем начались «чудеса»: статус товара в личном кабинете загадочным образом изменился на «Возвращен». Подчеркиваю: я ничего не возвращала, так как товар мне даже не доставили и я его не получала!После этой смены статуса мне на баланс в личный кабинет вернулась сумма 5176 рублей. Где оставшаяся часть моих денег? Почему за недоставленный товар я должна дарить банку и маркетплейсу более 4000 рублей?Ни продавец, ни служба поддержки Wildberries, ни чат WB Банка не дают никаких внятных ответов. На все обращения — либо тишина, либо стандартные отписки роботов. Полный игнор клиентов и удержание чужих денежных средств.Требую от WB Банка:Провести детальную проверку по моему аккаунту и договору рассрочки.Объяснить, на каком основании удерживается часть суммы.Полностью аннулировать эту рассрочку и вернуть мне остаток моих денег.

Заблокировали счет и не могу разблокировать или же закрыть счет дистанционно, и это большая проблема для меня что нельзя ничего сделать дистанционно и это огромный минус для банка

Заблокировали счет и не могу разблокировать и дистанционно тоже не могу закрыть и это ужасно сложно и неприятно 

Произошло изменение личных данных, кошелек заблокировали и с 26 апреля не могут разблокировать. Через госуслуги данные не обновляются. Выполняла все действия, которые рекомендовала поддержка - обновляла приложение, отзывала согласие , удаляла приложение и снова его устанавливала, давала согласие, подтверждала, писала в поддержку, но вопрос не решился до сих пор. Хочу вывести оставшиеся средства и забыть про это приложение навсегда. 

Произошло изменение личных данных, кошелек заблокировали и с 26 апреля не могут разблокировать. Через госуслуги данные не обновляются. Выполняла все действия, которые рекомендовала поддержка - обновляла приложение, отзывала согласие , удаляла приложение и снова его устанавливала, давала согласие ( не раз и не два!) , обращалась в поддержку, у которой постоянный "момент", в который может возникать ошибка при попытке обновить данные паспорта. И постоянно проводится плановая проверка. Серьезно? С апреля месяца???? Дайте вывести остатки денег и распрощемся навсегда. 

Произошло изменение личных данных, кошелек заблокировали и с 26 апреля не могут разблокировать. Через госуслуги данные не обновляются. Выполняла все действия, которые рекомендовала поддержка - обновляла приложение, отзывала согласие , удаляла приложение и снова его устанавливала, давала согласие, отзывала согласие ( не раз и не два!) , обращалась в поддержку, у которой постоянный "момент", в который может возникать ошибка при попытке обновить данные паспорта. И постоянно проводится плановая проверка. Серьезно? С апреля месяца???? Дайте вывести остатки денег и распрощаемся уже навсегда. Я уже готова писать жалобу в центробанк на незаконное удержание средств. 

С апреля месяца не могу разблокировать кошелек. Делала ВСЕ! 

Здравствуйте! Как я могу закрыть счёт рассрочки в приложении wb bank. От поддержки ответа нет, поэтому помогите, пожалуйста, решить вопрос. 

Добрый день, 21.06.26 примерно в 16 00 в ПВЗ Вайлдберриз адрес г Пермь Революции 12, после примерки товара( джинсы сумма 1641) моей дочерью, мы решили отказаться от товара, так как не подошли по размеру. Сотрудник отказал в возврате сошлавшис на найденный брак и что их оштрафуют. После предложил оплатить и провести возврат через приложение. Я отказался, на что сотрудник самостоятельно провел оплату, при том что не с карты ВБ а с Т банка. Как так получается, что сотрудник может спокойно пользоваться моими деньгами, банк видимо выбрала по желанию, соответственно минус скидка ВБ. Перед выдачей товара не предупредила о проверки товара и новых правилах Прошу помочь в решении проблемы. ФИО сотрудник не называет, как ЮР лицо на кого работает. Тех. поддержка не отвечает, уже два дня.

Данные

Здравствуйте. Есть долг по рассрочке на валберисе, но прошла процедуру банкротства. Хотела бы узнать, исчезнет ли долг или его нужно закрывать?

Банк задвоил задолженность по исполнительному приговору и на неоднократные обращения с целью исправить системную ошибку присылает только отписки, краткое содержание которых "извините, что вам неприятно, но это ФНС". Причём тут ФНС вообще непонятно, потому что именно банк задвоил задолженность по ФНС, но принимать меры никак не собирается, потому что просто не читает обращение. Кроме того, абсолютно никакой информации по движению средств на счету в ЛК нет. 

22.06.2026 вб банк заблокировал кошелёк по 161 ФЗ. Как быть, что делать? Как разблокировать кошелёк?

Здравствуйте! Я произвела оплату заказа (артикул: 575921515) на сумму 6 453 рубля через WB Банк. Денежные средства были списаны с моей карты 18.06.2026, однако товар в полном объёме мне не передан. Часть заказа отсутствует на пункте выдачи, сотрудники ПВЗ выдать его не могут, а статус в приложении до сих пор числится как «Готов к выдаче». Поддержка Wildberries не решает проблему.Прошу вас зафиксировать данное обращение и принять меры - заблокировать перевод денежных средств продавцу до выяснения обстоятельств и вернуть мне 6 453 рубля, поскольку услуга не оказана, а товар мной не получен. Готова предоставить все чеки и скриншоты по запросу.

Здравствуйте! Япроизвела оплату заказа (артикул: 575921515) на сумму 6 453 рубля через WB Банк. Денежные средства были списаны с моей карты 18.06.2026, однако товар в полном объёме мне не передан. Часть заказа отсутствует на пункте выдачи, сотрудники ПВЗ выдать его не могут, а статус в приложении до сих пор числится как «Готов к выдаче». Поддержка Wildberries не решает проблему.Прошу вас зафиксировать данное обращение и принять меры - заблокировать перевод денежных средств продавцу до выяснения обстоятельств и вернуть мне 6 453 рубля, поскольку услуга не оказана, а товар мной не получен. Готова предоставить все чеки и скриншоты по запросу.

Не законно удержание, я уже давно все подтвердил. 

Здравствуйте, все еще жду решения моей проблемы. Прошу принять меры для разблокировки кошелька или возврата денежных средств.

Как навсегда закрыть кошелёк и свой аккаунт на Вайлдберриз? Не собираюсь не привязывать карту, ни загружать свои данные, ни давать паспортные данные, требуют аннулировать обработку данных и привязки любых карт и переводов СПБ

Здравствуйте! Я совершил покупки в магазине, далее подошел к банкомату Т-Банка и мне надо разменять 1000 рублей по 500. У меня было еще 200 рублей налички, пришлось положить через сбербанк, так как Т-Банк не принимает по 100 руб!!! Я пониманию что часто лучше не разменивать, но там мелкие деньги! Помогите разблокировать кошелёк! (

Здравствуйте! Я совершил покупки в магазине, далее подошел к банкомату Т-Банка и мне надо разменять 1000 рублей по 500. У меня было еще 200 рублей налички, пришлось положить через сбербанк, так как Т-Банк не принимает по 100 руб!!! Я пониманию что часто лучше не разменивать, но там мелкие деньги! Помогите разблокировать кошелёк! (

Прошу незамедлительно предоставить информацию о том, на каком основании мой счёт „ВБ‑кошелёк“ находится в состоянии блокировки, если ранее я подавал заявление на закрытие счёта в ВБ‑банке

Я везде пользуюсь Вайлдберриз банком сейчас заказал платёжный стикер, зашёл в покупки, а там написано нет в наличии.

Списали деньги со счета с нарушением закона

Вайлберис не возвращает деньги за неоказанную услугу 

Заблокировали премиум подписку оформленую на полгода. Поддержка отписывается "подозрительной активностью" Что это вообще такое непонятно. Ушел в Озон, так как цены с учетом подписки и скидок примерно на одном уровне, а после блока скидки и подписки делать на Валдберис нечего.

Заблокировали премиум подписку оформленую на полгода. Поддержка отписывается "подозрительной активностью" Что это вообще такое непонятно. Ушел в Озон, так как цены с учетом подписки и скидок примерно на одном уровне, а после блока скидки и подписки делать на Валдберис нечего.

Заблокировали премиум подписку оформленую на полгода. Поддержка отписывается "подозрительной активностью" Что это вообще такое непонятно. Ушел в Озон, так как цены с учетом подписки и скидок примерно на одном уровне, а после блока скидки и подписки делать на Валдберис нечего.

Прошёл месяц с момента блокировки аккаунта и 3 недели с вашего первого ответа. Сколько ещё понадобится для решения столь сложного вопроса, судя по всему?

Прошла ещё одна неделя, кошелек заблокирован. С вашей стороны нет пояснений на основании чего произошла блокировка, не указаны нарушения, статьи Федерального закона. Если с моей стороны нарушений нет, прошу разблокировать кошелек.

ВБ ночью пока я спал офрмили подписку вб-клуб и списали деньги за неё, я ни где не оформлял её, пробного периода за 1 рубль не было, офомить её вместе с заказом я не мог, так как месяц назад в это число не совершал покупок. В поддержке не отвечают, телефон не работает, почта отправляет автоматические ответы.

Ночью 23.06.2026 в 03:36 у меня произошло списание 199₽. У меня не было оформлена подписка вб-клуб, и я преподлогаю что во сне я не смог бы её оформить. Месяц назад я не оформлял подписку, не было пробного периода за 1₽, вместе с заказом я не мог её оформить так как не заказывал в этих числах мая. Поддержка не отвечает, номер не прозванивается, на почте в ответ приходят только автоматические ответы. Худшее место

Третьи сутки пошли. Как долго вы будете всё проверять?

Уже на протяжении 3 недель в личном кабинете wb partners не выводятся деньги на счет, в приложении пишет: оплата в банке завершилась неуспешно. При этом поддержка ответила через неделю, что это не их проблема, а т банк отклонил платеж от них. Т банк сообщил, что никаких платежных поручений от вб не поступало.Мало того, что деньги и так держит вб у себя месяц, зарабатывая на этом проценты, так теперь еще и через 1,5 месяца денег нет, теперь еще и заявку на вывод создать нельзя - вб банкрот?

Уже на протяжении 3 недель в личном кабинете wb partners не выводятся деньги на счет, в приложении пишет: оплата в банке завершилась неуспешно. При этом поддержка ответила через неделю, что это не их проблема, а т банк отклонил платеж от них. Т банк сообщил, что никаких платежных поручений от вб не поступало.Мало того, что деньги и так держит вб у себя месяц, зарабатывая на этом проценты, так теперь еще и через 1,5 месяца денег нет, теперь еще и заявку на вывод создать нельзя - вб банкрот?

Уже на протяжении 3 недель в личном кабинете wb partners не выводятся деньги на счет, в приложении пишет: оплата в банке завершилась неуспешно. При этом поддержка ответила через неделю, что это не их проблема, а т банк отклонил платеж от них. Т банк сообщил, что никаких платежных поручений от вб не поступало.Мало того, что деньги и так держит вб у себя месяц, зарабатывая на этом проценты, так теперь еще и через 1,5 месяца денег нет, теперь еще и заявку на вывод создать нельзя - вб банкрот?

Хорошо, ожидаю, оформила еще раз заявку на возврат, предыдущую снова отказали, снова с шаблонным ответом, пишу в чат продавцу-не отвечает🤷‍♀️ 

Ответ

Банк России исключил мои данные 8.03.26, у меня есть соотвествующий ответ от Банка России "в отношении Вас не должны устанавливатьсяограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «Онациональной платежной системе», связанные с включением сведений,представленных в Вашем обращении, в базу данных."Во всех Банках в которых я являюсь клиентом информация обновилась сразу (еще в марте), но в ВБ-банке информация до сих пор не обновилась, кошелек находится в статусе "Заблокирован"Прошу запросить и обновить корректно мои данные, и снять блокировку

Уже неделю воюю заблокировали кошелёк с деньгами на кошелке одна статья в чате другую пишут документы все отправила чеки все отправила хотя вообще не обязана сообщать откуда у меня деньги муж всегда мне переводит там видно фамилия одна написали отправить на почту отправила на почтупо дбо и тишина ни каких сдвигов просто издевательство

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в WB Кошельке.В моем кошельке отображается отрицательный баланс в размере -200 рублей за операцию «Обратная доставка на склад». Я не отказываюсь от самого факта этого штрафа, однако данный долг я УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ ранее.При оформлении одного из последующих заказов на маркетплейсе система выдала официальное предупреждение: «Вы заплатите на 200 руб. больше за отрицательный баланс». Я согласился с этим условием и оплатил эту повышенную сумму, деньги с моей банковской карты успешно списались. Несмотря на это, внутри самого WB Кошелька минус в -200 рублей так и остался висеть. Деньги маркетплейс забрал, но галочку о погашении долга система банка не поставила.Служба поддержки в приложении Wildberries абсолютно бесполезна. На протяжении нескольких дней на все мои детальные обращения приходят исключительно автоматические шаблонные ответы робота. Бот просто цитирует пункты оферты о том, почему вообще берется плата за возврат товара. Живые операторы к решению проблемы не подключаются, историю платежей не проверяют и технический баг исправлять отказываются.Прошу официальных представителей «Вайлдберриз Банка» разобраться в этой ситуации, вручную проверить историю моих транзакций, зачесть уже совершенный платеж и убрать неправомерный отрицательный баланс. Все необходимые скриншоты и доказательства списания готовы к предоставлению.

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в WB Кошельке.В моем кошельке отображается отрицательный баланс в размере -200 рублей за операцию «Обратная доставка на склад». Я не отказываюсь от самого факта этого штрафа, однако данный долг я УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ ранее.При оформлении одного из последующих заказов на маркетплейсе система выдала официальное предупреждение: «Вы заплатите на 200 руб. больше за отрицательный баланс». Я согласился с этим условием и оплатил эту повышенную сумму, деньги с моей банковской карты успешно списались. Несмотря на это, внутри самого WB Кошелька минус в -200 рублей так и остался висеть. Деньги маркетплейс забрал, но галочку о погашении долга система банка не поставила.Служба поддержки в приложении Wildberries абсолютно бесполезна. На протяжении нескольких дней на все мои детальные обращения приходят исключительно автоматические шаблонные ответы робота. Бот просто цитирует пункты оферты о том, почему вообще берется плата за возврат товара. Живые операторы к решению проблемы не подключаются, историю платежей не проверяют и технический баг исправлять отказываются.Прошу официальных представителей «Вайлдберриз Банка» разобраться в этой ситуации, вручную проверить историю моих транзакций, зачесть уже совершенный платеж и убрать неправомерный отрицательный баланс. Все необходимые скриншоты и доказательства списания готовы к предоставлению.

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в WB Кошельке.В моем кошельке отображается отрицательный баланс в размере -200 рублей за операцию «Обратная доставка на склад». Я не отказываюсь от самого факта этого штрафа, однако данный долг я УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ(А) ранее.При оформлении одного из последующих заказов на маркетплейсе система выдала официальное предупреждение: «Вы заплатите на 200 руб. больше за отрицательный баланс». Я согласился с этим условием и оплатил эту повышенную сумму, деньги с моей банковской карты успешно списались. Несмотря на это, внутри самого WB Кошелька минус в -200 рублей так и остался висеть. Деньги маркетплейс забрал, но галочку о погашении долга система банка не поставила.Служба поддержки в приложении Wildberries абсолютно бесполезна. На протяжении нескольких дней на все мои детальные обращения приходят исключительно автоматические шаблонные ответы робота. Бот просто цитирует пункты оферты о том, почему вообще берется плата за возврат товара. Живые операторы к решению проблемы не подключаются, историю платежей не проверяют и технический баг исправлять отказываются.Прошу официальных представителей «Вайлдберриз Банка» разобраться в этой ситуации, вручную проверить историю моих транзакций, зачесть уже совершенный платеж и убрать неправомерный отрицательный баланс. Все необходимые скриншоты и доказательства списания готовы к предоставлению.

02.06.2026 г. Вышло определение суда о завершении реализации и освобождении меня от всех обязательств..С 09.06.2026 пишу в поддержку об этом,чтобы убрали задолженность,но никто мне не может помочь.Не видят и не хотят слышать ничего о моем вопросе.

С 09.06.2026 г.обращаюсь в поддержку Вайлдберриз,чтобы убрали задолженность по рассрочке.Так как 02.06.2026 г. Арбитражный суд вынес определение о завершении реализации.Но в поддержке мне вообще не отвечают и не решают мой вопрос.

Добрый вечер. Есть аккаунт с вб кошельком, подтвержденный через госуслуги. Имеются рассрочки. Но позже я вышла замуж и сменила фамилию, и тк начала процедуру банкротства, мне блокировали кошелек. Процедура прошла успешно, но под новой фамилией. Но почему мне не списали вб рассрочки??

Татьяна 

Здравствуйте. Для того, чтобы выводить средства с кошелька, необходимо его улучшить до Стандартного. Через web версию сайта я авторизовались на Госуслугах, после этого в личном кабинете ВБ появилась запись "Улучшаем кошелек. Это может занять некоторое время". Но спустя пару минут приходит сообщение "Что-то пошло не так" и кошеле остаётся стартовым.Данные в ЛК на Госуслугах и на ВБ совпадают под условия улучшения кошелька я также подхожу. Вот такая же проблема у меня, только в поддержке не отвечают.

Данные

я Так понимаю от вас тоже шаблонный ответ, как и от вашей поддержки. Когда я писала отзыв, никакие личные данные не просили. Значит нужно писать отзыв

Заблокировали счет и пишут, чтоб разблокировать пишите в чат, другой связи нет. Написал в чат поддержки, ответил робот и пообещал соединить с оператором, пошли третьи сутки операторов там помоему вообще нет, только робот раз в сутки спрашивает вопрос еще актуален или нет. Пожалел, что вообще связался с этим банком. Жалко только заблокированную денежку как вернуть денежку не понимаю?

Заблокировали счет с денежкой, в чате только робот третьи сутки, хотелось бы узнать почему и как вернуть свои деньги?

15.06.2026числа мне отменили товар а рассрочка так и осталась! и по сей день мне ее не отменяют! Кормят обещаниями

Прошло более 30 дней с момента, как отзыв был зачтен, бонусы всё ещё не начислены. Когда начислят бонусы? Мною выполнены все условия.

Добрый вечер. 29 мая была совершена оплата заказа курьером. Курьер ошибся адресом, отнес в соседний дом. Вб поддержка показала тот факт, что товар действительно не дошел до меня, но они уже месяц мне морочат голову и не могут сравнить фото из курьера с другими подобными заказми. Как на это можно повлиять и вернуть средства? 

Я написала отзыв, так вы даже не разбираетесь! Написали отписку, что по моему обращению от 31.05 ведется работа, а эта совсем другая ситуация, по ней я в поддержку не писала (и об этом я написала в отзыве), но вам даже читать, проверять и разбираться лень... шаблонные свои отписки пишите.... очень неприятно такое отношение... я пожалуй действительно удалю аккаунт и буду пользоваться другим маркетплейсом, где дорожат клиентами

Понимаете что уже мне нужно вносить платежи которые пытаются у меня списать с карты а вопрос не могут решить уже неделю

Я вам тоже дублирую, что в чате неквалифицированные сотрудники, и общаются одними шаблонами, но о чем можно говорить , если вы сами пишите одни шаблоны и отправляете в чат, лишь бы отделаться от меня ! искренне вам желаю, чтобы к вам так же везде относились шаблонами, отписками и отправляли в чат... зато недобросовестные продавцы продолжают торговать и продавать некачественные товары, и никто не в ответе

Столкнулась с проблемой блокировки кошелька. Скинула на него деньги, а он оказывается заблокирован. Оповещений нет. пятый день мне не могут разблокировать. Все данные обновила через госуслуги. Кабинет обновила, удаляла и заново устанавливала.

Заметила 4.06.26, что у меня уже три месяца списывает WB 199 рублей за подписку. Я не оформляла ее, никакого информированного согласия не было, я даже почти не пользуюсь этим приложением. В поддержке игнорируют и на вопросы не отвечают нормально. Решила простить это, отменила подписку, удалила свою карту из WB, но сегодня у меня снова списали 200 рублей. В поддержке сейчас вообще не отвечают, как мне вернуть средства и прекратить раз и навсегда эти списания ни за что. Я думаю, пора писать досудебную претензию, раз ситуация повторилась. Я уже даже перевыпустила карту

Здравствуйте,  Полностью погасила рассрочку на маркетплейсе Wildberries, активная задолженность отсутствует. Однако мне автоматически увеличили лимит «Оплаты частями» и отказываются его аннулировать — служба поддержки Wildberries полностью игнорирует мои сообщения в чате.На основании ст. 450.1 ГК РФ заявляю об одностороннем отказе от дальнейшего использования данного лимита и требую:Аннулировать одобренный лимит рассрочки и закрыть соответствующую кредитную линию/счет в «Вайлдберриз Банк» (или у партнеров-кредиторов).Отозвать мое согласие на обработку персональных данных в рамках этого финансового продукта.Направить мне официальную справку об отсутствии задолженности и закрытии лимита (кредитного счета) на мою электронную почту: evstigneevae08@gmail.com или в личный кабинет.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и подтвердить закрытие продукта.

Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 23.06.2026 Обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги, разрешение на обработку дал, согласно требованию запроса в приложении. Удалял приложение Вилдберис и скачивал заново последнюю версию. Заново обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги. wb кошелек - не разблокирован, в госуслугах в разделах "Согласия" и "Разрешения" - wb банка нет. Паспортные данные в госуслугах проверены - корректные, паспорт действителен. 

Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 23.06.2026 Обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги, разрешение на обработку дал, согласно требованию запроса в приложении. Удалял приложение и скачивал заново последнюю версию. Заново обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги. wb кошелек - не разблокирован, в госуслугах в разделах "Согласия" и "Разрешения" - wb банка нет. Паспортные данные в госуслугах проверены - корректные, паспорт действителен. Поддержка помощь в разблокировке не оказала.

Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 23.06.2026 Обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги, разрешение на обработку дал, согласно требованию запроса в приложении. Удалял приложение и скачивал заново последнюю версию. Заново обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги. wb кошелек - не разблокирован, в госуслугах в разделах "Согласия" и "Разрешения" - wb банка нет. Паспортные данные в госуслугах проверены - корректные, паспорт действителен. Поддержка помощь в разблокировке не оказала.

Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 23.06.2026 Обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги, разрешение на обработку дал, согласно требованию запроса в приложении. Удалял приложение и скачивал заново последнюю версию. Заново обновлял свои данные в мобильном приложении Вилдберис через Госуслуги. wb кошелек - не разблокирован, в госуслугах в разделах "Согласия" и "Разрешения" - wb банка нет. Паспортные данные в госуслугах проверены - корректные, паспорт действителен. Поддержка помощь в разблокировке не оказала.

 21 июня 2026 мне заблокировали кошелек на основании п. 3.4.ст. 8 Федерального закона 161-ФЗ. Случилось это после того как я перевела себе на кошелек 2000 из них заплатила платеж по рассрочке 957 и хотела пополнить баланс мобильного оператора, но то ли с интернетом были проблемы, то ли с приложением, но у меня постоянонвыскакивала надпись 'что-т пошло не так", после нескольких неудачных попыток мне прилетело сообщение о блокировке. На мои неоднократные обращения в службу поддержки на сайте ВБ, а так же обращения, направленное через форму обратной связи в банк, я не получила ни одного ответа. 22 июня я позвонила на горячую линию банка где мне сообщили, что мне необходимо направить пояснения в произвольной форме о последних трех положительных операциях по кошельку для составления заявки на разблокировку, что и было сделано. Сегодня, 24 июня, во время очередного звонка на горячую линию банка выясняется, что проверка проводится уже не в рамках 161-ФЗ, а в рамках 115-ФЗ. При этом никакого уведомления от банка о проверке в рамках 115-ФЗ я не получала! Более того, указанная двойная проверка НЕ ДОПУСТИМА и противоречит законодательству, а также нарушает прямое указание ЦБ РФ. Звонки на горячую линию не несут никакой смысловой нагрузки, в поддержке на сайте ответа 4 дня нет, на эл.почту ответа нет!!!! КАК решать проблему если я даже не могу выяснить в чем она заключается??? 

Предложение «пробовать каждую неделю открыть счёт» от Банка звучит, мягко говоря абсурдно. Считаю такой подход ненадлежащим: он не содержит мотивированного обоснования отказа и не позволяет определить сроки, когда услуга может быть оказана. При этом внутренняя документация банка обязана соответствовать требованиям федерального законодательства и регламентировать сроки открытия и закрытия счетов. На основании изложенного требую: предоставить письменное мотивированное обоснование отказа в открытии счёта (ВБ‑кошелька) со ссылкой на конкретные нормы закона и/или внутренние правила банка.Указать конкретные сроки, в которые мне будет предоставлена возможность открыть счёт (ВБ‑кошелёк), либо порядок устранения обстоятельств, послуживших основанием для отказа.

Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспорта. Точную дату блокировки не помню, но кошелек недоступен уже длительное время.Обновляю данные через госуслуги не первый раз, все равно кошелек заблокирован. Поддержка в приложении Wildberries не отвечает на мои сообщения. При попытке написать в чат выдается сообщение «нет свободных операторов», ответа от банка нет , полный игнор!На счету находятся мои личные средства в размере 3191 рублей. Физически приехать в офис банка в Москву не имею возможности.Предоставьте инструкцию для разблокировки кошелька. В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ и к Финансовому уполномоченному.

23.06.2026 пожилой пеньсионер Масленников Николай Георгиевич ошибочно перевёл из ВТБ 2 тыс. рублей.  В Вайлдберризе Банке отсутствует механизм, расчитанный на малообразованных людей, позволяющих вернуть эти деньги. Телефон 8 9*******79. 

Уже несколко дней пытаюсь связаться в чате с оператором, глухо как в танке. Я узнал, что можно получать дополнительный процент на кошелек если у него максимальный уровень. Это какая-то акция, которую нужно отделоьно подключать или открывается накопительный счет? Как это вообще работает? Когда выплачиваются проценты? И когда заработает поддержка, почему там 

Обратная связь в приложении - это либо ИИ отвечает непонятно что, либо люди отписку раз в неделю присылают. По некоторым вопросам просто игнорируют уже несколько месяцев.

Здравствуйте!Я не могу повысить статус (улучшить лимиты) моего текущего WB Кошелька, привязанного к номеру телефона . При попытке пройти идентификацию через портал «Госуслуги» система выдает ошибку о том, что на мои паспортные данные уже открыт другой кошелек с неизвестным мне номером телефона.Данным сторонним номером телефона я не владею, доступа к нему не имею и согласия на открытие кошелька на этот номер не давал. Вероятно, произошла техническая ошибка, либо данный номер ранее принадлежал мне, но более не актуален.На основании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и правил работы ООО «Вайлдберриз Банк», прошу:Найти в системе Wildberries Банка сторонний электронный кошелек, оформленный на мои паспортные данные. Внутренним распоряжением закрыть/деактивировать этот сторонний кошелек и отвязать от него мои персональные данные.Предоставить мне техническую возможность пройти верификацию и улучшить WB Кошелек на моем актуальном номере телефона. Готов предоставить любые дополнительные подтверждающие документы по запросу службы безопасности банка для подтверждения моей личности.С уважением,

Здравствуйте!Я не могу повысить статус (улучшить лимиты) моего текущего WB Кошелька, привязанного к номеру телефона. При попытке пройти идентификацию через портал «Госуслуги» система выдает ошибку о том, что на мои паспортные данные уже открыт другой кошелек с неизвестным мне номером телефона.Данным сторонним номером телефона я не владею, доступа к нему не имею и согласия на открытие кошелька на этот номер не давал. Вероятно, произошла техническая ошибка, либо данный номер ранее принадлежал мне, но более не актуален.На основании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и правил работы ООО «Вайлдберриз Банк», прошу:Найти в системе Wildberries Банка сторонний электронный кошелек, оформленный на мои паспортные данные.Внутренним распоряжением закрыть/деактивировать этот сторонний кошелек и отвязать от него мои персональные данные.Предоставить мне техническую возможность пройти верификацию и улучшить WB Кошелек на моем актуальном номере телефон.Готов предоставить любые дополнительные подтверждающие документы по запросу службы безопасности банка для подтверждения моей личности.С уважением,

30 дней прошло письмо уже пришло в банк о закрытии счета давно карты не было средства так и не переводят кормят в поддержке что находится в профильном отделе точные сроки установленные банком не говорят какова длительность обработки вывода после закрытия счета у Вб банка и с кокого дня начинается неустойка 

Заблокировали счет по 161 фз части 3.4 п8 В Поддержке говорят блокировка от ФНС, в ФНС обращался , блокировку они не ставили , счет закрыть не могу , пишет сначала надо снять блокировку , поддержка в приложение толком ничего не говорит и ничегт не может сделать, говорит обращайтесь в ФНС, в ФНС говорят это не они , на главной странице указано блокировка по 161 фз

Пробовала обновить кошелёк, все равно не выходит, все данные обновлены, скриншот отправить не могу, так как там нечего показывать, я нажимаю обновить, оно пишет готово, но ничего не меняется, надписей никаких нет

Заблокировали вб-кошелек, сумма на счету не больше 3000. Банк ссылается на 115 ФЗ и пишет , что паспортные данные устарели, хотя я ничего не меняла! Обноивла данные в госууслугах, писала в чат поддержки - игнор. Отозвала согласие, удалила приложение, скачала его и снова дала согласие на обработку данных - картина не меняется! На каком основании заблокировали мой счет так еще и без предупреждения? Прошу срочно разобраться в данном вопросе. В ином случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

Вайлдберриз банк попал систему АСОИ ФинЦЕРТ Банк России Как можно устранить ошибку или написать заявление?